银行服务提升年主题演讲稿3篇

银行服务提高年主题演讲稿 3 篇

篇一：服务提高年演讲稿：服务地方，我们向来在进步

为适应银行的发展需求， 成立标准化网点服务环境， 提高管理与服务营销理念，并且是在此刻经济快速发展， 金融行业也日异月新的大背景下，银行老是在不停地提高自己的服务， 并且近几年来面对着互联网不停造成的愈来愈没法忽略的冲击，商业银行仿佛已经被冠上了“传统银行业”的标签，更加与互联网时代拉开了差距。

传统银行业树大根深，资本实力十分雄厚，这也注定了转型的困难。在我国经济已经进入全面攻坚的深水区阶段，商业银行怎样成功转型，这是我们共同要努力的方向。面对着更加困难的挑战，怎样突围则显得至关重要。 在互联网时代， 要有更为敏锐的触角去感知四周环境的变迁。

所以追求改革，是一件十分重要的事情， 也是一件，十分深刻的事情。在互联网时代的改革必定是从思想上以致实践标准都需要不停创新

的过程。此刻的商业银行都在追求差异化服务， 希望能凭己优势业务吸引有这一业务需求的客户并经过优良的服务保持客户黏性。 当前尽人皆知，流传较广的版本， 以全国性商业银行为例，则是工行综合实力最强，中行外汇结算业务突出，民生银行社区银行比较成熟，招商银行信誉卡业务较好并且服务最优良，等等。在我看来， xx 银行作

1 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

为地方性商业银行， 向来以来的定位都比较清楚， 即一直以服务地方

经济、服务中小公司、服务城市居民为己任。这不单表此刻

xx 银行

的网点遍及 xx 市的街头巷尾，在居民触手可及的地方，也表此刻为市民办理“缴费通”等便民服务上。 为了实现这一承诺， 我行还向来不停探究与进步，谋求更为全面的布局。

服务地方，服务居民，不得不提的是社区银行。社区支行是指定位于服务社区居民和小微公司的简略型银行网点，在我国也叫小微支行，属于支行的一种特别种类。与传统银行对比，功能设置简洁、定位特定地区和客户集体、服务便利灵巧。在外国社区银行已经十分红熟，但在国社区银行仍在起步阶段。当前国社区银行都以非现金业务为主，还没有一家银行在社区银行里供给现金业务。

2013 年 4 月, 我银便踊跃探究“立足社区、依赖社区、服务社区”的

金融发展新模式 , 领先把脚步迈向基层社区 , 开设大山洞、碧海、世纪

城三家社区支行 , 当前有更多的社区银行在筹办中。社区银行的实质

就是切近生活， 在耳濡目染中创建客户对社区小网点的相信感。 从趋

势上看，此后必定是全方向，多功能的便利店。全部跟金融搭边的业

务社区银行都可能会做， 交个费，交个罚单等等，都必定是基础功能。

当前社区银前进度最快的银行之一是民生银行。在 xx 的好多大一点的小区里都能看见民生银行的影子。 以前去体验过位于小河区碧园花城的民生银行小微社区支行， 体验不错。民生社区银行主要为广布局、容引入模式。其社区银行被定位为投资咨询和客户服务， 主要知足客

2 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

户的线下咨询需要， 并供给相对应的产品销售和电子化操作引导。 民生的模式是社区为体，容为本，着重银行金融服务的丰富性。

民生银行的模式是与我行社区银行发展模式最为靠近， 对于我行的社区银行发展有必定的指导意义。 “错峰延时服务”是社区银行最明显的特色。除此以外，我行还有预定上门服务以及进行创新金融知识普及。作为立足当地的城市商业银行 , 我行敏锐地看到社区是个包含巨大丰富宝藏。而在今年年中，《银监局对于中公民生银行 xx 分行建立中天会展城等 30 家小微支行的批复》中能够明确看到，民生银行已经在快速进行社区银行的布局了。所以我行应当加速步伐抢占市场，不停进步，不停切近居民和居民的生活，为他们供给更优良的服务。

篇二：服务提高年演讲稿：服务，只为成为更好的自己

服务是什么？服务是执行职务 , 为大家做事。在银行业日趋同质化的今日，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，怎样在竞争中崭露头角， 是值得我们沉思的问题。 借着展开此次征文活动的契机，趁着周末的安闲时间，我选择了一些银行网点，去感觉了一下不一样银行差异化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中， 让我体验最好的银行网点是曾被评比为全国百家示单位之一——浦发银行分行营业部。

浦发银行分行营业部于 2010 年 1 月 29 日开业。其向来秉着“笃守诚

3 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

信创建优秀”的经营理念和“新思想心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位， 连续加大对我省公民经济要点领域的投入力度。

营业部坐落于喷水池邻近。 固然门口由于在修轻轨轨道， 远看显得凌乱无章，但走到网点前，门口的洁净区仍旧保持整齐。该网点由于是营业部，大厅十分宽阔，功能分区显然。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，固然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是好多， 但并无所以感觉一丝冷清， 反而感觉到一股暖和的气

息，这不单不单是由于大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中

央前台里的大堂经理就迎了上来， 轻声咨询我需要办理什么业务。 在我说明要新办理一借记卡后， 大堂经理将我引导至填单处， 为我指出需要填写的表格， 并让我出示，在此时期，大堂经理将我的拿去复印，在我填好以后，将复印好的及原件、叫号纸一并递给我，为我引导了等候业务办理的歇息地区才走开。 到了柜台前，右边一角摆放着精心照顾过的绿色植物，在右边惹眼处贴着当心财物， 账号安全等提示语；

