中国式执行——海尔高绩效
的OEC管理方法
1. 第二次管理革命的标志是： 回答：错误
A. 泰勒提出了“科学管理”理论 B. 全面质量管理（TQM）理论 C. 业务流程再造管理
D. 法约尔的“一般管理”理论
1. A
作为管理者要善于发现问题并解
决问题，直到发现不了问题为止 2. B
对于企业来说，存在问题不可怕，
可怕的是找不到企业存在的问题 3. C
发现不了问题的主要原因是因为
员工或管理者知识水平不够 4. D
发现问题和解决问题通常只是管
2. 许多企业家推行OEC管理并未达到预期的效果。导致这种结果很重要的原因就是： 回答：正确 2. 导入了全面质量管理体系（
A.没有把这么一个看似简单的管理工作
入： 千百万遍地重复做下去
B.很难领悟OEC管理的理论导致操作过
1. 程出现偏差 2. C. OEC管理虽然有效但并不适合国内的
3. 企业 4.
D. OEC管理与其他更先进的理论相比已3. OEC管理的显著特点：经不适合时代发展的需要
3.海尔领导人张瑞敏的“拆墙论”表明现代企业1. 的经营发展必须具备： 回答：正确 2. A. 开放的观念和思维
3. B. 强烈的市场竞争意识和观念 4. C. 卓越的品牌意识 4. 海尔领导人张瑞敏的
D.有竞争力的市场营销策略
为： 4. OEC管理的显著特点： 回答：错误
A. 实用 1. B. 有效 2. C. 简单 3.
D. 灵活
4. 5. 业务流程再造把垂直的直线职能型业务流程5.OEC管理结构转变成： 回答：正确 正确 A. 平行的流程网络型结构
B. 环形的流程网络型结构 1. C. 树形的流程网络型结构 2.
D. 交叉的流程网络型结构
3.
4. 1. 关于海尔公司的三大问题意识描述正确的6. 企业文化是：是： 回答：正确
TQM）标志着海尔进 从无序到有序的管理阶段 从有序到体系的管理阶段 从体系到高度的管理阶段 从高度到延伸的管理阶段
回答：正确 实用 有效 简单 灵活
“系统思考”具体表现 总账不漏项 事事有人管 人人都管事 以上都是
个控制要素其中不包括： 回答：目的 责任人 进度 质量
回答：正确 理者的职责回答：正确A B C D
A B C D
回答：正确A B C D
9A B C D
1. A 2. B 3. C 4. D
企业的规章和制度 企业的思想和行为 企业员工的文化修养 企业内部的文化环境
1. A 2. B 3. C 4. D
开放的观念和思维
强烈的市场竞争意识和观念 卓越的品牌意识
有竞争力的市场营销策略
7.关于推行OEC管理描述不正确的是： 回答：正确
12.关于推行OEC管理所遵循的原则，其中描述正确的是： 回答：错误 1. A 要指导不要控制
2. B 要走动管理不要坐下开会 1. A
3. C
要在试点上创造模式，不要听部
将下汇报数据 2. B 4. D
要对原有流程提高和优化，不要
3. C 重新开始
4. D
8. 一下哪项不属于晋升激励方法： 回答：正13.企业文化的核心是：确
1. A 1. A 不普通员工提升为管理人员 2. B 2. B 把优秀员工评选为劳模 3. C 3. C
把底层管理人员提升为高层管理
4. D
人员 14.海尔公司认为，企业最大的资源是：4. D
企业内部采用动态轮换制度 错误 9. 建立OEC管理体系标志着海尔进入： 回答：
正确 1. A
2. B
1. A 从无序到有序的管理阶段 3. C 2. B 从有序到体系的管理阶段 4. D
3. C 从体系到高度的管理阶段 15.市场链理论指出，在生产过程中使上下流程、4. D
从高度到延伸的管理阶段
上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节的工具10. 第三次管理革命的标志是： 回答：正确 是： 回答：正确
1. A 泰勒提出了“科学管理”理论 1. A 2. B 全面质量管理（TQM）理论 2. B 3. C 业务流程再造管理 3. C 4. D
法约尔的“一般管理”理论
4. D
11.海尔领导人张瑞敏的“拆墙论”表明现代企业的经营发展必须具备： 回答：正确
全盘否定原有的管理模式，以便
管理模式引入企业 坚持循序渐进、小步快跑原则 “从简到繁”原则 “从繁到简”原则
回答：正确 拼搏精神 创新精神 品牌意识 竞争意识
回答：高素质的人才 雄厚的资金 先进的技术 满意的客户
订单 规章制度 行政命令 制定的计划
OEC
第一讲 OEC管理产生的背景（上）
海尔的文化和管理激活休克鱼
1.“吃休克鱼”理论
海尔公司不仅具有品牌优势和较好的管理模式，而且具有强势企业文化。海尔企业文化的强势作用主要体现在兼并整合过程。海尔的兼并目标很有特点：主要选择技术、设备、人才素质均优良，只是管理不善，处于休克亏损状态的企业，海尔人称之为“吃休克鱼”么叫“休克鱼”？张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，想，建立一套行之有效的管理办法，就能够很快被激活起来。“吃休克鱼”的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、票。海尔18件兼并案中，被兼并企业的亏损额达到元，实现了低成本扩张。其中兼并红星电器厂就是一个典型的案例。
2.管理激活“休克鱼”典型案例红星电器厂曾经是国内最早最大的双桶洗衣机生产企业，在行业的前列。但由于经营不善，到市场销量从全国第二位跌至第七位。1995年7着，海尔就把自己的品牌优势和管理模式开始向红星电器厂移植。工接受海尔文化，构、管理层配置，撤销科研所，实行五部一所管理，把除臃肿的机构，新产品开发能力及营销策略等移植到红星厂，加强生产过程中的质量控制及新产品开发力度，迅速推出“小神童”销售人员的销售观念和行为方式，名为海尔洗衣机有限总公司，等等。直线上升。兼并后的第三个月扭亏为盈，首位，1996年底一次性通过第一名和最受消费者欢迎产品第一名、名等诸多荣誉。并在1998年1～3月全国沙特、伊朗、韩国、南非、智利等十几个国家，在国内同行业中出口名列第一。可见，海尔的成功首先是管理的成功。和企业文化体系。
不了解海尔，
理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据。4日，在青岛市政府的支持下，红星厂连同所有的债务整体划归海尔。接把两种不同的企业文化统一于海尔文化体系内；34、“小神泡”两种深受市场欢迎的新品牌洗衣机，同时改变原红星厂1997600家大商场洗衣机市场份额连续
就不会了解导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思
海尔看重的不是兼并对象现有潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股5.5亿元，而最终盘活的资产为
该企业在1995年时，机构膨胀，人员臃肿，产品质量大幅下降，
首先，然后，105人的中层干部精简至45人，公开选拔、招聘人才，消最后，海尔把自己严格的生产过程管理体系和一部分利用海尔的品牌信誉改造红星的市场信誉，就这样，红星厂完全融入海尔体系中，企业经营业绩也当年年底销量上升到全国第ISO9001体系认证，获得1996年中国洗衣机行业“十佳品牌”1996～1998年中国洗衣机消费者购物首选品牌第一8～12月上海80家大商场洗衣机销售中连续3个月位居第一，海尔的核心竞争力源于以创新为核心的管理模式了解海尔
OEC管理；不了解海尔的企业文化，
20世纪80海尔教育红星厂员改革红星厂组织机并把红星厂改5位，出口创汇居全国5个月位居榜首，出口美国、 。什15.2亿OEC管
年代曾走月个处室，成立销售部、财务部、制造部、技术质量部、综合部和建立有效的运作机制；年俄罗斯、
也不会真正了解
理模式。
图1-1 海尔数据
在20年的发展历程中，海尔始终保持着较快的发展速度。之所以取得这样的成就，有以下两个原因：
第一，始终坚持高标准
