科室年工作总结和年工作计划框架

检验科室20__年总结和20__年计划

一、20__年主要工作成绩。

1.临床科室月度质量评比活动成绩，医技窗口部门优质服务活动成绩。

今年_月，院部出台了医技、窗口科室优质服务活动实施方案。随着等级的提升和公立医院改革试点工作的深入推进对我院医疗服务能力提出了更高的要求，为了进一步落实好上级部门关于改善医疗服务具体措施，深入推进好“三好一满意”活动，切实提升医技、窗口部门的服务内涵，我科室积极响应院部开展的医技、窗口科室优质服务活动。

活动以“人文关怀”为主题，以“强化操作规范、促进质量提高、优化服务流程、方便患者就医、增强服务意识、提升服务内涵、加强示范教育、提升社会评价”为重点内容，全面落实“全员、全时、全过程”的服务理念，严格履行优质服务承诺，促进职工文明素质、服务能力和作风建设水平的再提高，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

我科室的乔_同志、董_同志分别当选为第二、第三季度的“岗位服务明星”。

2.业务工作。(任务指标完成、医疗质量安全、医疗费用控制等)

在院领导的支持与关心下，本科室各项成绩完成情况良好，参____市各级质量控制成绩优异，全年完成业务总量比上一年度提升明显，其中体检收入再创历史新高。

科室领导一如既往的重视加强医疗质量管理，提高服务质量，保障医疗安全。认真落实首诊及首问负责制、查对制度等，不断完善窗口服务质量，做到精益求精，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环节中去。

本年度科室未发生大的医疗责任事故。

3.行政管理。(管理手段的创新、医患沟通的落实、医德医风建设、科室文化培育、运行成本控制等)

第一、服务意识方面：提高服务意识，增强服务理念，转变工作作风，医卫人员牢固树立“患者至上、服务至上，创优质服务品牌、树医院良好形象”的宗旨，使职业道德教育、行业作风建设得到进一步加强和提高。