嘉禾县烟草专卖局（分公司）卷烟零售客户
满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好！我是嘉禾县烟草专卖局（分公司）的客户经理，我们正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！
请于下列各选项后的□中打“√”
一、 请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1、一次订货总量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对一次订货单—品种的数量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对卷烟供应政策 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、紧俏货源分配透明度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
5、紧俏货源分配公平性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、大路产品供应 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
7、对卷烟供应政策和数量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
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二、 请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价
8、对高档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
9、对中档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
10、对低档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
11、对提供卷烟供给（丰富性） 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
12、对提供卷烟结构的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
三、 请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价
13、卷烟挤压变形情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□
14、卷烟短少、破损情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□
15、卷烟发霉、变干情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□
16、对送来卷烟质量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
四、 请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价
17、对实行全市统一指导零售价格 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
18、对批零差率（零售利润率） 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
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19、对提供卷烟价格的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
五、 请您对客户经理对您拜访服务进行评价
20、拜访服务态度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
21、拜访服务内容 22、定时定点回访 23、拜访频率 24、对客户经理拜访服务的综合评价 六、 请您对送货服务进行评价
25、送货的及时性 26、配送卷烟品种和数量的准确性 27、送货员服务态度 28、送货员文明礼貌用语 29、对送货服务的综合评价 七、 请您对专卖管理工作进行评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
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30、专卖稽查员执法水平 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
31、专卖稽查员文明用语 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
32、执法时效性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
33、工作效率 34、打击假、私、非卷烟力度 35、对专卖管理工作进行综合评价 八、 请您对电话订货服务进行评价
36、电话订货员服务态度 37、电话订货员文明用语 38、订货记录准确性 39、电话订货周期 40、对电话订货服务进行综合评价 九、 请问您投诉过烟草公司吗？ 题）
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
1、有□ 2、没有□（请转第十一- 4 -
十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价
41、对烟草公司投诉渠道建设 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
42、对于客户投诉、建议反馈及时性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
44、对客户投放服务工作的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？
1、合理□ 2、比较合理□ 3、一般□ 4、不合理□
十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是：
1、零售户过多□ 2、市场供求关系变动结果□ 3、与烟草公司供货数量有关□ 4、不知道□
十三、您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？
1、过多□ 2、适中 3、较少□
十四、您对烟草公司感到最满意的是：_________________________________________________
十五、您对烟草公司感到最不满意的是：
________________________________________________
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十六、您对烟草公司最想提出的要求和建议有：__________________________________________
调查区域：1、城区□ 2、城区外□
客户分类：1、大一档□ 2、大二档□ 3、大三档□
4、中一档□7、小一档□ 、中二档□6、中三档□
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