潍坊学院学报 ２０ｏ８年５月 短产品生产周期。以汽车工业为例，按照传统的开 发程序，日本厂商开发一个新车型从概念到规模 者对组织管理结构的调整，将是推动电子商务正 常、稳定向前发展的一条可行之道。 生产通常需要３年的时间。现在通过互联网，所有 设计与开发人员，包括设计师、工程师、供应商和 生产线的工作人员等通过网络协调工作，自始至 终参与整个设计开发过程，开发和制造一辆新车 型的周期缩短为ｌ３个月。 ４、电子商务可以降低企业硬件设施成本和库 存量 传统企业的建立大都需要实物基础设施的支 撑，如：生产车间、仓库、办公用房、产品展览厅等 硬件设施。然而，充分利用网络虚拟性可以大大减 少企业对这些实物设施的依赖。如：网上商店可以 不受货架的大小、多少以及地点的限制向世界各 地销售任意数量的商品。减少对硬件设施的依赖 程度，不仅可降低成本，同时对于大部分中小型企 业来说，也为企业提供了一个发展的平台。库存产 生于信息的不确定，因为我们不能清楚了解顾客 需求，才会生产过量的产品，然而通过电子商务可 以使供应方与需求方能进行有效及时地沟通，一 方面，企业可以借助这种方式进行定量生产，降低 产品积压量；另一方面，企业通过与供应商的及时 联系，供应商可以清楚地了解企业每天的需求，从 而可以在适当的时间，适当的地点，提供最准确数 量的产品，最大限度地做到供需平衡，实现无库存 或零库存。 ５、电子商务促进中小型企业效益的提高 通过电子商务网络可将市场需求、生产控制、 采购销售、保险、运输、银行结算、报关等贸易环节 有机地结合起来，自动完成整个商业贸易过程。中 小企业采用电子商务，其管理费用和业务开支将 大大降低。国外企业应用表明，采用电子商务手段 可以使成本降低５％一１０％。电子商务使中小企业 随时掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩 短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服 务质量、降低库存成本、加快资金流动，从而提高 企业的经济效益。 ６、电子商务促进企业的组织结构管理 电子商务和计算机网络改变了信息的传递方 式，使其由阶梯型的传递方式向直线型转变，与信 息传递方式紧密相连的管理组织结构也从金字塔 型演变为矩阵型，大大减少了上传下达的中间层 组织，使其企业的高层决策者与基层执行者面对 面，更容易从实际出发及时进行决策，通过整合细 化的管理组织体系来提高企业管理的效率。可见， 积极开展网络信息技术建设，充分调动企业决策 ・ ８８ ・ 二、中小企业发展电子商务过程中存在的问题 １、竞争意识不强，思想认识模糊 绝大多数中小企业还把竞争焦点定位于实体 市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信 息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经实施电 子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。就 目前而言，大多数中小企业的决策者对发展电子 商务缺乏一种积极性的理念，绝大多数职工对电 子商务认识不够深入，认可和接受程度还远远不 能满足电子商务的需要。 ２、信息传递、企业定位存在问题 伴随着我国计算机技术的发展，网络技术虽 然也在日益完善，但是在许多方面（包括大众的接 受程度，技术水平，保密程度等）仍然不能适应电 子商务发展的要求。我国企业的信息化程度较低， 据对一些重点企业的调查，大多数企业普遍存在 着管理漏洞，信息管理机构，信息化建设投入不足 与建设成本过高现象十分严重，经营运作中计算 机网络稀缺等诸多问题。 事实表明，每当有新的理念进入或者用重大 的技术变革去改变企业的生产环境与经营方式， 运用商务模式时，企业的组织结构与行为方式也 迟早将发生重大变化，大多数中小型企业缺乏管 理模式的建立，从而也忽视电子商务的发展。 ３、社会化配送滞后，网上支付存在风险 社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营 销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障， 使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试，从而 导致商品流通不畅。网上支付是电子商务发展的 关键。目前我国在网上支付业务的供给与需求、网 上支付工具的开发与使用、网上安全认证机构的 建设与统一等方面都存在着很多问题。如：计算机 病毒的侵袭、“黑客”非法侵人、线路窃听等很容易 使重要数据在传递过程中泄露，威胁电子商务交 易的安全。电子商务的进行需要支付与结算，要在 网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡 等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过 与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各 个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不 利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行 的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行 信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实 现网上支付。 ４、人才培养滞后 维普资讯 http://www.cqvip.com 第３期 高延鹏，刘林林：中小企业实施电子商务的相关问题研究 目前，电子商务人才短缺已成为世界范围内 共同关注的话题（据有关资料显示到２０１０年我国 电子商务人才的需求量可达１００万，但在我国目 前能从事电子商务工作的人仅２０万左右）。