物业品质管理实施方案(总5页)
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物业品质管理工作实施方案
一、制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细
则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。 二、建立物业品质管理三级考核检查组织机构：
1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三
人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业 经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办 可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核 对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改工作解散。
2、二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物
业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象 为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质 管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。
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3、三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工
作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处各部门进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质监督员每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质监督员向物业项目经理汇报考核检查情况，监督各部门负责人完成整改工作。 三、考核阶段安排：
1、考核时间段为：2017年7月1日至2017年12月31日。 2、考核阶段分为：
、2017年7月1日至2017年9月30日为物业服务标准测评阶段，此
阶段考核标准为三级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是检验物业项目处现阶段能够达到的实际级差物业服标准。 、2017年10月1日至2017年12月31日为物业服务标准提升阶段，此阶段考核标准为四级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是督促物业项目处全面提升级差物业服标准。
四、考核办法：
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1、实行限额扣分制：
、每月每人最高扣分限额为40分。 、1分对应人民币5元。 2、实行三级连带责任制：
、部门负责人对本部门所有员工的扣分承担连带责任：
部门负责人承担连带责任的标准是：部门员工总扣分数÷部门员工总数
×50％。
、项目处经理对本项目所有部门负责人的扣分承担连带责任：
项目处经理承担连带责任的标准是：部门负责人总扣分数÷部门负责人
总数×50％。
3、扣分标准：
、各部门对应的考核内容每项对应分值为1分。 、各部门对应的考核内容每名责任人对应分值为1分。
、考核内容中涉及到月、季、年工作内容的，在期限届满后的第一个月进
行考核。
4、考核分工：
、三级组织机构对物业项目处各部门负责人和员工进行考核。 、一级组织机构对物业经理进行考核。 、二级组织机构对物业项目经理进行考核。
5、考核惩罚兑现方式：
按照各责任人扣分数额，在当月工资中扣除相应金额。 五、附件：
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1、《基础物业服务工作考核细则》
2、《级差物业服务工作考核细则--托斯卡纳》 3、《级差物业服务工作考核细则--梧桐湾》 4、《基础物业服务工作检查表》
5、《级差物业服务工作检查表--托斯卡纳》 6、《级差物业服务工作检查表--梧桐湾》 7、物业公司品质部质量记录表格：
《物业品质检查整改单》 《环境部班长工作记录表》 《环境部日常工作巡检表》 《垃圾日产日清记录》 《消杀记录》
《电梯日常巡检记录表》 《二次加压水箱消毒记录》 《发电机运行记录》
《防避雷系统检查测试记录表》 《风机运行记录》
《化粪池清掏监督记录表》 《配电室巡查记录表》 《设备检修记录》 《设备设施巡查记录》 《室外公共区域巡查记录表》 《水箱房运行记录》
《污排、雨水、消防井巡检表》 《消防系统检查表》 《报修单》
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《房屋验收单》 《公共区域巡检记录表》 《公共区域巡检记录表》 《客服部工作日报》 《客户服务中心交接班记录》 《空置房巡查记录表》
《业主报事、报修、投诉回访记录表》 《业主装修验收单》
《业主咨询、报修、投诉登记表》 《钥匙借用/归还登记表》 《智能卡办理登记表》 《装修管理巡查表》 《装修申请表》 《装修施工许可证》 《车辆出入登记表》 《监控记录》 《交接班记录表》 《来访人员接待记录表》 《门岗执勤记录》
《消防系统设备设施检查表》 《巡逻记录》 《应急演练记录》 《会议记录》 《会议签到表》 《培训记录》 《培训签到表》
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