行长讲话学习心得

宋行长在全省市县分行行长座谈会上的讲话令人鼓舞、催人奋进，为我们进一步向商业银行转型工作指明了方向、提供了动力。作为地市分行的一名机关工作人员，我想结合渠道科技部工作的的实际，就学习宋行长在全省市县分行行长座谈会上的讲话谈点心得。

一、坚持以人为本，加快机关职能的转型。

作为一名支撑部门人员，结合自身的工作环境，我对于“民”有着这样的认识，“民”不单单指的是客户，而且还包括和我一起工作的同仁。“坚持以人为本，加快机关职能的转型。”说起来也许让人觉得空洞，但是我认为它是我们工作目标的升华，如果要实现这一目标，就需要踏踏实实认认真真地做好自己的本职工作，俗语云：细节决定成败，细小之处才能见大精神。所以，我们在工作中，特别是对支撑基层网点的工作中，要做到三心，即要细心、要有耐心、要充满责任心，深入浅出地将我行的规章制度讲解清楚，了解网点人员的辛苦，重视他们的工作，对基层网点运用科学的方法管理，启发前台人员的上进心与成就感，从而网点工作效率的提高。发现优点及时表扬，发现缺点和不足，坦诚相待，在尊重对方的基础上提出意见，以达到帮助提高网点服务水平和运营效率，给客户提供舒适、温馨的环境，体现以人为本的精神。

渠道科技部的工作是繁琐、忙碌的，大到网点建设，小到工号牌的发放，我们都要考虑全面。许多时候，我们不仅要帮助处理自营网点的问题，还要不厌其烦的解决企业网点的用水用电、搬迁改造、网银发展等问题。这种情况下，除了要求我们有处理业务的能力，还要有较高的协调合作素质，能根据工作任务主动合理分工，结合本部门的具体情况通力合作，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人，督促问题的落实。

二、时刻认清责任使命，时刻充满忧患意识。

时代的发展，给金融行业自身发展提出了更高要求。这对我们这个还在转型中的年轻银行无疑是巨大的挑战，发展的趋势要求我必须深刻认识肩负的使命感、责任感，不断完善自我，全面提高综合素质，以更好地适应现代商业银行管理的需要。

第一、必须具有较高的思想修养和道德水准，并且与时俱进，不断更新自己的思想。一名机关人员，首先应该是一名业务能手，营销能手，热爱金融专业，具有敬业精神和全心全意为客户服务的思想，有强烈的责任心和使命感。面对瞬息万变的工作环境，我们应该适时地改变工作观念，提高工作效率。在当前形式下要树立主动营销、全员营销、全面营销的意识。要重视在、服务过程中体现尊重客户、关爱客户、方

便客户的人文精神。

第二、不断进取，加强学习，具有忧患意识。社会在进步，金融业在发展，新知识、新技术、新业务需要去学习和掌握，在改革、竞争的年代里，我们要有紧迫感，才能激发学习热情，提高管理水平和专业水平，要有丰富的理论知识、娴熟的专业技术、科学规范的管理方法、较强的组织协调能力、不断进取的精神，才能提高和完善自己，让工作变得得心应手。

三、立足规律，不断优化。宋行长强调，要立足规律，把领导方式转变到把握经济规律、科学发展上来。立足规律就应该有持续发展的意识、思路和举措。没有科学的工作方法，就难以统一思想，形成合力。

我们在日常工作中，要坚持科学的工作方法，保证工作的顺利进行，并且在此基础上不断优化思路。比如在规范前台人员服务中应该按科学的方法抓好前台人员的专业技能训练与考核工作，加强人文知识的学习、提高营业人员的整体素养、深化亲情服务，提高服务质量等。

通过深入学习宋行长在全省市县分行行长座谈会上的讲话，对我前一阶段工作的认真回顾总结，深入查找问题差距，明确目标坚定信心有着重大的意义。只有进一步统一思想，提高认识，理清思路，振奋精神，奋发有为，全力投入工作，才能为加快经济发展方式转变做出自己的一份贡献。