公务员之路 从华图起步 2011年国家公务员录用考试 面试考前辅导内部资料
班次：
班别：全封闭特训班 科目: 面试 主讲老师：范仁平
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目 录
第一讲 面试概述及其要求 1.1什么是面试
1.2为什么要举行面试 1.3面试过程 1.4面试考什么 1.5面试方法 1.6面试原则
1.7面试对面试者的基本要求 1.8面试着装礼仪 1.9面试其他注意事项 第二讲 自我认知 2.1自我评价类 2.2现场压力类 第三讲 岗位认知 3.1报考动机类 3.2附加条件动机类 3.3拟任职位匹配类 3.4附加条件匹配类 3.5拟任职位匹配类 3.6工作态度类 第四讲 社会认知 4.1正面现象 4.2腐败类现象 4.3社会消极类现象 4.4政府新政类 4.5新生事物类 4.6综合疑难类
第五讲 人际沟通能力 5.1与领导相处 5.2与同事相处 5.3与群众相处 5.4与亲友相处
第六讲 计划组织能力 6.1普通型计划组织类
6.2附加条件型计划组织类 第七讲 解决应变能力 7.1两难类 7.2应急类 7.3替代类 7.4统筹类
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7.5综合类
第八讲 分析理解能力 8.1矛盾类 8.2组合类 8.3普通类
第九讲 联想创新能力 9.1联想类 9.2图画类 9.3串词类 9.4情景类
第十讲 无领导小组讨论
10.1什么是无领导小组讨论 10.2无领导小组讨论的程序 10.3无领导小组讨论试题的类型 10.4无领导小组讨论的注意事项 第十一讲 演讲 11.1什么是演讲 11.2演讲特点
11.3演讲一般类型：就职类、礼仪类、动员类、表彰类、论述类。 11.4演讲稿结构:标题——开头——正文——结尾。 11.5注意事项 11.6演讲稿举例 附录
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第一讲 面试概述及其要求
本讲主要讲解面试的概念、特点、面试组织的过程和面试的测评要素，重点介绍了面试的原则、方法和基本要求，同时，还介绍了面试前和面试过程中的一些细节问题。
一、什么是面试
面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交流等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。
二、为什么要举行面试
面试是与笔试相比较而言的。公务员招考要进行面试，是相对而笔试而言，它有独特的作用：
1、可以考查到笔试甄选手段难以考查到的内容。比如：一个人的仪表风度、口才、意志、面对突发事件的反应能力。
2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。
3、可以弥补笔试的不足，有效避免高分低能和冒名顶替者，甚至可以将一些“考试专业户”淘汰下去，选到国家机关需要的合适人选。
4、面试可以测试应试者多方面的素质，在较短的时间内，可以考查考生的组织能力、协调能力、领导能力，并可以发现考生的潜力。
三、面试过程
根据面试的过程，可将面试分为面试前主办方（组织人事部门）的准备过程、面试进行过程、面试后续过程。
（一）面试前组织人事部门的准备过程： 1、根据职位要求确定面试测评要素 面试前的首要工作是对拟任的岗位、职位进行分析，有针对性地提出应该测评的几项要素(内容)。
2、根据测评要素选择面试方法 每种具体的面试方法，都有其自身特点和功能。要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法，力戒千篇一律、一个模式。
如文字综合职位的面试，可采用社会调查，提交调查报告的情景模拟方法；政法职位的面试，可利用审讯笔录，案例分析的方法；政策法规制订职位的面试可选择对社会热点问题进行无领导小组讨论的方法；信息处理职位可选择上机操作的方法；外语翻译职位可采用笔试、口试、对话等方法；文秘职位可选择“文件筐作业”方法等等。每个职位根据测评要素内容的不同，可采用一种方法，也可采用几种方法同时进行根据测评要素选择面试方法。
一般地，公务员面试采取结构化面试和无领导小组讨论两种形式，个别岗位有加试。 3、命制面试试题
由于面试方法不同，试题的形式也各有差异。有的是具体问题，有的是实施方案。无论采用哪种方法，都要围绕测评要素(内容)，组织专家进行命题或提出方案。如写调查报告，就要事先确定到哪里去，调查什么，写什么，以及相应的准备工作。又如无领导小组讨论，
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就要组织命题人员对问题进行筛选提炼，编制讨论题和评价标准。
4、选择培训面试考官
5、常见的三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部和有关专家组成；一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派；另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。
6、 根据面试方案具体组织实施
根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作。这些工作完成之后，面试便可以正式开始了。
（二）面试流程 一般流程如下：按时进考场—收缴通讯工具及其他不允许带的物品—抽签—候考—按顺序考试—到教室外等候成绩—通知成绩—结束
1、结构化面试流程
——抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在8-30分钟之间。 ——面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。
——随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。 ——考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。 ——计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 ——通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。 2、无领导小组讨论流程
——阅读材料，积极准备。 安排考生在一个安静的房间，自行就坐于会议圆桌边，阅读讨论材料， 作五分钟发言准备。
——正式发言，畅谈见解。每人按顺序先作简单的自我介绍，接着再做正式发言。在做自我介绍时要求大家尽可能简短，基本上就是说出自己的姓名，再向大家作一简单问候即可。随后，各参与者正式发言。
——参与讨论，呈现自我。这是无领导小组讨论的最重要环节。在每个人按顺序发言完毕后，进行小组讨论阶段，会议组织者向各小组成员宣布在一个小时之内（视具体讨论材料复杂程度定），达成一个一致意见交给会议组织者，每人在讨论中的发言可以是对自己第一次发言的补充和修正，也可对他人的某一观点与方案进行分析或提出不同见解，更可在对大家提出的各种方案比较基础上，提出最有效、最可行的行动方案。之后，会议组织者让小组成员各抒己见，自由讨论。对小组成员的发言次数进行记录，并根据讨论评价表中的评价维度对各成员的关键发言进行打分评估。
——角色模拟，总结发言。在小组达成一个一致意见后，会议组织者要求每人以组长身份进行3分钟的简短会议小结，总结发言顺序与之前正式介绍自己意见的顺序相反。此时，很多小组成员所犯的一个常见错误是局限于还在谈自身对小组意见的看法，而没有对整个小组的表现进行总体的点评。如果条件允许，可以布置一个类似于演讲台的桌子，配之以麦克风，让小组成员站在上面进行总结，这样，就可以对被评价者进行包括仪表风度、领导气质等各方面的综合评价。值得注意的是，在讨论会前，对于无领导小组讨论的基本流程、评价维度的设置和所包含的意义、评分标准、观察技巧以及其它对评价有负面干扰作用的心理现象（如首因效应、近因效应、晕轮效应等），讨论会组织者需要与各位评价专家进行充分的沟通，评价者的数量要求最少要3、4位以上，当然，会议组织者也可以是评价者之一。
——讨论结束，考官评分。小组讨论会结束后，会议组织者汇总评价专家的评估分数，把每位被评价者在无领导小组讨论中的表现得分誊写记录在案。
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四、面试考什么
测评要素是指要对考生进行测评的项目，就是面试要考的内容，也就是考生的得分点、考官的评分点。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。确定面试测评要素的基本原则是：
（一）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目；
（二）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；
（三）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。 通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。
面试测评要素由录用主管机关确定。
下面，我们提供给读者一份简短的“通用测评要素说明”，这个说明是国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。
测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明：
1. 综合分析能力 （1）一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
（2）操作定义
①对事物能从宏观方面进行总体考虑；
②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。 2. 言语表达能力 （1）一般定义
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
（2）操作定义
①理解他人的意思；
②口齿清晰，具有流畅性； ③内容有条理、富有逻辑性；
④他人能理解并具有一定的说服力； ⑤用词准确、恰当、有分寸。 3. 应变能力 （1）一般定义
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。
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（2）操作定义
①有压力状况； ②思维反应敏捷； ③情绪稳定； ④考虑问题周到。 4. 计划、组织、协调能力 （1）一般定义
对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
（2）操作定义
①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； ②看清相互依赖的冲突各方间的关系； ③根据现实需要和长远效果作出适当选择； ④及时作出决策；
⑤调配、安置人、才、物等有关资源。 5.人际交往的意识与技巧 （1）一般定义
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
（2）操作定义
①人际合作的主动性；
②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； ③人际间的适应；
④有效沟通（传递信息）；
⑤处理人际关系的原则性与灵活性。 6. 自我情绪控制 （1）一般定义
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
（2）操作定义
①在较强刺激情境中，表情和言语自然；
②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静； ③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。 7. 求职动机与拟任职位的匹配性 （1）一般定义
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
（2）操作定义
①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况； ②兴趣与岗位情况；
③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；
④对组织文化的认同。
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8. 举止仪表 （1）一般定义
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。 （2）操作定义
①穿着打扮是否得体；
②言行举止是否符合一般的礼节； ③是否有多余的动作。
五、面试方法 1、审题法
结构化面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力，包括：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配行等。
所以，考生见到题目后，第一反应就应是，首先判断清楚，问什么？怎么问？问此题的目的?明确此题的类型和要考的内容。然后，按照我们所讲的每一类型题目的答题模式，有针对性地思考、回答。
2、角度法
考生在面试时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。一般地说，可从下列几个角度来答题：一是普通公务员的角度，就是把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，从公务员角度去思考回答问题。二是进入假定身份角度，有时题目会给考生假定一个身份或角色。三是站在考官的角度。从某种意义上说，站在考官的角度也是假定身份的一种，但因为考官身份的特殊，所以，有必要强调一下。
3、结构法
所谓结构法，就是答题要有层次，不能从头到尾让人摸不着头脑，听得一头雾水。回答问题时不管是并列式，还是递进式，都要条理化，比如，第一第二第三，首先其次再次最后，一是二是三是，力求在形式和内容上都力求有条理，有很强的逻辑性。或许，考官一时走神，根本就没听你答题的内容，但据此，也可以给高分。
4、联系法
事物是普遍联系的。考生在面试时碰到的题有的是练习过的，有的是生疏的，还有的是从来没有见过的，一时语塞、卡壳是常有的事。碰到这类题目，要紧紧把握两个要点：一是联系我们培训时所讲的答题模式，一是联系我们个人的学习和生活、联系社会，这样就不会无话可说，也会说的有条有理、像模像样。
5、提升法
同样的题目，同样的模式回答，大家水平都差不多，分数也分不出高下。这个时候要旁征博引，联系现实，使自己的回答比别人高一点、深一点、广一点，考生和考生的差别立即分别出来了。比如，可以引用理论作支撑，恰当引用观点，或者好的歌词、广告词、流行语等。
六、面试原则
我们在讲每类题型时都会有对应的回答模式，毫无疑问，这些模式都是普遍性和特殊性相结合的产物，有一些基本的原则作为指导，特殊就在于具体情况具体分析。当一些完全陌生的题目走到我们眼前，把握这些基本的原则，对提高面试水平，也是有很大帮助的。
1、 实事求是原则
回答问题时坚持有一是一，有二是二，客观真实，令人信服，不要说连自己都不相信的
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话、都感觉恶心说不出口的话。我们要求，要适当提升，扬长避短，但反对胡编乱造，弄巧成拙。
2、 全面系统原则
坚持辩证法，一分为二地看问题，要冷静客观，不能偏激，走极端。言辞不要绝对化，少用或不用“最好”“最优”“非常|”“绝对”等词，任何事物都是有利有弊的，真理在跨出它存在的条件一步，就会成为谬论。要看事物的两面性，正反两方面都要说。这句话适用于两难类、矛盾类题目。
所谓系统，也是要求我们回答问题时要全面，有全局观、大局观，多做换位思考，多站在领导和对方角度来看。有些事，在局部看是对的，但放在更大范围内就是错的，反之也是这样。正如一个故事说的：一个人拿单位的钱是贪污，几个人拿单位的钱是私设“小金库”，大家都拿单位的钱就是“集体福利”。这个要求，适用于处理个人与组织、下级与上级、全局与局部、部门同事之间的关系处理上。
3、轻重缓急原则
有些事情看来是不能调和的，难以同步同期完成的。但是当我们把这些事情按照重要性和紧急程度来划分一下，则该做什么不该做什么，什么时候该做什么，就很容易分别了。这个原则，适用于处理公与私、工作学习家务发生矛盾时，或者几个突发事件需要同时处理的情况下，排出顺序后，就可以做出选择了。
4、科学表态原则
在面试时，很多情况下，都需要作为考生的准公务员进行表态，有时，为了结构的需要和答题的完整，我们也要求大家表态。要把握准公务员的角色，站在题目给定的角度进行表态。这个原则适用于社会现象题，尤其是消极、腐败类现象问题，一些社会热点类、观点类题目都会用到。
其实，面试时有很多这样的基本原则。比如，处理人际关系类问题时，要多作自我批评。回答压力类、人际类、情景类试题时，要和领导多请示汇报，和同事多交流沟通。在不顺利情况下认识分析解决问题，要用到扬弃的原则，就是改进不足，发扬优点。等等。
七、面试对面试者的基本要求
1、知识储备。“腹有诗书气自华”。每个人由于学历和经历不同，知识结构也不同。面试前要认真分析自己的知识结构与报考岗位需要的能力和素质要求，以此为依据，找出自己的长处和不足，这样才能发挥优势，弥补不足。
2、心理素质。过硬的心理素质不仅是作为公务员必需的，也是一个人成就一番事业必不可少的。面试是残酷的差额竞争，肯定会有失败者。考生一方面要满怀热情地投入到准备工作中去，并相信经过自己的努力会赢得胜利。另一方面从心态上也要放平和，做好最坏的打算，一个平常的心态走进考场。
3、语言表达。多么有深度的思想，多么高超的能力，在面试这个环节，主要就是通过言语表达来体现的。所以，每个考生对自己的语言表达能力都要高度重视，一个最基本的要求是：声音洪亮、简练流畅、抑扬顿挫，答题有条理。
4、形象气质。形象气质是最先进入考官评价范围的测评因素，会影响考官的第一印象，也就是首因效应。一个最基本的要求就是，举止做派像公务员，具体看：要有精神，不萎缩，端庄、大方、整洁、稳重。气质不是一人可以练就的，但形象可以塑造。在面试前，要精心塑造自己的形象，使自己不至于因此失分。
八、面试着装礼仪
公务员仪表特点：公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、
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庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试时最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同感。
男考生。以简洁、大方、庄重为主。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发（如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发），衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，另切记身上不要带任何饰品。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过于休闲，过于运动的衣服。
