某公司主营6种产品，其产品平均周销售量及产品、产品单价、平均周销售额见下表： 品项编号 1 2 3 4 5 6
1． 请根据ABC分析法，对该公司经营的产品进行分类？
2. 请根据ABC分析结果，对A、B、C三类品项分别制定有针对性地库存控制策略
2 Ｘ品牌每日正常出库量为150万支，最低库存量为300万支，公司一般7天向工业企业订一次货，3天内可到货入库。
请回答：
1、 计算该品牌的安全库存。
2、计算该品牌的最高库存量。
3 某烟草公司X产品的月初库存为300万支，月度购进量为500万支，销售量为600万支，零售客户需求量为640万支。
请计算
1、 X品牌的存销比。
2、X品牌的需求满足率
产品平均周销售量 3 2.5 20 175 1 15 产品单价 2.5 1 5 2 10 2 平均周销售额 7.5 2.5 100 350 10 30
4 某烟草公司通过市场调研，了解到A、B、C、D四品牌规格的记忆度和识别度得分见下表：
记忆度 识别度 请回答：
A 90 87 B 85 53 C 39 88 D 67 50 1、 请用SWOT分析方法，建立卷烟品牌认知模型（取所有得分的平均值作为高低分
点）。
2、请根据品牌认知模型，分析A、B、C、D四品牌规格的市场表现。
5 某中烟工业公司的“QQ”卷烟，定价13元/包，焦油含量为8m g，定位于年轻，追求健康的中档消费者，自A市场投放以来，以其包装演绎新颖，口味柔润醇正，完美呈现出“增香保润、降焦不降香”的产品特色，迅速赢得部分消费者的青睐。经市场调研，“QQ”卷烟及与其有直接竞争的“UU”卷烟和“RR”卷烟在A市场的品牌美誉度及总体认知度如下表所示。其中品牌美誉度、总体认知度的最高值均为100。 品牌美誉度 总体认知度 “QQ”卷烟 80 35 “UU”卷烟 20 90 “RR”卷烟 80 70 （1） 请您说出品牌定位有哪三种策略？
（2） 请结合案例，具体指出“QQ”卷烟的品牌定位策略。、
（3）请用卷烟品牌美誉度模型对“QQ”卷烟、“UU”卷烟及“RR”卷烟做品牌美誉度分析。
6甲公司为了有效识别A、B、C、D品牌的生命周期，并制定相对应的营销策略，对A、B、C、D
各品牌的发展趋势和现状表现进行如下分析：
1、 识别品牌生命周期的方法有那些？甲公司采
用了哪个方法来进行品牌生命周期识别？
2、 请判定A、B、C、D分别处在哪个品牌生命周
期
3、 针对A品牌，甲公司可以采取哪些品牌卡位策略？
4、 针对A品牌，甲公司可以采取哪些宣传推广策略？
5、针对D品牌，甲公司应该采取怎样的品牌保鲜策略？
7 中国的服装品牌目前面临一种尴尬，就是高中端消费者认为与一些国外品牌相比，本土品牌不够好，他们往往选择一些已经很成熟的国际品牌，使得本土品牌没有发展壮大的机会。 据鸿业资讯公司的调查统计：每年我国服装市场上大约有2000多个品牌被淘汰，平均每天有6个品牌将被淘汰，每个品牌的的平均寿命只有短短的4个小时。而2000-2005年中国前500名的服装品牌平均生命只有1.5年左右。而对于目前国内销售前50强的国际品牌，平均年龄长达52.5年，甚至一些国外服装品牌已经有了百年的历史。
众所周知，品牌有生命周期，它是指产品在市场上从上市，大量销售到淘汰的过程，具体分为产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期。产品的生命周期都是有限的，而品牌所包含的产品可以是一种，也可以是很多种。产品在生命周期的制约作用下会不断从产生走向衰亡。一般来说，在第一代产品进入成熟期时，第二代产品就应进入小批量生产；在第一代产品进入衰退期时，第二代产品也自然的进入了成长期，代替老产品，占领市场。同样，在第二代产品进入成长期时又要研制第三代产品。
在这样一个过程中，使得品牌可以不断的延伸、扩大，使其知名度不断提高。例如可口可乐、微软、
发展趋势 高 低 B 低
D 高 现状表现
A C LVMH等企业通过产品的更新换代，使其品牌在激烈的市场竞争中长期存在并不断的发展。然而在中国这个特殊的市场经济环境下，由于品牌管理理论的贫瘠以及实际操作经验的匮乏，品牌多为昙花一现，品牌速成，起来得快，倒下得也快，使得大多数服装企业加快走进了品牌生命的衰退期。
1. 请描述品牌生命周期各时期的特点？
2. 请描述品牌生命周期各时期的传播目标？
3. 请描述品牌生命周期各时期的传播工具？ 8
整合营销传播在20世纪80年代中期由美国营销大师唐.舒尔茨提出和发展后,对烟草营销也产生了重大的影响.烟草企业根据自身需要，利用整合营销传播理论在日益激烈的竞争中谋求着自己的立足之地。
1、以下属于卷烟品牌整合推广要点的有: (1)卷烟品牌是推广的核心. (2)品牌特征信息的一致性. (3)整合企业外部资源.
(4)整合含义的专一性. (5)企业内部整合.
(6)品牌整合推广要求全员参与. (7)品牌推广要\"以我为主,为我所用” (8)推广的重点是营造品牌关系.
2、请简要回答品牌成长期的传播工具。
3、品牌成长期的公关推广主要在提高品牌的美誉度，简要列举几种方式。
9 某市烟草公司针对去年零售客户满意度调查中反映的一些问题，如某些卷烟不够卖，希望提高规模档次以订购更多的卷烟等，决定对其卷烟市场开展一次零售客户需求调查，调查通过问卷调查、电话沟通与实地调查相结合的方式进行，并对调查结果进行了分析，发现部分客户的某项需求不被满足时会很不满意，即使该项需求被满足时也不会特别高兴；部分客户的某项需求不被满足时会很不满意，但该项需求被满足就满意了，这类客户占了绝大部分。
请问：
1、 了解客户需求的途径主要有什么？
2、 根据KANO模型，客户的需求类型主要有哪几种类型？主要特征分别是什么？
3、以上客户需求类型中哪种类型是企业的主要服务内容？
10 某市烟草公司为了提高卷烟经营水平，对辖区内零售客户开展细分工作。他们首先依据客户经营卷
烟的销量、销额、客户店面所处商圈、面对目标消费者类别、地理位置等情况对客户进行了细分，之后又按照客户为企业带来的价值将客户分为98个细分分类进行管理。
请问：1、什么叫客户分类？
2、举例说明该公司在此次客户分类中利用了哪几种客户分类的方法？
3、请简述常用的客户分类方法有哪些？ 11：
某市烟草公司近期将全面推广网上订（配）货服务，公司首先对全市零售客户进行了摸底调查，针对客户的不同情况，对全市零售客户进行了划分，并针对客户不同类型确定突击方式，从而顺利推进网上订货。
1. 请简述网上订货的配套服务
2. 请简述推广网上订货时将遇到几种不同类型零售客户 Q
3. 请简述客户经理网上订货的“五提醒” 12
客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满意、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为，正确处理客户抱怨可以培养出忠诚的客户，可以为产品和服务提供改进乃至创新的机会。
1. 请简述客户抱怨的类型。
1． 请针对卷烟上柜的抱怨简述处理流程。
3. 请简述处理客户异议的LSCPA法
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