酒后代驾_服务营销案例市场营销学案例

服务营销作业 酒后代驾新型服务路在何方

——北京奔奥安达公司酒后代驾服务分析

公司简介：

北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司系北京乃至全国首家专业汽车代驾服务公司。成立于2003年11月。2004年元旦开始在北京开展酒后代驾服务业务。至今六年多来，已稳定地占据了市场主导地位，并仍处于全国领先地位，汽车代驾服务已经越来越得到广大有车族的青睐，尤其酒后代驾服务社会效益突出。得到了广大客户及社会各界（包括公安部交通管理局、市交管局、市交通委、市民政局、市商务委及商务部等政府部门）的普遍认可与支持。

企业精神：关爱生命 呵护家庭 成就自我 造福社会

经营理念：用规范的、诚实、热情、周到的服务赢得客户的信任，

同时赢得社会各界的广泛支持与合作

随着汽车的普及，越来越多的驾车族都会因为酒后如何驾车回家而找到代驾公司寻求服务，酒后代驾作为一个新型服务行业近几年在北京、上海、广州等全国多个大中型城市逐渐兴起。

不难看出，当前国内酒后代驾市场呈现出以下特点：

· 酒后代驾需求潜力大

在奔奥安达公司的营业记录上可以看到，每个晚上有200人左右会选择代驾，而通过他们公司叫代驾的占到了一半左右。如果按照每单代驾服务费用90元计算，那么整个北京市酒后代驾的市场约为每年七百万元。现在北京市机动车保有量达400万辆，剔除货车、出租车等运营车辆70万辆后有300多万辆，按三分之一司机有代驾需求，且每年一次，测算本市每年的代驾需求可达100多万人次,每天3000人次。

· 酒后代驾“三不管”，缺乏相应的制度和法律规范

目前在国内没有对酒后代驾方面专门的管理规定，工商部门经营项目中也没有“酒后代驾”一项，交通管理部门也无相关机构对酒后代驾公司进行管理。仅限于对公司管理者进行安全教育，代驾司机的服务和安全意识全靠公司自律。

此外，酒后代驾市场也没有统一的服务标准，服务质量缺乏保证。

分析

根据以上市场特点，并结合奔奥安达公司本身，可以看出目前酒后代驾市场尚未成熟，而奔奥安达公司作为这个行业的领导者要开拓大片市场尚需努力。

以下是以奔奥安达公司为例，对酒后代驾服务的SWOT分析：

S: ·服务信誉较好

·有一套标准的服务流程，服务标准相对完善

·服务范围较广

W：·公司内部管理缺乏规范

·市场宣传力度不够

·服务销售渠道狭窄

O：·酒后代驾市场需求潜力大

·专业代驾公司竞争对手数量较少

·政府部门推进立法，交通部门支持，有较好的政府背景

T：·消费者对酒后代驾服务质量持不信任、观望态度

·市场存在许多不负责任代驾公司造成市场顾客对服务信任度较低

策略

综合以上公司分析，奔奥安达汽车服务有限公司可以从以下几方面作出改善

1：公司要依据自身优势—有较高的信誉度—不断开拓市场，增加广告力度，让更多的消费者逐渐了解并接受酒后代驾服务

2：公司严格规范服务流程，联合交通部门对服务质量严格把关

目前酒后代驾市场处于初创阶段，因此，尽管酒后代驾市场存在诸多问题，但其市场前景是不容忽视的。为此一点，相应政府部门要制定酒后代驾行业标准和准入制度， 针对酒后代驾行业的发展，一方面要继续加大对酒驾行为的打击力度，另一方面需要政府出面协调，在政策法规上予以引导，在更大的范围内推广酒后代驾。

酒后代驾作为一种新兴职业，需要有相应的组织或是协会，并设立行业细则及投诉受理程序，来规范代驾服务，提高行业社会公信力。这样既能让代驾服务有统一的规范标准，也方便维护双方的日常权益。酒后代驾市场要想成熟和发展，长久之计在于相关部门予以引导监管，更在于吸引更多有实力有责任的企业进入，也需要更多社会志愿者广泛参与和支持，多方联动，形成合力。