女考生。女孩子的着装种类比较繁多，但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖，因为考官大多是年纪比较大的，思想会保守些。颜色也尽量以纯色，简单为主。秋冬季节，如在北方，天气比较寒冷，但尽量不要穿的臃肿不堪，最好不要穿羽绒服，可以穿保暖内衣，加毛衣外套，一般室内都有暖气，不会冷的。南方就比较好办了，还可以穿裙子等。切忌不要穿吊带衣服来面试。
九、面试其他注意事项
还有一些面试时的具体要求，虽然是细节，也要用心，不可掉以轻心：
——不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。
——面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 ——不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 ——在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察你的举动。 ——面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。
——面试考题一般2-5题，时间10-30分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。
——态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。
——不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。
本讲小结：
面试考生序 性别 面试地点 报考职位 华图教育网 10 www.htexam.com
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号 逻辑思维能面试要素 分值 语言表达能力 力 20分 15—20分 表达准备、简洁大方，叙述流畅20分 15—20分 层次清晰，主次分明，条理20分 15—20分 诚实自责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。 20分 15—20分 有极强的设计能力，计划周密可行，组织能力极强；有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当。 15分 11—15分 对事物的变化反应敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强，文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作。 10—14分 表达尚清楚，叙述较通顺，不够中 简洁，有些语病。 辑性，能分析归纳问题。 些好高骛远，不够实际。 定组织能力，有合作意识，懂得10—14分 有条理，有主次，有一定逻10—14分 有一定自信心和进取精神，但有10—14分 办事有计划，但不够严密，有一5—10分 能对事物变化作出反应，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些质，举止不够大方，穿着整齐。 2—3分 有文化素 得体，无语病。 清楚，善于综好 合分析，逻辑性强，思维面广。 评分标准及评分要点 0—9分 表达不准确，语言不通顺，说话差 噜苏、累赘、混乱。 0—9分 条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄。 0—9分 回答问题绕弯子，办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠。 5分 4—5分 责任感与进取心 组织协调能力 应变能力 举止仪表 一些协调方法。 棘手问题。 0—9分 办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识，缺乏合作意识，协调沟通方法差。 0—5分 对事物的反应迟钝，不知所措，处事不当；或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己。 四题为主 全过程 差，穿着不得体，举办不得当，多余动作。 0—1分 文化素养择重考题 初评得分 终评得分 评委评语 合计 分项 二题为主，兼顾一题 一题为主 三题为主 评委签名： 年 月 日
结构化面试评分表
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序号 求职动机面试要素 权重 解决问题能力 10 分析、处理、解决问观 计划、组察 织、协调能要 力，实践经点 验。 论水平，逻辑性，洞察力。 评分标准 优 良 可 差 9—10 6—8 3—5 0—2 9—10 6—8 3—5 0—2 4—5 3 2 1 4—5 3 2 1 4—5 2 2 1 9—10 6—8 3—5 0—2 4—5 3 2 1 力、政策理受能力。 析比较能考周密性。 心，心理承力，思想观点。 况。 括能力，分自制力，思群众能力。 心，进取语言描述能性，身体状综合分析应变能力 能力 10 思维宽广度与条理5 情绪稳定性，思维反5 能力 配性 5 10 语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，5 文化素养，体貌体态，性情，个沟通协调和岗位匹语言表达能力 仪表举止 姓名 年龄 文化程度 考前工作单位 合作意识，诚实性，原协调沟通则性，公道性，责任题的能力，度，抽象概应敏捷性，能力，联系要素得分 总分 考 官 考官签字： 评 年 月 语 日
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第二讲 自我认知
本讲主要讲授自我认知的两大类型：即自我评价类和现场压力类。考生需要重点掌握的是：回答什么内容、怎么来进行回答。
人们都是从自我出发，来认识我们身边的一切。从本讲到第四讲，都将遵循这样一个逻辑顺序，就是认知自我、认知岗位和认知社会。其中，认知自我、认知岗位对应的是，面试中所考察的“求职动机和拟任职位的匹配性”。考生拿到的题目第一题一般都是“请作个自我介绍”。所以说，自我认知就是考生认识的逻辑起点，也是考试面对的第一题。
一、自我评价类
所谓自我评价，就是自己介绍自己。有三个视角来看这个问题，就是“你眼中的自己？你眼中的别人？别人眼中的你”。
“你眼中的自己”，是考官最想了解的内容，是考官了解考生最直接的一种方式。这道题不仅是一道测试题，也是考官评价你是否适合从事公务员工作的一个窗口。所以必须慎重对待。“你眼中的别人？别人眼中的你”。物以类聚、人以群分，你眼中的别人和别人眼中的你，折射的都是你自己。答题思路都是一样的，只是把自己对自己的评价换成别人对自己的评价或自己对别人的评价。
答什么：
第一，回答要有针对性，要展现出自己与所报考职位相匹配的某些特征。第二，内容要积极上进，要能展现出你的责任感、上进心和积极进取的精神风貌。第三，要结合实际，融入自己的感情，以真情去感染人。第四，适当地谈谈自己的缺点，但这些缺点相对所报考职位而言，不能是致命的。
怎么答：即答题模式：总—分—总
总：扼要介绍自己的基本情况、成长经历。切忌将谈经历变成流水账、变成个人简历。要简明扼要、抓住要点，谈那些闪光的经历、难忘的经历。
分：概括自己的优点、特点、长处和缺点，显示自己有别于其他考生的地方，展示与所报职位相适应的某些特长。一般采用（3+1）模式，即谈3个特点（优点）、1个不足或需要改进的地方
总：表态，我将发扬优点，克服缺点，融入新集体，干好自己的工作，在实现社会价值的同时，体现自己的个人价值。
例题1：做一下自我介绍。
出题思路：了解你的成长经历和专业背景 答题思路：突出优点，突出岗位适合度 参考答案：
总：侧重于姓名（有时要求不能涉及姓名，用考号代替）、年龄、学历、专业、政治面貌、成绩、社会职务，可突出勤工俭学、志愿服务经历
分：
1、乐观，心态好，做人低调，学习和工作积极进取，在困难面前不低头，咬牙克服，
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取得成绩也不骄傲，自我加压。
2、好学，肯上进，家庭经济条件不好，但勤工俭学，克服了困难，成绩很优秀，素质较全面，动手能力强，能吃苦。
3、真诚，乐于助人，平时帮助同学和家人，参加社团活动，能够团结协作，参加志愿服务，为需要帮助的人提供服务 一个不足：有时有急躁情绪
总：无论这次公务员考试成功与否，我都将继续踏实学习，好好工作，在平凡的岗位上，丰富自己，帮助他人，让人生过得很充实，很有意义。
例题2：谈谈你最难忘的人。
出题思路：物以类聚，人以群分，你眼里的别人就是你自己
答题思路：怀念一个人的美好品质如有理想、敬业、宽容等。
例题3：你的亲戚朋友平时是怎么评价你的？ 出题思路：借别人的眼看你。
答题思路：不动声色表扬，无关痛痒批评
例题4：谈谈你最喜欢的一本书（一句格言……）。
出题思路：考查考生的价值观、性格取向、业余生活等。
答题思路：介绍的书、格言不能太生僻，回答时要联系实际，联系现实。 参考答案：
总：我最喜欢的书是《三国演义》，书中描写的一些人物对我的成长起了许多潜移默化的影响。
分：
我喜欢关羽，他身上体现出来的诚信和忠诚是我最推崇的。 从周瑜身上，学到了要宽容，不要有嫉妒心。
从诸葛亮身上，我认识到要加强学习、储备知识、把握机遇。 总：这本书博大精深，对我的影响是全方位的。……
例题5：谈谈你受过的一次挫折？（类似题有：谈谈你最难忘的一件事？或者你骄傲的一件事？或者你所经历最成功的案例？或者对你从事公务员工作最有帮助的一件事？……）这次挫折对（这件事）你有什么启示？
出题思路：考查考生的人生观、价值观，考生的主要经历和视野，语言组织能力。 答题思路：还是按照“总—分—总”的模式来，具体内容上要做调整。 首先，谈具体的事。事件要说的简明扼要，注意与启示相照应。 其次，谈启示。分三个小点谈，力求谈深入、谈透彻。
第三，表态。如果自己成为一名公务员，在工作中将会怎样做。
考试真题参阅
真题1：2009年外交部面试题： （1）你的在校成绩怎么样？ （2）请介绍一下你的性格？ （3）你喜欢结交什么样的朋友？ 真题2：2008年外交部面试题
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（1）请介绍一下你的性格特点，对于交朋友有什么影响，你的朋友多不多？ （2）请你谈谈实习经历，对于你上任以后有什么影响？
真题3：2009年浙江银监局面试题：介绍一下你的个人情况，包括你的年龄、 学习经历、工作经历、学习情况、工作情况等？
真题4：2009年最高院面试题：请用2分钟时间做一个自我介绍
真题5：2009年国家安全部：请作一个一分钟的自我介绍，要求介绍家庭情况。
二、现场压力类
这类题目具有三个特点，既是压力类，也是情景类，归根结底还是自我认知类。在抛去现场压力这个外壳，其实还是一个典型的自我认知类。常见的题型是：
1、参加这次面试，是不是觉得其他人都很优秀（或表现不如你）？你有什么想法？ 2、参加这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你有什么想法？ 它的出题思路是：测试面对突如其来的困境的反应，考查应变能力和拟任职岗位匹配性。 答题思路是：不为所动，镇定从容，冷静分析，从容自信，娓娓道来。答题模式还是采用总—分—总：
总：回应压力类问题的提问。肯定（或否定）：承认别人优秀，承认自己或许有不足。 分：分论点阐释，坦承自己表现不好的原因，然后正面回答自己的长处和优点、与拟任岗位相适应的特征。
或分析原因：大家都很优秀；或者自己因为紧张没有地发挥好。
或提出对策：向优秀者学习。反思，检视自己不足。继续努力，好好学习工作。 或介绍自己：强调自己的经历和特长。
总：表态。相信评委都会公正，能够全面审视所有考生，作出公正评价。如果录取（或不录取），我将会……
例题1：参加今天的面试有何感受？（对你今天的表现作何评价？用2分钟准备，3分钟演讲，题目自拟）
参考答案;
总：能够参加面试，十分激动，收获很大，几点深切的感受： 分：
一是高兴。公开招聘，体现公正，公平的原则，有利干部素质的提高，这是社会的福音，是学校的福音，更是我们的福音。
二是感谢。各位考官为了选拔人才，不辞辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感谢。
三是自豪。以优秀的笔试成绩进入面试，这是对我努力的回报，我一定珍惜这次机会，好好表现出来；
四是紧张。克服这种紧张，表现出自己的才华、才干、才能、才智。
五是收获。不论成败，我都会正确对待。成功了，实现了自己的公务员梦想，争取做合格公务员。失败，我会很好的总结，将出现的教训进行深入总结，在今后的工作努力克服，继续奋斗。
总：我坚信天道酬勤，总有一天会实现自己的梦想。
例题2：通过你刚才的表现，我们对你不是很满意。再给你一次机会，请你说服各位考官改变对你的印象。
参考答案：
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总：虽然今天表现不能让各位考官满意，我认为大体上还是反应了我的真实水平，总的来说，我对自己的表现满意。但是，对照更高要求，还有一些不尽如人意的地方。
分：
1、我紧张，因为我太珍惜。我一直想成为一名公务员，想为国家做点事，为群众搞好服务。眼看就要实现了，所以有点兴奋。以前，没有经历过这样的面试，所以，有点紧张。
2、有瑕疵，因为我很真实。这次面试，暴露了我的缺点，我认为这也是真实的。真实是我的一贯风格，我也不善于隐藏什么。虽然它可能不完美，但我想还是本色一点好。
3、有不足，因为我也自信。这次面试使我的不足暴露无疑，这也给了我警醒。我相信在今后的学习和工作中，我会逐渐改掉这些毛病。我更相信，各位考官能做出公正评判，再给我一次机会。
总：表态。无论录取与否，我将……
类型训练
1、请作一下自我评价。
2、你喜欢和什么样的人打交道？
3、谈谈你的主要经历，你最成功的一件事是什么？它对你有什么启示？ 4、你有哪些业余爱好？
5、你性格当中有哪些优缺点？
6、有人说：别人的成功就是你的失败，结合你的这次考试经历谈谈。 7、请问为什么我们要录用你而不录用别人？说出你的理由。
本讲小结：
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第三讲 岗位认知
本讲主要是讲解考生对公务员岗位的认识，考查考生与拟任岗位的匹配性。重点介绍报考动机类、附加条件动机类、拟任职位匹配类、附加条件匹配类、拟任职位目标类、工作态度类这六大类题型的答题模式。
使用岗位认知这个提法，是为了帮助大家记忆，理清培训的逻辑程序。其对应的考查点是，对拟任岗位的匹配性。尽管考题变化多端，但基本套路是：“你为什么报考公务员？对公务员和自己拟从事岗位有什么认识？打算考取后怎么办”。
对这类问题，考生考前要进行认真思考，作些必要的准备。
1、学习《公务员法》，掌握公务员工作所需的最基本素质，熟悉相关制度规定，答题才能有的放矢。
2、了解所报考职位，明白其工作职责、工作内容，以及所需要具备的素质，做到有备无患。
3、研究自己的优点和缺点，围绕与职位相匹配的方面，结合个人的经历，突出自己的优势，以体现自我价值与岗位价值、社会价值的一致性。
一、报考动机类
常见题型：你为什么报考公务员？ 答题思路：大道理+小道理。
回答这类问题，要坚持实事求是、适当拔高。实事求是是让考官信服，适当拔高是显示与众不同。通用的考虑因素是：个人的兴趣，喜欢这个职业；专业对口，能够学以致用；待遇和福利的吸引力，可以解决就业谋生问题，拔高一点，就是追求进步，想在为人民服务的岗位上做一番事业。 参考答案：
每个人情况千差万别，毕业时间一年；跨城市报考；下级报上级，但归纳起来差不多，我报考的原因：
1、求职的需要。能够有个稳定的生活；求生存是发展的基础。 2、学以致用的需要。能学以致用对自己和工作都是一件益事。
3、自我提高的需要。公务员有很高的要求，在这样岗位上可以锻炼自己的才华，实践自己的理想。
4、实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面也能实现自己的人生价值。
二、附加条件动机类
在常见题型基础上，报考动机类题型会有这样一些变化：一般有两个问，第一个问是设置条件、障碍；第二个问是主问。考察的目的，还是考查报考动机、原因。
典型例题如：
例题1：有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？ 例题2：警务人员责任大，升迁机会少。你为什么报考？
例题3：我们认为你的专业似乎不适合职位要求。你为什么报考？
答题思路：“帽子”+怎么看+怎么办
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“帽子”：看第一问是正确与错误、全面与片面，简明扼要地阐述； 怎么看：谈报考的主要原因。有以几点……
怎么办：用一、二句话表态。
考试真题参阅：
1、请问你为什么要报考外交部？ 2009年外交部试题） 2、为什么要报考我们部门？（2009年安全部试题） 3、谈谈你的报考动机？（2008年中国人民银行试题)
4、今年公务员有的职位报考比例达1000：1，你对此有什么看法？ (2008年国家统计局调查大队试题）
三、拟任职位匹配类
此类题型主要是考察对公务员的认识。考生要全面认识和把握公务员必须具备的各种素质，以及做好公务员工作应该具备的工作能力。要突出强调两点：一是所报考职位需要的素质和能力；二是一般通用能力，比如组织领导、沟通协调、突击应变等。
例题1：你认为公务员应具备哪些素质？
参考答案：我认为，要成为一名优秀的公务员，要具备以下素质： 1、良好的政治素养。 2、较强的业务素质。 3、过硬的道德品质。 4、牢固的法律意识。
表态：假如我有幸成为一名公务员……
四、附加条件匹配类
和报考动机类一样，拟任职位匹配类题型也会有一些变化。比如，提供一些似是而非的观点和社会流行语，请你谈谈对公务员的职位、职能的认识与把握。
答题思路：
怎么看：就是辨析，就第一问谈自己的看法。
怎么办：在分析原因基础上，提出对策，进行表态。
例题1： “权力意味着服务”，你怎么看？
出题思路：对公务员岗位的理解，正确的权力观 答题思路：怎么看，怎么做。
首先，谈怎样认识这句话。一定的权力必定肩负一定的责任，为人民服务是公务员最大和最基本的责任。
其次，谈对公务员岗位的理解。可从“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”三个层面谈。或者分析为什么必须“权力意味着服务”，比如党的性质决定的、公务员的职责决定的、执政规律决定的。
最后，表态。
面试真题参阅
1、请用英语回答，谈谈你对银监会的了解？（2009年安徽银监会面试试题） 2、单位内部调整，把你调到不合适的位置，但有一个更合适你的，你怎么看待？（2008年国家发改委面试试题）
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五、拟任职位目标类
严格说来，这个类型还是属于拟任职位匹配类。采用拟任职位计划类，一是因为它考查的是，假如录取后的任职目标以及计划打算，二是为了讲授的方便。
常见的题型是：你考取后怎么办？
答题思路：“帽子”+怎么做，即正确的权力观+表态
例题1：如果你被录取，有什么打算？
出题思路：对职位理解，责任感、进取心。
答题思路：表态；具体怎么做（非具体，而是宏观和思路）： ——德、能、勤、绩、廉；
——政治思想、工作学习、工作作风、人际关系； ——我要做到“四勤”：眼勤、脑勤、手勤、脚勤；
——诚实做人、踏实做事、勤奋学习。
例题2：谈一下你的长远目标、近期目标？ 出题思路：对岗位的理解，责任感、进取心。
参考答案：如果被录用为公务员，将把做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员，作为自己的长远目标，并把这个目标与脚踏实地的努力结合，从近期目标入手，主要做到以下几点：（参考例题1）
六、工作态度类