4 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

仰头向两边的其余柜台看， 柜面惹眼处还贴着现金业务、 残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。 柜员在给我办卡的过程中， 会不失机机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。 在详尽咨询后获取耐心解答，被见告使用手机银行只要要下载浦发银行手机银行手机客户端就能够以后，我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑容相迎，让人如沐春风。

办完卡后，在走开前大堂经理咨询我有没有微信， 假如有的话能够关注浦发银行信誉卡的微信号， 这样能够免费获取两电影票优惠券。 我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一理财富品介绍的宣传页， 但当我走开前她都忘掉向我供给宣传单，这一点有点绝望。 但这一点小缺憾其实不影响我对浦发银行留下好印象。

向来以来都说浦发银行在对公业务方面比较驾轻就熟， 而个人业务方面相对单薄，我只去办过一次业务，其实力我没法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中， 我看到了浦发银行融入服务的各样细节，这是一种经过长时间的探究而最后形成的恰到利处的细节。

我行联合作为窗口行业的行业特色，以“三优两满意”（优秀作风、优良服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不停丰富公司教育实践活动容，提高服务质量，推动转型升级，纵深推动党的民众路线教育实践活动。 这一次征文活动也是对“三优两满意”

5 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

活动的连续与丰富。 我行的此次征文活动， 很有“吾日三省吾身”的风。“择其善者而从之 , 择其不善者而改之”，认识他行的长处，明确认识自己存在的问题与不足，这对于我行提高自己素质与竞争力，有着十分踊跃地意义。浦发银行也是立足与的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有很多让我们学习之处。 可是这些学习其实不意味着同质化，在学习他行长处时也要联合自己构造与业务的特色， 在学习的过程中不停创新， 探究出一种合适我行发展的， 异质化与个性化的服务营销模式。

此次征文活动自己是一次思想风暴， 起码让我亲身作为客户， 以实践为基础，从思想上浸礼，对我行的标准化营销能力提高，有了新的认识与要求。银行多年来都自成立以来，一直以服务地方经济、服务中小公司、服务城市居民为己任， 这是我们向来以来固守的信念以及此后都要为之努力的目标。就像每日晨会都要高呼的我行口号一般：“提高服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。

篇三：服务提高年演讲稿：改良环境，提高服务

提高能力素质，做好本员工作，适应工作方面的新要求，这是作为一名一般员工，应当常常思虑的问题。 而达成这些目标的一个重要门路即是向别人学习。理论根源于实践，而实践告诉我们：善借外智，才

6 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

能宽阔思路；善借外力，才能攀上顶峰。超越个人层面来说，一个公司，假如想在日趋残忍的市场化经济中的竞争取获成功， 一定要不停创新与进步，重要的门路之一即是向其余公司学习。

身处银行业，值得向他行学习的容与经验是十分丰富的。 从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每日与很多顾客当面打交道，顾客对我，对我们银行的评论，是我回首一天工作中最为重要的部分。 影响顾客对我的服务与我行评论的重要方面， 除了我自己供给的服务质量外， 还有其身处的环境，这即是我们的网点。

服务是银行永久的主题， 也是网点转型的基本要求。 对银行营业网点的服务能否满意， 必定程度上会影响到客户的心情， 甚至会左右银行客户的“留”仍是“走”。 客户来银行网点办理业务， 除嘉来宾户以外，大部分的一般客户都在银行大堂等候并且达成业务办理。所以，大堂的环境与服务是一个银行重要的构成部分， 标准文明的服务是使得厅堂齐整、有效工作的方式之一， 相同也能增添客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动， 给自己供给更为生动的学习体验， 我曾

作为客户，去其余银行网点办理业务。银行自己作为服务业行业，虽

然各家银行的服务在细节方面存在差异， 给人的舒坦度是不一样的， 但

总的来说都有体谅客户， 以人为本的共同思想， 固然有的银行在一些

方面存在不足，但能够感觉到大家都是在朝供给更为人性化的服务的

7 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

方向在努力着。

说到方才说起的银行物理环境、 硬件设备，是我此次活动主要感觉到的。一线窗口的整体服务

水平 , 是一家银行的活广告 , 能充足表现其经营水平易管理能力。 给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。 这一家网点和我平常看见的中国银行也有很大差异： 一走进网点大堂， 都没有给我一种传统网点大堂空阔严肃，了如指掌的感觉，反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分开了不一样的功能区。 进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使

用，可用其登岸中国银行网上银行和手机银行； 而后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台， 旁边没有座椅， 只有依赖功能划分开墙而搁置的沙发该网点装饰以红白为主色彩， 墙面以致柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物品，这样的环境显得一尘不染并透着温馨，等候时也与办理其余业务的客户相分开， 我以为这能有效缓解网点常有的因客户等候忧虑、羊群效应而惹起的客户纠葛。在办理业务时，柜员的工作地区都是一片洁净的白色， 没有任何杂物， 甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里， 这一点让人心情欢乐。 柜员工作间背后

8 / 9

银行服务提升年主题演讲稿3篇

的墙上， LED屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也表现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特色。

xx 银行有上百家的网点大大小小散布在 xx 市，乘坐公交车时，常常会有正在装饰的我行网点映入眼帘， 确实，优秀的网点环境能快速提高一个银行的形象，在当前金融行业更为强烈的今日， 我们要从软件、硬件等不一样的方面下手， 提高银行的综合实力。 网点环境建设是不行缺乏的一环。

此次作为客户体验给我带来的冲击主假如硬件——网点环境方面的改变，我以为追求网点布局、装饰，功能整合与风格异质化也是追求

创新以在竞争中崭露头角的重要手段。商业银行的优良高效服务 , 需要舒坦的营业环境与踊跃向上的员工队伍 , 加速硬件建设步伐、努力配置基层网点新装备，是我们连续努力去完美。 《银行服务提高年主题演讲稿 3 篇》

9 / 9