关于企业信息化存在的问题及发展前景

关于企业信息化存在的问题及发展前景

摘要：企业信息化对企业的重要意义，它目前存在的问题以及相关知识，核心内容，实现信息化的方式，未来的发展前景等。

关键词：企业信息化 问题 前景

一：企业信息化的意义

我国加人WIO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。那么什么才是信息化管理呢？

信息化管理就是采用先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术整合企业的内外部资源，将这些资源转换成有效的数据信

息，以便企业在生产运作中使用，加强企业对市场的反应能力，提高企业在信息化社会中的竞争能力。

当今是经济飞速发展的时代，信息化已经覆盖到人们生活的方方面面，我们可将邮件信息化、文件信息化，企业也将信息化融入其中，帮助企业完成采购管理、生产管理、人力资源管理、财务管理等环节。网络经济时代的到来，信息资源的地位发生逆转，信息化管理已经成为企业管理的核心，信息成为了经济活动的战略资源。越来越多的企业已经意识到面对外部环境的激烈竞争时，不仅需要优质的产品和服务，还需要多样化和瞬息万变的市场反应能力，要做到这一点，就需要丰富信息资源及信息化管理，但是即便如此，我

们国家的信息化管理中还是存在着一定的问题。

二：信息化管理中存在的问题

1、领导重视程度不够。信息化管理既是对管理人员是一次考验，也是对企业员工的一次考验。要求企业员工注重从上到下一致的配合。有些企业夸大信息化管理对企业的作用，并将以往管理模式进行简单的套用调整，可能出现的问题就是员工对信息化管理软件不熟悉、管理程序摸不着头脑、与其他部门不能很好地配合、软件没有很好地利用，更严重的可能会造成企业整体运作的失败，不能使业正常运转。

2、员工对信息化管理认识程度不到位。信息化管理出现后对企业运作模式进行了改变，也对员工主观认识进行了冲击。部分中上层员工沉醉于长期管理实践经验，不愿意主动分析新的管理方法和手段，信息化对他们的地位构成巨大威胁，使系统处于支离破碎的局面，影响了总体效益。部分底层员工由于自身能力和思想抵触行为对信息化管理接受程度不高，致使一些生产运作环节脱节，导致总任务进度迟缓甚至无法完成。

3、员工培训程度不到位 一项新生事物出现需要一个接受过程，在这里员工对信息化管理软件的接受程度就显得极为重要了。在实际工作中可能出现员工在态度上认识不足，培训不到位的问题。这里就涉及到软件供应商和企业人力管理部门，存在的问题有软件供应商销售完软件后培训服务不按时、不全面，员工未能完全掌握软件操作流程，导致系统一正式运作问题重重，企业找不到方向。

4、信息化管理软件与企业运作不能完全融合。企业信息化管理软件就目前来说较为混乱，在日常生活中留意可以发现有很多管理软件的名字和软件供应商，软件价格相对高，对环境要求高，超出大多数企业的经济承受能力，软件供应商企业要求有较大差距，可能

出现企业因为要购买某软件的某一个环节要购买一整套系统，这对于那些有规模的企业来说相对困难度要小一些，可对于一些小型企来说，只能望而却步了，而且一些软件供应商为适应大型企业要求或是没有进行很好的调研、设计，致使一些软件与企业生产运作不能完全相融，对于企业实施者来说，就是花钱买问题了。

5、信息化管理数据安全性存在隐患。数据安全在信息化管理中占据举足轻重的地位，数据安全性存在的隐患使信息化管理存在巨大硬伤。如果企业信息资源丢失或混乱，会造成企业无法运转，日常管理功能无法实现，财务报表无法处理等情况。企业在日常使用软件时因为病毒感染或他人恶意攻击，出现d,N某个员工个人数据丢失，大至网络服务器瘫痪，都会给企业带来恶劣的影响。

6、对企业信息化的认识尚待提高：有的领导认为，企业信息化华而不实，有的则认为时机未到，有的把信息化看成只要添几台计算机就行了，有的在没搞懂本企业需求的情况下就盲目投入大笔资金或追求先进。这些不完整的认识导致企业信息化建设不能收到应有的效果。

三：企业信息化的相关知识

1． 对企业信息化的正确认识。通常，人们一提到企业信息化，最先想到的往往是电脑、办公自动化、财会电算化、网络等等，企业信息化是一个概括的称谓，广义地说，凡是将电子信息技术应用于企业的生产、管理、办公和商务活动的都是企业信息化的一部分；企业信息化的目的是挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理各种信息资源，及时地为企业战术层、战略层、决策层的决策系统提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应 J，其本质是加强企业的“核心竞争力”。企业信息化就是要以规范化的管理方式来代替传统的管理方式，完成对

企业的业务流程优化和再造，实现管理创新，重塑企业。因此，企业信息化必然是一个以管理为导向的变革过程，企业必须选择适合自己的管理模式，把提高管理水平作为企业信息化中的首要课题 。

