宾馆会员卡细则

宾馆会员卡细则

预付费会员卡消费是指消费者与经营者之间达成的在消费者消费之前通过购买商家提供的“会员卡”而预先支付一定费用的新兴消费模式。下文是宾馆会员卡细则，欢迎阅读!

宾馆会员卡细则一

一、会员卡的优势：

1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长;

2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群;

3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费;

4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠;

5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润;顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间;

6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失;

7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。

8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。

二、卡的种类简析：

增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。

常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡? 金卡? 银卡 等?

针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。? ? ? ? ? ? ? ?

折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。

常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡? 会员年卡 等

针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。

三、会员卡的定位

1、高额卡的定位。(称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡)

天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。

同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。

再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。

实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。

高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。

2、低额卡的定位。(称谓：会员卡)

天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。

同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。

卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。

低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的(也就是以1000元为基数)。

3、次数卡的定位。(称谓：洗浴卡—体验卡)

我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。

打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。

所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。

洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作(现在的软件支持此功能)，用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。

四、卡的赠送定位

1、钻石卡

定价20000元，赠送5000元，总消费额度25000元。增值25%。

其它赠送：

1)、20次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

2)、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡3张。

3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

4)、赠送价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5)、赠送价值388元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

2、铂金卡

定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。增值22%。

其它赠送：

1)、10次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

2)、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡2张。

3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

4)、赠送价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5)、赠送价值188元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

3、贵宾卡

定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。增值20%。

其它赠送：

1)、5次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

2)、可以分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡1张。

3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。

4)、赠送价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5)、赠送价值88元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

4、会员卡

定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。增值18%。

其它赠送：

1)、1次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

5、洗浴卡—体验卡

常规为配套储值卡赠送，或以优惠活动形式赠送，也可以购买。

宾馆会员卡细则二

一、会员卡类型：

1、**国际大酒店银卡会员(限200名)

2、**国际大酒店金卡会员(限100名)

二、会员卡功能：

1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款20000万(含20000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续：

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。

如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国

际大酒店会员卡章程》。

五、使用规则：

1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

3、定期专人回访和节日温情问候。

4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

5、不定期举办“会员联谊” 活动。

6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。

7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。

8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30(限金卡会员)。

七、 会员的义务

1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。

(一次性充值不得低于5000元)

2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。

3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。

若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

4、会员应自觉遵守和维护本章程。

宾馆会员卡细则三

总 则本会员章程由恩施市景天商务宾馆制定，旨在维护会员及宾馆利益，由全体会员共同遵守。

一、会员卡类型

1、恩施市景天商务宾馆个人银卡;

2、恩施市景天商务宾馆个人金卡;

3、恩施市景天商务宾馆个人钻石卡;

4、恩施市景天商务宾馆团体黄金卡;

5、恩施市景天商务宾馆团体钻石卡。

二、会员卡功能1、持个人银卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八八折，不享受特价房;

2、持个人金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八折，不享受特价房;

3、持个人钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房;

4、持团体黄金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房;

5、持团体钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受六五折，不享受特价房;

6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及宾馆发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。

三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：

a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者;

b. 自愿成为本宾馆会员者;

c. 首次办理免费，且个人卡均为银卡会员;

d. 积分满5888分自动升级为金卡会员，积分满9888分自动升级为钻石卡会员，升级后发放新会员卡。

2、团体会员卡的办理资格规定：

a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位;

b. 自愿成为本宾馆会员者，需签订本宾馆《商务协议》(暂定名)，并盖章、签字;

c. 首次办理免费，且均为黄金卡会员;

d. 积分满38888分自动升级为团体钻石卡会员，升级后发放新会员卡。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。

四、办理程序

会员卡由宾馆营销部营销部

1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》(暂定名);

2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样;

3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

五、使用规则1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求宾馆打印消费明细，以便查询。

2、定期专人回访和节日温情问候。

3、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

4、不定期举办“会员联谊” 活动。

5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人金卡、公司黄金卡(办理人)及以上会员】。

6、可免费享受会员折扣及宾馆推出的新业务试用【限个人金卡、公司黄金卡(办理人)及以上会员】。

7、会员入住客房可延迟退房到下午3：30【限个人钻石、公司钻石卡会员】。

八、附则1、本宾馆有权在任何时候更改任何规定或终止活动;

2、本宾馆为环保宾馆，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为;

3、禁烟场所严禁吸烟，不得在宾馆内大声喧哗，未经允许不得在宾馆内推销商品;

4、会员应自觉维护本宾馆卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店;

5、进行仪器检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰;

6、因经营项目及服务内容的特殊性，请宾客使用宾馆内设施时务必小心谨慎;如因不正当使用宾馆内的项目设施而导致身体受伤、财物受损等，所有后果及损失由其本人承担;

7、本宾馆在重大节庆日会有特别的活动安排，在活动举办前敬请各会员留意通知、广告等;

8、若损坏宾馆任何设施或物品，均须照价赔偿;

9、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格;

10、本宾馆保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。