然而， 对于我国大部分中小型企业而言，这一问题表现 得尤为突出，电子商务业的迅猛崛起，迫切需要大 企业可以进一步明确如何进行自身的形象塑造。 其次，在互联网上构建一个独立的电子商务 贸易平台，充分利用前台与后台的管理信息系统， 开展Ｂ ｔｏ Ｂ或Ｃ ｔｏ Ｃ业务。借助自己的独特网 站平台在巩固老客户的同时，发展新的合作伙伴 直接进行电子商务活动。如：商品报价、电子合同 签定、订单下达、库存信息、售后服务等。通过建立 电子邮件系统，使企业内部各分支机构拥有电子 信箱，来实现信息对流，这样可使企业自身内部信 量具有国际电子商务知识和专业技术的人才以便 解决和处理电子商务中遇到的各种问题，目前的 实际问题是具有计算机和网络技术的人才并不一 定懂得金融、商贸、经营管理。反之，而对熟悉和掌 握金融商贸、经营管理的决策者对计算机知识往 往很贫乏，面对网络知识更是束手无策。 三、中小企业发展电子商务的对策 １、努力寻求适合本企业发展的电子商务之道 对于发达国家来讲，开展电子商务是在企业 信息系统较为健全完善的机制下，社会化信息程 度与配套措施比较齐备的情况下进行的。因此，它 们往往走的是一条“先内后外”的道路，即：首先调 控好企业自身的信息化建设，然后进行客户服务 与供应商合作扩展。但是，我国作为一个发展中国 家，网络信息技术体系尚未成熟。对于绝大多数的 中小企业来说在刚开始接触电子商务时，企业的 内部信息系统尚不健全，甚至有些企业根本就没 接触过电子商务。因此，我国中小企业开展电子商 务需要走的是一条适合自身情况且具有发展中国 家特色的可持续发展道路。 现在我国绝大多数企业，特别是中小型企业 如果从运用电子商务手段进行网上交易、电子采 购、网络营销、在线支付起步，可以说是一种比较 可行的方案，并具有易操作性。如果在职工对电子 商务认识比较模糊，信息传递相对滞后的情况下， 冒然运用全面的电子商务系统调整业务流程，恐 怕很难赢得职工的支持与信赖。如果从电子采购、 网络营销、在线支付最基础的操作开始运行，尤其 是从简单的网络信息制作与发布着手，运用这种 成本低、见效快，对现有内部流程冲击小，技能要 求不高，更重要是能做到立杆见影的效果开始着 手，来增强企业员工对电子商务的了解与支持，从 而全面推动电子商务发展是受其认可的方式。 根据我国中小型企业的现状，从可行性来看 大致可遵循下列程序进行操作： 首先，在某个商业性的网站上应该建立企业 的主页，面向外界发布企业信息。如：企业概况、自 荐产品、企业动态、技术咨询、在线调查等各种各 样的信息，这样通过网上互动，企业不仅可以获得 更多的市场机会，而且通过在线调查的反馈信息 息流通不再局限于传统的电话或会议。 再次，将商务网站与企业内部经营管理系统 平台相结合，实现企业管理模式向电子商务模式 转变。利用商务网站与企业内部经营管理系统相 结合可以构筑快速、敏捷的商务系统。利用这样的 系统可同时提供给分布在全国各地的分支机构、 联营企业共同使用，不但极大地提高了资源的利 用率而且能更加快捷地与客户和供应商进行沟 通，提高企业的管理水平和运作效率。然而，作为 一个企业的决策者应该明白：电子商务并不是简 单地将企业业务在互联网上进行生搬硬套，而是 企业经营管理模式的一次技术性变革，即企业必 须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式 转变。整个企业的组织结构由于信息传递方式的 更新，需建立一种新的商务秩序（如：网络型组织， 虚拟型组织）。此时中小型企业应抓住机遇，抓住 自身的有利条件，建立企业内部网络和信息资源 系统，尽快实现企业信息管理电子化，即确保企业 的信息基础设施与经营战略同步发展。可见，调整 现行经营管理模式，健全一整套适应现代电子商 务管理的战略模式是关系到企业优化经营运行、 电子商务畅通无阻的重要保证。 ２、加强网站推广，树立良好的企业形象 一个企业的网站好比一座城市，网站的用户 好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因 素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取 决于网站的建设和服务。因此，设计推广网站是进 行电子商务的前提条件。推广网站的方法很多，大 体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报 纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电 装等宣传网址。二是利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的资源推广网 站，将网上广告精练压缩，送到Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上经常被 网民访问的地方，如：一些服务网点、讨论组和电子 信箱等，把公司经营范围和服务承诺放到公司站 点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一 个直观的第一印象。 ３、选择最佳的配送及支付结算方式 ・８９・ 维普资讯 http://www.cqvip.com 潍坊学院学报 ２００８年５月 社会化配送及支付结算方式是电子商务发展 的两个瓶颈，企业自身是无法从根本上解决的，只 能采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企 业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有 ＥＭＳ、托运、市内自取３种方式。