因此认为信息化应该作为一个技术问题来考虑，而不是作为一个管理问题来看待，形成了企业直接将信息化工作交由技术部门来全盘处理的局面，而没有考虑到信息化最终要解决的问题是改变传统的工作方式和人们固有的思维模式。企业对信息化认识的不足以及信息系统在企业中的定位不准确往往是造成企业信息化实施失败的重要原因。

2 .企业信息化建设的核心是业务流程再造业务流程再造(BPR)是指重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对组织原来生产经营过程的各个方面、每个环进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在实际运作过程中，业务流程再造主要包括以下内容：

a．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，并分析现行业务流程的问题。寻找现有流程中增加管理成本的主要原因，组织结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题；根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出业务流程再造的切人点；根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序。

b．设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行简化和优化，具体而言，就是将现在的多项业务或工作组合，合并为一；使业务流程的各个步骤按其自然顺序进行；将权利下放，压缩管理层次，给予员工参与决策的权力；为同一种工作流程设置若干种进行方式；工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；变

事后管理为事前管理，尽量减少检查、控制、调整等管理工作；尽量改串行工程为并行工程等。对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。

c．制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。企业业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的业务流程重组方案，才能达到预期的目的。

d．组织实施与持续改善。实施业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组的顺利进行。BPR实现的两个”利器”是信息技术和再造。BPR之所以能达到巨大的提高在于充分发挥了信息技术的潜能，即利用信息技术改变业务的过程，简化业务过程。另一个手段就是变革组织结构，实现组织精简，效率提高。没有信息技术的深入应用，没有变革组织，严格地说不能算是实现了BPR。企业信息化建设的核心是业务流程重组，这主要体现在两个方面，一方面，企业信息化建设应当以流程再造为前提，并且在企业信息化建设的整个过程中以业务流程为主线。随着业务流程再造的深入，要求业务信息系统不断提高其集成化、智能化以及网络化的程度，这就对企业信息化建设提出了新不断变化的业务流程。另一方面，面向流程的企业信息化建设是驱动企业业务流程再造的动力。企业的信息化建设，使得信息的收集、存储、整理、利用和共享更为方便快捷，使得同一产品的市场调查、产品构想、工程设计、生产制造、销售服务等环节的并行成为可能，从而打破了企业传统的专业化分工，为业务战略的实现设计新的业务流程或改造已有流程，借助企业信息化的最终实施来实现企业业务流程的重建。

3 .企业员工信息素质与企业信息化进程的合理匹配是企业信息化建设成功的关键企业

信息化的重要内容就是企业信息系统建设，而企业信息系统是一个由人与计算机组成的、以人为核心的系统因此，企业员工对信息化的认同度也必然决定了企业信息化的成败。企业高层对信息化所能带来作用和优势的理解不深，则企业信息化基础不存在；企业中层人员对信息化作用及其对自身管理权限和职业生涯的影响理解不深，则其所管部门的信息化贯彻力度不会大，或是阳奉阴违，使信息化效果大打折扣；基层人员对信息化作用、信息化对其岗位的影响、信息化对传统习惯的冲击程度、信息化对事务处理的影响、信息化提高的效率与工作量等方面理解不深，则信息化肯定会曲高和寡，最终埋葬掉企业所有的信息化建设激情。企业信息化建设不单纯是一个技术问题，而是项系统工程 J，它不仅包括计算机技术、网络技术与通信技术在企业中的应用，更重要的是，在信息化过程中，必须对企业的管理制度、组织架构、运行机制进行深层次变革，必须在企业管理中融入现代思想理念，应用现代的管理方法。企业信息化建设需要各领域改革的配合，这些变革的复杂性与超前性使得必须要以企业员工素质的提升为前提条件。企业信息化建设也是利用现代信息技术提升企业生产经营及决策效率的过程。正确的信息化建设应该是分阶段、循序渐进，适度超前。信息化的作用不能被过分夸大，信息化程度也绝非越高越好。信息化程度过高，即过度信息化，一方面会占用太多的资金，另一方面作为信息化重要支撑的员工素质可能会跟不上，最终也会导致信息化建设失败。

4 .企业信息化建设的全员参与原则信息化运作是建立在使用者的基础上的，需要由参与或者有权干预这些活动的人来提出意见和建议，不能完全依靠外部咨询机构来制定实施方案。信息化的改革，其实质都是设法影响执行作业或有权干预作业的人，使他们能融入到信息化的应用中去。所以，企业的每个员工都应担负起信息化改革的责任 J。信息化建设是企业全体员工的共同任务，只有通过全体员工的共同努力才能完成。企业实施信息化对企业员工提出了具体的要求，即具有使用信息化技术的愿望和意识，养成信息化工作的习惯，关心信息化使用的结果；具有合作精神，理解信息化是一项集体的努力过程，不是个人活动，必须在共同目标下同心协力；能够正确理解和使用信息系统，据以改进工作，