海尔公司领导人张瑞敏曾说，海尔必须坚持跨越式创新，实现超常规发展。因此，在20年的发展历程中，海尔公司不是渐进式发展，而是跨越式发展。
第二，拼搏的精神
海尔快速发展的根本原因是拼搏的精神。“有条件要上，没条件也要上”谓之“拼”；目标一旦确定，必须不惜一切代价去实现谓之“搏”。在海尔，拼搏的精神已经形成了企业文化，正是拼搏的企业文化促成了海尔的快速发展。
OEC管理产生的背景（上）
（一）海尔管理发展的四个阶段
1.从无序到有序（1984～1988）
海尔公司从1984年开始创业。当时的公司处于无序状态，被称之为“不得天时，不得地利，也不得人和”。刚开始创业时，海尔公司是一家集体性质的企业，享受不到国营企业的优惠政策，并且所处的地理位置不好，管理更是一片混乱。1984年12月26日，张瑞敏开始担任海尔的领导人。上任之后，张瑞敏迅速推出了一套管理制度，被称为“十三条”。其内容包括“不准在车间烤火”以及“不准盗窃公司的物料”等等。今天看来这些管理条款非常原始，但是恰恰适合了当时的需要。海尔公司开始从无序走向有序。
2.从有序到体系（1988～1990）
在这段时期，海尔公司在“十三条”的基础上，导入了全面质量管理体系（TQM），管理水平提升了一个层次。
3.从体系到高度（1990～1992）
在全员质量管理体系的基础上，海尔公司逐渐开始建立OEC管理体系。到1992年，OEC管理模式已经开始在海尔公司全方位推行。
4.从高度到延伸（1992～）
从1992年开始，以OEC管理模式为基础，绎，创造出了SBU经营、业务流程再造、市场链、买单买断、源头论等等概念和理论。
（二）应对全球三次管理革命的需要海尔公司的管理制度不断延伸和提升，从外部环境来说是应对全球三次管理革命的需要。企业管理发展到今天，经历了三个重要的转折点，或者说经历了三次大的管理革命。
1.第一次管理革命
1900年，泰勒提出了“科学管理”理论。升效率，才能提高产量，以应对市场需求。
2.第二次管理革命
第二次管理革命发生于第二次世界大战以后。当时日本、德国等国家的民族工业崛起，企业竞争加剧。在这种情况下，为企业的灾难。因此，企业管理开始倾向于管理产品质量，了全面质量管理（TQM）理论。
3.第三次管理革命
从1993年开始，美国管理学大师哈默博士提出的业务流程再造管理思想促成了第三次管理革命。业务流程再造，强调产品要满足客户的个性化需求。中国的企业没有赶上前两次管理革命，程度与西方发达国家相比有一定的差距。理模式推行之后，既能够提高效率，质。而这恰恰是海尔领导人张瑞敏在创新张瑞敏曾说过，他推出OEC管理模式，是为了补上前两次中国没有经历的管理革命的课。今天海尔正在实施的SBU经营和业务流程再造，是为了紧跟第三次管理革命，海尔的管理在今天实现了与全球的企业管理基本同步化。
（三）戴明管理思想的影响海尔公司的管理思想，深受
海尔公司的管理水平进一步延伸、提升和演
“科学管理”的核心概念是效率。企业必须提
高效率高产量反而成终于在二十世纪五六十年代形成
受此影响，中国企业职工的职业化素质和职业化因此，中国需要一种独具特色的管理模式：这套管又能够提高质量，同时还能够提高企业职工的职业化素OEC管理模式的过程中，重点思考的一个问题。 OEC管理产生的背景（下）
OEC管理产生的背景(下)
20世纪美国质量管理学家戴明管理思想的影响。戴明的企
如果企业产品质量不好而失去顾客群，第二讲
业管理生涯非常富有传奇色彩，作为一个美国人，却被许多日本大企业聘请为高级管理顾问。他的很多管理思想，都深深促进了日本企业的发展。第二次世界大战之后日本民族工业的崛起，在一定程度上与戴明有着重要的关联。戴明的管理思想同样对海尔公司的领导人张瑞敏产生了重要影响。譬如戴明提出的PDCA循环以及“每一个员工，每天都要进步一点点”等，都被张瑞敏借鉴并加以改造，成为海尔公司OEC管理的重要内容。
（四）德、日企业管理思想的影响 海尔公司在发展过程中，有一个重要的理念——订单是天，质量是地，专家母本来支持。订单是天指一切围绕订单来进行；质量是地指质量是企业发展的基础，即企业的命根子；专家母本来支持指借专家之力找到参照的母本来帮助企业的发展。据外部环境的变化以及企业发展的需要，把一些优秀的企业作为参照的母本。面是企业赶超的对象和目标，另一方面也是海尔学习的榜样和标杆。在海尔公司展历程中，所参照的母本主要有五个：德国利勃海尔电冰箱公司、电器、韩国三星公司以及美国戴尔公司。其中德国和日本的企业管理对海尔公司影响尤大。
1.德国利勃海尔电冰箱公司
1984年刚开始创业的时候，海尔全方位学习德国的一家企业——利勃海尔电冰箱有限公司。不仅学习该企业的技术和质量控制，而且学习其管理、源于这家企业。
2.日本松下电器
上个世纪90年代初期，海尔开始全方位学习日本的一家企业——松下电器。海尔领导人张瑞敏曾经到松下参观，受益颇多。参观归来后张瑞敏订立了一个目标：用进入世界五百强。海尔的许多企业管理理念来源于松下电器。
3.美国通用电器
1998年，随着海尔业务流程再造的实施和国际化战略的全面推进，海尔开始全方位地学习美国通用电器。海尔企业管理的核心内容大做小”的理念都是从通用电器得到的借鉴。
4.韩国三星公司
2003年8月，在北京召开的一次新产品推荐会上，韩国三星公司中国分社社长带领其他高层干部给在场的300多位中国经销商下跪，注这家企业，把它作为又一个重要的参照母本。吸取了经验。
5.美国戴尔公司
戴尔公司的管理、企业文化、市场反应速度、习的标杆。前不久海尔集团内部报刊曾经连续两期在头版刊登了与戴尔公司有关的文章：一期文章的标题是“学习戴尔好榜样”，第二期文章的标题是海尔及其领导人张瑞敏对戴尔公司是极为推崇的。产很多都借鉴于戴尔公司。
海尔公司的OEC管理模式独具特色，其中最重要的一点就是严谨的风格，而这正是德国和日本企业一个普遍性的特点。可以看出，
海尔公司在发展过程中，日本松下电器、理念，就连海尔的名字也是来
SBU经营和业务流程再造以及如何把企业
引起轰动。这件事情发生之后，海尔的业务流程再造从三星的新经营运动中柔性化生产以及按单定制等是全球企业学“再学戴尔好榜样”海尔的业务流程再造以及实施的柔性化生根20年的发美国通用
年的时间“由海尔开始关第可以看出，这些母本一方10。海尔公司从德国和日本企业借鉴了很多先进的
管理因素。
【案例】
决定竞争能力的因素有很多，质量并不是一个充分条件，但它是一个绝对必要条件。近代工业发展史已经有两个突出的例子：德国和日本。他们的企业不仅在创立很短时间内就能够享誉世界，而且能够持续几十年声誉不衰。原因是什么呢？接触过他们的人都能够得出这样的结论：因为他们都诞生于一个严谨而勤奋的民族。
海尔公司的总裁杨绵绵访问了德国，参观了利勃海尔电冰箱公司。德国之行留给杨绵绵的不止是熟悉了整个项目，更为重要的是，眼界的变化给她带来了灵魂上的冲击。在德国的生产线上，她第一次看到——工作原来是可以那么认真负责的。她写下了这样的文字：“我在利勃海尔看到一个普通的操作工人注塑出来一个果菜盒，他就欣赏一下，他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己劳动成果的欣赏。欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让下一个干得更好。这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先要从认真做事开始。”
第三讲 OEC管理概念阐述（上）
OEC管理的定义和特点
1.OEC管理的定义
OEC是英文 Overall Every Control and Clear的缩写，指全方位地对每人、进行控制和清理。海尔公司领导人张瑞敏把OEC精炼地总结为“日事日毕，每天的工作必须每天完成，并且每天比昨天有一个创新和提高。图2-1 OEC管理的定义
2.OEC管理的特点
OEC管理的特点可以总结为“既简单又不简单”。
简单是OEC管理的第一个显著特点。相对于其他管理模式来说，但是却更实用、更有效。这也正是科学管理的精髓。因为简单才便于掌握和重复，才能够巩固和发展。
