安装调试及培训方案

（1）安装调试方案

1）、实施方案 1、安装调试手册； 2、安装调试进度安排； 3、安装方式； 4、调试方法； 5、调试工具的准备； 6、安装调试环境的准备；

7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 8、技术参数手册、培训手册和安装手册； 9、制定项目建设质量管理方案和措施； 2）安装现场环境调查及现场勘察

为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。

3）现场安装调试

设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始设备安装调试工作。

项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。

我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。

4）到货验收

在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进

行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下, 实现正常运行, 并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

5）、安装调试承诺：

1、我公司承诺：交货期为签订合同起29日历天，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。

2、我公司中标后，将派出有经验的项目技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实训室实际情况制定安装方案，设备送达学校后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。

3、保证我公司的项目质量符合国家标准、行业标准和用户要求。 4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。

5、我公司负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施（如全部设备安全控电箱与保护开关等）的供应、安装、调试（包括所有费用）。

6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。

7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 （2）培训方案

培训方案设计

为了使本项目所涉及的产品管理员和维护人员能全面地了解我方提供的产品，增强维护和使用产品的规范性，并具备一定的家具玩具维护维修基本常识，我们除了向用户提供所有产品的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和维护人员进行全面高质量的培训。

培训的目的主要是使管理和使用的人员不仅对所有产品有足够的认识，而且能完全胜任所承担日常护养和简单的维修工作，确保所有产品安全可靠地使

用，并达到最大使用寿命。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。

我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和基本知识讲座。由本公司富有经验的产品技术人员对相关人员进行针对性的培训。使他们能够熟练掌握所提供的产品的日常维护和检修操作，同时提供日常维修工具。另外，我们的培训人员和培训主管随时准备为客户提供各种支持。

培训对象

根据公司的有关意见，我方为贵方提供培训，尽量培训出一批能够担任日常维修维护产品的人员。

产品维护人员是指对项目中产品进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：

1.掌握产品的日常维护，检修等； 2.对一般性问题进行检查，简单的维修； 3.掌握产品问题后的恢复方法； 4.熟练查阅各种产品操作和维护手册； 5.配合我公司进行产品的维护和维修； 6.指导一般操作人员的工作。 培训形式

为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：

1.授课：由专业资深的教师，在现场对用户进行培训，培训包括软件的安装，调试，测试等。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。

2.现场指导：在项目执行过程中，我们的项目时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。

3.交流会：在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。

（3）质保期内设备监督、维修、保养方案

1、销售咨询服务 1目的

客户服务热线是我公司为用户提供咨询服务的重要窗口。为了规范客户服务中心的咨询服务工作，向客户提供全面、准确、及时的产品信息，特制定本规范。

2适用范围

购买我公司产品的用户；有意愿购买我公司产品用户。 3职责分工 1、业务运营室

（1）负责服务规范制定及维护工作。

（2）负责对各专业室、区域内各地市的意见及建议给予指导和反馈。 2、话务各室

（1）负责贯彻执行本规范内容。

（2）负责收集、汇总服务人员对本规范的意见及建议。 3、质量管理室:负责监督服务质量监督工作。 4、综援室:负责做好投诉处理工作。 4咨询服务规范 4.1咨询服务范围

向客户提供我公司经营业务的咨询服务。 4.2咨询服务原则

1、客服代表提供服务时应保持亲切、谦和的服务态度，使用礼貌用语。 2、客服代表必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。

3、客户咨询的业务与客服代表匹配的地市相符时，不能随意答复和推搪客户的咨询，对于未明确的问题，应先寻求支持人员的协助，待确认后再回复客户；

4、客服代表应主动介绍与客户咨询问题相关的信息，确保信息的完整性、正确性。

5、客服代表进行咨询服务工作的过程中，必须注意做好公司内部信息以及客户资料的保密工作。

6、对于每一个咨询电话，客服代表应在系统上点击来电原因，以便系统进行咨询量的统计。

5客户建议服务规范

5.1客户建议受理服务范围

客户对我公司经营的业务、各渠道的服务流程或规范等各方面提出的建议或意见。

5.2客户建议服务原则

1、客户代表应重视客户提出的意见或建议，受理过程，根据提出建议的情况，应给予客户恰当的解释，但不能对客户的建议做出承诺。

2、客服代表受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度，使用礼貌用语，不得与客户争执。

3、客服代表应如实、详细地记录客户提出的建议，生成建议工单。不得无故拒绝客户提出建议。

2、售后安装服务

1、将提供原厂商授权项目师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，与用户共同核对装箱单，共同开箱，依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。

