一．商品上架销售流程
商品挑选、定位 部门经理 产品卖点渗 全部门人员 实物拍摄 经理、摄影师 图片美化 技术人员 图片审核 部门经理 物流跟踪及售后 客服人员 开单发货 开单员、仓管 商品销售 销售人员 页面优化 全部门人员 宝贝详情编辑 技术人员
二．商品发货流程
买家付款 买家 备注物流方式 及客户要求 销售人员 每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员 将日报表交至部门经理处 仓管 仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表 仓管
注：1.买家付款后打印出库单并盖“电子商务部收款专用章”方可到仓库提货； 2.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”
三．商品退货流程
买家未收到货 同意或拒绝申请 部门经理 同意申请--买家收款 拒绝申请—客服协商 部门经理 买家申请退款 正确填写退款理由 买家 买家已收到货 同意或拒绝申请 部门经理 同意申请--买家发货 拒绝申请—客服协商 部门经理 收到货后开退货单并注明退机原因 开单员 确认收货—买家收款 部门经理 售后部核实并检查附件是否齐全，无误后盖章收货 售后部
哈尔滨荟然礼品电子商务部
任延超 2012-07-25
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