但是，从另外一个角度来说，OEC管理又不简单。做对一件简单的事很容易，但把一件简单的事千百万次地重复并且都做对却并不容易。因此，要把看似简单的真正在企业中贯彻执行进而形成企业文化，并不是一件简单的事。许多企业家认识到管理是一套非常有效、科学、系统的管理模式，就在自己的企业中借鉴推行，但是一段时间之后发现并没有达到预期的效果，甚至不了了之了。导致这种结果很重要的原因就是没有把这么一个看似简单的管理工作千百万遍地重复做下去，所以效果不好。
每天、每件事日清日高”，即OEC管理更简单，不断重复OEC管理OEC
【自检2-1】
如何全面准确地理解OEC管理的特点？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案2-1
1.OEC管理要点
OEC管理的要点可以总结为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭
“总账不漏项，事事有人管，人人都管事”这三个要点可以概括为“系统思考”海尔领导人张瑞敏把系统思考概括为“拆墙论”① 拆除企业内部员工之间、部门之间、上下级之间的墙把原来相互之间存在的智能关系和行政关系转变成一种市场关系，
② 拆除外部与竞争对手之间存在的墙原来“你死我活” “管事凭效果，管人凭考核”是按照既定的标准和流程进行绩效评估和考核。这有
2.OEC管理实质
探究OEC管理的实质，可以发现，
OEC管理是一种基础管理模式企业管理中存在的许多问题的根源都可以追溯到企业的基础管理，包括目标管理体系、过程控制体系、纪律考核体系、企业文化体系等等。中国企业更应该进行的是基OECOEC管理始终是海尔公司的基础管理。 OEC管理是一种细节管理模式“细节决定成败”的道理很好理解，但如何真正地做好细节却并不容易。 OEC管理是一种过程管理模式几乎所有的企业都主张OEC管理要点和实质
。张瑞敏主张，现代企业的经营发展必
最佳的竞合关系境界如同肯德基和不是相互拆台，而是共同培育市场，并且一同促进市场的发
让员工把全部精力放在本职工作上，OEC管理既注重基础、过程和结果，也重视细节和
SBU经营以及市场链管理的基础都是
“要效果不要借口”，但这是对最终的考核而言。
。
即抛弃狭隘的部门观依靠自己的能力获OEC管理模式。不管如何创OEC对于管理来说，效果，管人凭考核。，体现了系统意识。企业的高层管理人员一定要善于进行系统思考，具有全局意识和整体意识。
须具备开放的观念和思维，而这必须要拆除企业内外的两堵“墙”
念，认为企业是一个整体，各层级、各部门、每个员工的目标是一致的，那就是努力赢得市场、订单和客户。的竞争关系要变成一种竞合关系。麦当劳、可口可乐和百事可乐，展，使双方都能够从中受益，实现共赢。助于企业内部营造透明的人际关系，得报酬和提升的机会。
问题。计划体系、础管理建设，而管理模式正是一套非常有效的基础管理模式。海尔公司的业务流程再造、国际化战略的实施、新和超越，管理作为一种精细化管理的工具，能够细化到每人、每天、每件事。
必须关注过程，因为没有很好的过程就没有很好的结果。
OEC管理是一种绩效管理模式
OEC管理把目标体系、计划体系、过程控制体系、激励考核体系有机地融合在一起，对绩效进行考核，与薪酬直接挂钩。
OEC管理是一种问题管理模式
问题管理是指企业首先要善于发现问题，然后用创新的方法进行解决，阻止危机产生。而危机管理是指出了问题再去进行弥补，即亡羊补牢的做法。问题管理无疑要优于危机管理，而OEC管理正是一种问题管理模式。
OEC管理与问题意识
作为一种问题管理模式，问题意识对于OEC管理来说至关重要。
1.三大问题意识
海尔公司主张全体员工都要具有三大问题意识： 发现不了问题就是最大的问题 终端的问题是领导的问题
重复发生的问题是作风上的问题
其中第一个问题意识尤为重要。对于企业来说，存在问题不可怕，可怕的是意识不到企业存在问题；发现企业存在问题不可怕，可怕的是不能用创新的方法进行解决。因为创新是企业发展的动力和源泉，失去了创新的精神和能力才是企业真正的危险所在。
2.发现不了问题的原因
发现不了问题，要么是标准低，要么是责任心差。 标准低
标准低，自然导致对问题视而不见。有些员工在自己的工作和流程中看不到问题，但是上级领导来检查工作时一眼就能看出很多问题，原因就在于标准不一样。领导的标准要高于普通员工。
责任心差
有些员工和管理人员能够看到存在的问题，但是却不敢暴露出来，表面上是面子问题，害怕损害自己的利益，其实是责任心问题。尤其对于管理人员来说，责任心是第一位的，一定要敢于暴露问题。
3.问题管理三种境界
问题管理有以下三种境界：
只会提出问题，不会解决问题
能提出问题但解决不了，反映出能力有限，尤其是创新能力不足。 能够了解问题，能够解决问题 能够主动发现问题和主动解决问题
三种问题管理的境界也代表了三类员工的做法。其中企业最需要的是第三类员工，即能够主动发现问题并主动解决问题的员工。
第四讲 OEC管理概念阐述（下）
OEC管理的思想基础
OEC管理的思想基础是海尔领导人张瑞敏提出的“斜坡球体论”。“斜坡球体论”形容中国企业如同一个斜坡上的小球，要制止小球下滑，必须有一个止动力；而要使小球往斜坡上走，必须有一个拉动力。止动力是企业的基础管理，即OEC管理模式；而拉动力是企业的创新能力。因此，企业要想良性的发展，既要抓好基础管理，同时一定要进行创新。
图2-2 斜坡球体论
OEC管理内涵——“1339”
1.一个核心
根据永远在变的市场，不断提高我们的工作目标。OEC管理的核心就是提高工作目标从而不断提升、发展和壮大。在“日事日毕，日清日高”中，“日清日高”是OEC管理的核心，“日事日毕”以及“日清”的目的都是“日高”。
市场的变化无处不在：从原来的卖方市场到现在的买方市场；从原来的供不应求到今天的消化库存；从原来的国内市场到今天的国际市场；从原来的客户自己找产品到今天的为产品找客户，甚至到为客户找产品。面对变化如此迅捷的市场，企业应该如何应对呢？
对策1：舍得
有所失，才能有所得。对于没有生命力的，即不适合市场竞争的理念、经验、方法甚至人，企业都要毫不留情地放弃。
对策2：变易
变易指以变应变，根据外部市场环境的变化，不断调整企业发展的战略战术。
【案例】
下雨打伞
曾经有人问日本松下公司的创始人松下幸之助是如何把一家小作坊发展成一家跨国公司的。松下幸之助说，很简单，四个字——下雨打伞。这句话很有哲理性，充分反映了松下幸之助既是一位了不起的企业家、企业文化大师，也是一位了不起的哲学大师。企业管理达到一定的层次和境界，就是一种哲学。松下幸之助的意思很简单，就是企业管理要善于进行“变易”——下雨我就打伞，不下雨我就把伞收起来。
《孙子兵法》中主张“夫兵行象水，水之行必高而趋下；兵之行，避实而击虚；水因地而滞留，兵因敌而制胜；故兵如常势，水如常形”。海尔领导人张瑞敏也认为，能因敌变化而取胜者，为之神。即能够根据外部市场因素，譬如客户需求、竞争对手等不断调整战略、战术的企业经营者才是今天的经营之神。
对策3：学习
美国著名的管理学大师、被称为现代管理学之父的德鲁克说过，今天企业真正持久的优势是知道怎样学习，而企业的领导力就是具有比对手学得更快的学习能力。海尔公司是中国第一家进行学习型组织建设的企业，海尔公司领导人张瑞敏明确提出，学习的实质是不断发现问题并解决问题。早在1997年，海尔公司就提出了学习型组织建设的主题，目标是建设一支互动的学习型团队。而现在越来越多的企业也开始重视学习能力的建设，建设学习型组织。
2.三个基本原则
三个基本原则包括闭环原则、比较分析原则和不断优化原则。 闭环原则
闭环原则指一切工作都要形成一个闭环，其中有计划、实施、检查和总结；并且这个闭环不是水平的，而是具有倾斜度的，从而在闭环的过程中不断螺旋式上升，不断提高和发展。
比较分析原则
在进行比较时，既要和自身历史最高水平比，又要跟同行最高水平比。通过比较找出问题和差距，然后进行创新和发展。没有比较就没有发展，比较的目的是为了发现问题、找出差距。要想有更大的发展，一定要跟同行的高水平比，把最高水平作为参照的母本。
