大学生网上购物调研报告

大学生网上购物调研报告

随着中国经济的高速发展，互联网的进一步普及及应用，中国已经进入到电子商务消费阶段。截止2010年年底，据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，中国在线网络用户已经达到4.57亿，其中网络购物人群较2009年增长了63.3%，达到1.85亿。人们所熟悉的电子商务交易形式BTC（如当当网，卓越网，凡客）、CTC(如淘宝)已经走进人们的日常生活中并且扮演着越来越重要的角色。在如此庞大的网络购物大军中，年轻人是一支强有力的队伍。他们乐于接受新事物，并且相互宣传影响，使网络购物的队伍越来越强大。2011年9月，随着新生入学，“90后”已经成为大学校园的主导力量。当新新人类遇见方兴未艾的网购会呈现什么样的偏好？他们选择网络购物的主要原因是什么？随着“网购热”的出现，大学生网购会出现哪些主要问题？大学生面对网购问题又会如何处理？在日趋发展的电子商务时代，各方可以做出何种努力来共同建立一个良好有序的网络购物环境？针对这些问题，我们对福州大学大一，大二，大三的学生进行了调研。

本次调研采用问卷调查和访谈两种方式相结合进行。在此次调查中，我们主要采用分层抽样方法进行调查。采访了10名同学的意见和看法。问卷共发放50份，有效回收42份，有效率84%。具体问卷发放情况如下：

经过分析统计，此次问卷显示，97.6%的大学生曾经网购过，这和大学电脑普及和大学生乐于接受新事物的事实相符。尤其是大三学生，其网购网龄超过2年的已达85%。网络购物在快速发展的今天，日益完善着它的购物程序，83.3%的同学认为网购程序并不繁琐。当代90后大学生网购内容丰富。其中40.4%的同学网购会选择CTC大户----淘宝网站。紧接其后的是书品类购物网站，占到整体网购的26.1%，可见大学生其团体的特殊性，是阅读的一大群体。从统计数据中还可以看到团购网站的迅速兴起，使网购食物及其他同城消费比例迅速上升，势头不可小觑。以下是大学生网上购物调查统计的一些相关表格：

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男（份） 5 10 10 女（份） 共计（份） 5 10 10 25 10 20 20 50 大一 大二 大三 25 共计（份）

图表（一）

从图表（一）可以看出，新一代大学生上网购物主要是因为网上购物便宜，可供选择商品类别较多，另外访谈和图表中显示喜欢“宅”的大学生网上购物主要是为了节省去实体店购物的时间。

图表（二）

图表（二）显示，当代大学生上网购物多以服饰、书籍类为主，分别占到了31.3%和15.6%。从图表中可以看到，大学生网上选购商品更加多元化，涵盖了从实物商品到虚拟商品各个种类。从访谈和图表调查得知团购网站正在迅速崛起。大学生在满足自己欲望的时候不忘“精打细算”。 图表（三）

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图表三中我们可以看见，当代大学生上网购物金额200元以下的占到了76.5%。说明大学生网上购物，商品便宜是其一个主要原因。这也是大学生遇见网购问题，一般不追究的一个主要原因。上表也同时反映出现在大学生消费还是相对较理性。没有太多的铺张浪费。 图表（四）

从图表四中知道从大学生的需求出发，商家欺骗，信息不符的网购缺陷占到了38.4%。售后服务无法得到保证占到了34.6%。由于其每次交易商品金额较低，在交易安全缺陷上，大学生没有投入过多的关注力。在访谈中我们也了解到，物流行业发展迅速，一般不会出现晚到现象。即使出现，大学生相对会比较理解。 图表（五）

在调查中显示，76.4%的大学生遇到过网络购物问题。在遇到网购问题的时候35.2%的同学选择给卖家差评,23.5%的同学因为价格低廉选择不追究，沉默。17.6%的同学选择告诉其他朋友。经过访谈，结合图表，多数同学在经历了网络购物中的问题后，会提高警惕，选择评分比较高的商品等措施来避免再次遇见网购问题。

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根据问卷调查和访谈记录，整理出当代大学生选择网络购物的主要理由如下：