这类题型，主要是考察考生对事业和工作的态度，即是否有责任心和事业心、是否能够遵守工作制度和规章、是否具有创造力、是否能面对困难和挑战等；对自己的态度，即是否能严格要求自己、是否自信自立自强、是否能够较好地面对挫折、是否谦虚谨慎等。此类问题的答题思路，应结合实际作答，考前可以做一些积累和准备。
例题：公务员经常要加班。你怎么看这种现象？ 参考答案：
现象（简析）：加班现象是不正常的，但又不可避免。目前，社会上任何行业都存在着加班现象，公务员加班相对多一些。
原因：一是随着政府职能的转变、新生社会事物增多，公务员工作量逐渐加大，而人员没有扩充。二是一些临时性的紧急任务，正常上班时间完成不了，只有通过加班完成。三是工作效率不高。四是一些人为因素造成的，比如领导个人偏好。
对策：对第一种情况，可以通过合理调配资源增加人员编制等方式解决。对第二种情况应加强工作的规划性，减少临时性任务。对第三种情况，要改变工作方式，提高工作效率。对第四种情况，应与同事一起和领导沟通，改变领导的工作习惯。
表态：应该尽量减少加班甚至不加班，如遇非加班不可，要按法律规定给予一定的物质补助。
类型训练
1、有人说：现在二流大学生才报考公务员，你怎么看； 2、乡镇公务员工作条件差，待遇不高，你为什么报考。 3、你认为公务员应该具备哪些素质？
4、你认为你的基本素质符合公务员条件吗？
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5、谈谈所报职位主要职能的了解，我们觉得你不适合此岗位？ 6、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”你怎么理解？ 7、“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”你怎么看？
本讲小结
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第四讲 社会认知
本讲主要是分析正面现象、腐败类现象、社会消极类现象、政府新政类、新生事物类、综合疑难类等六类社会现象的答题方法。
从认知自我、到认知岗位，再到认知社会，这是一个必然的逻辑。对应到公务员面试中，就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及逻辑思维能力。
这类题型的答题思路是：
1、是什么：这件事从公务员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。
2、怎么看:找事件主体及相关主体（为什么这么看，也就是分析原因：社会、部门及个人。习俗，氛围；制度和规范；知识、经验能力及思想境界认识不足）；
3、怎么办：顺藤摸瓜 （应用工具：政治理论水平解读政策；专业能力找出方法，制定对策；贯彻落实相关措施。回到社会，要取得应有的效果。发动和组织群众，宣传，促进，保证取得效果）。
4、表态。
考生在准备这类题型是，要注意的是：
1、要有一定的知识积累。且在面试时能够调动出来，为考试服务。
2、坚持运用辩证唯物主义观点，全面、客观、准确、一分为二地看待个只能够社会现象。
3、关心社会热点理论和热点现象。平时即使不关心，考前也要多准备。 4、掌握答题的基本技巧。
一般地，我们将社会现象分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、社会热点（热点事件、热点理论）。下面逐一介绍：
一、正面现象
一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。
答题思路：肯定→意义作用影响(古今中外、正反对比)→表态
例题1：“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？ 参考答案：我是这样理解的：
肯定：首先，当你喝了滴水，应该给予泉涌的回报。 意义：（为什么要这样做？这样做的好处）一个人从某种意义来说，他的一生就是恩惠的一生，我们从一个婴孩成为一个成人，离不开父母的培养；我们从一个学生成长为社会的有用之才离不开老师的教诲；我们从一个新手成为业务能手离不开同志的帮助。
反之，这个人就会为社会所摒弃，为人所不齿，至少被人瞧不起。
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表态：作为公务员要先做人，后做事，要懂得报恩。感恩，当然最大的回报就是努力工作来报答组织的信任，领导的期望。
二、腐败类
常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。
答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。
承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 表态：从将成为公务员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。
例题一 社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？
答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 参考答案一：我对这种现象的看法有以下几点： 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。
2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是……
3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效…… 4.（表扬）……反反腐倡廉已取得阶段性成果…… 5.（表态）
参考答案二：
我对这种现象的看法有以下几点看法：
1、（承认、危害）首先按实事求是的观点，这种现象确实在一些地区，某些部门和个别人身上的确存在。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。因为尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效制止，那后果将不堪设想。
2、（全面）其次，深刻认识它产生的原因是解决问题的关键。我们看到这种现象的产生有其复杂的原因，一是，社会主义市场经济建设过程中，一些人，特别是少数公务员受物质利益诱惑，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前；二是制度建设滞后，在管理出现一些漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；三是监督检查机制不完善，使某些错误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。
3、（表扬）第三，我们看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了加强思想教育，强化管理和完善机制等多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延，反腐倡廉已取得阶段性成果。而且是从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我们相信在不久的将来这种现象一定会得到有效的控制。
4、（表态）作为一名新的公务员
三、社会消极类
答题思路:四部曲八个字，否定 原因 对策 表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。
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原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。
对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。
表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。
例题：有人说：现在，有的政府机关工作人员，一杯茶，一根烟，一张报纸看半天，你怎么看？
答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时，要搞清，这个现象反应的本质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了。 参考答案：
否定：这种工作状态，表面上反映了职工的精神面貌和似乎无事可做，实质上反映了职工素质、内部管理、激励机制等深层问题。
原因：一是职工的素质问题。二是单位管理松弛、有章不循。三是制度和机制问题。 对策:一要加强队伍建设，提高职工素质。二要强化内部管理。三要加强制度建设，完善奖惩激励机制。
表态：无论在什么岗位上，都将忠于职守尽职尽责。
四、政府新政类
随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应，给予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，并争取从根本上解决问题。
答题思路：
鼓励：政府出台相关举措的出发点是好的，是为了解决新情况新问题的，应予肯定。对政策中积极的一面，或是积极的举措，给予鼓励。
规范（或探索）：新政策在实施过程中必然会有考虑不全面的问题，需要政府在实施中进一步进行探索，予以规范。
根本：谈谈从根本上如何解决类似问题。 表态：联系工作和自身实际，进一步表态。
例题：金融危机期间，成都市向城市低保户发放100元消费券，对于这一做法社会上给予了肯定。你怎么看待?
参考答案： 鼓励：成都市政府向低保户发放100元消费卷出发点是好的，是为了提高困难群众的生活水平，而出台的政府新政。在金融危机期间，很多地方政府都出来了类似的举措。这一政策的导向是重视民生，关心困难群众，是符合党和政府的一贯政策，应该给予鼓励，在实施中效果也是好的，受到了社会的称赞和群众的欢迎。
规范：但是，仅仅靠发放100元消费卷来解决低保户的待遇问题，还是不够的。群众关心以下几个方面：农村困难群众怎么办？为什么是发放消费卷而不是现金？群众持消费卷到哪里消费？这些消费场所和政府官员之间有没有什么关系？等等。这些都要求我们要注意新政策的可操作性和实际效果，在决策时要进一步论证，切实把实事办好，好事办实。
根本：从根本上如何解决这个问题，还要大力发展经济，把经济发展的成果更多地用于
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改善民生。
表态：我在公务员岗位上，一定坚持把人民群众的满意不满意作为检验工作成效的标准，真心诚意地为民谋利，为群众办事。
五、新生事物类
新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭，还没有形成较为一致的认识，像“超女”、“快男”、“百家讲坛”、“于丹论语”等。对于这些没有定论的新生事物，我们一定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，科学解析。
答题思路：
辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证地看。 积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。 消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。 表态：从公务员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。
例题：中央电视台十套《百家讲坛》栏目一段时间里很受欢迎，引起热议，谈谈你的看法。
答题思路： 辨证：《百家讲坛》栏目借助电视传播的优势，在社会上产生了很大影响。我们对此要辨证地进行分析。
积极：一是弘扬了中华传统文化；二是捧红了于丹、易中天等人，专家学者受到社会的关注；三是这体现了媒体新技术和专家学者联姻，创造了新的文化形态，丰富了电视节目。
消极：一是这些专家学者在讲课过程中，有误读史实的现象，容易误导观众。二是于丹等一度走红，引起很多高校专家学者效仿，他们以上《百家讲坛》为荣，人们不禁要问，专家学者的讲坛究竟应设在哪里。三是一些地方电视台跟风，推出了自己的讲坛栏目，会不会导致《百家讲坛》很快被同质化，进而一般化，很快就办不下去。
表态：我想，作为一名公务员，在工作中，要密切关注时代发展，努力满足群众需求，做到与时俱进，在开拓中创新，在创新中发展。
六、综合疑难类
上述五类现象，都是相对容易归类、模式化比较明显的类型，答题时可按相应的套路进行。而除此之外的类型，或不好归类，或自身本来就难以回答，我们把它放在综合疑难类。所谓综合，就是具有以上五类题的部分特征，且组合在一起；所谓疑难，就是用上述五类题型的套路，解决不了。对这类题目，我们统一介绍一种基本模式，就是：“……是什么、……怎么看、……怎么办”。这个模式，既可以用以解决社会现象类，也可以用于观点类、串词类等其他综合类题目。兹介绍如下：的时事性、针对性较强，一般都是针对当前社会中一些引起争议的、没有定论的热点现象、新生事物出题，主要考查考生对社会的关注程度，以及对这些现象的理解和认识。
是什么:简要说说这是一个什么现象，说明了什么……
怎么看：怎么看这种现象，或者说，出现这种现象的原因是什么。
怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。
1、……是什么
（1）分析评论具体的社会事实或社会现象
某具体事件或现象或观点，表面上看……其实质是……
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（2）分析评论两个或两个以上看似矛盾的现象 A 的积极性表现在……，但是在……则存在不足；B 的积极性表现在……，但是在……则存在不足。因此，应当把A 和 B 结合起来，在……方面发挥A的优势，在……方面发挥B的优势，使相辅相成，相互促进。
（3）分析评论某个特定的社会事实或社会现象
某事件既有合理性的一面，又有不合理的一面。其合理性表现在……；其不合理性表现在……。因此，应当辩证地看待问题，要具体问题具体分析。
2、……怎么看
所谓怎么看，着重是要分析原因，找出特定现象的原因：（1）主要原因和次要原因（2）直接原因、间接原因和根本原因
（1）多角度分析法
宏观方面：政治原因，经济原因、社会原因、文化原因。
微观方面：思想层面、制度层面、技术层面、后勤保障层面、人的素质层面 （2）利益分析法，即主体分析法
利益分析法尤其适用于涉及社会中矛盾利益的具体问题的解决。找到了不同利益主体，就能明确各方利益需求，从而找到满足不同主体的合理利益需求的途径。
解决此类问题的对策思路：沟通机制——妥协机制——落实机制 3、……怎么办
所谓怎么办，就是提出对策，解决问题，可以借鉴《申论》提出对策的“万能八条” （1）领导重视、提高认识 （2）加强宣传、营造氛围 （3）教育培训、提高素质 （4）健全政策法规、完善制度 （5）组织协调、形成机制 （6）增加投入、依靠科技 （7）加强监管、全面落实 （8）总结反思、借鉴经验
例题：现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？
参考答案：
1、(总括这种现象是什么)：高等教育从发展趋势上看，自主招生是大势所趋。
2、（深入分析现象后反映的问题）奥运冠军虽然从表面上，文化或考试能力相对其他考生而言可能相对薄弱，但是我们应该看到“奥运冠军”本身其实就是能力的一种体现。
3、（怎么看这种现象）有人认为这是对教学资源的浪费，这个观点表达的实际上是一种担忧，因为目前我们的高等教育资源是有限的，奥运冠军读大学，挤占了其他人读大学的机会，有损于教育公平。这种想法似乎有一点道理。
4、（怎么看这种现象）我们更多地应该是反思，为什么很多人一直打着“有色眼镜”去看待奥运冠军读名校的问题，其实这一趋势在发达国家的名牌大学中，同样有这样的先例。
5、（怎么看这种现象）某专家认为我们需要招收有能力的人去接受高等教育，但能力的衡量是多方面的，并不是单纯的“读书能力”或“考试能力”。这种说法也是有道理的。
6、（怎么办）我们要避免的是盲目地接受奥运冠军的行为，毕竟每一位“奥运冠军”都是不一样的，如何为其“度身定做”适合他们的教育模式，发挥“奥运冠军”最大的能力价值是我们需要思考的重点。
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考试真题参阅
1、关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何理解企业社会责任？ 2、街上散发印有市长手机号的名片，对这一现象你怎么看? （以上三题系2009年国家税务总局面试题）
3、在金融风暴中，广东某私营企业破产，老板失踪，2400万工资没有着落，当地政府决定动用财政发放工人薪水，有人认为政府不该如此乱花纳税人的钱，你怎么看？ （2009年国考海事局面试试题）
4、要求对一个材料发表自己的看法。材料是陕西省林业厅在缺乏调查的情况下擅自召开新闻发布会公布在陕西发现华南虎，后来网友质疑虎照的真实性，中科院专家称虎照是假的，陕西省林业厅在省政府的要求下发布了公开道歉信。问题是要求就陕西省林业厅发布的公开道歉信发表自己的看法。（2009年国家安全部面试试题）
5、雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义？ 6、谈谈你对高校自主招生的看法。
（以上两题是2009年北京边防检验检疫局面试试题）
7、现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热。（2009年深圳边防检验检疫局面试试题）
8、我国植树法规定年龄在11岁以上的人每年需植树2-3株,但实际达到这一比列的才46%,请分析造成这种现象的原因有哪些？（2009年浙江国税面试试题）
9、许霆来到某银行的ATM取款机取款。结果取出1000元后，他发现银行卡账户里只被扣了1元，许霆连续取款5.4万元将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，后经警方查实，许霆先后取款171笔，合计17.5万元；郭安山则取款1.8万元。事后，二人各携赃款潜逃广州市中院审理后认为，被告许霆以非法侵占为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗窃金融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。许霆案件在社会引起强烈反响，你怎么看？（2009年中国人民银行面试试题）
10、一段材料，摘录扬子晚报的一则新闻，约2百字左右.一酒店在政府大吃大喝记账的情况下严重亏损，该酒店是政府所有，是政府贷款筹建的招待场所，而酒店在负债经营下欠银行高额贷款。
问一：是政府拖累了酒店还是酒店拖累了政府，谈谈你的看法？
问二：如果你是该酒店的工会负责人，员工意见很大，你如何处理这种情况？ （2009年江苏国税面试试题）
类型训练
1、你如何看待见义勇为； 2、你如何看待尊老爱幼； 3、你如何看待拾金不昧。
5、有人说：“头戴大盖帽，吃了原告吃被告”。你怎么看？ 6、作为一名公务人员，你如何做到清正廉洁、不贪污腐败。 7、有人说，反腐败的人腐败是最大的腐败。你怎么看？
8、社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“关系是关键，能力作参考”。你对现象怎么看？
9、你对农村有钱修庙，无钱修校怎么看？
10、现在社会制假、贩假很多，假烟、假酒、假文凭层出不穷，你怎么看？
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11、强调“治国必先治党，治党务必从严”的意义何在?