不断优化原则
在管理的过程中，不断去纠偏和整改，目的是为了优化和提升，实现“日事日毕，日清日高”。
3.三个体系
三个体系是指目标体系、日清体系和激励体系。目标体系相当于传统企业管理中的目标管理，日清体系相当于传统企业管理中的过程管理，激励考核体系相当于传统企业管理中的绩效管理。目标体系是企业的提升力，日清体系是企业的止动力，而激励体系是企业的向心力。OEC管理把这三种管理的体系融合在一起，企业导入OEC管理模式后就能够实现简单而有效的系统管理。
图2-3 OEC管理的三个体系
4.九个要素
OEC管理有9个控制要素，被简称为“5W3H1S”（如表2-1）。
表2-1 OEC管理控制9要素 why what 5W where who when how 3H How much How much cost 1S safety 目的 标准 地点 责任人 进度 方法 数量 成本 安全
第五讲 OEC管理推行的原则及流程
OEC管理推行原则
1.小步快跑原则
OEC管理模式是一个系统工程，既简单又复杂。如果企业的技术管理还不是很到位、很规范，那么在导入OEC管理模式的过程中就切忌急于求成，要坚持循序渐进、小步快跑的原则。譬如企业可以先用一个月的时间建设目标体系，然后逐渐建设日清体系、激励体系和企业文化支撑体系，以最终形成OEC管理模式。
2.继承加创新原则
每个企业的管理中都有精华。在导入一种新的管理思想和管理模式时，切忌全盘否定原有的管理模式，要继承原有的管理精髓并把它融入新的管理模式。因此，在导入OEC管理模式时，企业要坚持继承加创新的原则。
3.“从简到繁再到简”原则
OEC管理模式是一个庞大的管理工程，包括诸多流程、工具和框架。在导入OEC管理模式的时候，不可能让员工在短时间内全盘接受。因此，企业有必要遵循“从简到繁再到简”的原则，从一个简单的切入点进入，然后根据企业的需要把OEC管理模式的体系框架陆续建立起来，形成系统的OEC管理工程，从而达到简化工作流程、提升绩效的目的。
OEC管理推行流程
1.机构设立
先设立一个OEC管理推行的组织机构，譬如可以命名为“管理创新小组”或“OEC管理推行小组”。该机构的领导必须是企业的最高领导人，因为任何一项管理的创新或者企业文化的建设，都需要企业最高领导人亲自领导、指挥和参与。
2.文化先行
任何一项企业的变革，都需要文化先行、理念先行，OEC管理的推行过程同样如此。“观念不变原地转，观念一转天地宽”，企业文化有利于员工认同并接受新的管理模式。
3.程序制定
根据企业的现状和需要，制定出OEC管理推行的各个体系、框架和流程。需要注意的是，在制定程序时尤其要针对企业存在的问题。
4.确定试点单位
程序制定以后，不要急于在全公司进行推广，而是先要进行试点。在试点的过程中不断地纠偏、整改、创新、提升，最后形成一套非常成熟的管理模式。
5.目视系统导入
目视管理系统能够起到非常好的辅助作用，有助于形成好的OEC管理模式推行氛围。因此，在进行试点的过程中，需要利用目视管理系统，譬如企业文化的看板、标语、漫画等等。
6.模式推广
试点结束后，把比较成熟的管理模式进一步推广到整个企业管理系统。
OEC推行中的企业文化
1.什么是企业文化
企业文化有众多的定义，但是从执行力的角度应该把企业文化理解为“企业之道”，即企业的思想和行为。海尔公司的领导人张瑞敏认为，企业领导人既是设计者也是“布道者”，设计企业流程的同时传播企业文化。
2.企业文化的三个层次
企业文化可以分为三个层次：表层的物质文化、中间层的制度行为文化和核心层的价值观文化。
图3-1 企业文化的三个层次
【图解】
制定制度需要理念
制度不可能完美，只能靠“案例提炼、问题发生和解决”不断完善 没有制度时按照基本理念来处理
在文化的三个层次中，起决定作用的是核心文化 物质文化与核心文化的价值观理念要统一
3.企业文化建设的目标
简而言之，企业文化建设的目标是“同心同德”和“言行一致”。前者指企业全体员工要达到思想统一，后者指企业全体员工要思想与行动一致，重点强调行动统一。对于拥有大量员工的企业来说，实现思想和行动的统一非常困难，需要借助大量企业文化建设的工具进行大量的工作。但是一旦达到企业文化建设的目标，就能够在企业内部形成很好的氛围，给企业创造无穷的价值。
创新——企业文化的核心（上）
企业学习了一种模式或者方法，只能在一定时期内取得比较明显的效果。但是企业一旦具有了创新精神，就会不断生成创新的人才、创新的技术和创新的管理模式，从而使企业不断发展壮大。因此，企业文化的核心是创新精神。
（一）什么是创新 既然创新如此重要，那么什么是创新呢？要完整并且准确地理解创新的含义，需要把握以下三点：
1.创新要自以为非
自以为非的反面是自以为是。阻碍企业创新发展壮大的最大障碍就是自以为是。一旦一个企业从上到下弥漫着自以为是的思想，那么这个企业就要面临衰落，因此企业要自以为非、超越自我、战胜自我。
实现自以为非，企业需要把握的三点：
第一，不用老办法解决新问题，不用老眼光看待新问题
第二，善于放弃过去那些没有生命力的东西，在观念转变之前，先把旧观念抛弃 第三，作为领导，不仅要领导具体的工作，还要领导转变 做到自以为非，需要回答的三个问题
对于今天的中国企业来说，要做到自以为非，首先需要回答三个问题：
第一，企业经营的目标是什么。中国企业必须深化认识企业经营的目标。企业经营的目标是为了盈利，但是要做到持久盈利，企业必须满足用户的个性化需求。即从本质上讲，企业经营的目标是为了满足用户需求。
第二，企业最大的竞争对手是谁。从表面上看，企业最大的竞争对手是同行；而从本质上看是企业本身。只有企业本身的问题才能够真正形成阻碍，才是企业真正的敌人。
第三，企业的经营对象是谁。表面上看，企业的经营对象是产品、服务、客户；实质上，企业经营的对象是每一位员工。只要把每一位员工都经营好了，企业的产品、服务以及客户就都有了保障。因此，经营企业毋庸说是在经营人。
第六讲 OEC管理的创新
创新——企业文化的核心（下）
2.创新要突破常规
创新还要突破常规，即不要按部就班，不要按常理出牌；要大胆地创新，大胆地假设，大胆地思索。发扬“不怕做不到，就怕想不到”的精神。
图3-2 创新要突破常规
创新要善于借力 整合资源。企业领导的重要工作之一就是整合企业发展所需要的各种资
图3-3 创新要善于借力
观念创新
资源观
企业最大的资源是人才；有人认为，企业最大的资源是资金。而海尔公司认而在于客户。拥有客户资源多的企业才是大企业，客户忠诚度高的企业才是强
人才观
人人都是人才，都能够实现自己的价值。如果在企业中没有实现目潜力还没有充分地发挥出来。海尔的人才观还认为，员工的
问题观——发现不了问题就是最大的问题 生存观——永远战战兢兢，永远如履薄冰
品牌观——对于企业来说，品牌不仅是形象，也是生命 服务观——用户永远是对的
营销观——先卖信誉，再卖产品，营销是买不是卖 质量观
在今天看来，这句话毫不稀奇，甚至老套落伍。但是这个质量20年前提出来的，联系到当时短缺经济的时代背景，就不难理解
战略创新
海尔公司在20年的发展历程中，经历了三次大的战略创新3-1
3.借力即整合力、源，为企业所用。借力本身就是一种创新。
（二）海尔公司的三大创新
1.观念创新是先导。海尔的创新，首先是观念的创新。在对资源、人才、生存等等问题的认识上，海尔公司都有自己独特的观念。有人认为，为，企业最大的资源是客户的心。从这个资源观出发，海尔公司认为，企业强弱大小的判断不在于规模，企业。海尔的人才观认为，标，只能说明努力程度还不够，技能素质低，其领导负有不可推卸的责任。有缺陷的产品就是废品。观是海尔领导人张瑞敏在海尔公司现在质量观的渊源。
2.战略创新是方向。（见表）。
表3-1 海尔公司的三大战略创新
