天津中医药大学
《管理文秘》（任选课）课程教学大纲
管理学院（部）公共事业管理教研室编
2017年7月14日
适用专业 先修课程 后修课程 课程英文名称 直接相关的课程 学分 学时 1 18 Management of secretarial 一、课程简介
从课程概念、适用专业、课程主要内容、在专业的培养目标中地位和作用四个方面对该课程进行概述。
管理文秘实际上就是管理学和秘书学的结合。即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。课程内容包括文秘人员或部门协助领导部门收集信息，出谋献策，协调关系，处理事务，以促使领导工作更有成效的一系列辅助管理活动，包括管理文秘人员的仪表和礼仪管理、接待活动管理、沟通管理、办公室环境管理、办公室事务管理和会议管理等具体内容。管理文秘为学生提供了礼仪、仪表、沟通交流、办公环境和办公事务管理的相关知识和技能，为学生的日常生活及走向社会、参加工作以后的技能奠定一定基础，提高其综合能力。
二、课程目标
从知识、技能（能力）、学习态度（情感、价值观）三个方面的说明课程目标。 知识：
掌握管理文秘的基本概念、基本要素，管理文秘的仪表与礼仪的主要要求和注意事项、管理文秘的几项主要的公关事务活动（宴请活动、商务出差、礼物赠送、接待工作等）的基本要求和注意事项，掌握办公室环境管理的主要原则和注意事项，掌握办公室事务管理的几项主要活动的基本内容（印章管理、电话管理、邮件管理和会议管理等）。
技能：
能够运用所学各种管理文秘主要实务活动的基础知识分析和解决现实问题，提高
自己的事务处理能力；
学习态度：
认识到管理文秘日常办公事务的专业性和复杂性，在日常学习和生活中注意针对性培养自己该方面的综合能力；
三、课程学时分配表
教学单元 教 学 内 容 管理文秘的概念、特征与分类 管理文秘的素质和要求 管理文秘实务的主要内容、特点及原则 管理文秘作用与角色定位 仪表的定义、内容与要求 仪态的定义、内容与要求 气质的定义与分类 管理文秘的着装管理 礼仪的定义与基本原则 介绍与名片礼仪的内容与要求 开关门礼仪与餐饮礼仪 商务差旅礼仪、接待礼仪 第四单元 沟通管理 沟通的定义、要素与分类 沟通话术的技巧 秘书与同事和领导的沟通 第五单元 办公环境 管理 办公环境管理的定义、原则，优化办公环境的方法 办公环境的健康和安全管理 办公物品的摆放 第六单元 办公事务管理 第七单元 会议管理 电话管理 印章管理 其他事务管理 会议的定义、要素、作用和分类 会议的准备 会中管理与服务工作 会后管理与会议控制 复习与答疑 合 计 总 计 总学时 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 0.5 1 0.5 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 0.5 1 0.5 1 1 0.5 0.5 18 讲授学时 18 探究式教学学时 网络学习学时 第一单元 管理文秘概述 第二单元 仪表管理 第三单元 礼仪管理 备注：1.讲授指教师常规集中授课，包含常规性的互动形式，讲授学时占理论授课总学时的80%-90%；
2.探究式教学指集中开展的讨论式教学、PBL教学等，探究式教学占理论授课总学时的10%-20%；3.根据教学内容选择教学方式（讲授、探究式教学），并在对应的栏内填写所用学时； 4.网络学习学时根据专业指导性培养计划填写，教研室也可根据教学需要填写。
四、学习要求
第一教学单元 管理文秘概述
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1.掌握管理文秘实务的主要内容、特点及原则，管理文秘的角色定位； 2.熟悉管理文秘的概念、特征与分类、管理文秘的素质和要求； 3.了解目前管理文秘的岗位需求特点；
【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高） 1.通过本章学习，了解到管理文秘岗位需要的职业素质和要求； 2.提高管理文秘岗位的认识能力，具有良好的自我定位； 【探究学习】（教研室依据教学内容确定） 无。
第二教学单元 仪表管理
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1.掌握仪表的内容和要求、仪态的内容和要求、管理文秘的着装要求 2.了解仪表的定义、仪态的定义、气质的定义和分类；
【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高） 1.
通过本章学习，能够运用仪态、仪表和着装的基本知识进行案例分析、并能够进行适宜的自我仪态、仪表和着装管理； 2.