4、保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。

5、保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，对于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。

6、承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。

7、承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：第一阶段

在合同规定的所有货物到货后，用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收如出现货物与合同清单不匹配或货物于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；第二阶段在设备安装调试完成后2天内用户或第三方监理公司对设备组织验收。项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档，并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等

（一）货物安装、验收标准 1、货物验收准备

（1）仓储部获供货方发货通知，应提前一天做好货物验收准备。 （2）仓库管理员认真核对需入库货物资料掌握入库货物的规格、数量、包装状态、单件体积、货物存期以及货物保管要求等，据此精确和妥善地进行货物验收准备安排。

（3）仓库管理员根据货物情况和仓库管理规定确定验收方法。准备验收所需的点数、测试、开箱装箱、丈量以及移动照明等用具和工具。

2、货物验收标准

（1）仓库管理员核对单据的有效性，并核对单据上所列代码、批号、品名、规格、数量等项目是否与货物相符。

（2）仓库管理员逐件仔细查验外包装，如有问题，应按下列标准进行处理。 1）数量不符

仓库管理员应报告仓储主管，并及时与送货方联系处理，按货单上的数量补齐货物，然后签收入库;如送货方无法及时补齐货物，在送货单上按实收数量签收，并在备注栏内注明原因。

2）质量异状

仓库管理员及时与送货方联系，将有问题货物分开堆放，并通知仓库主管和理赔人员及时对有问题成品进行检查；由送货方提供完好货物并按货单上的数量补齐货物，然后签收入库；如送货方无法及时补齐货物，在送货单上按实收数量签收，并在备注栏内注明原因。

3）批号及品种混乱

应及时把有问题的货物分开堆放，及时通知送货方予以解决，并做好相关记录。由送货方提供正确批次及品种的货物按货单上的数量补齐货物，然后签

收入库；如送货方无法及时补齐货物，在送货单上按实收数量签收，并在备注栏内注明原因。

4）包装破损 1.外包装破损

原则上不允许包装破损的货物入仓，如果货物有外包装破损，应要求送货方重新更新包装，如送货方无法更换包装的，在破损处贴上我方标识，并在送货单上按实收数量签收，在备注栏内注明破损情况或让送货方签署破损责任承诺。

2.内包装破损

出现货物内包装破损的情况，需通知理赔人员进行检查，一般情况下采取退回处理的方式；若理赔人员建议收取，需先通知部门领导知晓，再采取措施。

5）二次封口

凡二次封口的货物应及时通知理赔人员进行查看，了解原因，并积极与客户协商；若客户拒绝收取，仓管员也应按客户要求执行。

（二）质量保修方案 1、回访措施

（1）质量回访对象为：甲方、监理单位、直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。

（2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。

（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在供货验收后一年内至少应进行一次回访。

（4）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。

（5）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。

（6）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位；建立项目回访档案。

2、保修措施

（1）成品保护措施

成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证产品质量的重要环节。

1）认真执行上级管理部门颁发的成品保护规定,尊重别人的劳动成果。 2）合理安排各道工序，减少各工种来回穿插施工，特别要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。

3）各人员完成成品后，派专人看管。 3、维修服务

一、电脑及办公设备维护范围及内容： 电脑：工作站、台式机、笔记本

办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。 1、电脑及办公设备硬件故障维修 （1）硬件损坏的检测维修或更换 2、电脑及办公设备软件故障维修 （1）系统软件、硬件升级 （2）系统数据备份/恢复 （3）电脑外设的安装调试 （4）系统安装调试

（5）系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新 （6）新电脑安装 二、维护方式：

维护分为日常和应急维修两部分。 日常工作如下： 1、硬件维护

1.1、检查PC硬件运作状态。 1.2、打印测试页检查打印机状态。 1.3、传真机检查收、发传真状态。 1.4、检查UPS断电供电状态。 2、软件、系统维护

2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。

2.2、检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。 2.3、日常维护利用甲方休息时间进行。 3、涉密办公设备维护规范

3.1、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部门人员陪同。 3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。