提高工作效率。有效的信息化实施关键，是调动全体员工的积极性。一般说来，人是惧怕改变的，实施信息化改革并不是一件令人愉快的事情，不论对各级主管人员还是一般职工都是如此。

但是，信息化的趋势却是必然的，为了调动全体员工信息化应用的积极性，在企业信息化建设中应当做到以下几个方面：

a．制定良好的信息化培训计划，形成企业内部信息化学习和应用的良好氛围。适应是需要一个过程的，切不可贸然的寻求改变，那样引发员工的抵触情绪而导致信息化改革推进的失败，如果能通过一个循序渐进的过程起到“润物细无声”的效果将会给信息化的成功实施带来更多的优势。

b．鼓励员工积极为信息化规划提供意见和建议。当一个人真正参与了制定计划和标准时，他常会在心理上觉得介入了该项工作，并愿意承担责任。或者，至少也要让下级充分了解实施信息化改革的依据和必要性。

c．让员工了解企业的困难和实际情况。采用压力和生硬的指令性方式推进信息化常常会导致不满，而了解实情则会激发员工的士气，自觉适应工作的需要。

d．建立适当的激励措施。从容易起到效果的环节人手，并积极宣传和推广由于信息化应用给这些部门和员工带来的效益和奖励，从而使其他员工对信息化增强理解和信心。

e．冷静地处理初期信息化应用所可能产生的不适应状况，始终相信既定的信息化战略的有效性，树立克服困难的信心。

企业信息化系统应当是一个能激发人的创造力和积极性的系统，成功的信息化建设离不开”以人为本”思想的深入贯彻，没有企业员工的全员参与，企业信息化建设将会处于无本之木、无源之水的尴尬境地，最终导致企业信息化建设的失败。

5.正确认识和评估企业信息化的效益信息化给企业提供了先进的工具和管理平台，只要企业能够正确的实施和应用，必将促进企业效益的增长。但企业经营的效益是企业使用所拥有的各种资源(包括信息化)的结果，信息化不是企业取得经营效益的决定因素，而只是促进因素之一，不能简单地将企业经营失败归罪于实施信息化，也不能不顾企业的整体效益而盲目投资 J。从某种意义说，很难精确计算企业信息化的投资收益。信息化的效益来源于三个方面：其一，信息化技术本身带来的高效。相比于传统的手工处理方式而言，实施信息化以后信息的传递、处理效率有了飞速的提高；其二，先进管理模式的固化。对于那些管理不规范、管理水平低下的企业而言，信息化为其管理能力的提升提供了技术基础；其三，协同效应。信息化真正为企业实现了信息共享以及其他的信息处理服务，建立了更广泛的沟通平台，大大降低了企业内部各部门之问、企业与企业之间以及企业与其他利益相关者之间的交易成本，使企业能够准确掌握市场信息，平衡协调与利益相关者之间的关系，降低经营风险。

根据信息化效益的来源，信息化给企业带来的效益可以分为两个基本方面，即显性效益和隐性效益。信息技术本身带来的高效就是显性效益，而先进管理模式和协同效应则属于隐性效益。显性效益一般体现在企业的事务处理活动或者一线的业务处理活动方面。最常见、最直接的效益表现在通过信息技术的应用，使得传统工作方式得到改变，因而可以直接带来生产、工作效率的提高，人工、费用、成本的减少等效果。对于隐陛效益，则可以从以下几个方面进行评估：

a．数据集成共享：是否实现业务经营数据的快速传递和共享，满足企业内外部对信息

的及时了解和掌握。

b．管理模式：是否理顺和规范了业务流程，改进不合理的业务环节和堵塞管理漏洞，减少人为的随意性。

c．决策支持：是否为企业经营决策提供真实的基于量化指标的多维度数据。

四：企业信息化的发展前景

企业信息化将带动企业在整个供应链上迅速发展壮大，形成强有力的核心竞争力。只要以“实用、适用、易用”为选用原则，同时兼顾系统性和可拓展性，在硬件的配置、软件的开发、系统的建设等各方面都应注意到企业今后发展的需要，形成一个有统一标准、不断优化、逐步完善的过程，相信目前的问题必将得到全面解决，企业也必将成为信息化的最大受益者。

最后，在前面的企业信息化面对的问题中我们提到的1、领导重视程度不够。和6、对企业信息化的认识尚待提高。其实这两点现在应该已经不是企业信息化中存在的问题了，我记得杜教授在给我们上课的时候不止一次说过他接触过的很多民营企业的老板都认识到了企业信息化的重要性，并且提出了很多建设性的建议。从这一点就可以看出来企业信息化的思想已经越来越深深根植于人们心中了，相信不久的将来我们的企业信息化建设会有一个新的景象。

参考文献：

企业信息化管理若干问题探讨 李琳玉

企业信息化建设的几点思考 徐锐 陈旭毅

关于我国企业信息化建设的探讨与分析 张运坤 展海冰 郗增福