物业行政人事部各岗位职责

一、制度管理

1．草拟公司行政管理与人事管理制度，并提出改进建议。 2．组织公司行政管理与人事管理制度的执行。

3. 正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策。 二、行政后勤管理

1．负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政

档案的管理；

2．负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理；

3．负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作； 4．进行公共关系的维护；

5．负责对各部门工作进行内部协调与沟通； 6．负责公司合同管理、诉讼等法律事务； 7．负责各类行政规章制度的拟制。 三、人力资源管理

1. 草拟员工手册、人才规划、编制计划、培训计划，经公司审批后

负责组织、协调、监督制度和流程的落实；

2. 人事流程管理：员工招聘、入职、考核、调动、配置、离职管理；

提供各类人力资源数据分统计及分析；

3．人力资源开发：骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养，

指导、协助员工做好职业生涯规划；

4．劳动关系管理：人事档案、劳动合同及员工关系管理；定期进行

员工满意度调查，开发沟通渠道；调动员工积极性，激发员工潜能；

5．薪酬管理：定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；监

控公司系统薪酬成本；核定、发放工资；

6．培训发展管理：监督、指导公司各部门的教育培训工作；开发培

训培训课程；

7．协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； 8．人事信息管理：收集汇总并提供招聘、培训信息。 四、策划管理

1. 负责企业品牌的建设，企业形象的宣传、推广与维护，提高公司美誉度和知名度，促进企业文化的建设；

2. 社区文化活动策划与督导。

行政人事部经理岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 部门经理 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 组织完成本部门质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施本部门业绩、质量事件管理 组织完成部门的人力资源管理职责，统筹管理公司员工关系，确保公司人力资源质量满足运营与发展需要 组织完成部门的流程优化及建设与管理职责 组织完成部门与上级行政主管部门、业务对口单位、公司内部各部门间等的公共关系管理职责 组织完成部门的成本及公司办公用品成本管理职责 负责拟定公司骨干人员的发展规划，并指导各部门培育骨干人员 组织公司法律事务和新闻发布的处理 组织公司企业文化的推进，建立并完善公司CIS，负责公司重大活动的策划，进行企业形象的宣传、推广 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 专业要求 行政、人力资源或物业管理相关专业 5级 执行总经理 物业管理经理上岗证优先 熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

不低于1年 不低于2年 不低于3年 颁布日期

人力资源主管岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 人力资源主管 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 拟定公司人事管理制度，报批后组织实施、忠实维护制度的全面实施 负责公司骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养，指导、协助员工做好职业生涯规划 组织员工招聘、入职、培训、考核、调动、配置、离职等管理 搜集同行业相关人力资源管理信息，定期提交各类人力资源数据统计及分析 负责员工关系的建立及管理，定期进行员工满意度调查及分析 及时搜集、整理国家、上级主管部门、行业有关人力资源管理政策、行业惯例等，结合公司情况，组织传达或拟定对策 合理控制各部门定员定编，建立并维护人力配备标准，使人力资源成本符合经营管理需要 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 专业要求 人力资源管理相关专业 4级 部门（项目）经理 持人力资源管理师证优先 熟悉国家人事管理政策，有较强的观察能力、人资格/技能 际沟通能力、内外协调能力，有强烈的责任感和必备技能要求 良好的团队意识、敬业精神，办事公道，性格稳重，热爱物业管理职业、口齿清晰、语言表达、文字处理能力强、熟悉运用现代办公系统 物管行业经验 / 不低于2年 不低于1年 颁布日期 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

培训专员岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 培训专员 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 负责公司及部门培训管理制度的编写，报批并组织实施 负责组织编写并汇集整理培训教材、试题、授课课件和管理教学资源 负责督促指导公司各部门的专业培训计划 实施或跟踪实施各类培训计划，安排各种公司培训课程或活动，准备培训材4 料、设备和器材，做好培训评估、考核；跟踪部门培训，做好部门培训评估、考核和激励 5 6 7 8 9 10 对新员工进行入职培训，追踪试用期培训情况，组织试用期考核 负责外部培训资源的收集和联系 激励管理人员开发有效课程，进行公司培训师培养和管理 负责员工培训档案管理 负责试用期员工的试用管理，及时进行跟进培养和评价 负责公司员工保险手续的办理、员工享受保险手续跟踪及公司级手续的办理 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

3级 人力资源主管 专业要求 物业管理、人力资源管理、中文教育等相关专业 / 熟练制作PPT，会TTT运作，文字表达能力强，有激情、爱培训工作 / 不低于1年 / 颁布日期

