２０１４年２１期 科技一向导 ◇科学管理◇ 离退休管理服务工作的难点及对策探析 冯元国 （国网河南省电力公司信阳供电公司 河南信阳４６４０００） 【摘要】在现代社会的发展过程中，尤其是在发达国家，人口老龄化现象非常的突出，而随着我国的生活水平不断地提高，人口老龄化现 象也逐渐出现，截止２０１２年，我国６０岁以上的人口已经达到了１．７８亿，是总人口的１３．２６％。由此可见，老人在当代社会所占的比重很大，ｒ￣Ａｇ＿ 在这些老年人中大部分是离退休职工。本文通过对离退休管理服务工作的难点进行深入的研究和分析，提出切实的解决办法，从而有效推动离 退休管理服务工作的顺利实施，不断地完善其服务体系。 【关键词】离退休；难点；对策 在我国．离退休管理服务工作关系到广大的老年人的切身利益． 而且也是一项非常复杂的群众工作．要想做好离退休服务工作就必须 从实际出发，抓住服务的重点．有针对性的进行管理．在坚持和谐企业 和良好的企业生产经营的原则下．来确保离退休职工的利益 离退休 人员的管理服务工作的涉及面广、工作难度大，因此对于单位领导和 离退休管理部门来说都是一项重要的难题 １．离退休管理服务工作面临的难题 做好离退休管理服务工作能够实现离退休职工的晚年生活保障． 确保老年退休职工的家庭幸福和社会的安定．深入贯彻落实党和国家 的相关法律法规政策，做好社区化管理工作．发现和分析离退休管理 服务中的不足和难点．积极地找到解决办法．推动管理服务工作的顺 利实施。具体面临的难点在于以下几个方面： （１）社会的保障体系和配套服务设施不够完善。离退休职工需要 更多的空间和活动设施来满足其身心需求．而当前的形势表现出无法 提供更大的空间和完善的设施设备来保证离退休职工的日常生活需 求。休闲活动场所过于狭小。设施设备不断的老化．而与之相关的管理 部门却没有起到对其进行护理维修的作用．各个企业单位也没有足够 的资金来支持休闲场所的兴建和设施的维修。 （２）离退休职工的居住地分散，不便于进行统一的管理 随着经济 社会的发展和住房商品化实施。离退休职工在居住分布上一改过去那 种以单位集中居住模式．而是根据不同情况住在众多的生活小区．部 分员工会离退休后．还可能选择重新回到家乡生活．导致离退休管理 服务工作不便．极大地阻碍了管理服务工作人员与离退休职工之间的 信息交流。同时，离退休职工增多也在一定程度上加重了企业在职员 工的负担。 （３）离退休职工的心理落差以及相对虚弱的身体状态。离退休职 工在脱离了社会岗位后会觉得自己的社会价值有所降低．导致离退休 人员的心理上出现失落感．这是离退休职工需要经历的一个阶段．可 能会出现心理的不平衡和不适应．有的离退休职工曾经在领导岗位上 具有卓越的成就．而从忙到闲的身份转变会让离退休职工产生孤单感 和无用感。而出现疾病的话没有完善的医疗保障．导致离退休职工及 家属的不满。 （４）离退休职工成为空巢老人和独居老人的很多．严重缺乏照料， 导致亲情淡薄。随着人们生活水平的不断提高．经济压力的不断加大， 许多家庭都是独生子女，老年人留守在家．子女忙于事业和生计．空巢 老人和独居老人的生活质量无法得到保证．逐渐产生抑郁和自闭心 理，缺乏人际交往等，这些都企业和有关管理单位所面临的难题。 （５）机关事业单位和企业单位的离退休职工的差别待遇导致离退 休职工的不满。在如今的机关事业单位和企业单位．对于离退休职工 的待遇有很大的不同．不管是在工资待遇上还是在医药保障方面都有 很大的差距．因此离退休职工会对这样的规定产生不满的情绪。 ２。对离退休职工管理服务工作中的难点的解决对策 要解决离退休职工管理服务工作中的难题．就必须从用人企业单 位的实际出发．考虑到各方面的利益关系．贯彻落实离退休管理服务 的相关规章制度．保障离退休职工的合法权益。