1、网购商品价格相对低廉。由于网络开店省去了实体开店的租用场地费用，人员雇佣费用，水电费用等。以及拥有受众群体大，可以薄利多销的优势。网络购物中的商品一般低于传统购物商品10%--50%不等的价格。大学生收入来源主要是生活费用，大多属于无产阶级，这就注定当代大学生要节流，来保证自己一如既往的生活品质。网络购物商品价格低廉无疑满足了大学生这一需求。

2、网络商品更加丰富。人类进步的一大表现是选择更多了。网购属于网络科技发展的产物，为我们在视野和商品的选择上增加了无限可能。大学生选择网络购物正是满足了其无限宽广的欲望要求。可以在五湖四海内挑选自己想要的东西。从各个方面进行货比三家，突破地域的限制，挑选最满意的商品。

3、网络购物更节省时间。学生的主要工作是学习。当代大学生的课业比较繁重，没有闲余时间逛街购物。大学城多数位于城市郊区或是离市中心距离较远，网购节省了来回在车上度过的时间，更多的减少了实体店逛街购物带来的疲惫感。调查显示更多的大学生喜欢宅在宿舍，这个时候网络购物很好的解决了时间少这个问题。同时中国物流的发展，物流速度的改善，提高了学生对网购的信心。

现代大学生认为在网络购物中存在的主要问题如下：

1、网络购物中商家欺骗瞒报，信息不符。在虚拟的网络中买家看见的仅仅是商品描述与商品图片，商品可能出现与买家想象不同这一现象。这是网络购物中商品信息不对称所造成的。由于网络购物的交易场所是虚拟的，商家会利用这种网络购物缺陷来欺骗大学生，从而影响大学生购物，导致后续的一连串的问题。这一因素也是大学生遇见网络问题的主要一个原因。 2、网络购物售后服务无法保障。网购其突破地域限制的优点也带来了购物距离较远，不方便进行售后服务这一弱点。交易成功，大学生在使用一段时间商品出现问题后，询问销售方，一种是不进行售后服务，另一种是因距离远，无奈不能进行售后服务。售后进行退换货时，买家要承担邮费。这给买家造成了一定的难题。

3、网络购物物流配送，导致延迟收货。现今的物流品质已经得到了极大的改善。可是由于现今大学很多处于大学城，处于城市郊区或边缘地带，很多物流无法到达。所以卖家快递选择的质量，快递是否有送到买家所居地区，买家卖家信息填写是否规范都会影响到大学生网络购物的收货时间。

大学生应当如何避免在网购中遇见问题，这是需要多方做出努力的。

1、加强对商家管理，坚持诚信为本。诚信是商人进行商业活动的基石。在进行网络交易之

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前，商家应坚持以实物为基础，如实的描述商品外貌与特性。避免买家不清楚商品质量，盲目下单为出现网购问题埋下隐患。同时加强对提供平台的第三方的管理，第三方或BTC中非消费者对虚假商品进行筛选、剔除。营造一个健康的，有序的网络购物环境。加强对商家信誉度的管理，为买家淘宝对比条件做出一定参考。

2、加强买家自身网络购物素质。克服贪小便宜的心理，坚持一分钱一分货。选择优质商品。在购物之前去值得信赖的网站进行网购。选择信誉度高的商家，打分高的商品进行购买。货比三家，对商品进行充分比较。和卖家进行有效沟通交流，包括价格，实物状况，自己身材是否适合，物流等信息进行确认。在出现网购问题后，坚决维护自己利益，另商家做出改变。

3、加强国家法律法规的保障力度。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设是法律制度体系的短板。从目前状况看没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 是避免重复出现网络购物问题的一把利剑，是规范商家行为的一把尺子，同时也是网购问题出现后的公正的法官。

参考目录：

1、http://www.exam8.com/file/other/diaocha/201101/1966375.html 2、http://www.chinanews.com/cj/cj-xfsh/news/2009/12-03/1997652.shtml 3、http://wenku.baidu.com/view/2196a0116edb6f1aff001fa2.html 4、http://news.cntv.cn/china/20110420/107252.shtml 5、http://www.eduzhai.net/article/218/fanwen_339749.html 6、http://www.docin.com/p-227949780.html

