大数据在旅游行业中的应用研究初探

摘要：随着社会经济的快速发展，城市化进程加快，旅游业已经成为世界经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时也成为我国国民经济的支柱产业。旅游业作为世界公认的朝阳产业、新兴产业，起到了带动其他产业、调整和优化国民经济结构的巨大作用。在旅游管理中运用大数据技术，不仅可以将旅游深层信息充分挖掘出来，还可以充分整合与优化旅游资源，推动旅游产业高质量发展，满足广大游客的多元化需求，实现现代旅游供需平衡，促进我国旅游业持续发展。

关键词：大数据；旅游行业；应用要点 中图分类号：F592 文献标识码：A 引言

智慧旅游这一旅游模式是随着手机以及互联网的大规模普及而诞生的,利用相关数字化技术和设备,旅游企业可以为广大游客提供一些旅游服务,极大地提高了服务质量与服务效率,具有很强的即时性与全面性,对于我国旅游业的长远发展有着非常重要的意义。除了服务游客以外,智慧旅游在推动旅游企业实现管理创新方面也发挥了很大的效能,旅游企业可以利用数字化技术处理各种事务,节约了管理成本,能够从管理端提高企业的经营水平。

1新时期旅游管理存在的问题 1.1旅游管理技术缺乏有效创新

技术的创新直接关系到旅游管理的发展和优化水平。但是现阶段在部分旅游管理探索工作中，对于现代化的信息技术认识不到位，在新型旅游管理工作的实际开展中，缺乏对有价值的信息的收集，造成旅游管理技术停滞不前，尽管一些

旅游管理相关工作人员对技术创新的重要意义有一定的认识，但是不能根据实际的经济情况和市场发展方向有效地利用技术创新，导致制定出的旅游管理策略不符合从业者和消费者的实际情况，无法有效落实。这也就导致现阶段的旅游管理工作只能简单地提高信息咨询水平，不能在旅游管理创新发展过程中，建立出科学、先进的信息化平台。同时在旅游管理的创新和发展过程中，由于存在各种阻碍因素，也导致旅游公司和游客在认定方面存在问题，使得旅游管理技术创新和旅游公司外部合作渠道的建立不匹配，这也就在资源整合上造成问题。在实际的创新工作中，因部分人员缺乏对旅游管理运行效率的正确认识，所以导致不能根据游客的实际情况，制定信息化管理方案，这也就造成在旅游管理开展过程中，缺乏有效的技术来完成市场信息应用，造成重要的数据和资源不足。

1.2旅游企业管理措施缺乏合理性

在旅游管理方案设计和构建过程中，由于缺乏对旅游业发展过程中重要的资源组成情况的分析，不能根据酒店星级评定经验的学习，对旅游公司的质量评估方法缺乏一定的科学性和合理性，导致旅游难以对属地范围内酒店的动态管理措施难以科学的开展。其中，部分旅游公司在企业管理措施的设计对于外部经验的学习有着严重不足，尤其是缺少对行业协会的重视，造成旅游公司的自律机制难以建设，难以在日常的监督管理措施中有效推进。导致旅游公司不能满足管理机制的优化需求。除此之外，一些旅游公司由于缺乏对优胜劣汰的激烈市场竞争的充分认识，不能根据从业人员的实际情况出发，导致公司本身的管理机制存在严重缺陷，加之旅游公司的一些资质年检工作无法有效推进，最终造成公司的运行完全脱离应有的管理机制。

2大数据在旅游行业中的应用研究

2.1运用大数据技术预测各项环节在旅游链中的合理性

在旅游管理中运用大数据技术不仅有效提高了游客感知度和体验度，使旅游服务质量得到了显著提升，还有助于加强旅游规划管理，根据游客在旅游过程中的需求和诉求提供精准高效的服务。在根据旅游行业发展态势做出相应调整时，应保持一定的前瞻性和灵活性。在软件、硬件设施建设及配备方面，应满足游客

的心理需求，游客在游览景点的过程中既渴望追求个性化的旅游经历，获得满足感，又渴望旅游景区能够提供周到的服务。要想使游客在旅游过程中获得新鲜感和体验感，就需要对旅游各个环节进行科学的旅游预测。同时，精准的旅游预测还能完善旅游链，使旅游管理人员做出正确的决策，使当地政府部门能够更好地统筹和规划旅游资源。在传统旅游管理中，分析和预测旅游环节是旅游管理人员根据自身的经验而进行的，导致在分析和预测旅游环节时存在一些疏漏，不仅给游客的旅游体验造成了影响，还带来了旅游安全隐患，给游客的生命安全带来了巨大威胁。运用大数据技术预测各项环节在旅游链中的合理性，可以通过旅游资料和需求信息，对旅游环节进行全面分析和准确预测，进而提高游客满意度。

2.2精准实施旅游市场营销策略

针对不同类型的游客和游客个性化的服务诉求，应制定切实可行的营销方案，尽量满足所有游客的旅游需求，使游客在体验过程中获得满足感。运用大数据技术深入分析游客的个性特征、旅游行为和偏好，有助于管理人员及时了解和掌握第一手资料，改进服务工作。特别是在旅游景区建设的初始阶段，应结合设计特色对不同项目进行科学划分，细分游客资源。在旅游市场营销工作中，旅游市场细分是重要的环节之一，旅游企业可结合自身所具备的竞争优势选择并实施相应的市场战略，如通过降低自己的生产和经营成本,以低于竞争对手的产品价格获得市场占有率,并获得同行业平均水平以上的利润。或者针对购买群体、产品细分市场，利用具有差异化的产品来获取竞争优势，进而在精准定位的基础上，依托大数据技术建立个性化的游客沟通服务体系，实现旅游企业可度量的低成本扩张之路。对于旅游供应中介商来说，在细分游客市场时运用大数据技术，有助于在精准营销的基础上，对目标游客群体多维度精准投放广告，在深入挖掘潜在游客的同时，还可以通过实施针对性措施培养一大批忠实的游客群体，进而提升意向客流转换率，做好新客户的开发与新市场的开拓。而针对游客对景区的负面评价，有关管理部门可运用大数据技术对游客给出的负面评价内容进行全面统计，并认真分析原因，及时制定行之有效的措施，进一步增强从业人员的服务意识，践行优质服务，实现景区服务质量的全面提升，进而稳步提升游客的满意度。

2.3加强旅游规划，实现宏观调控目标

景区经营者运用大数据技术可以更加直观地了解行业发展现状，预测行业发展的趋势，以及景区的运营优势、不足等诸多信息。同时，运用大数据技术不仅能够对旅游市场进行精准分析，还能对游客的旅游需求进行全面预测。在旅游规划阶段加强对大数据技术的运用，可准确预测旅游景区整体运营市场规模，充分发挥大数据的支持作用，进而保证旅游景区规划具有合理性。由上述可知，通过分析旅游大数据，可对游客属性差异及感知满意度做出数据性分析，特别是在游客数量、游客来源地等方面，然后再细分客源市场，真正将精准营销策略应用于具体实践过程中，不断完善旅游规划，助推旅游业高质量发展。

结束语

在旅游管理中运用大数据技术，不仅能够精准地搜集到全域旅游数据，推动旅游业高质量发展，还可以根据游客的偏好为其提供快捷有效的服务，确保旅游企业能够切实有效地实施企业战略，满足广大游客多样化的需求，让游客有更好的体验感、更真实的安全感、更多的获得感，持续增强游客黏性，在全力推动旅游产业快速发展的过程中实现社会效益和经济效益共赢，进一步促进旅游市场蓬勃发展。

参考文献

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