“互联网+”大学生创新创业大赛
创意组项目计划书
推 荐 学 校 项 目 名 称 项 目 类 型 项 目 负 责人 申 报 日 期
陕西科技大学 包裹卫士 互联网+公共服务 =。=名字不给你们看
2015年7月20日
陕西省教育厅 制 二○一五年六月
摘要
伴随着电子商务平台的快速发展，淘宝，天猫等一系列网购平台正在被越来越多的人使用，相应的，我国的快递行业也在迅猛发展。在快递量急速增加的同时，相应的快递纠纷数量也在迅速增加，目前我国快递纠纷频发，快递行业分繁冗杂，寄件者的权益并不能得到很好的保障。而我国目前对于保障和维护寄件者的权益并没有一套较为完整和成熟的体系，寄件者不了解快递公司，投诉无门，且维权成本高也成为了其权益无法得到很好保护的原因。包裹卫士项目着眼于该问题，利用互联网信息化，便捷化，准确化的特点，点对点的针对性的解决上述问题，整合利用已有资源，加入科学算法，建设出一个针对快递寄件者的权益维护平台。通过方便有效的方式，让寄件者的包裹更安全，使其权益得到更好的保障。根据项目开发计划的要求，结合实际情况调整后的《项目计划书》内容如下：
项目概述
项目环境背景
我国快递行业正在迅猛发展，随之而来的公共服务问题数量也在大幅度提高。
在淘宝，微商等一批互联网销售平台不断崛起的时代背景下，快递已经成为了广大人民生活中不可或缺的一部分，其应用量大幅度提升。依据国家邮政局的最新统计，依据国家邮政局发布的《国家邮政局公布2014年邮政行业运行情况》，2014年我国的快递业务量达140亿，跃居世界榜首，根据国家邮政局7月23日发布的2015年第二季度中国快递发展指数，今年上半年快递业务量同比增长%，明显高于服务业增加值、全社会货运量、实物网上零售额等相关指标的增幅，2010年一季度至今，该指数同比增速在40%以上，快递日均服务超过1亿人次，快递业务收入占国内生产总值的比重超过4‰，通过数据不难看出，快递行业正在经历迅猛快速的发展，而相应的问题也在不断增多。目前国家针对快递行业的监督和管理仍不完善，有很多不合理之处。
项目的提出原因
寄件者的权益难以得到保障。
在快递行业迅猛前进的同时，依据国家邮政局发布的2015年第二季度中国快递发展指数：上半年，邮政业消费者有效申诉为万件，
其中快递服务有效申诉为万件，同比增长%。快递寄件纠纷问题也正以迅猛的速度增长。而在寄件者与快递企业发生纠纷时，寄件者往往处在一个十分尴尬的境地。有一部分寄件者在寄件时由于未能详细了解快递企业的快递条款，而在不知情的情况下放弃了本该属于自己的合法权益，最终导致自己的权益受到侵害；有一部分寄件者维权无门，不知道应该通过何种途径维护自己的合法权益；有一部分寄件者由于涉及纠纷的金额较小，放弃了例如诉讼等耗时耗财的维权方式，纵容了某些快递公司对于普通寄件者权益的轻视和肆意破坏。由此可见，在寄件者与快递企业的纠纷中，寄件者往往处于不利地位。在未来很短的一段时间内，大量的快递纠纷将成为我国公共服务亟待解决的问题，而我国目前的快递行业监督管理并不完善，在实际应用当中有诸多不恰当之处，导致寄件者因为种种原因无法有效维护自己的合法权益，所以本项目着眼于上述问题，整合利用已有资源，给予寄件者简洁有效的维权通道和手段。
项目优势分析
项目新颖性
通过整合资源和技术处理，我们让寄件者有了全新的，有保障的寄件模式。目前互联网上已有的快递查询网站例如快递100（）和快递之家（）等网站仅仅能够做到对正常快件的位置查询，由于查询网站与快递公司之间有一定的利益关系（例如广告投放等），对于问题
快件的解决方式，普通快递查询网站几乎只字不提。作为寄件者，想要方便快捷的了解自己选择的快递公司口碑如何，在处理问题快件时是怎样一种态度，各家快递企业对于问题快件的赔付条款都是十分困难的。我们的项目通过合理整合网络资源，在寄送者寄件前让他们快速清晰的了解自己选择的快递企业的优劣，在出问题时能够通过我们的网站快速的找到合理的解决纠纷的方式，例如与快递企业协商，向国家相关部门投诉等等方式 ，全程为寄件者寄件保驾护航，给广大寄件者以全新的保障模式，让他们的快递更安全，让他们更放心。
项目先进性
