ECRM（Electronic Customer Relationship Management）是电子顾客关系管理的缩写，是指利用互联网等电子渠道进行客户关系管理的一种方法。ECRM相较于传统的CRM，更侧重于使用数字和在线渠道来建立和维护品牌与顾客的互动关系。它包括电子邮件营销、社交媒体管理、数字广告投放、网络客服等数字化的营销和客户关系管理手段。
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