名称：汽车租用服务规程 编号：HZF048：XXXX 编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX 1 目的 保证客人可以在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务。 2 围 本规程适用于前厅礼宾部。 3 职责 负责联络饭店车队或驻店出租车 4 程序要求 4.1. 主动问候客人并提供帮助，确认服务容。 4.1.1客人需要用车时，询问客人如下容 —— ——房间 ——出车地点 ——出车时间 ——用车时间 ——人数及车类 4.1.2 联系驾驶员并确认是否有车服务，如有，确认租车费用。 4.1.3 和客人确认用车费用，付款方式，结算方法。 4.2 如果饭店没有车辆可以安排，则需要为客人安排外面出租车，如下程序必须严格遵守。 4.2.1 征询客人意见并同意代叫出租车。 4.2.2 请示礼宾部主管/领班。 4.2.3 由主管/领班指定行员联络出租车。 4.2.4 向客人确认租车费用并征得同意。 4.2.5 有礼貌地向客人解释车费必须用现金支付。 4.2.6 记录客人房号、出车时间、出租车车牌。 5 记录 发布部门：房务部 生效日期：XXXX年1月9日 XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 页码：共1页 《交班本》