第一、我们预见到了可能发成的公共服务问题；通过数据不难看出，快递对于我国国民生活的影响将越来越大，快递纠纷的数量也将迅速增长。本项目着眼于未来短期内就可能出现的公共服务问题，旨在简化公共服务步骤，提高公共服务效率。
第二、我们利用了各种先进技术解决该问题。我们一手利用互联网大数据时代特征，广泛采集互联网端的相关数据并作出分析，另一手利用智能控制技术，物流装备与设施技术，物流运输管理技术，管理运筹技术，网络资源整合技术，网页设计技术等一系列先进技术，合理整合寄送快递相关要求及注意事项，简化快递纠纷解决流程，让寄件者在遇到快递纠纷时能够快速获得有效解决方案，减少相关社会问题，维护社会稳定，促进和谐社会发展。
项目独特性
本项目通过互联网搭建快递企业，寄件者和相关管理部门三者间
的关系网来快速有效的解决问题。本项目属于“互联网+公共服务”类别，不与任何商业机构产生利益关系，所以拥有自己独立的评价系统和投诉接口，保证了公平，公正，公开。通过本项目我们在寄件者，快递公司，相关管理部门三者之间搭建了快速交流的桥梁，让寄件者知道自己“怎样寄件”——了解快递企业规定的要求，知晓管理部门的处理规定；让快递企业知道应该“如何送件”——维护寄件者的合法权益，依据相关部门的管理规定；让相关管理部门把握“保护快件”——做维护寄件者权益的有力后盾，有效处理快递公司遇到的快件纠纷。这在目前的政府服务以及互联网平台上都是前所未有的。通过本项目的实施，让未来可能大范围出现的快递纠纷快速有效的被公共服务吸收和解决。
项目竞争优势
本项目成本较低廉且行之有效。本项目的主要实施方式是整合利用互联网资源，将社会公共服务与互联网相结合，并没有很高的成本，且后期维护相对简单，资金消耗较少。我们团队根据相关数据和社会现状，明确了可能发生的社会问题，并通过本项目的实施快速有效的解决，先于问题的大范围发生提出解决办法。一手预防，一手解决，双管齐下。我们以较低的成本有效解决了棘手的问题，符合当今社会公共服务的发展趋势，并充分考虑了寄件者，快递企业和相关管理部门的情况，大幅度提升社会公共服务质量，让互联网与社会公共服务紧密结合，提高人民的生活质量。
项目运作的可行性
项目运作主要分为四个阶段，首先是开发阶段，项目是网站项目，由于现在网站开发技术的完善，项目的主要核心竞争力不在于技术方面，而在于我们对于此阶段项目团队的熟悉度和经验，所以此阶段能够很好的完成预定的目标，开发出稳定的产品。其次运行阶段，由于现在互联网的各种服务与技术都有前所未有的发展，域名、空间、网上付费增值服务等等都为运行阶段提供了很好的保证。第三是推广阶段，推广将和运行同时进行，在现在媒体行业发达的情况下，为网站的推广提供了很好的平台，但是网站将不采用普通的广告推广方式，将采用在互联网上利用微信，QQ微博等一系列公共平台宣传来吸引用户的方式来进行。这样减少了资金的需求量，并且用户的忠诚度跟使用率也会有所保障。最后是项目的服务阶段，本项目运行并不需要巨大的成本，同时项目维护成本也相对低廉，作为一个公共服务项目，其尽可能的节省了运营成本，而其带来的效益将是巨大的，在维护寄件者权益的同时，更维护了政府及相关监督部门的的形象，促进社会和谐发展。
项目介绍
网站建设宗旨
网站建设以维护寄件者权益同网站项目的计划二者的融合为宗旨，给寄件者尽量提供满意、方便的服务，安全、稳定、快速的运行机制，在网站建设的过程中尽量考虑寄件者的需求取向，在每一个细
节处都要突出友好、安全、权威、可信赖的氛围，让寄件者感觉像走进快递行业图书馆一样，能方便快捷的获取其需要的有效信息，这样也充分的实现了网站的建设思想。
定位与总体目标
包裹卫士网站的目的就是想利用互联网通过整合相关法律规定，减少寄件者维权时的步骤，从寄件者的寄件前，寄件中，纠纷产生时，处理中等多个时刻同时给予寄件者支持，为寄件者寄件保驾护航，帮助寄件者尽可能多的维护自己的合法权益。
网站的功能的定位是社会公共服务型的，不单单提供平台，更提供多种服务机制，比如寄件选择问题、权益了解问题、权益维护问题，最重要的是要把网站直接的目的跟服务方向很好的统一。
网站的总体目标是成为中国快递行业公平公正的维权服务型网站，通过本平台使寄件者的权益得到真正有效的保护。最终网站预期使用者能够达到互联网端寄件者的95％以上。
