it项目质量管理计划书

IT 项目质量管理计划书 一、质量管理概述

本质量管理计划书是针对我司开发的产品，作为一个重要的文件，规定了项目实施时的质量管理活动。《质量管理计划》也是项目质量管理的依据，在众多相关文件中具有极其重要的地位。 二、总体目标

1、确保产品达到项目约定的性能指标，使其可以满足用户要求。 2、降低客户投诉率，提升客户满意率。

3、实施项目过程中，控制质量问题出现的各类风险，保证项目交付以及产品的质量。 三、质量管理内容

1、开发文档审查：通过专家评审、文档审查等，对文档进行审查，确保文档的质量。

2、测试安排：制定合理的测试安排，对配置、功能、性能等进行测试，确保产品质量。

3、数据迁移：完成数据迁移工作，对数据进行分析，确保迁移后的数据一致性。

4、开发标准：制定开发标准，进行严格的代码审查，确保代码的质量。

5、发布安排：完成发布安排，按照计划对产品进行发布，确保发布质量。

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四、质量控制系统

1、质量评审：对文档和代码制定评审机制，定期对关键文档进行专家评审，确保文档代码的质量。

2、测试安排：根据开发需求，制定质量测试安排，分阶段对配置、功能、性能等进行测试，确保产品质量

3、发布控制：完成发布控制，按照计划对产品进行发布，确保发布质量。 五、质量改进

质量改进是质量管理的核心，针对产品及项目过程中的不足，不断的进行改进， 有效的做到及时发现问题，及时改正问题的效果。 六、关键指标

1、产品质量：按照用户需求，使产品符合用户性能要求，尽可能地达到产品质量标准。

2、客户满意度：提升客户满意度，降低客户投诉率。 3、实施效率：完成开发需求的效率，满足开发进度。 七、责任与分工

1、质量经理：负责制定质量管理计划，编制质量文档，并对质量管理进行监督管理。

2、开发人员：负责按照质量管理计划进行开发，遵循开发标准，及时完成文档审查，确保文档代码的质量。

3、测试人员：负责按照质量管理计划进行测试，遵循开发标准，确保产品达到性能指标，并及时提出质量问题。

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4、客服人员：负责处理客户投诉，并按照标准将问题及时解决，提高客户满意度。

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