知识管理面临的几个基本问题

知识管理面临的几个基本

问题

随着知识经济的兴起企业经营管理将步入知识管理的阶段这种革命性的变革必然引起企业经营管理观念的一系列创新。

关键词知识经济知识管理管理创新

在经济全球化的背景下企业的竞争优势越来越依赖于它对难以仿制的知识资产的创造、转移、利用和保护能力。随着市场向国内外的拓展以及自由化程度的提高知识资产作为竞争优势的基础已经开始引起人们越来越多的关注而对知识管理中的一些基本问题的研究也愈显重要。 一、知识资产的价值

创造知识资产的特征之一是不易被买卖一般来说是在公司内部使用以实现所有者认识到的全部价值。因为技术秘诀的市场是不完整的所以是没有“效率”

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的；缺乏知识资产的同类商品市场以及知识自身的特点尤其是“默会知识”（本站注：也译为“隐性知识”）的表达和成文的困难。

当特定的个人才能被雇用和解雇时对个人知识的处理每天都在发生而深入在组织过程、程序、日常事务和组织结构中的组织知识或组织能力则是另一回事。如果已经形成一定的工作方式的人群不发生转移组织知识的转移是不会发生的。在很多情况下通过个人关系或通过联盟、合资以及合并等方式是可以完成这种转移的。因此当福特公司开始致力于在美国生产小型轿车时它会求助于欧洲的分公司分公司将设计和生产团队转移给美国从而协助其建立在北美的小型轿车设计和制造能力。简言之由于缺乏一个充分发展的知识市场因而公司内部的创新势在必行。也就是说即使通过技术转移和外部获得可以使创新能力得到加强组织的创新也不能完全从外部购买。

知识资产的价值创造主要是通过一公司内部的转移内部的技术转移和利用二外部转移三技术捆绑销售包含在项目条款或设备中。

许多知识的商业价值是有限的除非以某种方式进行捆绑。例如一连串的软件代码几乎没有什么用只有和其他软件结合起来才能形成一个程序。因此技术秘

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诀通常并不掌握重要价值它蕴含在产品中只有此时它的价值才能得到充分的体现。当然在某些情况下即使没有被列入销售的项目与生产过程相关的知识资产也能在公司内部产生巨大的价值。 二、知识资产的转移

世纪六七十年代公司内部的知识转移主要被认为是由Ｒ＆Ｄ部门向其他部门转移或由公司总部向其他国家转移。现在Ｒ＆Ｄ不再像以前一样作为知识的中心此外知识的来源在地理上广泛地分布这就要求来源从外围到中心从一个外围节点到另—个节点。 如果公司内部的技术转移没有出于所有权关系的考虑而被阻止人们会认为公司内部的技术转移和使用是简单而直截了当的。然而事实并不是这样。正如ＬｅｗＰｌａｔｔ惠普公司的前任ＣＥ曾经说过的“如果惠普了解了惠普所掌握的全部我们的产出会是现在的三倍”公司的大规模全球化知识的重要性公司内能力的分布特征以及知识转移的支持工具的可用性都使知识资产的内部转移在竞争中的重要性更显突出。 虽然许多公司的高层管理者如惠普公司已经强调了知识转移问题的重要性但对于如何完成公司内部的知识转移的研究成果却很少。此外需要转移的知识并不仅仅是技术上的关于竞争者、客户、供应商的知识

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管理经验也是其中的一部分这些知识常常蕴含在企业的规章制度和惯例中客户、供应商、竞争者的数据库中以及公司自身的历史之中当然还存在一个重要的默会维度如果没有“人”的转移它就很难转移。 信息时代公司主要关键员工脑海中的档案资料和数据库中的知识如果没有在适当的时间被提供给适当的人那么它们几乎就没有什么价值。信息的“传播”知识发现或创造与使用之间的时间流逝是非常昂贵的至少机会成本是很高的。如果竞争者能够更好地转移技术和管理信息传播那么技术领先者反而有可能成为市场中的落伍者。正如Ｇｏｍｏｒｙ与Ｓｃｈｍｉｔｔ所说如果一个公司有年的开发与制造周期而另—个公司只有两年那么周期短的公司会早年将过程和设计投入生产以及将产品投入市场。周期短的公司看起来将具有含有新技术的新产品。事实上两个公司将使用一个技术库即技术领先者的技术库。