网站规划与建设进度
网站项目的实施分为四大阶段：开发、运行、推广、服务。 开发阶段是网站的整体开发跟测试阶段，在该阶段结束后将可以直接进入试运行阶端，开发阶段在现有的基础上将在六个月内完全开发完毕，包括测试完成。
运行阶段是网站运行过程中的一些维护、更新等工作。在此阶段将要投入部分人力来进行负责，包括网站问题收集解决，对运行的维护，以及版面内容的更新等。
推广阶段将按照推广计划进行，将网站通过微博，微信，QQ群等多种社交形式进行初步推广，获取舆论支持与广泛关注，根据所获取的信息进一步完善网站数据库，并因此建立标准对快递公司进行动态评估。同时尝试与网店商家等常用快递人群建立联系，进一步拓展网站受众群体。
服务阶段主要是使网站稳定化，走向持续性，稳定性的发展道路。在网站具备一定影响力的前提下，可通过外链律师事务所广告等方式收取一定费用。作为公共服务性质的网站，建立网站的动态更新机制和维护机制，为网站能够长期服务社会打下基础。
在投诉过程繁琐，投诉代价高昂，投诉周期漫长的社会现状之下，希望网站最终能够成为一个更加瞩目的发出声音的平台，一定程度上保障用户的权益，改善人民生活。这个阶段也将是以后网站的永久任务。
资源整合与系统设计
网站通过整合相关政府法律法规、各家快递公司的寄件规定、以相应纠纷处理信息为支撑，加之对快递之家、快递100等网站首页作为网站的提供快递查询资源的整合，同时加上网站后台自我收集的数据资源。这数个资源的整合将成为网站最重要的资源整合。网站现在
已经尽最大努力做好了人力资源、技术资源、时间等的整合，以保证网站有序的开发与运行。
系统资源按照寄件和维权两大板块进行分类，每个板块按照相应的信息需求进行分类，并且通过与网站后台数据库相结合，其包含有有完整的资源保存与整理结构与相应的系统数据库方案，来实现快递纠纷资料的资源整合，实现注册用户服务后台与网站收集管理资源的整合，实现留言管理模块与用户资料的资源整合。系统采用J2EE体系结构，数据库服务器采用MYSQL，并有专门的网站管理系统来管理各板块的内容，维护更新最新的数据。
网站结构与栏目板块
网站结构框图
主要栏目介绍
网站主体大致分为寄件和维权两个实用模块。访问用户可以在本网站上获取以下信息：
寄件模块
（1）快件跟踪：通过与其他快递查询网站合作，接入快递即时
信息查询接口，让寄件者得以查询快件信息。
（2）寄件提示：不同用户在寄送物品时应注意的事项。例如不同快递公司规定寄送物品是否属于违禁品类别的差异；各家快递公司对于商品丢件后的赔偿方式和赔付方法；不同快递公司对于是否保价的处理条款；用户在填写寄送运单时应注意的具体事项等。
（3）公司背景：通过新闻媒体，社交平台等媒介曝光的各家快递寄件的丢件率以及寄件者与快递公司的纠纷及其处理结果，让寄件者在选择快递之前对中意的快递公司有所了解。
维权模块
（1）维权咨询：各家快递公司的投诉办法及联系方式，以及国家邮政局针对快递纠纷的申诉办法。
（2）权益维护：访问用户可在本网站注册登陆，向我们提供相关快递纠纷的必要资料，网站代为向国家邮政局申诉网站申诉并跟踪申诉反馈,及时有效的解决寄件纠纷，维护寄件者权益。在本网站中，用户可以通过获取更多真实信息来做出正确的寄件选择，并在发生寄件纠纷时有力有效的维护自身的权益。
技术功能介绍
本项目用到了众多目前已有的先机技术，例如智能控制技术，物流装备与设施技术，物流运输管理技术，管理运筹技术，网络资源整合技术，网页设计技术等。通过组员自身的掌握和学习，我们充分的将这些已有的先进技术融入到我们的项目中，使方案更加成熟可行。
在项目小组进行充分研究、分析后，我们为网站的总体需要以及各种服务不同需要的各个技术功能做了充分的设计跟规划，尽最大化满足寄件者的各种使用需要，对寄件者的使用特点、不同人群的使用要求以及方便性都进行了详细的设计。
信息与资源来源
首先，项目组成员会与相关的微信公共号，微博等媒体建立联系，收集关于各家物流公司的相关数据，了解我国目前法律对于物流业的相关条文规定和各类处理办法，以此为基础对于各快递公司的情况作一个粗略的统计和评估。同时网站采用游客浏览与注册用户的双向机制，后台收集统计注册用户的相关问题的提供与反馈。建立自己独立的后台资源数据库。