3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回信息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。

3.4、硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。

3.5、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件，并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。

3.6、维修过程中，由于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。

3.7、凡是已经有企业域账号的使用人，需要备份的公司资料、文件、文档，只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门主管批准使用的移动设备，备份必须由使用人进行。

4、其他工作

4.1、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告，并每月自行统计IT维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结，并已邮件方式提交到甲乙双方负责人。

应急维修主要工作如下：

1、处理紧急故障，包括：PC和笔记本系统、软件等类型故障；打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。

2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。

3、对保修期内办公设备硬件故障，协助信息部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，必须二天内出具检测情况和维修建议书给信息部。

4、每星期监督微软、360等安全公告，如果有系统关键性、严重性漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性报告到IT部，可以是书面、电子邮件等形式，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。

5、每星期监督瑞星、江民、金山等大型防病毒软件厂商病毒公告，发现新病毒、木马等，要尽快提供详细报告到信息部，可以是书面、电子邮件等形式，以进行病毒库升级。

6、应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每天统计报表反馈到信息部相关负责人。

7、一般网络故障检测、处理。

8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。 9、协助网络设备设置备份。

10、协助进行网络节点和线路故障检测。

11、协助进行服务器硬件故障判断、排除；服务器系统故障修复、重新安装、安全配置。

三、维护标准

1、技术人员周一至周五8:30-17:30驻地服务。

2、PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是否能正常使用。

3、办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。 4、对电脑及办公设备的日常维护由甲方业务部门发起信息部维修服务登记表，并由用户评价。

5、未列明维修规范按照信息部现有规章制度、管理制度进行。

6、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长期更换人员需由甲方技术经理/主管同意后执行。如乙方提供人员服务质量不及格，甲方有权要求更换人员上岗。

7、技术人员需完成90%的维修及时性、未完成按照合同要求进行处理。 8、必须服从甲方的工作安排，不得无合理理由拒绝执行，需有质量的完成

工作。

一、维修标准依据 (一)维修技术标准

维修技术标准的主要内容包括:设备、装置名称、维修标准、点检方法、点检周期、更换或修理周期和检修方面的特点事项等.其制订的依据如下:

1.制造厂家提供的设备使用说明书,它体现了设计者的设计思想. 2.参考国内外同类设备或使用性质相类似设备的维修技术管理值,她体现了设备管理人员的经验和水平.

（二）点检标准 1．点检标准编制依据

（1）设备使用说明书和有关技术图纸资料； （2）维修技术标准； （3）同类设备的实际资料； （4）实际经验积累； (三)维修作业标准 1.编制维修作业标准的目的 (1)提高检修作业质量 (2)缩短检修作业时间 (3)消防检修作业事故

(4)有利检修作业管理(标准化作业,检修费用管理) 二、维修设备配备 (一)维修工具

1.配备齐全的拆装设备的必要工具（如螺丝刀、六方扳手等），维修人员人手一套。

2．配备齐全的电控系统测试工具及仪器（如万用表、设备调试仪等），每个维修小组配置一套。

(二)辅助维修设备

1．配备现场工作计划用的笔记本电脑等办公器材。 2．配备用于需要运出现场设备的相关车辆。 三、维修规模

1．根据点检情况配备足够的维修人员（包括技术维修人员、安全质量人员等）。

2．维修项目附近设立办公地点，可根据实际项目情况对办公地点及规模进行调整。

3．总部进行全方位遥控监督，根据项目情况随时增减现场维修技术人员规模，以确保项目的顺利完成。

四、维修实施计划 (一)维修步骤

1.症状分析。对所有可能存在的有关故障原始状态的信息进行收集和判断，在故障迹象受到干扰以前，对所有信息进行仔细分析。

2.设备检查。根据症状分析中得到的初步结论和疑问，对设备进行更详细的检查，特别是那些被认为最有可能存在故障的区域。要注意这个阶段应尽量避免对设备做不必要的拆卸，防止引起更多的故障。

3.故障部位的确定。维修人员必须全面掌握系统的控制原理和结构。如缺少系统的诊断资料，就需要维修人员正确地将整个设备或控制系统划分为若干功能块，然后检查这些功能块的输入和输出是否正常。