创新阶段 战略概述 先把一个产品在国内做名牌战略阶段 （1984～1991） 成名牌 战略理念 检验合格的产品不等于顾客满意的产品 高质量的产品是高质量的人干出来的 多元化发展战略阶段 （1991～1998） 把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电等等） 把名牌扩展到国际市场 东方亮了再亮西方 先有市场，后建工厂 吃休克鱼 出口创牌而不是创汇 先难后易 国际化发展战略阶段 （1998～） 3个三分之一 国内市场国际化，国际市场本土化 三融一创 三步曲
图3-4 海尔公司的三大战略创新示意图
3.营销创新
营销创新是动力。海尔公司有以下营销理念： 没有市场的淡季，只有思想的淡季 没有疲软的市场，只有疲软的思想 创造市场，创造需求 用户的难题，开发的课题
宁争第一活一天，不做第二活千年 不给自己留后路，才能想出新思路
不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命
成不了战士就成烈士 要么放弃，要么一鼓作气
此外，海尔公司的营销创新，具体体现在“四个一”营销模式上（见表3-2）。
表3-2 “四个一”营销模式
模式名称 角度 角色 内容说明 1-5-25 网络 1-1个专卖店 建设 “海绵田” 5-5个分店 25-5×5=25个伞下店 1-1句话卖点 1-3-5 卖点 提炼 “种子” 3-3句话用户实惠 5-5句话技术支撑 1-1个促销活动样板 1-3-9 促销 活动 “水、肥、阳光” 3-带动3个周边网点活动 9-3×3=9辐射9个网点活动 1-1个结果：顾客满意 2-2个原则：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下海尔的真诚，真诚到1-2-3-4 售后 服务 “杀虫锄草” 永远。 3-3个控制：遗漏率、投诉率、不满意率小于10PPM； 4-4个不漏：记录、处理、复审、反馈追究
【自检3-1】
见参考答案3-1 第七讲 OEC管理推行的十大指导思想
OEC管理推行的指导思想
1.抓反复、反复抓
“抓反复、反复抓”的思想是指在推行OEC管理时，管理者必须要求员工把最简单的
OEC管理最忌讳的是运动式管理。著名的管理学大师德鲁克认为，一个管理好的企业应该没有太多激动人心的事情发生；它的管理应该非常平稳，发展应该非常稳健；它20年的发展历程，尽管外部风云变幻，但
OEC中国企业如何把握“自以为非”？____________________________________________________________________________________________________________________________________
流程不断地重复，直至高标准地掌握，并且能够持之以恒地坚持下去。内部，不会大起大落，也不会大喜大悲。纵观海尔公司是海尔公司的运行非常稳健。之所以能够体现上述特色，原因就是海尔公司坚持推行管理而不搞运动式管理。
2.干部承担80%的责任
这一指导思想又被称为“80/20原则”或者“抓重点”思想。在管理学中有一个“80/20原则”，指关键的20%制约着次要的80%。譬如在一个企业中，起决定作用的是占全体员工总数20%的中层干部；企业80%的订单来源于20%的客户；企业80%的利润是由20%的产品型号创造的。因此，在推行OEC管理的过程中，要把握“80/20原则”，即要抓重点——在人员上要抓20%的中层干部，在客户上抓20%的关键客户。
在“80/20原则”的指导下，海尔公司提出了一个“三大”发展战略，即重点抓大客户、大订单、大资源。在这种战略思想指导下，海尔公司的产品已经顺利进入了美国、欧洲和日本的前十大连锁超市。
3.做正确的事比正确地做事更重要
企业中的员工可以分为三类：基层员工、中层员工和高层员工。如何正确地做事呢？企业的基层员工应该做例行工作；中层员工应该做问题工作，即围绕问题展开工作，发现问题并解决问题；而企业的高层员工应该做创新工作。
表4-1 创新工作的比例表
职别 例行工作 问题工作 创新工作 70% 20% 10% 基层 10% 70% 20% 中层 10% 20% 70% 高层 对于企业高层员工来说，创新工作主要有以下六项： 定方向
定方向即高层员工要制定企业发展的战略，确定企业经营发展的方向。 整合资源
资源整合能力强的人才能成为优秀的领导者，才能够成为真正的企业家。其实，资源仅仅依靠整合还不够，还必须有拼抢的意识。企业高层员工要去“拼抢资源”。
创造氛围
好的工作氛围非常重要，可以促使员工自觉工作。而好的工作氛围要靠企业文化建设来创造。
建平台
企业高层员工要善于搭建招聘的平台、学习的平台、考核的平台、培训的平台、销售的平台以及服务的平台。
创模式
企业高层员工要创造企业文化模式、管理模式、经营各级市场的模式以及供应链模式等等。
带队伍
带队伍即领导团队，其中关键在于为下属树立榜样。作为领导者，如果不能够给部下树立榜样，那么任何先进的管理模式和领导艺术都不会发挥作用。榜样就是最好的管理，就是企业文化最好的传播工具。因此，那些整日忙于具体工作、拘泥于业务工作的高层领导反而是不称职的领导者。
4.见数又见人
OEC管理的推行一定要贯彻“先有数、再有事、再找人、再教育、到团队、到体系”
的流程。例如某公司的销售指标下降了几个百分点，那么就要分析下降的原因、主要责任人；找到根源和具体责任人后，要对具体责任人进行教育以解决问题，并对整个团队产生影响，以至于对过程控制体系或绩效考核体系进行修正。需要注意的是，“见数又见人”的指导思想只适用于管理过程。考核时则必须坚持“就数论数、就事论事”。
图4-1 OEC管理的推行流程
5.向“老大难”开炮
在OEC管理推行过程中，一定要重点解决企业的“老大难”问题。老问题指反复出现的问题，大问题指对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成损失最大的问题，而难问题指不能很快得到根治的问题。“老大难”问题正是企业发展的“短板”所在，严重影响企业的创新发展，必须想方设法进行解决。
6.解决问题三步曲（见图4-2）
图4-2 解决问题的三步曲
【图解】
解决问题时要遵循三个步骤：现场、路线和试点。三个步骤形成一个闭环的三角形，海尔公司称其为“小三角”。领导干部一定要亲自操作”小三角”——到现场去发现问题，在现场通过互动进行创新以提出解决问题的方案，然后进行试点。在试点的过程中不断纠偏和整改，最终形成好的模式在整个企业推行。
7.三不放过
解决一切问题都要遵循“三不放过”的原则：
找不到具体责任人不放过——责任人没有受到教育不放过 找不到问题的真正原因不放过 在找问题的真正原因时，领导干部面临一个考验——如果自己就是问题的一部分，要能够勇敢地面对。如果领导干部缺乏足够的责任心，便找不到问题的真正原因。
找不到最佳解决方案不放过——方案落实不到位不放过
“说了不等于做了，做了不等于做到位了，今天做到位了，不等于明天做到位了，明天做到位不等于永远做到位了”。因此，管理要“反复抓、抓反复”，持之以恒，坚持不懈。
8.五要五不要
要指导不要控制
当一个领导者试图控制下属的时候，下属反而会拉大与领导者的距离。因此，领导者要减少控制，加强引导，把更多的时间用于“管人”，而不是“做事”。
要创造不要布置
领导不是单纯地布置任务。在布置任务的同时，领导还要引导下属对工作方法进行创新，实现创造性地领导。
要走动管理不要坐下开会 管理者要到工作现场发现问题，并在工作现场解决问题。很有特色，设计者没有在其中安置座椅，因此与会者不得不“站着”开会，这显著提高了会议的效率以及解决问题的效率。
要在试点上创造模式，不要听部下汇报数据 要重新开始，不要对原有流程提高和优化 这需要领导者能够分析判断重新开始的时机。
9.消灭“三胡”现象 “三胡”现象指“胡弄”、“胡干”、“胡说”。
有标准，不按照标准工作或者不严格对照确认标准，想当然地认为符合标准，甚至以种种借口掩饰自己的错误或问题的真相，这都是“胡弄”现象的表现； “胡干”是指没有标准地干或者明知道标准有问题但是仍然按照执行而不提出来； “胡说”是指未经调查研究，想当然地认为应当如何或者没有通过试点，想当然地认为一定能够可行的做法。
10.PDCA循环