应用分析
互联网状况及成长
中国的互联网发展速度相比于任何发展项目都更为迅速，因此，有人称中国互联网的发展速度是爆炸性的，其相应给中国发展所带来的影响也是爆炸性的。中国网民的数量增长更是十分迅速，在94年时我国的互联网用户仅有有几千户，从96年开始到2000年这五年尤其发展得特别快，90年10万户，97年67万户，98年210 万户，99年890万户，2000年是3千万户，进入2010年后，随着智能手机和
电子商务的迅猛发展，互联网用户更是节节攀升，截止2015年7月，我国的互联网用户已经近8亿。伴随着B2B,B2C,O2O等多种电子商务模式的发展，中国电子商务事业也进入了发展的黄金时期，从这个情况来看，中国电子商务今后的发展潜在市场特别大，因为随着网民数量的增加以及网民收入的增加，其他方面的条件也会促使电子商务发展得更快。中国的互联网还会有巨大的发展，主要原因：
1.客观需求，因为随着我们国家市场化、全球化程度的提高，对互联网的需求会越来越大。
2.我们市场的改革进一步深化，因此我们要加快信息化建设，2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。在这种计划指导下互联网肯定会有更大的发展.
3.政府上网、企业上网、家庭上网，这是一个很大的趋势。以政府上网来说，作为政府服务的有效手段，互联网的便捷性和大数据背景可以让政府服务更加便捷有效，同时也使政府的服务更为公开透明。伴随着计算机和智能手机的普及，普通家庭与个人上网也成为了当代这主题背景。同样的，作为企业，互联网自然成为了宣传和获取资源的最有效的平台。
4.互联网与传统事业整合。过去很多依靠人力完成的项目，在利用互联网之后运行为更为便捷有效，甚至可以做到许多从前难以完成的事情。“互联网+”已经成为了当代所有产业事业必须考虑的重点项目，如何在走向信息化时代的道路上更好的完善已有产业事业，同时
不断开发创新新业态，成为了目前以及未来一段时间内的主流问题。
我们可以看到，网站背后的种种传统行业以及公共服务项目的发展已经具有相当的规模，这些项目单位也非常希望有一个很好的平台继续更大，更快，更好的发展，我们都希望通过互联网的方式来帮助这些项目更有效、迅速的融入信息化时代，利用大数据时代的背景优势，使社会生活质量有质的提升，上述这些都对网站的发展提供了很好的基础与发展环境。
目标用户设定
伴随互联网以及电子商务发展而来的不断增加的快递使用人群是我们网站服务的主要用户群体，依据国家邮政局发布的《国家邮政局公布2014年邮政行业运行情况》，2014年我国的快递业务量达140亿，跃居世界榜首，根据国家邮政局7月23日发布的2015年第二季度中国快递发展指数，今年上半年快递业务量同比增长%，明显高于服务业增加值、全社会货运量、实物网上零售额等相关指标的增幅，由此可以预见，我们的用户群体十分广阔，应用前景也较为良好。
传统服务状况
依据国家邮政局发布的2015年第二季度中国快递发展指数：上半年，邮政业消费者有效申诉为万件，其中快递服务有效申诉为万件，同比增长%。快递寄件纠纷问题也正以迅猛的速度增长。目前通过应
用已有的国家邮政局维权通道维权并不能很好地解决快速增长的快递纠纷，例如部分寄件者在寄件时由于未能详细了解快递企业的快递条款，在不知情的情况下放弃了本该属于自己的合法权益，导致自己的权益受到侵害；部分寄件者维权无门，不知道应该通过何种途径维护自己的合法权益；部分寄件者畏惧巨额的维权成本，由于涉及纠纷的金额较小，放弃了例如诉讼等耗时耗财的维权方式，纵容了某些快递公司对于单一寄件者权益的轻视。由此可见，在未来很短的一段时间内，大量的快递纠纷将成为我国公共服务亟待解决的问题。而目前并没有与本项目类似的网站。现今已有的快递查询网站类似快递100（）和快递之家（）的网站仅仅能在快递正常运送过程中给予寄件查询功能，对于发生纠纷时寄件者的权益并不能公正且有效的维护。
项目成长