12、“讲政治人民至上，讲实践群众第一”。对此你怎么看？ 13、现在各行各业都举行“听证会”。你对此有什么看法？
14、现在中央对安全生产很重视，但安全生产事故仍然接连不断地发生。你怎么看？ 15、你对实施“末位淘汰制”有什么看法？ 16、有人说“打官司就是打关系”，你怎么看？
本讲小结
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第五讲 人际沟通能力
本讲首先介绍人际沟通、处理人际关系的一些基本原则，然后，着重介绍处理这类问题总的答题思路，最后，详细讲解与领导、同事、群众、亲友四类群体相处这类题目的答题技巧和具体方法。
卡内基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处事能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。 这类题型是领导干部和公务员面试的必考题。考生在回答这类问题时，一是要掌握好为人处事的基本原则，二是灵活运用我们提供的答题“公式”。
处理人际关系的题解答方法：
两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则；2. 对人的尊重。 四种关系:
1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报；
2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点；
3.下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； 4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。 （一）总的思路
1、正确看待，以工作为重，以大局为重。 2、自我检讨，积极沟通，互相尊重。
3、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。 4、忍让和宽容，不卑不亢。 5、坚持原则，保持独立性。
6、依法办事，尽量做到情理兼顾。 （二）与本单位关系类
1、摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的）。 2、适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你）。 3、认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度）。 4、无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择）。
答题步骤:四部曲八字方针，冷静→反思→沟通→扬弃
冷静：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。
反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。
沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。
扬弃：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。
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一、与领导相处
要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。
1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。 2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。
4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。
5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。
6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。
例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？
出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 答题思路：冷静 反思 沟通 扬弃
冷静；分析原因，每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题）；克服缺点，完善自己，多通过沟通交流解决问题；扬弃
参考答案：
1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。
2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
例题2：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？
1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事，虽然文件经过领导的签发，毕竟领导是把握方向的，细节性问题我应该考虑到。
2、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗
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心问题。
3、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。
4、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
二、与同事相处
朋友可以选择，但对公务员来说，是没有选择同事的权力的。与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。
1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。
2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。 3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。 4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。 5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。 6、矛盾化解不了找组织，不要强求。
7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
例题1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？
出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃）
答题提示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉，以及团结合作等。
参考答案：
1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。
2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。
3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。
4、（扬弃）如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。
例题2、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃） 答题提示：
1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。
2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。
3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。
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4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。
例题3、你和同事发生争执，同事当众羞辱你？你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃）
答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。
三、与群众相处
主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。
1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。 3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。 4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。 5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？
出题思路：考查考生解决群众问题的能力。
参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。
2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。
4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。
表态：……
四、与亲友相处
处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。
1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。 3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动回避。
5、个人利益服从集体利益和国家利益。
6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。
例题：你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系？ 参考答案：
1、总述自己处理与朋友关系的原则，处理这个问题的原则。
2、相信朋友的品行是没有原则问题的。他成为众矢之的，肯定是有原因的。当务之急是，站在客观公正的立场上，帮助他分析原因。
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3、在处理与他关系上，这时真诚和宽容最重要。我要设身处地站在朋友角度考虑问题，不能做势利小人。即使真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。
表态：俗话说;“患难之中见真情”。我会把这个危机当作我们之间友谊的一次检验，帮助他度过难关。
面试真题参阅:
1、如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？(外交部2009年面试试题）
2、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志和你协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？（国家税务总局2009年面试试题）
3、领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？（国家海事局2009年面试试题） 4、领导给你一个计划去征求各单位意见，各单位都表示同意，然后又给你一个计划，要去再征求各单位意见，各单位反映强烈，问你怎么做？（最高院2009年面试试题） 5、你代替本单位受表彰的先进个人到市里参加颁奖典礼并颁奖。记者以为你就是表彰对象，要对你进行现场采访。这时你怎么办？（安徽省2009年面试试题） 6.你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？
7、你的领导在一次全体会议上表扬你某项工作做的好，但是这项工作你并没有参与。你怎么办？（以上两题系2008年劳动和社会保障部离退休干部局面试题)
类型训练:
1、你与同事正在议论领导，领导突然走了过来，你怎么办？ 2、你早晨上班，发现你部门的两个领导正在争吵，你怎么办？
3、你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？ 4、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？
5、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？
6、你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是。对此你怎么想？怎么办？ 7、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理？
8、你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理。你怎么处理？
本讲小结：
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第六讲 计划组织能力
本讲主要是讲解普通型、突发型、再现型三类计划组织类题目的答题模式，突发型、再现型都是普通型的变型。要掌握回答此类问题的公式：一个“帽子”+计划、实施和总结“三个环节”。
计划组织类题型是必考题。主要是组织一次活动、一次会议、一个比赛，或进行一项调查。回答此类问题的公式是：一个“帽子”+“三个环节”。这三个环节是：计划、实施和总结。详见下表： 项目 常用共性要素、共性语言
事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方
“帽子”
面工作。
了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、
计划（方案）
时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。
当方案确定后，立即按照方案组织实施。一是加强领导，召开会议，落实
实施 任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围；三是
检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。
XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送
总结 领导，同时对自己在工作中的表现进行总结，以不断提高自己的工作能力，
今后能更好地做好这方面的工作。
当然具体到活动、比赛和调研，工作如何开展还是有略有区别的。我们也列了个表，供大家参阅：
项目 进度 事前 会议类 比赛类 调研类 旅游类 接待类 工作计划 制定方案：时确定主题，人确定主题，人制定方案：掌握对方情了解领导、上间，地点，参员，时间，地点员，时间，地旅游方式、况和目的要级意图；相关加人，内容等 /奖品、程序、评点，方式，计人员、路线、求，制定计资料；基层单委、评分标准 划 交通、经费 划报领导 位 组织实施：发组织实施:发通深入一线，了组织实施：食宿，协调撰写。熟悉政出通知；明确知；明确分工；解情况 安排好吃住落实活动安策理念，向有分工；现场协现场协调 行游购娱、排，根据要经验的人求调 安全、后勤 求调整活动 教 新闻报道、简颁奖、总结 报，总结 撰写报告；总总结，经费落实返程，总结 结 结算、冲洗结算经费，照片 总结汇报 事中 事后
计划组织类题型的答题思路
（一）会议组织类问题（三个阶段十二个步骤） 1、会议准备
（1）确定会议主题、名称、时间、地点、会议议程和会议安排。
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（2）确定参加会议的范围或人员，确定工作人员、会议经费预算。 （3）安排好场地、住宿、伙食、用品、资料、交通等。 （4）做好会场布置，制定好后勤保障方案。 （5）发放会议通知。 2、会议实施
（1）会议签到及会议文件资料发放。
（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录。
（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等。 3、会议结束
（1）安排好参会人员离开时乘坐的交通工具。 （2）清理会场，统计经费并报销。 （3）整理会议资料并形成简报。 （4）落实会议精神，撰写工作总结。
（二）调查类问题（三个阶段十四个步骤） 1、调查的准备
（1）确定调查题目，明确调查目的。 （2）确定调查内容，设计调查方案。 （3）确定调查对象，选取调查单位。 （4）确定调查的调查方式和方法。 （5）确定调查表或调查问卷。 （6）确定调查时间和调查期限。
（ 7）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。 2、调查实施
（1）采集调查数据。 （2）指导工作人员工作。
（3）协调调查进度及出现的其他情况。 3、调查的资料整理分析 （1）进行数据审核、查询。 （2）进行调查数据处理。
（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析。
（4）撰写并提供调查报告，如有必要，还可召开新闻发布会。 （三）参观接待类问题（三个阶段十五个步骤） 1、参观接待准备
（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。
（2）事前安排好食宿、交通。 （3）确定工作人员及经费。
（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。 （5）通知及协调有关部门落实接待计划。 2、参观接待实施
（1）按原定计划接站。
（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。
（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。 （4）随时征求到访人员意见，及时调整活动动安排。
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3、参观接待结束
（1）征求到访人员对接待工作的意见。 （2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。 （3）落实反程安排及送行车辆并送站。 （4）通知到访人员单位接站。
（5）归还接待使用物品，结算经费。
（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。 （四）新闻发布类问题（三个阶段十四个步骤） 1、新闻发布会的准备
（1）确定新闻发布会日期、地点、新闻主题。
