律师解答：
1、旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。2、退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。3、票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
【法律依据】：
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
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