学习《眼镜店管理》的心得和收获

学习《眼镜店管理》的心得和收获

前段时间我碰到一位店长，在与这位店长交流目标管理的时候，他说：“我们不需要目标，因为我们知道做什么，怎么做？也是为了不给员工太大的压力。”在这位经理的眼中，只要大家努力的工作，他就比较满意，他认为他的员工都知道自己应该做什么，因为团队的工作比较简单，就是打扫打扫店堂卫生，摆摆货品，把货品销售出去就可以了。这些大家都是知道的，不需要他的唠叨；“老是告诉员工该干什么，我们要达到什么样目标，及时员工不烦，我都会烦了，更何况是老员工了，难道他们自己不知道自己应该做什么？”

在这位店长的团队了，显然少了一个明确的目标，可能大家都知道自己在做什么，做的好与坏大家都不太了解，仅仅是在重复中工作，他们并没有去考虑如何改善自己的工作，怎样来提高工作质量与效果。正如这位店长一样，一些人认为目标太具体没有必要，他们或许真的知道他们的员工知道自己应该做什么，但是，这在现实中却比较少。如果你不把团队目标告诉你的队员，而是让你的队员去琢磨你的想法，你就会发现他们的做法五花八门。团队的目标需要你认真考虑，这个考虑的过程可以使你的工作思路清晰。同时把目标公之于众，可以大大增加每个人的责任感，将会促进工作高质量的完成。记住：你想让你的团队达到什么样的水平，你把你的想法一定要说出来，让后给大家探讨并朝这个方向努力！只有我们的业绩是有的，但是很难有很大的突破。

现在我们可以审视一下自己的团队，将来的工作任务，哪些事情是必须完成的，哪些是可以拖延一下的，哪些可能会临时分配到你的团队，根据这些任务制定出你团队的工作计划和每一个任务目标，让你的团队每一位成员都知道自己的目标是什么，团队的目标是什么，只要每位员工完成了自己的目标，那么团队的目标才会壮大。

作为管理人员应该怎样去制定和达成这样的目标呢？我的心得体会中参悟出来一些，

供大家交流：

一、目标具体明确，简洁明了。

一位店长在给他们员工制定目标时：“规定这个月组合我们要多做一点了，否则又要挨老板批了，大家努力吧！”。什么样的叫多做一些，没有明确的数字计划，员工也是稀里糊涂的，没有一个想法，不知道自己应该做些什么才能多完成一些。所以当我们在给员工制定目标的时候，必须要具体明确，简洁明了，这样可以让你的团队的员工不用解释都会明白。许多人对此不太理解，甚至有人不明白他们的工作范围，不了解他们团队的销售能力，验光沟通能力。所以他们在制定目标的时候模糊且不切实际，其结果只能让员工不明白他们要做什么，如何做？或是没有信心去做。完不完成都无所谓的表情与态度。简洁不了的目标可以让你的团队成员把目标铭记于心，每天提醒自己，激发团队的创新与团结，这是其他一些方式难以达到的效果。

二、让员工明确自己的目标，并帮组他们实现目标。

团队有团队的目标，个人有个人的目标，个人目标服从团队目标。这就是要求我们把目标划分到个人，个人有了目标，员工他们才知道今天他要做什么?员工就会去思考，他们会想方设法地去完成目标，在店堂里他们也会关注销售，对于团队协作也会起到很大作用。同时你也要让你的员工明白你对他们的期望以及团队今后发展的方向，还要强调一下将来员工应该具有什么样的素质与技能，发展你与员工之间的了解与信任关系。不要忘了激励他们并保持每一个星期沟通一次，帮助他们确定目标。

三、让员工参与目标的制定。

让每一位员工制定出近期的目标，并就如何达到这个目标做出陈述（不过一般员工都会保留一部分实力），学会陈述目标，这也是在练就员工的胆量，和检验员工有没有真正去思考过如何达成这个目标，可以在必要的时候给员工一些提示，让他们了解到个人目标的制定与整个团队目标的达成的意义。在提高目标的时候还需要靠我们做一些技巧性提升。这样对我们整体目标的完成会有意想不到的效果，同时让他们对团队目标发表意见和看法，不是让他们来否决目标，而是让他们知道自己应该做些什么，怎样做会更好。让他们对自己的职责有更多更深的了解，并真正的去负起责任来。

四、严格执行目标管理

曾今有个店在制定目标时没有严格执行目标，员工觉得目标完成不完成与自己没有关系，接连几个月，规定的任务都没有完成。你想如果这样下去你的店铺会有很大业绩提升吗？你的员工销售潜能会被激发出来？虽然有目标实际无目标，所以可以根据员工的工作性质，经常性的和员工面对面的交流，查看一下员工目标进展情况，必要的时候帮助一下，给员工信心完成。

五、将个人目标和团队目标结合

强化员工对公司目标的制定，让他们根据个人能力和公司目标来确定自己的目标，而不是随便规定一下目标就可以了，或者是对目标的规定带有一种抵触情绪。对超额完成目标的员工加以个人奖励，这样不但可以激发与员工的销售热情，还可以对目标有个渴望。增强他们在工作中的满足感和成就感。同时在强化个人目标的制定，也在强化了团队目标的制定，这样对我们超额完成，甚至一个月用22天时间来做销售更切实际了。

六、目标不能动摇

前段时间我带领一个团队，在完成一个月21.8万的销售目标时，在最后的四天（不是周末）时间里还差3.5万，平时每天只有5000元的销售额度（周六，日除外），按照这样下去大家肯定完不成，可是我们的员工没有放弃这个目标，他们连住3天超万元销售再次创造了他们销售奇迹，最后他们超出他们计划5000多呢。因为在他们的心目中他们可以完成目标。我在与他们店长交流时，店长说：“我一直在给他们鼓气，当我们差1000元的时候，我们考虑一直做到完成才下班，拖点时间不要紧”他说他们的员工心中都有一把热情，有一个目标，我们是不能动摇的，一动摇我们就倒下了。也许外在条件会影响我们目标的进程，但是，只要我们目标明确，大家有士气，团队的目标就会创造奇迹。