4.线路部件检查和更换、修理。采用与故障部位确定相似的方法进行，首先找出有故障的组件或需更换的元件，然后进行有效的修理。

5.修理后性能检查。修理完成后，维修人员应进一步的检查，以证实故障确实已排除，设备能够运行良好。

五、维修质量及进度控制 (一)维修质量控制 1．以出厂标准为基础。

2．修后的设备性能和精度应满足产品工艺要求，并有足够的精度储备。如产品工艺不需要设备原有的某项性能或精度，可以不列入修理标准或修后免检；如设备原有的某项性能或精度不能满足产品工艺要求或精度储备不足，在确认可通过采取技术措施（如局部改造、采取提高精度、修理工艺）解决的情况下，可在修理质量标准中提高性能和精度指标。

3．对有些难以修复到出厂状态设备，可根据业主的意愿进行更换新的同等规格要求的设备。

4．设备维修竣工后，检修人员应作出总结报告，其报告包括下列内容： 1）实际维修情况。 2）维修工艺。 3）材料配件选用。 4）维修后的技术指标。 5）检测试验及调试记录。

5．维修项目竣工后应履行交接验收手续，否则不允许投入运行。 (二)工期进度控制

1．明确维修任务，确定维修目标。

2．编制施工进度计划，要实施多方案比选，选择最佳施工进度方案。 3．施工计划经总部审核，报业主方批准。

4．进行维修计划分解，明确各项维修任务进度安排。

5．依据计划对维修进度跟踪检查，对维修过程中发现的问题,分析原因，纠正偏差，特别是对影响关键线路上的工序的偏差问题，必须及时调整资源，确保整体项目的关键工序始终在可控情况下实施。

6．编写进度报告，按时报送相关部门审核。 4、送货服务 一、控制配送计划

接到合同订单仓库入库通知后，制定配送计划，实现做好全局统筹计划，并对有关职能部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：

①运输设备的型号，规格，数量，重量级注意事项，并与仓库部门及商务中心核实。

②运送设备的目的地，设备到货时间及接受联系人。

③提前协调相关部门（售后服务部门）落实设备安装的基础环境。 ④运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。 二、配送计划实施

配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。

①做好准备工作，将准确的设备数量，尺寸，重量及注意事项，车辆与装卸设备的安排，路线及适时交通路况，甲方到货时间与联系人下达给物流配送主管及商务负责人。

②组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将设备与相关附件等标识清晰，并检查设备及附件数量。组织人员装车，并检车装车后货物的固定稳定性和安全性。

③配送物资由配送专员和装卸专员负责吧设备送至目的地，安全卸货到甲方要求的制定地址的准确位置，并做好设备到货交接手续。

三、配送应急方案： （一）交通事故

①交通事故发生后第一时间通知甲方联系人与本公司的物流配送主管及商务负责；

②进行预处理分析；

③调配社会固有专业运输车辆（长期合作的物流公司）； ④货物换车

⑤提交事故处理报告及设备与人员损伤情况。 （二）道路拥堵

①及时通知甲方联系人，并说明详细情况包含堵车地点拥堵程度； ②提前做好路线预处理分析；

③拥堵严重的，重新制定运输路线，并报告给物流配送主管与甲方收货联系人，协商处理到货时间等相关事宜。

（三）恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况

如遇临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货物不能配送或无法按时到达的，配送专员应及时与公司调度专员联系，并与甲方收货人联系，协商处理到货时间等相关事宜。

5、退换货服务

公司关于退换货制度为完善售后的服务系统力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行：

一、退、换货对象：所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。

二、退、换货条件：

1、存在质量问题的产品。 2、促销、清仓商品不得退、换。 3、所换商品必须符合以下基本条件： ①商品未被污染；

②所换商品的包装完好无损，并不影响二次销售； ③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等； ④随该件商品附送的赠品；

⑤相关单据，包括：出具的送收货单、签收单、发票等。 4、所退商品必须符合以下基本条件： ①商品未被污染；

②所换商品的包装完好无损，并不影响二次销售； ③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；

④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；

⑤相关单据，包括：出具的送收货单、签收单、发票等。 三、退、换货时限：

1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。 2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。 四、退、换货手续：

1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司 联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司站下载并如实、准确无误地填写《退换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。

2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。

3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。

五、退款的处理办法：

由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。

六、退、换货的注意事项：

1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。 2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。 3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。