人事助理岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 人事助理 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 协助上级做好与公司劳动关系有关的行政主管部门的联络与协调，并办理相应的手续 办理有关员工入职、转正、离职、调动手续，负责所有新入职员工的引介 负责员工考勤管理工作，审查排班、加班、补休、调休、请假等考勤手续 审查并汇总公司员工人数、考勤记录等 负责管理员工的人事档案（含电子版和软件） 参与检查劳动纪律 协助上级做好福利管理及劳动保护工作 负责招聘渠道的拓展和日常招聘实施工作，并负责人力储备信息的收集与整理；负责日常招聘工作的通知、接待、安排 负责前台电话、来人来函的接转，礼仪符合《员工行为管理规范》 负责公司公共办公区域、设备的日常管理 负责公司文件打印、传真、信件包裹等收发 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 专业要求 人力资源管理、物业管理等相关专业 / 熟练运用OFFICE办公软件系统、统计分析工具，必备技能要求 较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

颁布日期 / / / 2级 人力资源主管 行政助理岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 行政助理 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 协助上级协调公司各部门的工作，跟踪落实公司及部门级指令、政策的实施情况 负责行政流程执行及优化 负责管理公司的档案资料，统筹管理公司行政办公用品、劳保用品 负责各类经营证照及资质办理工作 负责组织后勤服务、会议组织、公司电话及网络管理、办公环境规范管理 负责公司文档管理和信息管理，起草公司行政文件，收集整理有关国家、地方法律规章制度，向公司各部门传达相关事务 对合格供方进行动态管理 协助上级进行部门成本管理，协调公司各部门（岗位）办公物资的配置 协助上级进行企业形象的宣传、推广 入职资格 学历要求 大专及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 专业要求 行政管理或文秘管理相关专业 / 熟悉office办公系统的操作，熟悉文书的格式和写作、掌握档案管理知识，文笔流畅，良好的敬业精神及沟通能力 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

2级 行政主管 / / / 颁布日期

外勤助理岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 2 3 4 5 外勤助理 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 安全文明驾驶车辆，遵守交通规则 进行物资采购，协助行政助理对合格供方进行管理，协助资产专员进行供方价格维护 协助行政助理进行相关手续办理、公共关系维护工作 统筹管理项目部交通车、电瓶车的维保及按公司及国家规定对车辆进行维保、年审、缴交相关费用等手续办理 负责公司电话、网络，项目部能源费用等手续输及缴交工作 入职资格 学历要求 初中及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

2级 行政主管 专业要求 持有效A照 / 会简单操作现代办公系统，较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力 / 不低于3年 / 颁布日期 交通车班长岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 交通车班长 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 完成公司下达的交通车管理、交通车运行、形象展示、车辆耗费管理、交通安全管理的业绩目标、计划和质量事件管理 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调 接受客服中心的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及交通车的合理要求。对住户提出的交通车类有效投诉处理负责跟踪 对交通车辆及附属设备设施等损坏情况做好记录，及时上报并协助处理 积极参与车辆运行的技术支持，参与交通车管理的质量标准的制订、完善、示范、带领执行与日常监督执行 负责驾驶服务员月度排班、考勤等汇总、制表，负责对下属进行日常管理与指导 入职资格 学历要求 资格/技能 初中及以上 资格证书要求 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

2级 行政主管 2 3 4 5 6 专业要求 持有效A照 / 熟悉汽车构造原理，会一般问题检查及简单处理 / 不低于3年 / 颁布日期 驾驶服务员岗位职责

岗位名称 所属部门 序号 1 驾驶服务员 行政人事部 职 级 直属上级 工作职责 完成公司下达的交通车管理、交通车运行、形象展示、交通安全管理的业绩目标管理 执行驾驶、车辆维修保养、车况检查、交通安全学习、为乘客服务、维护乘车秩序、车辆清洁等工作，收集交通车管理与服务信息并作好记录 完成所操作或管理的交通车辆、交通附属设施设备、车辆工具、车辆证照手续、车辆所属配置、车辆备品备件、车辆废旧物资的资产管理职责 每天检查所操作车辆的安全性能、清洁状况等，整顿自身状态。对质量事件、可疑人员、异常情况及时处理 负责本人所掌握的车辆、机具和个人劳动作业安全管理 入职资格 学历要求 初中及以上 资格证书要求 资格/技能 必备技能要求 物管行业经验 经验要求 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批

1级 交通车班长 2 3 4 5 专业要求 持有效A照 / 熟悉汽车构造原理，会机动车一般问题检查及简单处理 / 不低于3年 / 颁布日期