尽管项目在未来的成长道路是未知且充满变数的，但是有些基本的结果是可以预计的，寄件者在选择寄件更愿意选择自己了解的、安全的、快捷的服务公司，同时更不愿自己的合法权益受到侵害，这是必然。而本网站就是依靠能够满足寄件者的这一特性来创建的平台，本网站宗旨的一部分就是基于这一理念，服务不断进步需要以用户的需求为基础。如果能够满足用户需求，项目将必然会成长。随着用户的需求越来越多，本网站将会不断的发展以满足用户的需求。
未来趋势预测与机会
本网站本身就是在社会文化发展、经济发展带来的各种需求的背景下产生的，随着人们生活观念、生活方式的转变，一种健康、安全、充满关怀的生活方式是将被越来越多的用户所期待。所以本网站充分适应了目前的社会需要，相比于在这之前仅存不多的几家快递查询网站，我们提供了一种独特的方式来有效的完善了快递行业发展，尽可能的解决在发展道路上不断涌出的问题，维护了政府及相关监管部门的形象，促进了社会的和谐发展。
如果一个网站能够充分满足用户的需求那必然这个网站的发展空间将会非常的大，只要有了可观的用户数量，网站的发展前景将会很乐观，在加上政府的权威支持，网站的发展前景将十分广阔，发展机遇将源源不断的涌现出来。
技术可行性分析
平台开发
图为网站的主要结构图。
数据库
网站的数据库信息来源广泛，并且能够即时收录用户投诉，快递信息更新，且与快递查找与索引等功能连接在一起。该网站数据库将采用微软公司的SQLserver2000，稳定性很高也是现在用的最普遍的数据库服务器。数据库中的数据将可直接被算法调用进行即时的数据分析，和网站的快递筛选推荐功能连接在一起，保证了网站数据能够及时的得到应用，而用户所获取的信息也一直都在实时进行更新。
内容设计
网站的设计重心以用户为中心，以简洁的色彩搭配为基调，围绕用的不同需求有针对性的设计出数个页面通道，致使用户进行快递查
询，快递投诉等一系列需求在包裹卫士网站上得到满足；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见等为一体，充分帮助客户体验到包裹卫士网站的全系列服务。
成本说明
成本项目一览
预算支出金额说明 支出科目 /元 数据1000 采集相关数据并加以采集整理整理整合的费用 费 网站3000 对网站进行前期搭建建设费 和调整的费用 测试费、分析费 网站维护费 资料费 交通费 其他费用 总计
2000 对项目网站进行测试分析费用 购买域名及租借服务器的费用 打印，复印相关资料等费用 外出数据采集费用 项目不可预估的其他必要费用 1000 1000 1000 1000 10000 成本项目说明
数据采集整理费：网站建设初期以及发展时期需要建立属于自己
的数据库，同时从其他企业部门获取相应数据资源时需缴纳的相关费用。
网站建设费： 网站测试，分析费用：
网站维护费用：主要用于网站发展初期，不断完善和大幅度扩充自我数据资源时期所产生的费用，后期网站数据库信息稳定后，加之政府推广投入和部分广告收入，网站维护可以自给自足
成果预期
短期成果
用户登录网站后，能够简单快捷的查询到所选快递公司的口碑风评，丢件率，对于丢件的应对态度和后续解决方式等信息，更为方便地选择快递公司。对于快递公司，网站设立动态的评价机制，根据寄件价格，邮递时长，丢件率，包裹完好程度等指标对于快递公司进行分类分级。
经历过丢件，快递投递缓慢等诸多情况的用户可以通过网站的投诉通道对该事件进行申诉，并且以绑定邮箱等方式及时地获取到投诉信息的受理情况。
网站能够公示相关的法律条例，投递快递和选择快递公司的注意事项，普及相关知识和及时更新的便民技巧。
通过网站的外链可以轻松地联系到律师事务所等单位，在面临重
大财产丢失或重要文件丢失等情况，能够在第一时间内通过法律途径解决用户所面临的问题。
长期成果
将快递出现问题后投诉受理的这一流程正常化普遍化简易化，让维权意识更为深入人心，一定程度上改变投诉繁琐、代价高昂的现状，引入更为便捷简单的维权方式。
强调了法制的作用，强化了网络无形监管的力量，让快递行业行事更为严谨高效，保护消费者的权益，并且助长合理维权崇尚法治的正面思想，有助于社会的和谐发展。
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