员工评优奖惩制度

客务部员工奖惩制度

凡有下列情况者给予奖励：

1、 严格履行工作职责，工作积极向上，有强烈的爱岗敬业精神

2、 为客人提供超值服务，在服务工作中长期创优异成绩者。

3、 开源节流，降低成本，节约物品有显著成绩者。 4、 热情周到为宾客服务，用心做事，多次受到客人提名表扬或收

到客人表扬信。

5、 拾金不昧，拾到客人贵重物品，及时上交者（现金贵重物

品值100元以上的部门将填奖励单交人事部存档）

6、 在同行及部门各类竞赛活动中取得名次，为酒店或部门赢

得荣誉者。

7、 发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者。 8、 在工作中提出合理化建议，并被酒店或部门广泛采纳后，获得

较好经济效益者。

9、 其他重大优秀事迹可酌情处理. 10、 其他方面做出显著成绩者。

11、 部门实行师徒培训机制，老员工带新员工者。 凡有下列情况者扣5元。

1、 上班不着工装，不戴工号牌，仪容仪表不整洁者。 2、 个人所负责的管辖区域卫生不符合标准者。

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3、 见面不打招呼，无礼貌问候，不使用服务语言者。 4、 上班吸烟，乱丢纸屑，随地吐痰者。

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5、 未经请假，无故不参加大小会议，开会迟到，上下班无故不

签到或代签者。

6、 工作失误，尚未造成损失者。 7、 迟到，早退不超过5分钟者。 8、 房间内有明显污渍及垃圾。 9、 日耗品配备不齐全者。 10、 犯有以上类似其他错误者。 凡有下列情况者扣10元

1、 上班时间离岗，看电视，串岗，做与工作无关事者。 2、 有特殊情况不在楼层，工作车没推进布草间者。 3、 进出工作间不及时锁门者， 撤出的脏布草随意乱放者。 4、 用布草做抹布，不爱惜布草，造成布草第二次污染者。 5、 扎堆聊天，大声喧哗，嬉笑吵闹，影响酒店形象者。 6、 在客房内接打私人电话者。

7、 不经管理人员同意私自换班，引起工作被动者。 8、 犯有以上类似其他错误者。 凡下列情况扣20元

1、 服务态度差，工作失误引起宾客投诉者，情节严重的视情况

另行处理。

2、 客人的遗留物品没按正确程序处理，引起客人不满的，情节

严重的视情况另行处理。

3、 不服从领导安排，要求卫生返工强词夺理，影响工作者，情节严

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重的视情况另行处理。

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4、 犯有以上类似其他错误者。 凡有下列情况者扣50元。

14、 由于交接班不清，造成工作的重大失误者（视情况而定） 15、 工作不负责丢失客房钥匙或将客房钥匙随意乱仍，视情节轻

重，每个楼层区域钥匙扣100元

16、 客人入住或客人要求开门，不核对有效证件让其进房，造成损

失，情节严重的视情况另行处理。

17、 做房间卫生时开空调，看电视，浪费资源者。 18、 犯有以上类似其他错误者。

19、 查房，做房时拾遗不报或拒为己有的 凡有下列情况者按酒店员工手册处理

1、 利用工作之便于工作，私拿酒店物品挪作己用。 2、 迟到半小时或旷工半天，无故旷工一天者。

3、 工作不负责任，违反操作规程，造成经济损失和责任事故者。 4、 惹是生非，挑拨离间，影响部门团结，造成不良后果者。

*处罚不是目的，仅作警示用于规范各位员工工作程序，请各位员工自觉遵守。

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