我国旅游管理信息系统的现状

我国旅游管理信息系统的现状

、问题及发展对策分析摘要：

旅游管理信息系统的开发与应用是推动当前旅游业发展的重要因素之一，根据目前我国旅游管理信息系统的现状揭露了一些存在的问题，并提出了一些发展的策略。

旅游信息化是旅游业发展的必然趋势，我国旅游业的发展壮大需要旅游管理信息系统的技术支撑。 关键词：

旅游管理信息系统、发展现状、问题、发展对策旅游管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，集传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以提高效益和效率为目的，并能为旅游企业进行决策、控制的系统。

这种系统基于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平提出了要求。

旅游管理信息系统是随着人们对生产、对社会的不断认识，随着生产、生活及旅游事业管理的需要而逐步产生和发展起来的。

随着社会经济的不断发展，人们对信息化的需求也会不断增加。 旅游业作为新型的服务性产业，对信息的需求也越来越高。

一、我国旅游业信息化现状、问题目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。

旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的，其特点是：

旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。

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落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展。

当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。

旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必然趋势。

我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平10～15年，因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。

信息技术真正应用于旅游业始于20世纪80年代初期，1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。

如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有20年的历史，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。

我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱。

许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。

以旅游信息化发展相对较好的广东省为例，目前广东500家旅行社中在Internet上建立网页的有352家，有独立域名的只有2l家；7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有独立域名，能够实现在线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家；21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网。

由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。

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而造成旅游业信息化落后的原因是多样的。

首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。

例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。

其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。

目前我国旅游管理信息系统发展的问题主要体现在以下几方面：

1、旅游市场操作不规范，旅游业信息技术应用水平处于初级阶段，技术人才短缺。 2、旅游企业管理水平低。

现在，国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。

3、旅游管理信息系统基础设施落后，技术基础比较薄弱。

4、旅游行业的软件厂商相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够。

5、旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。 二、我国旅游管理信息化的发展对策 1、全民的信息意识要进一步加强。

旅游业是信息密集型的产业，它的发展与旅游信息系统的建设发展程度是息息相关的，尤其是我

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国加入WTO后，外国旅游企业的进入，对国内的旅游业造成一定冲击，同时也拓展了我国旅游企业出入境旅游业务。

丛信息的角度来看，这次革命是实质上是全球旅游市场按旅游信息化程度重新切分蛋糕，所以提高全民的信息化意识，是促进我国旅游管理信息系统发展的重要一步。

2、政府扶持需要进一步强化。

旅游信息化是一项巨大的工程，需要大力的人力、财力、物力的支持，需要在国家信息化建设规划中作为一项重点工程来落实。

3、我国旅游管理部门应发挥主导作用。

虽然我国旅游信息化建设相对落后，但是可以借鉴其他行业、其他国家的成功经验，同时结合我国旅游管理体制权威性和集中性的特点，对我国的旅游管理信息系统进行科学规划，发挥在我国旅游管理信息系统建设中得主导作用。

4、加强旅游企业的信息化。

旅游企业的信息化是我国旅游管理信息系统建设的重要环节旅游企业是旅游服务的提供者，我国各旅游企业应该根据自身特点，建立资源管理系统、电话及网络预订系统、产品销售系统等，并与业内其他企业合作实现资源共享，强化企业之间间、企业与消费者之间的信息化。

5、培养专业技术人员。

旅游信息专业人才是一种新型的复合型人才，为我国旅游信息系统建设提供技术支持和保障，他们懂旅游、管理，将旅游、管理与信息化相互融合，可以通过对旅游从业人员的系统教学、继续教育、强化培训等方式来获得。

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