店面管理规章制度

店面管理规章制度

一.考勤管理

工作时间:每周6天工作制,轮流换修；上班时间为8:３０——18：00（各地根据实际情况调整）.

迟到早退:超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退,迟到早退在十分钟内的按 一次计，迟到、早退每次罚款10元,迟到、早退在１0分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次；迟到、早退在１小时以上的按旷工一天处理,每旷工一天处以3倍日工资罚款;月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退。

假期管理:不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期,都必须提前填写请假单并得到批准;病假须于当天上班前一小时,通知店长,并事后提供医院的证明资料,如有违反守则,一律视作旷工；上班时间因故需要离开商场的半天以内事假,须做好记录并请示店长,注明外出的事由及时间,经店长签字同意后方可外出,凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请,店长批示,并安排好工作,请假时间不得超过7天,不准事后补假，病假必须提供医生证明,否则当无故不上班论处。

工作用餐:员工吃午、晚饭时必须轮流进行,做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时.

店长对以上考勤管理负执行责任。

二．例会

例会规定:规定每周二早上9点开例会（时间根据各地情况具体来定）,由各店店长主持。同样，每月也要开一次月例会。参会人员为店内所有编制人员,包括:店长、导购、设计师、小区业务团队和财务、市场企划。

例会目的：计划本周总销售量;将销售量分摊在每个导购头上,定好个人目标计划;总结上周销售情况,分析上周出现的问题并找出解决措施;动员全体店面工作人员,把本周所定目标达成。

三．店面要求

店面软装陈列:将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上,达到身临家里厨房感受,让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜,还有橱柜以外的设计美学和厨房文化,以提升橱柜产品的附加值。

店内清洁：若展厅没有专门的负责清洁的阿姨，则必须将清洁值日分布在店内每个工作人员的头上．每日在规定时间营业之前将店内卫生做好，包括:店内地面灰尘的清扫;店内桌上的文件、道具陈列好;样柜的清洁工作;饮水机是否有水喝水杯等。

四.着装要求

 男员工着装要求:男员工应着工装或西装。着西装要打领带，穿皮鞋,还要注意与鞋袜的整体搭配．

 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍.扣子齐全，不漏扣、错扣。

 在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志.

 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

 衬衫:衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍,保持整洁。

 领带：正规场合男士应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,不得破损或歪斜弛。

 着西装时,打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

 鞋、袜:保持鞋面干净、卫生、洁净,在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋及露出脚趾头的凉鞋；袜子以深色为主;

 发型要端庄大方,不染发;

女员工着装要求:

 上班着装以保守为宜,以职业装为宜,短袖、长袖不限。

 无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是至膝部或膝上部。

 不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出大腿来。

 不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。

 不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲油。

 化妆宜淡妆、调和,底大白脸,眉毛似黑线,眼窝像黑洞,腮红无深浅,扑粉擦太。

 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

 裤、裙:;女士不得穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限。

 鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋,不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜。

导购篇

一．导购场所礼仪

 保持微笑、热情、自信地待客,不冷落顾客。

 熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性,当顾客的好参谋。

 不浮夸产品功能或功效.

 为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、正确、准确,递给顾客时应使用双手．

 收款、找零均应使用双手,并请顾客当面点清确定数额。

 顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答

另一位顾客的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮 。

 在任何情况下皆不得与顾客争吵。

 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委.

 对顾客的抱怨，应诚恳地接受,虚心倾听并改进。

 不得有欺骗顾客的言行.

 捡到顾客遗失物品应立即交与店长,并在情况许可的情况下尽快与顾客取得联系,如无法联系应在店内出示遗失物品的告示，使遗失者尽快上门领取。

 对待顾客应有耐心,讲话语气应保持温和、轻切,切忌有不耐烦迹象。

 为服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况。

 时刻赞美、尊重、关心顾客，在与顾客沟通中要尊重、关心顾客，并多使用赞美的语言。

 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

二.电话礼仪

 铃响３声内接起电话

 礼貌用语：“您好,**”

 通话结束后等对方挂电话后，再轻轻放下话筒。

 通话要保持喜悦的心情。

 接听电话态度要亲切、语调要柔和、语速要适中,吐字要清楚,声音要稳健。

 迅速准确地接听，了解来电的目的，认真详细地记录。

 当顾客所要找的人员不在岗或正忙时,应主动用留言条记录顾客的问题与要求,转达当事人并协助解决

三．接待礼仪

 在指定场所接待,准备茶水

 注意聆听，适时反应(点头、微笑等)

 维护公司形象,交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势.

 不随意打断别人的谈话,如却有急事,需要使用:“非常抱歉,打断两位一下。”,并在最短的时间内沟通后离开,离开时同样使用:“很抱歉打扰两位．”

 辞行时要送到店门外,并使用：“谢谢光临，有需要请再次光临.\"

 面对顾客要主动、热情、耐心、周到,态度要和蔼、语言要文明,要做到“百拿不厌、百问不烦”。

 主动招呼,热情问候，耐心介绍商品功能。

 不计较顾客态度好坏,不与顾客争吵,做到微笑服务，礼貌服务，文明服务。

四.仪容仪表要求

 服装:穿商场特制的制服和规定的制服,扣好所有应该扣的纽扣,不要卷袖口,女营业员应该穿裤袜；

 手：始终保持整洁,禁止留长指甲;

 鞋：穿深色鞋，尽量与裤装和裙装保持一致，注意整洁;

 头发：定期理发,保持整洁，不要有过于夸张的怪发型,男营业员不得留长发,不得染发;

 装饰品：导购员佩带装饰品应以简单、大方为主;

 脸：男员工不得留胡须；女员工则宜淡妆，刘海不宜太长；

 胸卡和工牌:端正的佩戴于指定的位置，不要出新。

 在店内不得抠鼻子、剪指甲、拨牙齿、大肆打哈欠、不停的看手表

 不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物等

 面对顾客时，不得喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏等

 仪表大方整洁, 举止文雅，有敬业精神