具体的解决对策如下： （１）对于离退休管理服务的方式方法进行不断地创新。因为社会 发展迅速．我国的社会主义精神文明建设不断地强化．老年人对于社 会的各种需求也不断地提高 根据离退休职工的不同需求．实现个性 化服务．突出不同的职工的特点．结合职工的实际情况进行管理服务 工作。改变传统的管理服务模式．不断地创新服务的方法．提供优质的 层次服务．实现离退休职工老有所养．老有所医。 ’ （２）要加强对离退休职工休闲场所的扩建和设施设备的完善 文 化场所的建设很有必要．能够促进离退休职工积极地参与到文化娱乐 中，加强老年人的精神文明建设．丰富老年人的娱乐生活．这也是我国 “三个代表”重要思想和科学发展观的要求．积极地为职工建设活动场 所．创造相对舒适的环境．保证离退休职工的精神需求 （３）要培养离退休管理工作人员的综合素质。不仅要加强离退休 管理服务工作人员的思想政治建设．也要认识到保障离退休职工的利 益的重要意义．可以在与职工的交流中找到工作的价值和信念．帮助 老年职工树立正确的价值观、人生观。保持良好的生活态度．提高老年 职工的生活质量和水平。同时要加强管理服务人员自身的素质培养． 提升管理服务的能力和水平 （４）加强离退休管理服务工作人员的队伍建设。实现对离退休职 工的管理服务是一项复杂的工作．其居所的分散性和层次性要求管理 服务工作要从实际出发．提供规范化和个性化的服务 而这么庞大的 工程需要强大的队伍投入进来共同完成．建立健全专业离退休人员的 管理服务机构．不断地加强员工的专业知识和能力的培养．强化责任 意识．以离退休职工为主要的服务对象．提供优质个性化的管理服务 （５）不断地加强离退休管理工作的联系 形成完善的管理网络体 系，加强离退休管理工作部门之间的联系．提升管理服务的工作效率． 建立自上而下的管理网络 另一方面要增强离退休职工之间的联系。 因为老年人不经常与人来往，所以邻里之间缺乏了解 此外要推动从 里到外的亲情建设．使得老年人的亲朋好友或是同事战友能够加强联 系。 （６）要加强离退休职工的拜访工作。在老同志到访时，要热情的接 待．老职工的意见和建议要耐心的倾听．认真地解答．切实的解决好老 同志所反应的问题．如果暂时不能解决的．要耐心的解释，对其进行思 想疏导，尽量的稳定老同志的心理情绪。要针对实际情况进行处理，尽 量保证老同志满意。此外要主动的接访、约访和下访，及时地与离退休 职工进行生活和精神需求上的沟通．帮助其解决实际问题 ｆ７）广泛的开展各种文体活动。丰富离退休职工的娱乐生活。为了 保证离退休职工的身心健康．不断地陶冶情操．可以定时定量的组织 文体活动．促进老职工积极主动的参与进来．培养老职工的兴起爱好， 使得老职工重新找到人生的价值和追求，不仅可以娱乐身心．而且可 以过上和谐有序的健康生活．以积极的态度来面对人生，使得离退休 职工懂得．只有身体健康和生活愉悦才是人生最大的财富 ３．结语 在对离退休职工管理服务过程中．要做到解放思想．实事求是， 不断地完善离退休管理服务工作体系．加强管理服务人员的个人素质 和专业技能的培养．加大对离退休职工的物质和精神需求的支持力 度，保证其健康愉快的生活状态。不断地深入到离退休职工的群体中， 了解他们的实际需求．提供更加具有针对性的服务．帮助老职工解决 问题．稳定离退休职工的情绪，真正的担负起管理工作人员应负的责 任．不仅能够促进社区的和谐稳定，而且可以形成团结互爱的社区氛 围．从而推动企业的健康发展．促进我国的社会保障体系的不断完 善。 【参考文献】 ［１］规范管理优化服务做好企业离退休管理工作商品与质量【ＪＪ．学术观察，２０１１ （３）． ［２］如何构建离退休管理服务人员与离退休职工之间的和谐关系【Ｊ】．现代企业文 化。２０１２（１８）．