部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________
保洁岗位考核试题
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。（日产日清） 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ，钮扣扣好。（整洁）
4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动 。（右，右，微笑，让路）
6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修）
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。（目视前方，面带微笑）
8.保洁员在工作中 和 不能分离。（人、工具）
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。（标识）
10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。（排，行）
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，深色）
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩)
13.在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）
14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置）
16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。 （主动，态度热情，15---30）
17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实验。（寿命，褪色）
18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘，清洗） 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性） 20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。 （您好、请、对不起、谢谢、再见。） 二、选择题
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1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。D
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板 2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。C A. 清扫 B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D．吸尘机吸尘 3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。B A．a->b->c->d B．a->c->b->d C．a->d->b->c D．a->b->d->c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。C A、酸性 B、碱性 C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。D A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是 6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（ ）。A A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（ ）。D Ａ 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 Ｂ 检查绿植是否摆放到位
Ｃ 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 Ｄ 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； ８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。A A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒 ９.每（ ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B A 周 B 月 C天 D 季度 10. BI行为标准，黄线标准为（ ）。A A、8条 B、10条 C、6条 11.下列不属于红线标准的是（ ）A A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的 B私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交
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D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ）D
A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确 13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。D A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋 14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。D
A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别 15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ）D A硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头（盘）洗石材
16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ ）D
A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ ）A A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1
18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（ ）C A 万能泡沫剂 B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝
19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（ ）D A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫 20.下列不属于高空作业的是（ ）。A A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m 三、判断题（每题2分，共20分）
1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（ ） ×
2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 （ ）√ 3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（ ）√ 4. 工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（ ）× 5. 保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（ ）√ 6. 对于领导临时安排的工作应及时完成。（ ）√
7. 保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）×
8. 清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（ ）√ 9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁
等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（ ）√
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10. 清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（ ）× 11. 在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（ ）√ 12. 在任何工作场所，见到客户应主动问候 。( )√ 13. 保洁员工可以穿着工作服离开小区。 （ ） ×
14. 保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。（ ）
√
15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 （ ）√ 16. 不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（ ）×
17. 在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。 ( )× 18. 在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（ ）√ 19. 在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。 （ ）× 20. 在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。 （ ）√
21. 一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（ √ ） 22. 地毯复色可用洗衣粉进行处理。 （ × ） 23. 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 （ × ） 24. 在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（ √ ） 25. 洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 （ × ） 26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 （ ×）
27. 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 （ √ ） 28. 保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。 （ √ ）
29. 消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。
（ √）
30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
（ √ ）
四、问答题：
1、小区消杀的注意事项是什么？（10分）
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作； 2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行； 5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行； 6酸性与碱性不可混用 7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
2、 简述保洁、服务人员的红线标准？（10分） 1、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务；
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3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、 挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交；
9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、 简述保洁人员的岗位职责？（10分）
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8收集顾客意见并及时向上级汇报；
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级； 10完成临时任务。
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