偶然形成的网络已经不能满足新惯例和新技术广泛传播。在一个有成千上万人的公司我们应该怎样来管理呢那就必须创造性地使用信息技术。Ｉｎｔｒａｎｅｔ和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ可以促进这些信息的流动。然而正如下面要讨论的信息自身不会组成知识所以ＩＴ工具绝不是全部的解决办法。此外知识和能力

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常常在组织内部广泛地传播其中一些可能存在于Ｒ＆Ｄ实验室中而另一些存在于厂房还有一些可能存在于一系列措施中最关键的往往是将其组合在一起的能力。因此公司不能回避的是要以很小的代价获得跨越职能和地域限制的整合。

如上所述即使内部知识的转移不存在所有权障碍它也不是无摩擦和无成本的。仅就找到具有所需知识的个人或群体已经非常困难。此外诸如教育、经历、社交、专业、等级背景的吸引力也显得非常重要。因此技术转移的专业人士是实施转移时非常必要的。 从一个组织到另一个组织的外部转移通常是因为有意识的转移通过学习和技术秘诀协议与无意识转移如人才外流或被竞争者模仿。外部转移和公司内部流动相比较受到知识产权保护的外部知识流动显然被阻止了在一定程度上知识产权法是有效的或者被认为是有效的。然而很多知识并不能受到知识产权法的保护因此在某些情况下只能对所有权作最小限度的考虑。Ｂｒｏｗｎ与Ｄｒｕｉｄ所说的可能是正确的即“知识在组织间流动常常比在组织内流动要更容易”“在企业群体中知识在实践中不断地被灌输因此传播更加容易。”该观点是有一定道理的但通常人们还是认为内部转移更容易些。

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外部技术转移常常得到特许和技术转让协议的支持。这不仅消除了知识产权的障碍而且通常还可以要求对技术转移的支持。由于很少要求对以后的更新与改进进行转移因此和内部转移相比外部转移面临的挑战显然要柔和得多。

三、信息管理与知识管理

信息技术的进步使知识管理越来越引人入胜。但是信息的转移不是知识的转移信息管理也不是知识管理虽然前者对后者有支持的作用。信息技术之所以不会成为持续竞争优势的源泉相当一部分原因是因为竞争者可以频繁地对其进行复制。

事实上信息技术在以低成本产生可用信息方面的绝对成功突出了信息与知识之间的差异。个人和组织常常承受过量的信息一个具有卓越ＩＴ系统的公司在竞争中也可能会有这样的麻烦。知识则主要不是和事实以及我们所说的“内容”有关而更多的是和“背景”有关。知识渊博的个人和组织能够产生问题并选择、结合、增加信息以产生理解和回答。选择、解释、结合信息使其成为有用的知识体的技术诀窍是有价值的个人与组织技能而不仅仅是对分散的或一系列的问题给出答案。通常我们所说的“新闻”是指信息而著名分析家和评论员的观点使新闻融人背景之中并创造出价值

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则更接近于知识。

可见如果没有其他知识和产生认识的组织过程数据库与数据开发是没有用的。从许多组织知识的默会本质来看这很正常。信息技术有助于成文知识的存储、恢复、转移但如果没有其他组织过程的支持从信息技术获得的收益可能是非常有限的。因此本文认为人们对“知识”管理的理解存在着偏差。例如人们通常认为“知识”管理活动的主要目标是一相关知识库数据库的创造包括外部信息特别是竞争力和最佳经验内部信息如内部研究报告非正式的内部知识如讨论。二通过开发友好的用户分析工具将改进后的“知识”交付访问使其得到再利用。三加强组织的知识环境包括个人主动自由地共享他们的知识和经验。但实际上经过有效组织的信息并不是知识它仅是一种有益的工具而已。尽管如此信息技术与组织过程的结合还是能够明显促进组织学习和提高竞争优势。此外默会知识向成文的或外在的知识转化有助于知识的转移和共享从而有助于公司创造力和生产力的提高。一旦知识成为外在的它就更容易储存、参考、共享、转移和再配置。但需要注意的是一旦成文有时就很难得到保护。如果数据以电子方式保留它就可能在几秒钟之内被发送到世界任何—个角落。

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四、知识管理与公司设计 组织结构问题

竞争优势由有形资产向无形资产的转移有助于突出企业的一些基本问题。保护资产价值免受侵蚀将成为企业一种持久的特征。在全球经济下我们面对的是一种卓越的无形资产但是为了保护这些资产免受侵蚀人们还必须着眼于产生、获得、转移和结合这些资产以满足顾客需要。