（2）确定组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人。 （3）撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料。 （4）确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知。 （5）做好预算，购买礼品及相关物品。
（6）对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。 （7）确定安全人员并做好安全预案。 （8）安排好饮食、娱乐等相关事项。 2、新闻发布会的开始
（1）来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座。 （2）按议程开始。
（3）做好发言的引导及维持好会场秩序。 3、新闻发布会的结束
（1）及时整理记录材料并立卷归档。
（2）搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正。 （3）评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。 （五）晚会类问题（三个阶段十八个步骤） 1、晚会筹备 （1）晚会筹备
（2）成立筹备小组，确定人员分工。
（3）编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。
（4）制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。 （5）选择晚会会场，设计晚会舞美。
（6）做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。 （7）邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。
（8）进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。 （9）发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。 （10）检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。 2、晚会现场
（1）引领嘉宾就座，组织观众入场，演员签到。
（2）组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。
（3）依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。 （4）及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行。 （5）做好晚会摄影、录像等工作。 3、晚会结束
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（1）整理晚会现场，清理归还各种物品。 （2）结算晚会经费。
（3）整理文字材料，做好宣传，进行总结。 （六）旅游类问题（三个阶段十七个步骤） 1、旅游准备
（1）确定旅游主题，确定旅游方式（单位自己组织还是选旅游团）。
（2）确定参加旅游人员，了解参加会员的身体素质，确定组织工作人员。 （3）确定旅游目的地，选择旅游线路，确定旅游时间期限。 （4）选择合适的交通工作，合适的食宿标准。
（5）确定好经费的来源（自出还是单位出或两者结合）。
（6）了解目的地的景点情况、风土人情、语言交通、天气变化等情况。 （7）准备好旅游医疗防护、雨具、摄影器材等相关后勤保障工作。 （8）拟定线路图、注意事项、行程安排、安全预案、通知等文字材料。 （9）购买好旅游车票或机票，提前通知参加旅游人员相关事项。 2、外出旅游
（1）到事前通知的地点集合，清点人数，讲清注意事项。
（2）按事前选种组织旅游，安排好“嘱、住、行、游、购、娱”等。 （3）确保旅游途中的安全，及时处量意外情况。 （4）安排好旅游的后勤保障、摄影等事项。 （5）确定反程机票或车票。 3、旅游结束
（1）征求参加旅游人员意见并将其安全送回，及时向领导汇报。 （2）结算工经费，处理旅游物品，冲洗照片并搜集文字材料。 （3）撰写旅游总结。
（七）培训类问题（三个阶段十三个步骤） 1、培训准备
（1）确定培训目的、培训内容和方式。
（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。 （3）聘请培训教师、确定授课方式。
（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。
（5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材、试卷。 （6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。
（7）通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。 2、进行培训
（1）召集培训人员，明确培训要求。 （2）按计划进行培训，监控培训进展。
（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。 3、培训结束
（1）进行培训考核，征求培训意见。
（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。 （3）撰写培训总结并向领导汇报。
考试题型中，计划组织类题目一般有两大类。下面分别介绍;
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一、普通型计划组织类
普通型计划组织类按照一个“帽子”+“三个环节”的公式加以组合，就是一个完美的答案。需要注意的是两点;
1、按公式回答时，线条不可太粗，讲不到点子上，不实在。回答的答案放在任何一道题上都合适，这是不行的。要让考官听后感觉是那么回事，就是这道题的答案。
2、有时普通型组织类题目会附加一定条件，把几个问题放在一起进行考查。比如，添加对某个观点的理解、人际关系的协调等前提或附件条件。
例题1：领导委托你对新参加工作的公务员组织一次《公务员法》为主要内容的培训，你有什么打算？
答题思路:承认事件本身的意义；领导对我的信任与锻炼。
措施:
1、制定计划。领会领导意图；学习有关文件和资料；向有经验的老同志请教；确定培训的目的、内容、方式，落实好教室、师资、食宿安排；编制方案，报领导审核。
2、组织实施。落实任务，明确分工，按计划把培训开展起来。加强检查，定期考核。协调各方面关系，加强指导，解决出现的问题，保证有序进行。
3、事后总结。总结工作，总结自我。
例题2;领导安排你组织一个为民工欠资举办一个现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些？
参考答案：
1、这项工作很重要。为民工服务具有现实针对性，领导对这项工作重视，交给我，我要完成好。
2、工作的重点有以下这些;
一是民工不懂法律，用什么方式去宣传是重点所在。 二是人可能很多，如何保证现场秩序也是重点之一。
三是现场的法律咨询活动，最怕的是“冷场”，如何想办法让“场子”热起来，也是一个需要重点考虑的问题。
四是如何真正帮助民工解决问题，而不是“走过场”，这也值得我们深思。
3、总述或表态。一定本着以人为本的精神，想民工之所想，精心安排好这次活动，让领导放心，让民工满意。
例题3：中部地区在我省举办一次新农村发展论坛，省委主要负责同志要致辞。请问你作为省委政研室副主任，怎样组织讲话的起草？
参考答案：
1、成立起草小组，认真学习中央和省委精神，领会领导意图。 2、起草致辞提纲，送审。
3、根据提纲，组织撰写。致辞包括这样几部分：一是开篇语，表示欢迎。二是扼要介绍我省省情，重点介绍我省新农村建设取得的成就和开展的主要工作。三是我省新农村建设存在的不足。四是下一步打算。五是结束语。
4、初稿送审，根据领导意见进行修改、定稿。
二、附加条件型计划组织类
这类题目不单纯问考生如何组织一次活动，如何进行调查，而是在其中附加一些其他
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问题。如不认真审题，就会偏题。
答题思路和普通型计划组织类是一样的，就是：一个“帽子”+三个环节。
例题：领导派你和一位老同志一起外出考察，而这个老同志性格古怪，极不好相处。请问你怎么组织这次考察工作。
答题思路：这里既考组织能力，也考人际关系协调能力。回答时，应将两方面内容巧妙融合在一起，主要考虑如何组织这次考察工作，在过程中兼顾协调与老同志关系。
参考答案：
“帽子”：外出考察，有利于更好地搞好本单位工作，所以一定要用心完成这次考察任务。至于老同志不好相处，我相信只要以心换心，与他进行认真地交流沟通，老同志一定会配合我完成这次工作。具体在以下几个方面来进行工作：
第一，制定考察方案。（内容略）在过程中，虚心向老同志请教，认真听取他的意见，将他好的建议落实到方案中，使方案更完善。
第二，抓好方案实施。（内容略）在实施过程中，尊重老同志，体贴老同志，坚持腿跑快一点，嘴甜一点，工作积极一点。
第三，总结。活动结束后，撰写考察报告。在报告中充分体现老同志的功劳，体现老同志的作用，让老同志的工作得到领导的认可。
表态：总之，我相信，凭着我对工作的努力和对老同志的真诚，我一定会获得老同志对我的支持和认可，圆满完成这次考察工作。
面试真题参阅：
1、如果老师让你组识一次本科同学的聚会，你如何安排？(外交部2009年面试试题） 2、年终到了，组织一次离退休干部的晚会。你怎么做？ （全国人大环工委2009年面试试题）
3、县政府对乡政府出台了一个绩效管理办法，对安全环保实施一票否决，把安全和环保的责任全给了乡政府。市里的领导要你做个调研，请问怎么开展？？（最高院2009年面试试题）
4、省直有关部门将到你市，就“家电下乡”问题进行调研。作为本市对口部门，你认为要做好哪些相关准备工作（安徽省2009年面试试题）
5. 领导让你负责一个研讨会的前期准备工作，你怎样做？（北京边防检验检疫2009年试题)
类型训练
1、近期，你单位准备召开一次开展向某先进个人学习活动的动员会，领导要你组织，有什么打算？
2、外市友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派你负责接待工作。你有什么打算？
3、A市某单位为你单位的友好单位，你单位准备近期前去学习调研他们的先进经验，领导让你组织，你有什么打算?
4、领导派你和一位老同志一起外出调研，这位老同志性格不好，不易相处，请问你如何组织这次考察活动？
本讲小结：
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第七讲 解决应变能力
本讲重点讲解两难类、应急类、替代类、统筹类、综合类五大类题型的答题思路和答题模式。 当干部就是要解决问题。解决学习、生活，特别是工作中的问题，是公务员的日常工作之一。尤其是，当前既是我国经济社会发展的“黄金机遇期”，也是“矛盾凸显期”，各种新情况新问题层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。所以，解决问题的能力、应急应变能力，是公务员必备的能力，也是面试时必考的内容。现分类述之：
一、两难类
常见题型是：工作与友情、公事与私情、工作与家务、工作与学习、小我和大我发生矛盾， 鱼和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一个合理的选择。 出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。
答题思路：理论上的两难并不等同于实践中的两难，要具体问题具体分析。必须把握两头，抓住重点，分轻重缓急，统筹兼顾：
其一，从工作出发，以大局为重，舍小我保大我，表现出原则性和责任感。 其二，兼顾各种关系，不忽视小我，表现出诚实和普通人的品质。
答题模式：总—分—总。
总：总说自己处理问题的原则。一开始就旗帜鲜明地亮出自己处事的基本原则，展现 自己的理性、原则性和责任感。
分：谈具体的处理方式。分论点，具体情况具体分析，要善于假设，提出要对应的假设前提条件，有针对性地进行处理。
总：表态，如果两者发生冲突，自己会怎么办？
例题1：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 参考答案
1、总（破题）：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来，这是公务员的职业道德底线。
2、分（结合）：我会热情接待亲友，妥善处理。
——如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；
——如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。我相信他们能够理解我。
3、总（扣题）：如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，我会秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
例题2：工作和学习发生矛盾。你怎么办？
出题思路：工作和学习是我们平时必须做的事情，发生冲突时，有的说，放弃学习，或者说先学习，再工作，这两种观点都是片面的。从长远看，两者是相互促进、相辅相成的。
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所以，大的原则是尽量做到两者统筹兼顾。
参考答案：
总的原则：学习是一个现代人永恒的主题，学习是为了更好地工作。每个人都要树立终身学习的意识。但不能因学习影响工作，要做到学习和工作两不误两促进。
分：
第一，如果学习是为了解决当前工作总的问题，不学习就没法解决，那么要抓紧学习。 第二，如果学习和当前工作关系不是很大，那么就先工作，利用业余时间学习。
总述：如果两者发生冲突，要以工作为重，根据事情的轻重缓急来解决。要学习统筹安排，协调好工作与学习的关系。
例题3：你和上级领导下棋，到了工作时间，继续下的话会完不成任务，怎么办？ 答题思路：
总：我的原则是，坚持工作第一，休闲娱乐和锻炼健身都要服从工作。同时，在工作中，我会尊重和服从领导，工作之余，我会和领导保持健康和谐互动的人际关系。
分：到了上班时间应停止娱乐，回到工作岗位上去。
——到了上班时间，我会善意向领导提示，结束下棋，开始工作。
——在我提示后，上级领导主动放弃最好，如果没有主动放弃，我会向领导建议保留棋局，等工作完成后继续战斗。
——如果上级领导检查指导工作的任务已经完成，我的任务是陪同领导考察旅游事业发展，或者就是陪同领导放松休闲，我会继续陪领导下完棋。
总：不管怎样，我都将尽一个公务员的本分，尽职尽责地做好自己的工作。
二、应急类
出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。 考题特点：
——紧急性：刻不容缓，不容多想。
——艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。
答题思路：四部曲八字方针
冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。 控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。 应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。 反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。
例题1 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 解题思路：冷静 原因 对策 提高
1、如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。
2、一时找不到合同，可能有两种情况：
一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。迅速查找，找到后给领导，双方正式签约。
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二是忘掉在办公室了。对此，要立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行。利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来。巧妙应对，保证合同顺利签约。 3、事后反思，吸取教训……
4、不因此而影响了……
例题2：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力 答题思路：冷静 原因 对策 提高 答案提示：
1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。
2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：
（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。 3、对策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤离。
4、及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。
例题3：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？
出题思路：突发情况，应变应急能力
答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则
答案提示：夫人的面子大于小礼品
例题4：某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎办？ 参考答案：
1、（冷静，边赶赴现场边计划）第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。公安、医院、武警等部门。
2、（实施，控制现场和局势）到达现场后，设立指挥中心，下设抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作；信息宣传组，及时向领导汇报事情进展，同时根据实际情况，主动向媒体公布实施工作的进展，合理引导，防止发生信息不实报道，引发群体性事件，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。
3、（总结，善后）处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。对本次的工作进行全面总结，总结经验，查找不足，为处理类似事件积累经验，同时对自己本身进行总结，查找不足，以利不断提高自已的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。
面试真题参阅：
1、假如你是一名监考人员,遇到停电怎么办?（2009年国家海事局面试试题）
2、在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？（江苏国税局2009年面试试题） 3、有个人要跳楼，你是楼长，怎么办？
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4、假设你主持一个活动，有学生会干事反对你的方案，你没有听，结果活动搞的不好被批评，对此你会怎么办？（以上两题系2008年外交部面试试题）
三、替代类