附录：

1、问卷和访谈表格

2、此次调查问卷总结

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大学生网上购物问题调查问卷

年级______ 性别______ 年龄______ 1、您曾经网上购物过吗？（ ） A 有 B 没有 2、您网购的网龄（ ）

A 6个月以下 B 6-12月 C 1-2年 D 3年 E 4年 F 4年以上 3、您经常去的网站是（ ）可多选

A 淘宝 B 当当 C 凡客 D卓越 E 团购网站 F 其他专业购物网站 4、您网上购物原因（ ）可多选

A价格便宜 B商品丰富，选择余地大 C可异地购物 D送货上门，节省时间 E同学都买，紧跟潮流 5、您网上购物的品种（ ）可多选

A服饰类 B虚拟物品（充值卡等） C书籍 D化妆品 E食品类 F数码电子类产品 G生活用品 6、您对网上购物流程的看法（ ）

A 非常繁琐 B 一般繁琐 C 不繁琐 7、您认为网上购物的缺陷（ ）

A 商家欺骗，信息瞒报 B 物流太慢，无法保证按时交货 C 交易安全，易被盗取密码 D 售后服务无法得到保证 E其他

8、您网上购物每次的平均金额（ ）

A 50元以下 B 50-100 C 100--200 D 200以上 E 依需求而定 9、您遇到过网购问题的次数（ ）

A 从来没有 B 1--2次 C 3--5次 D 5次以上 10、您面对网购出现问题时的态度（ ）

A 价格比较便宜，不追究 B 抱怨两句，给差评 C 宣传给其他朋友 D退货 E 有证据，但是无相关制度保障

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11、能用简短的话描述您网购的不愉快经历吗？

大学生网上购物访谈记录表

1、您多大了，现在所属哪个年级，有网购的经历吗，网购时间多久？ ___________________________________________________________ 2、您身边有多少同学参与到了网购中吗？大概占的百分比？ ___________________________________________________________ 3、您和您身边网购的同学主要是在网上购买哪些商品？

___________________________________________________________ 4、能推荐几个您认为信用度比较高的网站吗？

___________________________________________________________ 5、您对现在大学生成为网购的主力军有什么看法，主要是什么促使网购成为大学生活的一部分？

__________________________________________________________ 6、您第一次遇见网购问题是在您网购年龄多久的时候，当时您是怎么处理的呢？最后结果怎样那件事以后对您以后的网购生活有什么影响？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 7、对现在大学生网上购物有什么建议呢？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________

感谢您抽出宝贵时间参与访谈，谢谢！

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2、调研总结:

此次调研全程独立完成，首先选定调研题目，制定调研主题，然后

调研计划确定。最困难的部分不是书写调研报告，而是问卷发放和收集，访谈的过程。因为涉及到不同年段的问卷调查，必须要通过各种关系找到不同年段的人。在访谈的过程中也需要首先预约好时间。提问的技巧也比较关键，不能诱导对方回答，不然这样会影响访谈质量。在这个步骤花费的时间相对较多。

在预设问卷的答案的时候，开始想的和后来问卷结果反映出的结果会有不同。比如，在常识中会认为网络交易安全会成为大学生考虑网上购物的重要因素。可是经过调研发现，因网购交易安全引起的网络购物问题问卷采访几乎没有。这是因为大学生网络交易多为低金额交易，一是网络黑客不会盯上这一群体，二是就算出现了这样的问题，因为其金额低多数大学生不会在意。这就反映了大学生作为社会一个特殊群体在网络购物中所关注的角度不一样。相对的由于大学生在意的网购因素不同，所以其后面针对网络购物的措施也会不同。所以这就是调研的真实目的。基于事实的建设性意见的提出。我想我体会到调查采样的重要性了。

时代在发展，每个时代的网络购物，每个群体的网络购物都会呈现不一样的特点。只有找准各自的特点对症下药，才能提醒人们在以后的生活中避免类似的问题出现，方便人们的生活。最后感谢老师和自己的沟通交流，使自己能够更加顺利的、完善的完成调研报告。同时也感谢各位同学及朋友的大力支持。

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