PDCA循环是指凡事都要有计划、实施、检查和总结，即所有的工作都要事前计划、事中控制、事后总结，形成一个闭环。四个环节同样重要，工作达不到目标。
【自检4-1】
如何彻底消灭“三胡”现象？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
见参考答案4-1
第八讲 OEC管理的目标体系建立
OEC管理目标体系的建立
1.目标的制定
目标是企业发展的动力和方向，因此企业必须有明确的目标。
OEC管理目标体系主要
海尔公司生产系统的会议室就 哪一个环节出现缺失都会导致管理
指短期目标，目标是“日清”的前提。此外，企业的目标必须专一，不能被目标之外的因素所诱惑和分心。
目标制定的依据 制定目标时，不仅要对企业现状有充分认识，而且要掌握整个行业以及国内外的相关信息。目标制定的依据主要有四个：
企业现状分析以及上年度企业方针目标诊断中的问题； 企业的各种中长期规划以及企业领导的任期目标； 上级部门或单位的方针目标；
国内外市场信息、市场调查和预测。 目标制定的原则目标制定的原则有以下五点：第一，目标要有竞争力。制定目标时，必须坚持“彻底的第一主义”得第一的目标。“取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下，取乎其下一无所得”目标时一定要在某个方面确立第一。第二，指标具体可以量化。和子指标；而量化也包括绝对量化和相对量化两种形式。主指标为顾客服务满意率括服务及时率、投诉次数、错率是相对量化值，而投诉次数和用户问题处理时间是绝对量化值。第三，员工达成共识。员工要参与目标的制定，这样才能够让员工认可目标，让其产生努力工作去实现目标的动力。第四，管理不漏项。制定的目标要覆盖每一个项目。这样才能够实现“事事有人管，人人都管事”的目的。第五，目标要体现出市场效果。 目标制定的程序制定目标的程序包括自下而上、目的是要企业上下对目标达成共识，都认同制定的目标。
2.目标的论证目标制定之后，合理、有无偏差的结论。对目标的论证往往不是一次就能够通过的。
3.目标的分解分解目标时，并不是简单地把指标分解给下属。模式、体系以及参照对象。分解目标时，要坚持如下原则： 自上而下，由大到小 责任到人 分路不要分数 预则立不预则废
4.目标的执行与控制目标的执行和控制可以通过一些工具和表格来实现，例如制定月度工作计划表、月度OEC控制台账等。
，即一定要制定取，因此，制定
指标具体可以量化是一个非常重要的原则。指标分为主指标譬如某公司顾客服务部制定的一个100%，很明显这是一个绝对量化值；支撑这个主指标的子指标包交货差错率以及用户问题处理时间等，其中服务及时率和交货差
自上而下、反复沟通和充分论证。很明显，这些程序的
还必须对目标进行论证，要通过论证得出目标是否
领导者必须给下属提供完成目标的平台、
并非必然按此执行，
第九讲 OEC管理的日清体系建立
OEC管理日清体系的建立
1.日清体系概述
OEC管理的日清体系主要包括三部分内容：管理人员的日清、一线员工的日清和生产现场的日清。三种日清的方法、工具、对象和流程存在差异，应根据不同对象、不同岗位的特点实施不同的日清方式。
尽管OEC管理的日清体系分为三个不同部分，但是每一部分都围绕问题而展开。日清体系围绕以下三个问题而展开：
图5-1 日清的内容
日清体系的实施，需要遵循三个流程： 班前明确目标
班前明确目标要通过日清会或班前会实现。即在上班之前先开一个小会，在小会上明确当天的目标、当天要注意的关键点等内容。班前会不宜过长，要简洁高效。科室最好限制在15分钟之内，而生产一线限制在5分钟之内。
班中适时控制
在当天工作的过程中适时控制，出现问题及时纠偏，及时清理，及时推进。 班后总结清理
总结清理要通过班后会实现。在班后会上，需要对全天的内容进行回顾，总结经验，寻找问题的原因和解决办法。班后会的时间同样不宜过长，科室最好控制在半个小时之内，车间最好控制在20分钟之内。
2.管理人员日清与一线员工日清
表5-1 管理人员日清表
姓名： 计划 工作项目 临时 工作项目 呈报问题 明日重点 自评 □A □ B 月度 目标 目标 当日 计划 当日 计划 部门： 当日 实际 当日 实际 □ C 差异 分析 差异 分析 年 解决 措施 解决 措施 月 责任人 责任人 日 期限 期限
□A □ B □ C 签字： 复审意见
【表析】
管理人员的日清分为两步：日事日毕和日清日高，都可以通过日清表来实现。
“责任人”一栏必须填写某个人的名字，而不能是部门的名字；如果某一项工作由数人完成，那
么必须区分出第一责任人并把其名字填入该栏，这样才能够确保落实具体责任人。
在“自评”和“复审”两栏中，A表示优秀，B表示合格，C表示不合格。
“呈报问题”栏必须填写。没有问题就是最大的问题，因此如果该栏不填写或者填写不正确，即
填写的不是自己的问题，那么当天的日清考评只能是C。
表5-2 一线员工3E卡
姓名： 车间： 班组： 岗位： 员工编号： 填表人： 日期计划 项目 型号 点数 单价 1 审核人： 2 3 复审人： 31 合计 闸口确认 „„ 产品计酬 价值券 质量 考核 市场链 工艺 社会反馈 设备考核 安全考核 物耗考核 文明生产考核 其他奖罚 自计日薪 当日考评 个人签字
【表析】
一线员工的日清，通过3E卡实现。该表由一线员工的班组长或者车间主任填写。
“合计”栏得出的数字就是该员工当天的收入。3E卡能够很清楚地反映出该员工当天的总收入是
多少，实现了透明管理、透明激励和透明薪酬。
【案例】
海尔公司的日清
在2003年举行的海尔公司全球经理人年会上，海尔美国贸易公司总裁迈克尔提出了一个设想：能够设计一种新式电冰柜，这种电冰柜保留上端开口的设计，但同时在下部加装一个抽屉，为一些不方便弯腰取东西的老年人提供方便。当天的会议还未结束，海尔公司电冰柜事业部的工程师们就接到了这个信息。他们迅速反应，马上投入模具的设计开发工作。第二天上午十点钟，当经理人年会正在进行的时候，海尔电
冰柜事业部的工程师推着一台样品走上了展台，呈现在经理们面前的正是迈克尔设想的新式电冰柜。仅仅用了17个小时，海尔公司的工程师就开发出了一个新型号产品，充分反映了海尔公司员工日事日毕、日清日高的工作理念和作风。
3.现场日清
OEC综合管理
OEC综合管理是现场日清的方法之一，可以利用表格记录质量、物耗、设备、工艺、订单推进以及明确责任人、复审人等实现现场控制。OEC综合管理的现场监控细化到了小时甚至分钟，已经超越了“日清”的含义，达到了“及时清”的地步。因此，OEC综合管理又被称为全方位优化管理法。 6S管理
现场日清的第二种方法是整理——留下必要的，其他清除掉整顿——必须留下的要摆整齐、加标识清扫——不管看见看不见，都要打扫干净清洁——维持成果，保持亮丽素养——养成良好习惯，进行自主管理安全——一切工作以安全为前提6S管理可以与OEC现场管理相结合，成为安全是其余诸项的基础，一切工作以安全为前提。在海尔公司，大脚印来实现的。在海尔公司的每一个生产现场、通道地板上都有一个个班组或车间日清考评为C清扫、清洁、素养、安全）进行检讨和反省。
1.激励的原则
激励的原则包括三公原则、及时性原则、效果导向原则和差异化原则。 三公原则
“三公”指公平、公正、公开。激励体系一定要体现公平、公正、公开的原则。在市场经济时代，要坚决抛弃平均思想。不同的岗位、责任、订单以及业绩必须体现为不同的收入和发展空间。
及时性原则
激励要及时，才能够发挥作用，滞后的激励效果必然大打折扣。 效果导向原则
“管事凭效果，管人凭考核”工实施正负激励。
差异化原则
不同员工的需求重点存在差异，说，一线员工更需要物质激励，价值的实现。
6S管理。6S分别是：
6S大脚印上，面对 OEC管理的激励体系建立OEC管理激励体系的建立，一切以效果为导向，不能根据领导的主观、感性来对员因此与之相对应的激励方式也必然要存在差异。而高层员工除了物质激励以外还需要精神激励， OEC现场管理的一个项目。在6S6S看板诸项（整理、整顿、
6S管理中，6S大脚印。当天某 尤其是自我6S 现场管理是通过一个的员工要站到