能够对于自己的气质有清楚定位。
【探究学习】（教研室依据教学内容确定） 无。
第三教学单元 礼仪管理
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1. 掌握介绍与名片礼仪的要求、开关门礼仪与餐饮礼仪的基本要求和注意事项、商务差旅礼仪和接待礼仪的基本要求和注意事项 2. 熟悉礼仪的基本内容和基本原则
【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高）
1.通过本章学习，学生能够运用相关礼仪知识对案例进行分析，并能够掌握正确的介绍和名片礼仪、开关礼仪和餐饮礼仪、商务礼仪和接待礼仪，提高实操的能力，实现良好的自我能力提升；
【探究学习】（教研室依据教学内容确定） 无。
第四教学单元 沟通管理
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1. 掌握沟通的要素和管理文秘与同事和领导的沟通技巧； 2. 熟悉沟通的定义、沟通话术的技巧；
【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高）
1.通过本章学习，提高学生的沟通能力，能够运用所学到的沟通话术技巧，提高自己的沟通效果；
【探究学习】（教研室依据教学内容确定） 无。
第五教学单元 办公环境管理
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1. 掌握办公环境管理的原则、优化办公环境的方法、办公环境健康和安全管理的注意事项及办公物品摆放的原则； 2. 熟悉办公环境管理的定义；
【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高）
1.通过本章学习，能够运用所学到的办公环境管理的基础知识，进行适宜的办公环境管理、提高自己办公环境管理的实操能力； 【探究学习】（教研室依据教学内容确定） 无。
第六教学单元 办公事务管理
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1. 掌握电话管理、印章管理和其他事务管理的基本要求和注意事项； 【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高）
1.通过本章学习，能够正确、适宜的进行电话管理、印章管理和其他办公事务的管理，提高自己办公事务管理的实操能力；
【探究学习】（教研室依据教学内容确定） 无。
第七教学单元 会议管理
（掌握知识、提高能力、探究学习三个层次说明教学与学习要求）
【掌握知识】
1. 掌握会议的具体准备工作、会议通知的管理、会中管理及会后管理的具体要求和注意事项；
2. 熟悉会议的要素、分类及其作用； 3. 了解会议的定义；
【提高能力】（依据教学单元的教学内容、授课方式，能力得到提高）
1.通过本章学习，能够提高学生进行会议管理的具体能力，正确书写和发布会议通知、正确进行会议的物品准备工作、正确进行会议的会中和会后管理，并提高学生遇到会议突发状况的紧急处理能力。
【探究学习】（教研室依据教学内容确定）
1. 无。
五、考核与评价
说明①形成性评价方案；②结课考试方式、反馈建议方式；③课程成绩计算方法。
① 形成性评价方案
18个课时为一个评价单元，基本按照教务处的形成性评价办法进行平时成绩的考核和记载：
平时考核成绩总分为100分,由减分项、加分项两个大项组成： 减分项包括：课堂纪律、作业纪律两个小项，各占10分，总计20分。
加分项包括：课堂表现、作业质量、测验质量、BB教学平台讨论表现四个小项，总计80分。
平时成绩考核点包括：
1 课堂纪律考核点包括：出勤、课堂守纪情况。 2 作业纪律考核点包括：作业是否按时完成。
3 BB教学平台讨论表现考核点包括：主动参与讨论的频次及讨论的质量。
4课堂表现考核点包括：主动回答问题的频次、质量。 减分项考核细则及实施办法，减分部分（总分20分）
1、作业纪律为10个基础分，以一个学期为计算周期，累计减完为止： ①不交作业减掉此次作业所占的全部分数，记0分； ②迟交作业减掉此次作业所占分数的50%；
③抄袭作业减掉此次作业所占的全部分数，抄袭者和被抄袭者全部记0分； ④作业不认真、错误较多，由任课教师酌情减分，直至减掉此次作业所占的全部分数，记0分。
2、课堂纪律为10基础分，以一个学期为计算周期，累计减完为止： ①迟到，每次减1分（迟到20分钟以内（不含20分钟））； ②病假（有医院证明，辅导员签字并盖院部章），每节课减0.5分； ③事假（院部主管教学院长签字并盖院部章），每节课减0.5分；
④缺勤，每节课减2分（迟到20分钟及以上者视为缺勤，80人及以上的教学班，任课教师可根据具体情况对课堂出勤情况进行抽查，点名不到者且无相关证明视为缺勤）；
⑤扰乱课堂秩序（包括接打电话、随便出入、吃早点、与周围人说话等影响他人上课行为），视情节减2-10分。
② 课考试方式、反馈建议方式；
期末课堂闭卷考试，反馈建议为课堂和课下面对面，以及微信、邮箱等线上方式。
③课程成绩计算方法。
40%平时成绩＋60%期末考试卷面成绩
六、网络学习
如果设置了网络学习学时，须说明网络学习资源的学时、微视频的个数、每个微视频的主要内容、所属的知识点。
七、教学综合周
说明用于“知识融会、质量反馈与多元考核”的学时，并简要说明教学内容融会贯通的形式、反馈的内容和形式。
对本课程所讲内容进行知识树的串讲。
八、教材与学习资源
列出使用的主要教材、参考教材及教学参考资料名录。原则上必须选用国家级规划教材，鼓励使用自编高水平教材及讲义。教学参考资料包括教学指导书、案例集、习题集、网络学习资源、相关学术刊物等。
主要教材
21世纪高等院校教材·公共管理系列:管理文秘：科学出版社 参考教材
管理文秘：山东人民出版社
教学参考资料
\"十二五\"职业教育国家规划教材·文秘类专业系列:档案管理实务(第2版)：重庆大学出
版社; 第2版
\"十二五\"职业教育国家规划教材·文秘专业:办公室事务管理：人民教育出版社
华图·(2017-2018)省(市、县)事业单位公开招聘工作人员录用考试专用教材:文秘·管理专
业知识(升级版)(适用于事业单位公开招聘考试) 新编办公室管理实务 中国水利水电出版社; 第1版
会议组织与管理 中国劳动社会保障出版社; 第1版
主持编写人：刘彩
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