在解决应变能力题中，有一类题是工具类的问题，如打印机、飞机、车辆等出问题。回答这类题的思路是：恢复→替代→假设
例题：你去参加一个会议，结果飞机晚点。你怎么办？ 答题思路：
恢复：和机场方面联系，确认飞机起飞时间。待飞机起飞后赶到会议地点，参加会议。 替代：如飞机不能起飞或晚点起飞后，会导致到会迟到，则换乘火车，或者驾车前往。 假设：假如任何交通工具都不能保证如期到会，则向单位领导和会议承办方报告，如果会议还在进行，则赶往会议所在地继续参会；如会议已结束，则向会议组织者索要会议材料，拿回来学习领会，传达贯彻。
四、统筹类
这类题主要考查考生统筹安排、协调工作的能力。要求考生在很短的时间里，完成数件工作。或者，在做一件工作的时候，突然出现另外的事情，需要权衡协调。 答题原则：
第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。
第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。
第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自行调节。
答题模式：参考两难类或应急类的模式，先总述公务员工作中出现这种情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原则，就是按照事情的轻重缓急来办理。其次，具体情况具体分析，把每一件事妥善处理好，最后，做个总结或者表态。
例题1：你早晨八点上班，领导明天下午有会，明天上午8点前需要你草拟一份讲话稿，此项工作你需花费6小时。你的一位好友生病住院，需要你下午三点前送去1万元住院费，你可以帮他，但来回需要2小时。有外市单位来访，你需上午11点去火车站迎接，来回1小时。中午是一位同学的婚礼，参加需要2小时，你怎么处理？
答案提示：两个原则。一是把问题按“紧急且重要、紧急、重要、既不重要也不紧急”顺序处理；二是可适当请人帮忙。
参考答案：
1、总述处理原则。工作第一，兼顾友情。
2、具体情况具体分析。（1）领导讲话稿很重要，必须全力保证，可安排在下午或者晚上加班，保证领导在明天上午8点前拿到稿子。（2）到火车站接站，既重要，且又有时间限制，属于紧急事项，也要保证。（3）好友生病，既要把钱送到，又要亲自或致电慰问。（4）同学的婚礼，属于祝贺的，如果事情太忙，可以请人把贺礼带到，提前打电话向同学解释一下。
3、根据时间限制和事情的重要性。可做如下安排：（1）上午八点半到十点半，把钱送给好友，并送一束鲜花，祝他早日康复。（2）十一点到十二点去火车迎接外单位客人。（3）十二点到十四点去参加同学婚礼。如果会迟到，提前和同学打个电话解释一下。（4）
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下午十四点开始，集中精力准备领导讲话稿。
4、总结、表态。
面试真题参阅：假如你进入银监会工作，现在有3件事情要处理：
a、领导正在与金融机构负责人商谈，需要一份报告，由你负责的，这份报告已经完成的差不多了？
b、金融机构的客户来找你，要与你谈一些事情？
c、临时公司有个会议，这个会议之前一直是由你参加的，你如何安排这三件事情？ 请问你怎么处理？
（2009年安徽银监会面试试题）
五、综合类
所谓综合类，其实是一个框，什么东西都可以往里装，也有疑难杂症的味道，就是不好归类但实际考试中又需要准备的题型。它把公务员实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。答题时，要冷静审题，把需要考查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。
例题1：你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局。你怎么办？
出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。
参考答案：
1、（冷静）会议质量的高低，关键是主持人。如果我是主持人，遇到这个情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策。
2、（控制）安抚两人的情绪，平息争论。
3、（原因）迅速判断双方争论的内容与会议主题是否一致。
4、（对策、假设条件）一是如果争论内容偏离主题，则暂停争论，把会议引向主题。二是如果未偏离主题，则具体情况具体分析。如果是重大问题，时效性不强，可缓一步，会后进一步交换意见；如果时效性强，需要立即作出决定，引导大家冷静分析两位同志的观点，按民主集中制原则决定。
5、如果双方各执一词，场面紧张。可暂时休会半小时。
6、总述。一个团体、一次会议，一方面要畅所欲言、各抒己见，另一方面要团结协作、互相支持、互相补台。
例题2：假如你是某局一位副职，你分管的一个下属单位在某市。现在该单位发生了突发事件。局党组经过集体研究，形成一致意见，并要求你去处理此事。你赶到某市后，发现实际情况和局党组掌握的不一样，局党组的意见对解决这个突发事件不具有指导性。并且，下属单位所在的某市政府领导，对此事处理也与局党组的意见不一致。请问你如何处理?（2008年河南省副厅级领导干部公选面试试题）
出题思路：此题是一个综合类题目。考查几个要点：第一，领导班子成员如何处理与一把手、领导班子集体的关系。第二，垂直单位如何处理与地方政府的关系。第三，如何处理突发事件。前两个要点是为第三个要点服务的，关键是要把突发事件处理好。
答题思路：
1、（冷静）我一到该单位后，或者在路上，先沉着镇定，冷静思考，寻求对策。
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2、（控制）迅速深入一线，了解情况，依靠当地政府和该单位干部群众，控制现场，控制事态恶化，安抚群众情绪，救治伤病群众。
3、（沟通）及时将现场情况、市政府的意见，向局一把手汇报，提出自己的建议意见，根据一把手的指示开展工作。如局一把手不同意我的意见，或事态恶化，请其亲赴现场指导。
4、（协调）根据局党组的意见和一把手的最新指示，和当地市政府负责人交换看法，形成一致性意见。并将双方达成的一致意见及时报告局一把手。
5、（善后）结合现场实际，有针对性地处理各种情况，妥善处理后续事宜。比如，突发事件调查、追究有关人员责任、落实相关政策、搞好该单位的稳定和发展、落实人员救治经费等。
6、（总结）形成一个调查报告，总结此事处理的经验，报局党组，抄某市市政府。个人也要总结，以利改进提高。
类型训练
1、你在追捕疑犯的过程中，撞到了一位老人，老人伤势很重，你怎么办？ 2、你的母亲和爱人同时掉进河里，你怎么办？ 3、去参加一个会议，结果飞机晚点，你怎么办？
4、你早晨上班发现打印机坏了，但群众却认为你故意不办理工作，你怎么办？ 5、很多工作任务发生冲突，手中有几项工作，领导又交给你一项重要工作。你怎么办？ 6、上午9时，你将在县政府会议室参与接待省厅一厅长。上午8时，本县某镇50多名村民突然来到县政府上访，反映土地拆迁补偿问题。他们声称，为此事已向有关部门反映多次，一直没有得到解决，今天一定要有个说法才肯回去，县政府领导派你去处理这一事件。上午10时，你父亲在县医院做个手术，需要陪护。请问你怎么办？ 7、你的两位领导有矛盾分别向你诉说。对此，你怎么办？
8、假如你见义勇为做了好事，而家人并不理解。你怎么办？
9、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？ 10、某村因征用农民土地纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办？
11、某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？
12、领导要你组织一场乒乓球友谊赛，但是所拨经费照预算严重不足。你会对此采取什么办法？
本讲小结：
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第八讲 综合分析能力
本讲重点讲解矛盾类、组合类、普通类观点的答题模式。
综合分析能力在面试中是一个重要测评要素，其重要性主要体现在它是考生回答其他各类题型的基础，是考生必须掌握的一项基本功。而这在观点类题型中表现最为突出。
一、矛盾类
观点矛盾类题目的主要特点是：题干中有两种及其以上观点，单独看，都非常有道理，放在一起，给人的感觉就是相互冲突，相互矛盾。这主要是考查考生辨证地看待问题、分析问题能力。
答题思路：三部曲
第一步，解析：用辩证法破题概括分析—— ……表面是对立的矛盾的相反的。但是按照辩证唯物主义观点，二者又是辨证统一的，有其内在的必然联系，说明了……因此，必须坚持具体问题具体分析。
第二步，结合：站在公务员角度去理解分析——在什么条件下应该A不应该B，在什么条件下应该B不应该A，为什么、
第三步，表态：表明自己对二者的观点——作为公务员应该怎样去践行这两句话。
例题：谦虚使人进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？
出题思路：智能性问题，分析观察能力，逻辑思维能力。 题目特点：两句话是对立的、相反的，二者肯定有内在联系点 答题思路:三步曲 辩证法概括 对事物的两面性分点论述
参考答案：
1、（解析）这两句话都有道理，尽管表面是矛盾的、对立的、相反的。但是按照辩证唯物主义观点，二者有内在的、必然的联系，从相反的结果共同说明了：任何真理都是相对的，世界没有绝对真理。因此，要坚持具体情况具体分析。
2、（结合）在工作、事业、学习以及为人处事等方面，应该戒骄戒躁、谦虚谨慎。谦虚使人进步、骄傲使人落后这是被实践证明了的真理，如果自高自大、自满自负、目中无人肯定要落后。
3、（表态）在求职中的骄傲是一种自信的表现，求职体现公平、竟争、择优的原则，竟争的结果是优胜劣汰，如果在求职中一味的谦逊、过分的谦虚，不敢展示自己的才华、才能、才智。得不到考官的认可，那么肯定要失败。当然也反对夸夸其谈、言过其实的作法。 总之，我认为做人谦虚使人进步，做事自信使人成功。
二、组合类
这类题目的常见题型是，一道题中，列举几种不同观点，或者出现几句并列的语句。要求谈自己的看法。回答的时候，要坚持辨证思维，一分为二地看问题，不要轻易下结论，选择什么最重要、最好、最优化，这样，容易陷入“什么理由最重要、什么理由最不重要”
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的陷进。走极端，或者是观点偏颇、不全面，都将影响考生成绩。 答题思路：总—分—总
抓总概括：肯定或否定题干中的说法，然后引出自己的看法，得出正确的观点、结论。 分点论述：分别阐述题中的不同观点，予以肯定或否定，可相应的分析原因，提出对策。
总结表态：亮明观点，或者把题干中的几句话换个说法。
例题1：有人说，在一个单位要用待遇留人，有人说要用事业留人，有人说要用环境留人。你怎么看？
答题思路：抓总概括—分点论述—总结表态。 参考答案：
我们要吸引人才、留住人才，充分发挥人才的作用。必须坚持三者都要抓，不可偏废。 第一，坚持待遇留人。人才也是人，他的衣食住行也需要钱。如果没有稳定的收入，连生存都发生困难，根本谈不上什么发展。
第二，坚持事业留人。大学生都希望学以致用，有施展才华的空间和舞台，用自己所学回报社会。一方面既为社会做出了贡献，也体现了人生价值。
第三，坚持环境留人。每个人都希望在一个团结、和谐、竞争、向上的环境中工作学习生活。如果一个单位不团结，搞内讧，大家相互勾心斗角，相互猜疑，那个单位也搞不好，人才也被耽误了，自然也留不住人才。
因此，我们要坚持科学的人才观，坚持“三个留人”，只有这样，才能留住人才，发挥好人才作用，促进地方经济社会又好又快发展。
例题2：有人说，说真话领导不高兴，说假话百姓不同意，说笑话大家都高兴，你怎么看?
类似题型的答题思路，都可以按照总→分→总的模式来进行。
三、普通类
答题思路：三步曲
是什么：解释分析观点的含义、寓意。
怎么看：这句话的现实意义，联系社会如何正确认识、看待和处理。 怎么做：站在公务员角度表态。主要是两方面内容： ——为什么要这样做，不能那样做。
——为什么很重要，关注两面性，不能走极端。
例题1 “木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解这句话的含义？ 答题思路：三部曲 参考答案：
1、（是什么）这句关于自然现象的名言指：秀于林的木，风首先摧之，高于岸的堆，水首先湍之。
2、（怎么看）它的社会寓意是指，在社会生活中，往往能力出众、成绩显著的人，容易被嫉妒，甚至受到打击、排斥。实际上这是源于中庸之道，均平思想。
3、（怎么办）作为一名合格的公务员，一方面，不能因为怕枪打出头鸟，而不敢展示自己的才能，不敢创先争优。另一方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自傲，因
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为成绩中包含了领导的培养、同事的支持、团队的合作。
如果自己的同事能力出众，我绝不会嫉妒他，而是向他学习。如果有同事议论自己，我不会斤斤计较，给予包容、宽容。同时，作为一种警示，反思自我。当然大是大非问题另当别论。
例题2 “谁在人前不说人，谁人背后无人说”你怎么看待这句话？ 答题思路：三部曲 参考答案：
1 、（是什么） “认在人前不说人，谁在背后无人说”。我认为这是一种不好的社会现象，但是现实生活中确实存在，我们不能回避，关键是要正确地对待它。
2 、（怎么看）作为一名公务员，要加强修养，不应该下面乱议论他人，说长道短。第一影响团结；第二也反映了思想修养和道德品格的问题。一个喜欢说长道短、拔弄是非的人肯定是一个不欢迎的人，不能和同事融洽相处的人。
3、（怎么办） 如果遇到别人议论自己，我会坦然面对，给予包容、宽容，没有必要斤斤计较，同时，作为警示反思自我。当然大是大非问题则另当别论。
考试真题参阅：你是怎样看待胡锦涛总书记说的“不动摇、不懈怠、不折腾”三不政策？（2009年国家海关总署面试试题）
类型训练
1、有人说：知足者常乐。有人说：不知足是进步的阶梯。
2、拿破伦说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：要立志做大事不要立志做大官。
3、一个好汉三个帮。“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚无水吃” 4、权力是双刃剑，为民有利，为已有害
5、俗话说“没有规矩不成方圆”，现代社会又强调创新，你怎么看?
6、有人说，现代社会能力最重要；健康的人际关系最重要；人品最重要。你怎么看？
7、有人说西部大开发缺乏人才，缺乏资金，缺乏观念，缺乏帮助，你认为最缺乏什么？ 8、有人说，应该对上负责，有人说，应该对下负责，有人说对良心负责，你是如何认识的？
9、现代社会，有人认为事业最重要，有人认为婚姻最重要，也有人认为收入最重要，你怎么看？
10、滴水之恩当涌泉相报。谈谈你的看法？ 11、沉默是金。你怎么理解这句话
12、有人说找个好工作，不如找个好老公(老婆)。你怎么看？ 13、有人说：钱的多少决定生活的高低。你怎么看？
本讲小结
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第九讲 联想创新能力
本讲主要讲授联想类、图画类、串词类、情景类四类题目的解题思路和答题模式。
公务员是一个依法行政、强调执行和狠抓落实的职业。但实际工作一刻也离不开创新。但是，无论是笔试，还是面试，若要考查毫无行政经验的考生的创新能力，是很困难的。实践中，一个具有扎实功底、开阔思维、丰富想象的年轻人，无疑极具创新潜质。所以，为了考查这方面的能力，近年来各地陆续出现了一些联想类、情景类试题。通过发挥考生的主观能动性，来考查考生的发散性思维，藉此来考查其联想和创新能力。本讲把这类问题分为三类：联想类、图画类和串词类。
一、联想类
常见题型是给你一个具体的事物，或一段名言，或一个故事，让你展开联想，谈认识，谈想法。
解题思路：三部曲
审题：是什么，找到答题点，抓住关键词 结合：怎么看，找到价值点，引申其含义 联系：怎么办，找到逻辑线，连接成文章
具体的说，就是展开合理想象，讲出一点道理出来。讲这些道理不能漫无目的，也不能信口开河，而是要和公务员所从事的工作建立联系，这样才能取悦考官，打动考官。
例题1： 你看到一张地图，你想到了什么？ 出题思路：联想能力→发散性思维→创新能力 参考答案：
1、审题：首先是什么地图（可以是旅游地图、地形图……），这是一张世界地图。
2、结合：按顺序看。
首先，看到我的家乡，我想到日新月异的变化……
其次，看到中国，五千年文明、一百年耻辱、六十年发展…… 第三，看到七大洲四大洋，蔚蓝色的星球，全球化，和平与发展。
3、联系：中国发生的很小的一件事，都要放在世界背景下看；国外发生的很多事，都会对中国产生影响。立足本职，搞好工作，爱家乡，建设家园，和平崛起，和谐世界……
例题2：你面对竹子想到了什么? 参考答案：
1、审题：竹子是中国乡村和城市庭园最常见的植物之一，也是中国文学尤其是诗歌中最常用的意像之一。看到竹子，使我想到很多东西。
2、结合：
首先，我想到“咬定青山不放松”。我们干任何事都要坚定信念、坚持理想、持之以恒，抓工作，也要这样，直至抓出成效。
其次，风一吹，竹子枝叶就发车萧萧声。我想到“一枝一叶总关情，疑是民间疾苦声”。我们定决策、做工作，都要心系群众，想到群众的具体利益。
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再次，竹子开会后就会枯死，我想起一句写竹子的古诗“我自不开花，免扰蜂与蝶”。做公务员要洁身自好，清正廉洁。
此外，竹子是空心的，我想，作为公务员一要虚心，二要不断学习充实自己。 3、联系：表态。
二、图画类
图画类题一般是给你一副图画，让你联想引申出自己的看法。答题思路和联想类基本上是相似的的，也是按照三部曲的框架进行：
答题思路：
审题：是什么，找到答题点，抓住关键词，先阐述这幅画的意思
结合：怎么看，找到价值点，引申其含义，联系生活和社会实际展开论述 联系：怎么办，找到逻辑线，连接成文章，提升思想深度和理论高度
典型例题 （一）具画：
1、高速公路，上面标着快车道、慢车道，你怎么看； （二）抽象画：
2、由两条平行线你想到了什么 3、由一个圆你想到了什么 （三）讽刺画：
4、一幅画：武松坐在牛皮椅上，一头老虎捧着金元宝趴在地上，旁语：请多关照。 5、如下图，成千上百的人望着高台，都要挤上去，捧着“公务员”这个金饭碗。 解析：
1、由高速公路快车道慢车道可以联想：第一，按规则办事，各行其道。第二，要想富先修路，比普通公路快捷，夯实发展基础。第三，联想到信息高速路，在信息化浪潮中我们不能掉队。第四，要想跑得快，车况要好。打铁自身要硬。公务员若要进步，要充实自己。
2、第一，人与人之间都是平行的、平等的。第二，每个人都是直线型无限发展的，有的人成为了直线，有的人成为了线段，要把握自己。第三，若要相交往就必须调整方向，朝一个方向努力，若完全一致，就成了一条线。
3、第一，圆是人生的起点，要画好走好，打好基础。第二，圆的发展和轨迹，是要围绕圆心的，公务员的奋斗要以事业为中心。第三，圆也意味着圆满，若要取得圆满必须始终追求进步，与时代同发展，历史上好多人落后于时代而被淘汰了。
4、这是典型的行贿图画。联系此前几讲内容，考生可说的话很多。
5、第一，公务员是令人羡慕的岗位，是有历史和现实原因的。第二，考公务员是一种选择，考取后要珍惜，好好工作，不辜负领导和服务群众的期望。第三，人生求职成才成功的路千万条，年轻人要胸怀理想、坚定信念、务实工作。
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三、串词类
比较常见的题型有以下几类：
1、词语串词，比如：用“事业、诚信、爱情、小康”四个词说一段话.