第十讲
一般来
【自检5-1】
为什么激励时必须坚持三公原则、及时性原则和效果导向原则？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
见参考答案5-1
2.激励的方法 物质激励物质激励是基础。励来实现。譬如海尔公司进行月度考评，范终端指那些表现好、业绩完成好的员工，而问题终端指那些表现与之相反的员工。 晋升激励晋升激励定方向。为高层管理人员，竞聘上岗、轮岗制度、绿色工位认证和班组升级制度。譬如“三工并存”是把全部员工依据不同标准分成三类：一名员工努力做到最好。 精神激励精神激励创文化。使用精神激励时，可以采取以下措施：第一，年度综合奖励。许多企业到年终都要“评先进”员工不是评出来的，OEC管理模式。最简单的方法就是把全年日清考核的分数相加，得分最多的就是先进员工，从而实现年度综合奖励的相对公平合理。第二，分类奖励。分类奖励指不同的系统需要设立单独的奖励。例如工会系统的劳模、妇联系统的“三八红旗手”等等。第三，合理化建议奖励。挂钩，因此企业要重视员工的合理化建议。的相关制度规定，门，不管这条建议最终是否被采纳，小创造以及一线员工申请的数量众多的专利，无疑与公司的合理化奖励制度有关。第四，员工发明奖励。如果员工有了发明创造，企业一定要对其进行奖励。
OEC管理虽然是一种好的管理模式，但是企业在推行的过程中仍然会遇到很多问题。在OEC管理推行过程中，遇到的问题主要有以下三个： 不能持之以恒许多企业不能够建立领导者在推行 日清变成日记日清的目标是找出每天的问题并且解决问题。情况，那么日清也就变成了日记。因此，在
企业的物质激励可以通过薪酬模式、
晋升激励不仅指把普通员工提升为管理人员或者把底层管理人员提升还应该包括一些动态轮换制度。优秀员工、
而是通过考核体系产生的。因此，在进行年度综合奖励时，要有效利用来自员工的合理化建议与员工的创造力、只要员工提出了一条合理化建议、
OECOEC管理模式时，必须“抓反复、反复抓”
日清考核、海尔公司的晋升激励措施包括，其实这种思维是错误的。先进通过了初审并且通报给了相应的职能部海尔公司内部层出不穷的小发明、
，持之以恒，坚持不懈。如果离开了问题点泛泛地记载当天的工作OEC管理推行的过程中，企业高层领导一定要
月度考评和价值全激把考评结果分成示范终端和问题终端两种。其中示
“三工并存”、合格员工和试用员工。三类员工可以动态转换，从而督促每
凝聚力和积极性直接海尔公司非常重视员工的合理化建议。海尔公司该员工都会得到奖励。
OEC管理推行问题纠偏
管理模式，首要原因就在于不能够持之以恒地推行。因此，
避免日清流于形式。一旦出现流于形式的征兆，就必须及时进行沟通和培训。
孤立地推行OEC
OEC管理是一个系统工程，需要和企业的人力资源管理、企业文化建设、战略发展等相配套。因此，在推行OEC管理的时候，也要同时推行上述相应的配套管理。
OEC管理内部体系的认证
1.认证的目的
一个体系经过一段时间的运行后，不可避免地会出现一些问题。认证的目的就在于及时发现问题并纠偏，保证体系有效运行并不断创新。因此，认证相当于复审，审查体系中出现的问题。
2.设立认证机构
认证的时间频率根据企业实际情况而定，可以是一年、半年、一个季度或者一个月。在认证之前要设立一个认证机构，专门负责此项工作，机构的负责人应该是企业的最高领导。
3.认证的标准
不同的部门应该设立不同的认证标准。以职能部门为例，OEC管理的三大体系（目标体系、日清体系和激励体系）都有其相应的标准和要求。
表5-3 OEC管理体系认证标准（以职能部门为例）
项目 原则 1.不断优化（15分） 目标体系40分 2.事事有人管（25分） 标准要求 1.1有市场发展目标。 1.2有与国际先进水平的比较。 1.3有与去年同期比较增长的目标。 1.4有经常性的自互检系统。 2.1有年度方针目标的分解。 2.2有对目标完成的问题分解。 2.3对目标分解量化到个人。 2.4有对上期完成的分析。 1.日事日毕，1.1有部门日清操作、考核平台。 日清日高（15分） 日清体系30分 2.人人都管事（15分） 1.2部门主要工作均有支持性文件或平台。 1.3部门各项工作有完整规范的记录。 1.4有当日事当日毕的实际与计划的比较分析，对问题有整改措施。 1.5有当日目标与月度目标和年度目标的分解关系。 2.1有各部门间的平台关系图。 2.2有市场链目标的咬合关系和闸口。 2.3有每个人的两书一表（岗位职责书、作业指导书和日清表）。 激励体系30分 1.市场工资（30分） 1.1日清考核与分配挂钩。 1.2有市场链工资。 1.3有工资的测算依据，组织和动态调整平台。 1.4工资必须有闸口确认。 5分 5分 5分 5分 分数 5分 4分 3分 3分 6分 6分 6分 7分 3分 3分 3分 3分 3分 5分 5分 5分
1.5有负债经营计酬表。 1.6有市场工资子、母卡。 5分 5分
表5-4 OEC管理体系认证等级及标准
级别 标准 90～100分（含90分） A级 待遇 1.总结提炼模式推广。 2.本单位及单位负责人列入企业表扬候选名单。 B级 75～90分（含75分） 1.单位要有明确的提高目标。 2.连续3次B级即降为C级。 C级60～75分（含60分） C级 1.限期整改。 2.本单位及单位负责人列入企业批评名单 1.60分以下。 2.基础太差，无法开展工作或实际操作不到位。 D级 3.批量或重大质量事故。 4.市场抽查被曝光。 5.目标体系、日清体系、激励体系有一项得分＜50%。 6.OEC重点项没有或虚假。 1.停产整顿，限期整改。 2.单位内部进行培训。 3.本单位及单位负责人列入企业批评名单。
4.认证的流程
OEC管理体系的认证流程包括以下四个步骤： 自查定级
自查定级指先内部自查，然后根据既定标准打分定级。 体系认证
认证小组到现场对自查定级的各个标准进行复审，然后进行打分。 体系考评
根据认证小组的分数，确定相应的级别。 体系升级推动
各个级别依据目标进行动态转换。例如本次被评为B级，那么目标就是A级；如果被评为D级，那么就要进行停产整顿。
第十一讲 OEC管理的延伸
延伸1：SBU经营
1.什么是SBU经营
SBU是战略（strategic）、事业(business)、单元(unit)三个英文单词的首字母缩写，指企业中既符合企业整体战略的发展方向，又能够独立经营创新的个人或组织，及企业统一战略下的创新个体。在管理学中，SBU主要指一些部门，每一个部门就是一个独立的SBU。而海尔公司对SBU进行了演绎，提出每一个员工就是一个独立的SBU，即人人都是经营者，
人人都是自己的老板。
2.SBU经营的意义
SBU经营有以下意义：
企业文化建设的有效工具
许多企业都意识到了企业文化的重要性，开始重视企业文化建设，而SBU经营就是一个企业文化建设的有效工具。SBU经营倡导员工人人成为经营者，努力在企业内部也建立一个市场体系——内部市场体系。
企业管理的最高境界
被动工作、主动工作、经营自己、实现自我价值是员工的四种工作状态。够达到企业管理的最高境界，即让员工的目标和价值观理念与企业完全融合。 企业发展的战略武器
SBU既是一种管理模式，也是一种经营理念，可以作为企业发展的有效战略武器。 经营人的最高境界
韩非子的《八经》称“下君尽己之能；中君尽人之力；上君尽人之智。理者能够把部下的聪明才智全部发挥和挖掘出来。企业员工经营的最新模式。
延伸2：市场链管理
1.什么是市场链
市场链的概念是海尔公司的独创。市场链管理是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，围绕企业战略目标，把企业上下流程、为平等的买卖关系、契约关系；通过新型关系把外部市场订单转化为一系列的内部市场订单，形成以订单为驱动力、通过订单使上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、务链。不再通过行政计划指令进行调整和安排。
2.市场链的表现形式——SST
