物业部员工必须树立“一切服从经营需要，服务第一”的思想，为营业部门做好后勤保障工作，其维修必须做到计划性检修与日常维修相结合，并且加大计划性检修力度，确保设备设施处于良好的运转状态.员工在维修过程中必须做到文明、规范。
1、维修工作完毕后,必须清除因工作拆下的垃圾，带走自备的设备工具，通知保洁部进行卫生清理工作。
2、严禁酒后工作,严禁维修人员在客房、餐饮、公共区域工作中吸烟、席地而尘、闲聊、大声喧哗等不良现象。
3、严禁在工作中利用床、门、窗、椅、面盆台、马桶等设备用具进行登高作业.
4、维修时严禁用污手触摸墙面、顶棚及用具，以防污染。 5、严禁在地面作业时将工具、材料等摆放在地毯上，应放在自带的垫布上，避免污染环境。
6、公共区域的维修，非特殊情况应安排在夜间操作，以免打扰顾客. 二、物业维修操作规程： （一)租户维修（万能工维修）
1、租户维修原则上由万能工全面负责。
2、对楼层公共区域每天巡视，发现问题及时维修。
3、与租户联系落实检修计划,做到每个月对公共区域系统性地检修一遍。
4、局部出现问题时，由服务台负责直接与值班主管联系，维修工接到电话后于10分钟内赶到维修地点及时维修。
5、重要区域出现问题,维修工解决不了的应立即通知值班主管作出处理决定.
6、检修、维修情况及时如实记录，并做统计，下班前将工作日报表报物业部存档。 （二)日常报修
1、使用部门根据设备设施或装饰部位的损坏情况正确填写工程维修单，交物业部值班主管总调度。
2、值班主管根据维修内容遵照先急后缓，先上后下，合理安排维修人员维修。
3、维修人员接到维修单后准备维修材料并在15分钟内到达维修地点。
4、维修完成后请报修部门的主管或领班验收、签字。 5、把维修情况填入维修表内，电话告之值班主管维修完毕。 6、下班前填写好工作日报表，连同维修单交总调度存档。
7、对于电话报修（紧急维修），维修人员应于5分钟内到达维修地点，维修好后补办报修手续.
8、对于需要购买维修材料的,立即报告上级领导进行申购、并跟催，并把情况告诉使用部门，材料到后联系维修。 (三）不影响正常营业的设备维修保养：
1、物业科长根据设备设施维护保养制度制定月度、季度、年度检修
计划。
2、设备大修科长负责指挥，主管负责组织指导，小修和维护则由主管组织实施。
3、在停机进行维修保养前要根据设备的运行状况由分级负责人制定维修保养方案,需要更换零部件的要提前申购。
4、在维修保养过程中，分级负责人要现场指挥，上一级领导要督导检查,确保维修保养质量.
5、设备维修保养后要进行调试，由空载直至带负荷运转，确保正常后投入使用。
6、把维修保养情况进行记录，存入设备档案.
（四）影响正常营业的施工（停水、停电、停空调、公共场所施工、重要设备停台维修）
1、物业科长制定施工及协调方案，报区域分管部长批准后实施. 2、根据施工方案准备材料及零部件，按照批准的与使用部门协商的时间进行施工、维修。
3、实施过程中经理现场指挥督导,主管带人实施操作，确保在规定时间内完成。
4、施工完成后通知使用部门可以正常营业使用，并报告分管部长。 5、施工情况形成文字材料存入设备档案或物业部档案。 (五）设备故障处理(紧急抢修)
1、物业部长组织有关人员根据故障情况制定紧急抢修及协调方案报总经理批准。
2、根据紧急抢修方案，准备材料按照重大故障、较大故障和一般故障分级负责的原则，分别由部长、科长、主管组织抢修。
3、抢修过程中，部长必须现场指导监督，在确保质量的情况下尽量缩短抢修时间，以减少对营业的影响。
4、抢修完成后立即通知使用部门,并报告分管总经理.
5、抢修完成后由组织抢修负责人形成文字材料存入设备档案。
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