2、成语串词，比如：请你用三分钟的时间谈一谈“和谐社会”，其中必须要包含三个成语。
3、首尾串词，比如：用“春暖花开”开头，并用“是一场误会”结尾，编一个故事，要求有情节。
4、综合串题，比如：给一个材料，要求从不同的角度分析作答。 答题思路：
破题：抓住个中心，或是中心词，或是主题，或是主要现象，展开叙述或论述。
联想：或围绕一个中心词，用几句话把词串进去，说明一个问题；或围绕一个主题，谈一个问题，包括谈对问题的认识
引申：或将故事、问题适当拔高；或谈对这个问题怎么进行解决。
例题1：用“事业、诚信、爱情、小康”四个词说一段话。
答题思路：用几个词编一段话，类似于造句。不同的是，这一段话不能太机械，要有主题，有情节，能感染人、打动人。有的要求编一段故事，则还要有时间、地点、人物、主题、
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情节、情感这六要素。
参考答案：
本世纪头二十年，我们正在朝着全面建设小康社会的目标前进。这是一个政治、经济、文化、社会各方面全面协调发展的社会。在这个社会里，每一个人都能得到发展，都能通过自己的努力，实现事业进步、爱情幸福、家庭美满，社会风气也会进一步改善，爱国守法、爱岗敬业、明礼诚信、勤俭自强的公民基本道德规范得以大力弘扬。
例题2：请按要求回答下列问题：第一，某地做了一个调查，百分之九十五的群众认为经济建设和环保可同步进行，百分之八十八的官员认为不可同步进行。你怎么看？第二，根据上面的调查，组织一次单位的研讨会。第三，你所在的地区是一个经济相对落后的地区，现在有一个技术项目。如果引进的话，可以极大地推进当地的经济发展，但是会给环境造成严重的影响。如果你是负责人，你会同意引进这项技术项目吗?
答题思路：这是一组题，也就是“串题”。综合考查考生的分析问题解决问题和组织协调能力。
第一题，这是一个热点现象，讲经济建设与环保的关系问题。 第二题，是一个普通型计划组织类问题。
第三题，是考查处理具体实际问题的能力，只要坚持具体问题具体分析即可。
四、情景类
这类题主要特点：
1、再现性。将考生置于某种情景当中，如主持会议，在会议上发言等，再现当时情景。 2、临场性。没有多长准备时间，临场应变，即兴发挥。
3、角色异位性。让考生担当某个角色，并临时扮演这个角色将要做的事情。
回答此类问题，首先要有一个从容的心态，进入指定角色，注意现场感。然后，具体问题具体分析，在做一个适当转换后，都能回到我们讲的基本题型中来，其需要采取的措施也就可以按照既定的模式来进行。
例题1：单位组成一个调研组，由你牵头，主要调查本市民子女入学难问题，根据计划安排，今天召开了第一次调研小组会议，请你模拟现场发言。
答题思路：此题是一个调研会现场，要求考生作为主持人主持会议，实则是通过主持词来再现现场情景。
参考答案：
1、（帽子、引入正题）谢谢各位考官，现在我们现场模拟，召开调研小组第一次会议。 2、（计划、方案）好，大家都到齐了，我们开会。这次会议的议题是讨论市民子女入学难调研问题。这次调研的背景是……目的是……内容是……范围是……会前我们制定了调研方案
3、（组织实施）下面我宣读一下调研方案，重点是调研方式、日程、人员安排……好请大家发表意见，进行讨论。（控制好会议议程，略作停顿）
4、(总结)好，刚才大家都发表了很好的意见，会议开得热烈又务实。会后，我们将根据大家的意见，对方案进行修改，然后发到大家手中。请大家……
今天的会就到这里，散会!
例题2：小张是单位新录用的人，领导让他配合你完成一项工作，可是他在工作中态度很消极，不配合你，影响到工作。领导知道这种情况后，组织召开了评议会，要你在会上如
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实反应小张情况。请你现在模拟这个评议会做一个发言。
答题思路：此题是考查评议会现场的一个情景，即小张的同事的发言。这里涉及到如何处理同事的关系，其发言的内容也就比较好确定。
1、如实介绍工作开展情况，用事实说话，少用形容词，不做夸大和缩小的叙述。 2、多一份理解和宽容，检讨自己的不足：如，没有很好沟通，没有很好做小张工作。 3、介绍小张此次表现好的方面，或者以前表现好的方面，肯定小张的一贯表现，请组织上关心帮助小张，小张自己要改正错误，我本人也将团结和帮助小张等。
面试真题参阅：在日常生活中与人争执辩解是常有的事。请你描述一次为自己的观点或行为辩解的经历。（2009年安徽公务员面试试题）
出题思路：看考生对“争执辩解”的理解；自己的观点或行为辩解是否符合社会道德和公平正义，最终有没有达到一个统一的意见或形成共识，而且没有产生矛盾或隔阂。层次要高，不能论述“小儿科”的东西，要和工作有关联。
类型训练
1、由一棵大树你想到什么？
2、你是怎样理解人民警察的“人”字？
3、有人说，一是最简单的汉字，但做人做事一字难写。你如何理解。
4、原材料为五元的生铁，做成马蹄钉卖三千元，做成名表中的发条，卖十几万元，你怎么看。
5、一副图画：巍峨的高山 6、一只小狗在上网聊天
7、用“美国、出口、中国、信心”四个词说一段话 8、用’树木、计算机、呼吸、地球”四个词说一段话
9、请谈一谈对新农村建设的理解，其中必须包括三个成语 10、用”房地产经济”开头,并用“房地产经济”结尾,说一段话.
11、用北冰洋、企业、玫瑰花、足球场、面试，这五个词说一段话
12、国庆节即将到来，为庆祝国庆，领导要你召开各下属单位相关同志布置一下国庆的庆祝活动，请模拟会议现场发言。
13、你们科室小李工作非常积极，但工作能力差，领导想辞退他，但他家庭环境又不好。这时，上级人事部门的负责人来找你谈话，你准备如何跟人事部门的同志评价小李。请模拟一下你与人事部门负责人的现场谈话。
本讲小结:
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第十讲 无领导小组讨论
本讲主要讲无领导小组讨论的概念、程序、类型和考试时的注意事项。
一、什么是无领导小组讨论
无领导小组讨论是指采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组，不指定谁是领导，按照一定程序，进行一小时左右的讨论。考官通过观测，来评价考生的组织协调、口头表达、辩论说服能力，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性、团结合作意识等。
二、无领导小组讨论的程序
第一阶段，考生阅读试题，列出发言提纲。 第二阶段，考生轮流发言阐述自己观点
第三阶段，交叉辩论，继续阐明自己观点或驳斥他人
第四阶段，有的要求推荐一人代表小组阐述达成的共识，有的要求各自代表小组阐述达成的共识，有的则没有要求。
三、无领导小组讨论试题的类型
1、开放式问题:考查思考问题是否全面、是否有针对性、是否思路清晰、是否有新的观点和见解。
2、两难问题：在两种互有利弊的答案中选择其中一种，主要考查分析能力、语言表达能力、说服力。
3、多项选择问题：在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考查分析能力、抓住问题本质的能力。
4、操作性问题：给材料、工具或道具，利用所给材料制作出一个或一些指定的物体，主要考查能动性、合作能力、在实际操作中充当的角色。
5、资源争夺问题：就有限的资源进行分配。考查语言表达、分析问题、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。
四、无领导小组讨论的注意事项
在了解了无领导小组讨论这种面试形式的概念后，大家难免会产生无领导小组讨论就是考生在一起辩论，谁口舌犀利谁就胜出这样错误理解。下面的十个应试策略技巧全面揭示了，在考试中如何纠正错误的认识和行为，最终取得胜利。
1、在适当的时机发言
如果没有抽签决定发言顺序，考生面试开始后，应该在第二、三位亮出自己的观点，这样不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。
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2、奠定良好的人际关系基础
对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。应该在讨论时注意别人的感受，甚至可以结成“联盟”。
3、把握说服对方的机会
不要在对方情绪激动的时候试图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。也可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议。当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折——否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。同时，这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。
4、言词要真诚可信
能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚挚，用对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方，不要为了压倒对方而信口开河、强词夺理，更不可以势压人。
5、要抓住问题的实质，言简意赅
语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，因为敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。要用简洁的语言就问题的实质清楚地进行表达，而不可语无伦次、喋喋不休，不着边际。 6、善于利用别人的观点
这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。
7、不要冷落他人 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话，不要因“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚，谈起来没完没了。此刻张口闭口引经据典，子曰诗云，只会让人见笑。不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
8、不要我行我素
当你选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的个人私事介绍得过多了的时候，听者如果面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出来反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
9、保持正确的体态
谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等，这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。
10、学会倾听别人的谈话
不可东张西望或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意
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其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方，人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《卧虎藏龙》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了，这种常有理的人往往给人浅薄之感，是面试之大忌。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
面试真题参阅：
2008年中华全国总工会无领导小组面试真题
假如你是奥运志愿者,现有15种素质,你根据其重要性,每个人选择五项进行讨论. 1.爱国主义精神；2.团队精神；3.奉献精神；4.了解外国人的风俗礼仪；5.有外语交流技巧；6.体育常识；7.应变能力；8.有责任心；9.社会责任感；10、主动性；11、创新精神；12、志愿服务经历；13身体素质；14、职业道德；15、风度 1、阅读讨论材料，作5分钟发言准备。
2、各参与者按顺序发言，谈谈自己心目中认为最重要的5项，以及很简炼地说出选择的原因，总时间控制在5分钟之内。
3、在每个人发言完毕后，进行小组讨论，总时间控制在30分钟。
4、小组讨论结束后，要达成一个一致意见，并推荐一位考生发言，向考官陈述达成的共识，总时间控制在5分钟。
本讲小结
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第十一讲 演讲
本讲主要是介绍演讲的概念、特点、类型，重点介绍了演讲稿的写作和演讲时的注意事项。
一、什么是演讲
在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话。是语言的一种高级表现形式，艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。
二、演讲特点
1、内容上的现实性。演讲稿是为了说明一定的观点和态度的。这个观点和态度一定要与现实生活紧密相关。它讨论的应该是现实生活中存在的并为人们所关心的问题。它的观点要来自身边的生活或学习，材料也是如此。它得是真实可信，是为了解决身边的问题而提出和讨论的。
2、情感上的说服性。演讲的目的和作用就在于打动听众，使听者对讲话者的观点或态度产生认可或同情。演讲稿作为这种具有特定目的的讲话稿，一定要具有说服力和感染力。很多著名的政治家都是很好的演讲者，他们往往借肋于自己出色的演讲，为自己的政治斗争铺路。
3、特定的情景性。演讲稿是为演讲服务的，不同的演讲有不同的目的、情绪，有不同的场合和不同的听众，这些构成演讲的情景，演讲稿的写作要与这些特定情景相适应。
4、口语化。演讲稿的最终目的是用于讲话，所以，它是有声语言，是书面化的口语。因此，演讲稿要“上口”、“入耳”，它一方面是把口头语言变为书面语言，即化声音为文字，起到规范文字、有助演讲的作用；另一方面，演讲稿要把较为正规严肃的书面语言转化为易听易明的口语，以便演讲。同时，演讲稿的语言应适应演讲人的讲话习惯，同演讲者的自然讲话节奏一致。
演讲稿对于演讲都有哪些作用呢？主要体现在以下几方面：（1）整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度；（2）引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容；（3）通过对语言的推究提高语言的表现力，增强语言的感染力。
三、演讲一般类型：就职类、礼仪类、动员类、表彰类、论述类。
四、演讲稿结构:标题——开头——正文——结尾。 1、标题：形象新颖、干脆利落、观点鲜明。
2、开头：提头要有称谓，然后开宗明义，提示主题。说明缘由，强调意义。分析形势，提出问题。作出评价，说明目的。致以祝贺，表示慰问。抒发感情，表示慰问。
开头是演讲稿中很重要的部分。好的开头能够紧紧地抓住听众的注意力，为整场演讲的成功打下基础。常用的开场白有点明主题、交代背景、提出问题等。不论哪种开场白，目的都是使听众立即了解演讲主题、引入正文、引起思考等。
3、正文：演讲稿的正文也是整篇演讲的主体。主体必须有重点、有层次、有中心语句。
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演讲主体的层次安排可按时间或空间顺序排列，也可以平行并列、正反对比、逐层深入。由于演讲材料是通过口头表达的，为了便于听众理解，各段落应上下连贯，段与段之间有适当的过渡和照应。
一般采用横式结构，即各部分之间是并列关系，也可采取递进式， 层层深入，或以时间为序，或以事物、工作发展为序，或以提出、分析、解决问题为序。 总结类：成绩、经验、问题、打算。
就职类：表达谢意、自我剖析、任职目标、施政打算、希望要求。 礼仪类：以情为主、合乎气氛、短小简洁、合乎礼节。
动员类：明确目标统一认识，采取措施积极行动，加强领导、狠抓落实。 表彰类：表彰对象的事迹经验或特点，对表彰对象提出要求，号召群众。 论说类：分层分类阐述论点，或正反对比、或分层并列、或层层递进。
4、结尾：总结发言，或提出希望，或作出表态。结尾是演讲内容的收束。它起着深化主题的作用。结尾的方法有归纳法、引文法、反问法等。归纳法是概括一篇演讲的中心思想，总结强调主要观点；引文法则是引用观点，升华主题、留下思考；反问法是以问句引发听众思考和对演讲者观点的认同。此外，演讲稿的结尾也可以用感谢、展望、鼓舞等语句作结，使演讲能自然收束，给人留下深刻印象。
大多数演讲稿如同一篇议论文，有主要观点，有对主要观点的论证。一篇演讲稿最好只有一个主题，这是由演讲稿的特定情景性和时间性所决定的。在一个有限的时间段内，完全借助于语言、手势等向听众讲明一个问题或道理，同时又要说服听众，就要求在写作演讲稿时一定要突出主题、观点鲜明。