SST分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母（第一个字母）索赔、索酬、跳闸是市场链的三种表现形式。譬如没有实行市场链管理时，企业内部的设备部与生产制造部是一种平行的同级关系；引入市场链管理之后，两个部门的关系转化为市场关系，双方要签订合同。根据合同规定，设备部给生产制造部提供设备保养服务，服务目标是保证设备运转正常。实现，生产制造部要给设备部金钱报酬，例如数额是给生产制造部造成了5万元的损失，那么生产制造部就要按照合同向设备部索要补偿即索赔。如果停机给整个企业造成了损失，而两个部门既没有索酬，也没有索赔，的“闸后部门”（一般是企业财务部门）要对双方进行“跳闸”SST的作用是实现了三个转化：
把外部市场目标转化成企业内部目标 把企业内部目标转化为每个人的工作目标 把市场链完成的效果转化为个人的收入通过上述转化过程，外部市场的目标最终转化成企业员工的收入。
延伸3：业务流程再造
SBU正是经营人的最高境界，是
到了月底如果目标5万元。如果目标没有实现，，即对双方都进行索赔。
SBU经营能
21世纪，即由于停机5万元，那么相关
”即最高层的管上下工序和岗位之间的单纯的行政机制转化自行调节的业
1.什么是业务流程再造 “业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把垂直的直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网络型结构，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一个员工都直接面对着市场和顾客，每一个流程都具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。
简而言之，业务流程再造就是根据企业发展的需要对原有流程进行重新思考和设计，其中必然涉及组织结构再造、人员再造和观念再造。海尔公司从1998年9月8日正式开始业务流程再造，到2004年的9月8日为止，海尔公司的组织架构被调整了40多次，其中很多次是全员调整。
2.业务流程再造的内涵
业务流程再造的内涵被形象地概括为“两只手”、“三只脚”、“三个流”和“三个零”。 “两只手”
“两只手”强调业务流程再造必须关注的两种资源。在进行业务流程再造时，必须一只手抓全球范围内的分供方资源，一只手抓全球范围内的用户资源。
“三只脚”
“三只脚”强调了业务流程再造实施推进的三个重要基础，即OEC管理、企业文化和计算机信息系统。
“三个流”
“三个流”指业务流程再造的主要内容，包括订单信息流、物流和资金信息流。 “三个零”
“三个零”指业务流程再造的三个目标：产品零库存、服务零距离和资金零占用。海尔公司通过严格按照订单生产，成功地实现了产品零库存。
图6-1 市场链流程图
第十二讲 OEC管理的启示及海尔成功的秘诀
OEC管理的启示
1.启示1：管理无小事
OEC管理强调日事日毕、日清日高。每天日清的内容看似小事，其实又不是小事，它直接决定管理和企业的成败。因此，小细节反映大问题，管理无小事。
2.启示2：管理无定势管理无定势，是一个动态发展的过程，需要根据企业本身和外部环境的变化随时调整。OEC管理同样如此，今日的
3.启示3：中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式海尔公司的OEC管理模式及其成功充分说明：中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式。
4.启示4：心态决定成败在推行OEC管理时，必须具备一个好的心态。如果心态不到位，不会成功。在推行OEC 有信心 有毅力 有激情 有悟性
需要强调的是，在推行仔细体会OEC管理中的精髓，在此基础上根据企业实际情况进行创新。海尔公司领导人张瑞敏曾说过：“搞企业，如果你悟不出来，没用。别人告诉你也没用。就像禅宗说的，借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自己。
海尔公司的成功，首先在于海尔公司具有敬业报国、追求卓越的精神。的员工具有同心同德、独当一面的敬业精神。敬业精神主要体现在创业精神和创新精神。创业精神也被称为归零心态。企业发展如逆水行舟，如果持有“守业”的心态，那么面临的只能是衰败。创业精神是一种归零的心态——无论昨天取得了何种成就，始。而创新精神的目标是“日清日高”海尔精神的实质是不断寻找更高的目标作为自己的对手，断超越自我、战胜自我是海尔精神的核心和精髓。参考答案2-1
OEC管理的特点可以总结为“既简单又不简单”但是OEC管理又不简单：做对一件简单的事很容易，但把一件简单的事千百万次地重复做并且都做对却并不容易。因此，要把看似简单的企业文化，并不是一件简单的事。
OEC管理和明日的
OEC管理的时候，一定要具备“有悟性”的心态，即经常思考、”
海尔成功的秘诀，即每人每天都有新的提高。
OEC管理也存在差别。
。OECOEC管理真正在企业中贯彻执行甚至形成
OEC管理的推行必然其次，海尔公司
今天都从零开不返回
管理时，需要具备四种心态：
并且要经过努力战胜对手。管理很简单，便于掌握和重复；
参考答案3-1
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企业要把握以下三点：
第一，不用老办法解决新问题，不用老眼光看待新问题
第二，善于放弃过去那些没有生命力的东西，在观念转变之前，先把旧观念抛弃 第三，作为领导，不仅要领导具体的工作，还要领导转变 此外，企业还需要回答三个问题： 第一，企业经营的目标是什么？ 第二，企业最大的竞争对手是谁？ 第三，企业的经营对象是谁？ 参考答案4-1
通过建立OEC管理目标体系从根本上解决 参考答案5-1
在市场经济时代，要坚决抛弃平均的思想。不同的岗位、责任、订单以及业绩必须体现
激励要及时，才能够发挥作用，滞后的激励效果必然大打折扣。 “管事凭效果，管人凭考核”，一切以效果为导向，不能根据领导的主观、感性来对员 表4-1 方针目标展开及实施对策表
见 先去 现状 实 实施进度 责证序项目进年 及问 施 任性号 目 标 水同 平 期 题点 对 策 1 2 3 人 资料 返回
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为不同的收入和发展空间。工实施正负激励。
编制： 审核： 批准：
此表由团队经理填写，用于为下属员工分解目标。 表4-2 部门月度工作计划表
项目 前期 年度 本月 责任水平 目标 目标 重点实施措施 人 期限 编制： 审核： 批准：
此表由部门经理填写，用于制定并公示本部门月度工作计划 表4-3 月份OEC控制台账
部门： 岗位： 责任人： 实施进度 返回返回
填写说明：
填写说明：
类别 项目 目标 考核标准 1 2 3 „„ 29 30 31 主项 工作 辅项 工作 临时工作 领导复审 签字： 日期：
此表由部门经理填写，用于OEC管理推行及考核 表5-1 质量日清表
表号： 质量日清栏 版本： 生效期： 主要质 量问题原因 时间 及缺陷分析 责任人 解决措施审核及建议 字 备注 数量 昨日 17：00～ 今日 9：00 9：00～ 11：00 11：00～ 13：00 13：00～ 15：00 填表人： 审核人： 月 日
1.此表由班组长填写，用于管理质量日清
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2.各部门应根据实际工作周期拟定“时间”栏中所列的时间段
《中国式执行——海尔高绩效的OEC管理方法》工具表单目录
表4-1 方针目标展开及实施对策表 表4-2 部门月度工作计划表 表4-3 月份OEC控制台账 表5-1 质量日清表
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