克服电子商务发 展的物流瓶颈，靠一个企业自身的努力是无法达 到的，必须通过物流体系的社会化解决，建立统一 的物流配送平台，完善中小企业物流配送体系，以 高效、快捷的方式，服务中小企业，将更加有助于中 小企业电子商务的顺利实现。 ４、建立高效信息收集系统，优化资源配置 信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市 场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务， 定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站 的设计建立一个良好的数据库，收集信息、分析信 息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况、 企业的产品在网上受欢迎的程度等。互联网上的 信息种类繁多、数量极大，而且增长速麈晾人，使这 个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。 并且由于网络信息的共享性，中小企业能与大企 业一样具有平等权利，接触它所需要拥有的各类 市场信息，可以非常方便地通过交流和协商与用 户达成各种商业交易，从而使市场资源配置不再 受到传统的门户限制，真正能为全社会所共享，打 破一切垄断行为，达到优化资源配置的目的。 ５、提供优质服务系统，建立稳定的顾客群 现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系 统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、 一了解信息等，这些性质迎合了现代顾客个性化的 需求特征。所以，越来越多的中小企业把电子商务 整合到营销计划中，使顾客服务成为电子商务必 不可少的环节之一。 ６、大力加强电子商务人才培养 电子商务的发展，人才培养至关重要。现阶段， 我国缺少电子商务发展所需的是能够熟悉计算机 技术又能掌握一定金融理论、经贸知识的复合型 人才。因此企业应采取针对性、有计划地对在职职 工进行电子商务知识的学习，也可以利用远程教 育等学习渠道大力推广与普及电子商务知识。特 别是要使企业内部的业务骨干既要熟悉计算机网 络技术的运用，更要精通掌握金融、商务等知识。 互联网的蓬勃发展，为中小企业发展电子商 务创造了良好的环境。面对新经济局势的挑战，中 小企业要有强烈的历史责任感和危机感，变压力 为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步发 展，努力强化自身，勇敢地接受时代的挑战，主动 出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高点，在 激烈地竞争中取得优良的生存与发展空间。 参考文献： …赛迪．互联网营销市场和消费行为研究报告ｆＭ１．２００５，（７）、 ｆ２］中国就业培训技术指导中心、电子商务师国家资格培训教程【Ｍ］ 北京：中央广播电视大学出版社，２００５、 ｆ３】雷赤锋中小企业要迈进电子商务时代町．中国经济周－Ｔｑ，２００５，（２）、 【４］李文国，王剑平、中小企业实施电子商务面临的问题与对策【Ｉ】 中国经济评论，２００４，４（５）、 ｆ５］赵爱玲．电子商务助力中小企业外向发展町冲国对外贸￣，２００６，＠． Ｏｎ ｔｈｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ Ｒｅｌａｔｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ ｏｆ Ｓｍａｌｌ ａｎｄ Ｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ’Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ ＧＡ０ Ｙａｎ－ｐｅｎｇ．ＬＩＵ Ｌｉｎ－ｌｉｎ （Ｗｅｉｆａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｃｉｔｙ，Ｗｅｆｆａｎｇ ２６１０６１，ＣＪ（ｍａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｒａｐｉｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｓ ａ ｎｅｗ ｔｙｐｅ ｏｆ ｔｒａｄｅ， ｇｒｅａｔｌｙ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅ ｇｌｏｂａｌ ｅｃｏｎｏｍｉｃ ａｎｄ ｔｒａｄｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐｌｏｒｅｓ ｏｎ Ｃｈｉｎａ’Ｓ ｓｍａｌｌ ａｎｄ ｍｅｄｉｕｍ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ＳＭＥｓ ｉｎ ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｕｒｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ＳＭＥｓ ｉｎ ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｓｍａｌｌ ａｎｄ ｍｅｄｉｕｍ—－ｓｉｚｅｄ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｉｓｓｕｅ；ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ 责任编辑：王玲玲 ・９０・
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