主题选定了，还要收集相应的材料对之进行论证。材料的选择要通俗，要选择大多数人都知道的、听得懂的，而不能选择太生僻的、很少有人知道的。因为演讲一即时表演，听众没有时间去验证或查找这些材料的内容或是出处。因此，在准备演讲稿之前首先要了解听众的情况：他们是些什么人，他们的思想状况、文化程度、职业状况如何，他们所关心的问题是什么，等等。掌握了听众的特征和心理，在此基础上恰当地选择材料，组织材料，是演讲成功的必要条件。
写作演讲稿还有一个特别要注意的，就是对演讲节奏和时间的把握。每一场演讲都是有时间限制的，少则一分钟，多则一两小时甚至一天，演讲者必须把握自己演讲的速度和内容，既不能时间到了，还没有讲完，也不能距离演讲结束还有一段时间，而演讲者已经无话可说了。演讲稿对于演讲速度和节奏的把握有着极其重要的作用。写作时，要不时地停下来，用自己的正常语速大声朗读，根据朗读的结果调整演讲的内容。另一方面，还要根据演讲时间的长短调整要讲的内容，做到整场演讲的音调有高低起伏、节奏有轻重缓急、情绪有高涨有低潮，波澜起伏、收舒有度。
最后，演讲稿还要在情绪上具有较强的感染力，语言上做到生动感人。在没有时间限制的情况下，尽量做到短而精，在听众的精力分散前戛然而止，余味悠长。
五、注意事项
1、姿势。要让身体放松，不要过度紧张。张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。
2、视线。 并非每位听众都会对你报以善意的眼光。找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人。
3、表情。首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松，全身上下也能够为之泰然自若起来。
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4、声音。重要的是让自己的声音清楚地传达给听众。说话的速度也是演讲的要素。为了营造沉着的气氛，说话要稍微慢点。
六、演讲稿举例： 1、工作部署类 同志们：
今天，我们在这里召开的xxx会议，我认为是十分必要的，这对于xxx工作的开展，具有十分重要的指导意义。这对于推动xxx工作的顺利开展，努力开创xxx工作新局面。
第一．从思想上提高认识，充分领会xxx工作的重要性和必要性。目前，xxx工作已经开创了很大的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进xxx工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会xxx工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于xxx工作的宣传力度，形成上下“齐抓共管”的局面，只有这样，xxx工作才能更上层楼。
第二．对于xxx工作，要加强落实，要把工作落到实处。各级领导要把xxx工作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为xxx工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动xxx工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。
第三．要加强协调工作。要把上下、左右、各方面、各环节有机结合起来，步调一致地推进xxx工作的开展。目前，有些部门，遇事推委、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响党和政府的威信。
第四．要在实践中探索xxx工作与市场经济有机结合的新路子。Xxx工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域，xxx工作也不例外，它必然会受市场经济的影响，因此，如何适应市场经济的要求，如何和市场经济有机结合起来，希望大家认真的思考一下，去探索一下，这是十分有意义的。
第五．参与xxx工作的同志，要有自豪感和责任感。同志们，对于xxx工作，政府是非常重视的；各级组织也投入大量的人力、物力、财力来推进xxx工作。同志们，你们承担的xxx工作，是肩负了各级组织对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地、同心同德、努力工作，在各自的岗位上为中国特色社会主义建设，为改革开放，添砖加瓦！
以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创xxx工作的新局面。
2、竞职竞聘类
尊敬的各位领导、同事： 大家好！首先感谢××党委给我提供这样一个良好的机会 ，让我有幸参加今天的竞选。领导干部竞争上岗，是大势所趋，是时代的呼唤、现实的选择，是贯彻落实《党政干部选拔任用工作条例 》的要求，是新时期人事制度改革的迫切需要。我参加竞争的目的，并不是想伸手向党和人民要官，而是想通过竞争来展现自我、挑战自我、超越自我、追求进步，主动给自己更大的压力，并积极化压力为动力，勇挑更重的担子，敢负更大的责任，更好地为××工作服务，为本单位的文秘工作作出更大的贡献，同时也通过自己勤奋的工作来实现新的人生价值。
我今天参加主管文秘的办公室副主任这一职位的竞选，我认为自己主要有以下几点优势：
一是思想上进，具有较高的政治思想觉悟。我能积极参加各项政治学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高政治觉悟和思想境界，以一个党员的标准严格要求
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自己，以身作则，模范带头，依法办事，为警清廉。
二是努力工作，具有较丰富的××工作经验。我自１９９２年参加××工作，十一年来，先后从事××工作三年，××工作两年，××管理干事三年，办公室秘书三年，无论作什么工作我都能恪尽职守、敬业奉献，做到干一行、爱一行、钻一行，并能认真总结经验，积极撰写××工作论文，在省级以上刊物发表论文三篇，其中，《试论新时期教育改造工作的主要矛盾及其对策》一文获全省××系统论文比赛三等奖。在平时的工作中，吃苦耐劳、踏实肯干，力求把每一项工作作得更出色，尽量把领导交付的每一次任务完成得更好，调入本单位后，在近四年的考核中，有两年被评为优秀公务员。
三是勤奋学习，较熟悉文秘工作业务。２０００年调入办公室后，单位先后三次送我参加文秘工作培训，使我系统地学习了新闻报道、保密工作和公文写作知识，我也自学了大量文秘业务书籍，并认真作了两大本读书笔记，更为重要的是，在日常的写作实践中，得到了领导和同志们大量的指导和帮助，从而使自己的业务水平提高很快，从采写信息到编辑简报，从写一般通知到写重要报告，从撰写领导讲话到起草单位工作计划，几乎所有的公文文种和日常的事务文书，我都得到了具体实践和很好的锻练，所写的材料多次获得领导和同志们的好评。
四是热爱写作，具有较扎实的文字基本功。警校毕业后，我通过自学考试，先后获得了南昌大学中文专业大专、本科文凭，为写作奠定了良好的基础，同时我能较好地把读书与写作相结合，勤奋练笔，积极宣传单位好事新风，仅去年就在《南方日报》、《羊城晚报》、《党风》、《清远日报》等报刊上发表各类文章３０多篇，其中《囚犯给狱警上课》获２００２年度广东省好新闻二等奖。
当然，成绩和经历只能说明过去，关键在于如何开创未来。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。如果这次竞选能够如愿以偿，我将努力做到：
一是摆正位置。办公室副主任只是一个“副手”，要找准自己的坐标，把握好“为副”的角色。首先要增强正职的核心意识，明确自己的从属地位，在主任的领导下开展工作；其次要牢固树立配合意识，积极主动，全力以赴支持“一把手”的工作。自觉做到多汇报、多维护，不争“红花”，甘当“绿叶”。
二是理顺关系。正确处理好为领导服务、为科室服务、为基层服务之间的关系，既要积极为领导服务，又要热情为群众办事，对领导做到急事急办、特事特办，让领导感到可*，对科室、基层做到有求必应、有问必答，让大家感到可信。
三是加强修养。办公室角色复杂，头绪纷繁，任务艰巨，作为办公室领导，要特别加强个性修养，敢受压力，敢担责任，不怕苦，不怕累，不怕委屈，磨炼坚强的意志，培养良好的性格。多与领导交心，多沟通、多交流，做到配合默契、工作得力。懂得理解人、宽容人，与下属和谐相处、团结一心。
四是规范办文。重点把握好“两关”，第一关是公文审核关，坚持实事求是、精简高效原则，做到行文确有必要，用语规范，结构合理，重点突出。第二关是公文制作关，严格按照公文制作新标准，进一步规范公文格式，加强文秘人员公文制作学习培训，确保有关人员熟练掌握公文制作知识，共同促进我狱公文规范化、标准化。
五是勇于创新。为领导当好参谋，不仅要善于领会领导意图，还要深入进行调查研究，多为领导提出新思路、新对策，但是切记不给领导出“馊主意”。做到创造性地开展工作，与时俱进，求实创新，善于发现新问题，积极采取新措施，努力开创新局面。各位领导、各位评委，俗话说得好，说得好不如做得好，实践出真知，学习长才干！无论这次竞选成功与否，我都真诚地感激大家对我的鼓励、支持和帮助，胜不骄、败不馁，忠于职守，不断进取，努力在今后的工作中做得更好。
谢谢大家！
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面试真题参阅：
2009年国考外交部面试题目
做一个3分钟的演讲，10分的准备时间。
请阅读下面两个材料，从中选择一个材料，根据要求发表演讲：
1、关于人才的话题。引用了圣西门的一段话，大意如下：如果法国没有了100位哲学家、科学家、经济学家、教育家、作家和工程师，那么法国就会成为一具僵尸；如果没了100个王公贵族、主教、将军、省长和财主，那么对法国影响不大。
2、给出了一首诗，论证“莲花和淤泥的关系”。
本讲小结：
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附录一：2009年面试三大特点
1. 形式上有突破：以往的形式是单一的，大部分单位采用结构化面试进行考核，有些单位采用无领导小组进行考核。今年虽仍采用这两种形式，但因无领导小组这种方式在出题内容上受形式的限制，例如纯个人背景意愿类题目（如：你为什报考这个职位？谈谈你的家庭背景？）就不适宜这种形式，所以今年某些单位就采用了结构化面试与无领导小组相结合的形式，综合进行考评。例如国土资源局的面试就采用了这种新形式，先进行一轮结构化面试（题目是一道谈个人认知类的试题），然后又采用无领导小组的形式展开讨论，（针对公交车让座问题，市民有不同的看法，让经过讨论达成一致见解。并讨论解决问题的对策。最后推选一名优秀的组员做总结）。这种新形式更有助于全面、公正的对考生进行综合考评。
2. 常规题目与专业题目相结合此次国考面试中个别单位引入了专业题与英语题，例如银监局的试题就有这两类，虽各占一道，比例不大，但确实给了考生较大的压力，也更能考核出考生对拟聘职位的认知和个人的综合素质。
3. 题量较大2008年的国考面试，结构化面试为主，各单位的面试题目都在3—4道题。今年大部分的单位也是采用结构化面试，但题目都在5道或5道以上，仍为个人背景意愿类、人际关系类、社会现象谈看法、组织类、压力类这五类常规题型，除了社会现象类较新外，其他类型都为老题翻新，换汤不换药，题量虽大，难度却不大，考生较易把控，而时间上则要求考生在25分钟内作答完。
附录二：2009年外交部面试试题 1月18日上午外交部 第一个环节：
做一个3分钟的演讲，10分的准备时间。演讲的题目是二选一：
1、关于人才的话题。引用了圣西门的一段话，大意如下：如果法国没有了100位哲学家、科学家、经济学家、教育家、作家和工程师，那么法国就会成为一具僵尸；如果没了100个王公贵族、主教、将军、省长和财主，那么对法国影响不大。
2、给出了一首诗，论证“莲花和淤泥的关系”. 1月18日上午外交部 第二个环节：
1、请问你为什么要报考外交部？ 2、你的在校成绩怎么样？
3、请问你来之前参加过面试的培训吗？ 4、你为考外交部做了哪些准备？ 5、请介绍一下你的性格？ 6、你喜欢结交什么样的朋友？
7、如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？
8、如果老师让你组识一次本科同学的聚会，你如何安排？ 9、你所设想的驻外生活是怎么样的？
10、如果安排你从事驻外工作，当遇到有中国侨民发生车祸这种情况时，你会怎么办？
附录三：2009年8月15日至17日安徽省公务员面试试题
1、有位著名企业家说，你要想成功，就需要朋友；你要想成功，还需要敌人。请谈谈对这句话的理解和认识。
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2、你与外单位交往中，偶尔听到一些关于你所在单位和少数同事的负面评价，而且发现这已影响到工作的正常开展。你怎么办？
3、有些农村中小学距离学生住家较远，于是附近村民就用面包车接送学生，虽然方便了学生，但也存在一些安全隐患。如何妥善解决这一问题，谈谈你的设想。
4、火车开动了，渐渐远去，他（她）依然静静地站在月台上……请你根据这样的情境叙述一个故事。
附录四：面试十大效应
1、预因效应。预应是相对因应而言。预应就是对可能出现的突发事件事前作了充分的预案、充分的准备，一旦有事便启动应对预案，未雨绸缪。因应就是到时再说，事前没有周密的预案，如98洪灾、03非典，水来土淹、兵来将挡。加入WTO、08奥运预应做得很好。
2、首因效应。第一印象，先入为主，包括考生进入考场的举止、仪表、第一个问题的回答，给考官的第一印象很重要。如首题回答好了，不仅考官的印象好，同时考生更能增强信心、进入状态，反之则相反。
3、光环效应。按照评分标准，打分的依据主要是考生在面试中的表现，就事论事，不应该受考生的身份、政治面貌、成就所影响。但是考官往往会不程度地受到影响。如考生优秀学生干部、党员、劳动模范、受过什么大奖或有什么突出的才艺、特长。
4、鲶鱼效应。挪威人喜欢吃沙丁鱼，但市场上只有一个老鱼翁的沙丁鱼才是活的，于是很卖得，价又高，其原因：在鱼槽中放一条鲶鱼，鲶鱼入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动。沙丁鱼发现异已分子后，也会紧张，加速运动，如此以来，渔船回港后，沙丁鱼是鲜活的。如把这一原理运用人事管理上，新人中途介入，会对团队产生激励作用，促进团队竟争，激发团队活力。比如足球队现象。面试时的运用，某问题多数考生的思路大同小异。而一个考生的视角独特、观点新颖。那么他就是老鱼翁了，卖高价（得高分）。
5、罗森塔尔效应。美国心理学家罗森塔尔考察某校，随意从每班抽出3名学生，共18人交给校长，并极为认真地说：“这18 名学生经过科学测定全部是智商性人才。”过半年罗又来学校，发现这18名学生进步很大，超过一般，再然后这18人在不同岗位成绩斐然，这一现象就是期望心理中的共鸣现象。这一点在人事管理运用很广泛，我们在不自觉地运用。面试时心理暗示的作用很重要。
6、形象效应。举止仪表大方、自然，衣着得体。可得举止仪表较高分。反之，不仅举止分被扣，同时评委的印象，差，可能用挑剔的目光打分。如有的考生太随便进考场，很张扬地挥手（考官辛苦了）然后抱拳（请多关照），首长气派、江湖气味。
7、顺序效应。面试抽签确定顺序，大家知道第一名考生得分是把尺子，起标杆作用。如你是8号考生，6、7号的面试水平低，评分时同等条件对你有利，反之则相反。
8、蝴蝶效应。美国麻省理工院教授洛伦兹利用计算机研究“长期天气预报”问题，发现，初始条件极微小的差异，也会导致计算机结果的很大不同，预测天气时，输入的初始条件通常是保留主要因素，忽略次要因素，但那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响。致使长期的天气预报难以准确获得。洛伦兹将此比喻为：“一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀，可能会在一个月后的美国得克萨期洲引起一场风暴”。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。工作中，管理者不能忽略细节，必须尊重员工、关心员工，把握好员工的生理、心理、等变化，推行人性管理，以人为本，给员工细致入微的关怀，避免员工不断累积的不满情绪制约事业的发展，让员工身心健康，精神愉快地工作。在面试方面。考生要注意细节。比如，你说你的不足是打不开情面，假如你考的是法官，那就完了。进来乱吐痰，乱丢纸张等。
9、居中效应。这是评委的问题，考生的计分方法是取掉一个最高分，一个最低分，那
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么如果你第一次的分被取掉，无论高低都要求一把尺子量到底。但我们有的评委怕总是被枪毙，没面子，居中保险。
10、诚信效应。回答问题要诚实，如有的主考官，为放松下考生的紧张情绪，面带微笑说：不要紧张，没关系，放开说。我一点也不紧张，很轻松，说话时脸上布满虚汗。这时评委们如果不相信，考生不诚实；如果相信，天气不热，说话出汗，那这考生可能有病。
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