物业工程管理部的培训管理
1、目的:
培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。
2、范围:
运用于项目全体工程维修人员。
3、内容:3.1岗前培训
(1)树立工程维修服务意识,培养从业热情。
(2)明确工程维修员的职责。
(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。
3. 2工程维修人员岗前培训课程
表十一:
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
1个课时
培训专员
理论授课
物业管理基础知识2个课时
培训专员
理论授课
专业
课程
维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程
1个课时
培训专员
理论授课
全面掌握项目水、电、消防管线走向,设施设备特点,维修服务范围
6个课时
工程主管
理论授课
分岗位、分工种实地跟岗3.0个课时
工程主管
实地跟岗
军事动作训练
队列训练2个课时
培训专员
面授
备注:
1、做好培训记录。
2、员工上岗操作实习半个月后,由工程主管配合公司公司总工办对其进行“上岗考核鉴定”。
3、三个月,由物业服务中心工程维修部配合公司对其进行转正考核,分书面笔试和实地操作考试,合格者予以转正。
4、在职提高培训
(1)目的要求:加强工程维修员对本职工作的掌握,不断提高理论知识及实际操作水平,完成公司的工作质量目标。
(2)工程维修人员在职培训课程
表十二:
序号
时间安排
培训内容
培训教师
培训方式
1
每半月一次
每次2个课时
《维修手册》
培训专员
理论授课
《设备手册》
培训专员
理论授课
《消防手册》
培训专员
理论授课
维修技巧及常识
培训专员
理论授课
消防,主要设备工具使用方法
培训专员
理论授课2
每月一次
每次2个课时
政治思想、职业道德教育
培训专员
案例讲解
技术交流
公司总工办
交流学习
月工作总结
工程主管
交流学习
3.每半年
设备操作演练
培训专员
实地集训
备注:政治思想教育由公司安排或具体情况而定,教材自定(可从报刊、公司简报上摘选)。
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