宽带报装需要安装费吗
网上报装任何宽带套餐，不收取任何安装费用，只需网上支付宽带套餐费用即可。 （初装费为每户280元）
如何宽带续费、升级宽带（超三个月过期）
选择续费功能，输入帐号（宽带使用卡号）与密码，登陆并进行缴费，显示付款成功后续费成功。
套餐即将到期或正在使用中都可进行宽带升级，升级时，如帐号中有余额，将自动减免补全。
如何宽带暂停和复机 进入自助服务，（暂停）登陆后台，填写《业务申请表》，暂停业务收取一次性费用10元 ，同一账号一年办理暂停次数不超过两次。（复机）登陆后台，填写复机申请，24小时内免费处理并复机成功。
如何网线搬迁
进入自助服务，登陆后台，登记搬迁，上传身份证复印件，搬迁原地址和变动地址，（最好先和客服确认搬迁地是否有覆盖），待审核通过后，通知本人并进行搬迁；搬迁费用为固定100元（含调试费、材料费）
如何故障报修
进入自助服务，登陆后台，进入故障报修页面，填写故障内容报修单，2小时内将会有工作人员联系确认并上门排除故障。
如何修改上网密码
进入自助服务，登陆后台，填写修改密码申请单并上传有效证件，24小时内将有工作人员联系确认并修改密码，成功后会信息通知。
退费须知：
如使用中途退费，需补足初装费。
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