为了在这些活动中取得成功公司及其管理是具有开创性须展示一种动态能力。这种公司应是高度柔性、反应敏捷的它必须具有以下特征 ·柔性边界——有利于外购和联盟

·高激励——鼓励对竞争发展做出积极的反应 ·非官僚的决策制定——分权或尽可能地专制、自我管理

·扁平的层级——促进迅速决策以及信息从市场向决策者的迅速流动

·一种有利于快速响应以及培养专业知识的、创新的创业文化。

传统的研究并没有给企业家一个合理的定位。一方面企业家被假设为软弱、贫穷、饥渴的利润开发者而另一方面许多经济学家并没有在其研究框架中为企

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业家留有位置在均衡经济学的完全竞争世界中企业家是多余的角色。愿意接受企业家在经济发展中的关键角色的主要是奥地利学派。近几年企业家在管理中的角色开始被重新认识。

随着接受新知识经济的挑战现代企业需要进化成为一个知识生成、知识综合、知识保护的组织。正在发生的全球转变对许多传统企业的管理来说已经相当的激进它正在激活一种全新的知识管理。在新经济下公司的回报在于其管理创新的能力在此基础上公司才能建立、保护、转移、综合各种知识既包括生产知识也包括客户知识。企业所显示出的这种动态能力对其成功是至关重要的。不了解不断发展的现实企业就会陷入困境。企业家必须要在有限的信息下作出出色的决策。他们必须了解高速变化的市场背景下顾客不断发展的需要。 报酬与雇佣问题

人们怎样才能相信组织成员是为组织工作的这在相当程度上要看绩效报酬以及基于公平的报酬体系。如果非常清晰的基于绩效的制度会促进高度的自我管理那么它设计的恰当与否则会影响目标的一致性。公平则提供了一种成员关系与归属感。

公平报酬的应用在各种不同的背景下效果都很

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好。对个人来说如果公司做得好那么就会得到可观的收入对公司来说当没有更多的其他东西的时候它能够促进强烈的归属感它还能节省现金的报酬这在现金紧张时可能是有利的。

当流动性良好时即通过某种公开交易的权利而提供公开交易的证券时公平报酬的使用效果会更好。事实上对于员工的努力与付出以及企业与其成员、股东的利益得到公司股票的可能性往往是一种激励。 公平报酬不应被局限在那些传统意义上的“内部人”或“雇员”中间。独立的承包商、供应商也能够并应该被纳入到可能的领域中来。如果顾客正在接受非常高的购买风险甚至顾客也可以被包含进来因为这时顾客对早期的产品采纳和测试可能是有帮助的顾客在早期的大量订单也是有助于产品被市场接受的。高度柔性的硅谷模式的公司存在一种赞同外购的假设但是关键是知识资产得到内部的建立和保护在知识经济下可能是一种适宜的做法。随着公司“内部”与“外部”差别变得越来越模糊雇佣关系将得到持续的发展这将是必然的结果。

成功的公司总是与其它的公司、个人或大学进行合作当知识源广泛分布时这种合作也就是广泛的。因此网络对于基于知识的公司来说是很关键的。当然也

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不应假定一体化的企业是必然的。企业不能外购其关键系统的综合能力其中的专业知识资产对竞争优势来说是必须的这些应由企业内部来开发和实践。但是对于公司的非关键职能来说外购是可以的。事实上常常会有一些在“日常事务”方面进行职能支持的专业提供者它们能够提供一些公司自己可能不会提供的服务这可能是规模上的原因或者仅仅是由于供应商开发了其他一些相关的知识。显然如果某方面的知识来源于外部那么在该方面是不可能击败竞争对手的但是如果处在竞争对手之后当然可以通过外购的方式赶上对手。 企业的竞争优势来源于难以模仿的知识资产的创新、所有权、使用与保护。即卓越的绩效依赖于公司对知识资产的创新、保护以及使用。知识资产的使用必然包含了复杂的相关过程一无形资产与其他无形资产及有形资产的结合二公司内部无形资产的转移三适当情况下灵活的外部技术许可。这就要求建立“高柔性”的组织以适应这些活动从而显示非凡的创业动力。 这种“成功”的新标准在许多高科技行业中已经非常明显。可以预见对这种转变缺乏认识和响应缓慢的企业必然会衰败还有一些公司开始意识到这种新的变化但没能成功地完成转变这些公司也处在风险之中。

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