先进营销班组申报

先进营销班组申报

鹤庆供电有限公司六合营业室作为面向六合乡广大农村地区的重要营业服务窗口，服务着全乡20多个自然村、两家专变用电大户、5千多用电客户。对于一人多岗、一岗多责的新制度，我所营业室在公司的工作运营中占有举足轻重的地位，同时也对服务人员提出了更高的要求。营业室现有3名员工，主要服务包括：用电客户的新装、增容和用电变更业务受理；用电咨询、用电宣传、电费收缴等。

一、致力学习，不断提高自身素质

积极开展形式多样的学习活动，不断提高营业人员的整体素质，主动请公司营销部专责人员下来辅导，对营业人员的站姿、手势、服装及业务能力进行强化训练和提高。为迎接参加营销网络知识竞赛和“创先争优，为民服务”青工安全知识网络技能竞赛，各员工认真复习准备，起早贪黑，还要负责变电站的日常运行维护和供电所的营销服务，努力做到最优秀，天遂人愿，两位青年职工也在竞赛中取得了优异的成绩。

二、苦练内功，提高服务水平

狠抓窗口规范管理，对重要用户采取主动服务，定期走访，帮助解决实际困难，并做到在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解难：六合乡小河东纸厂是用电大户，主人平常忙，没时间来交电费，在未实行电费代收协议前，我们都是主动到纸厂收取电费，而且会带一些宣传画册和海报，给厂长讲解一下用电节能减耗的知识；

注重服务仪表、业务流程、文明用语：营业室坚持每天开早会，每周开周会并做记录，其中一条就是注重仪容仪表、使用规范文明用语，履行云南电网公司供电服务十项承诺，

着力打造员工自身优质服务意识；

服务方式上，不断创新服务手段，提高服务工作的有效性：在六合乡范围内包括医院、学校、乡政府和村公所发放客户满意度调查问卷和供电服务质量调查问卷，通过群众反映解决电力线路、系统上存在的问题和漏洞，而客户满意率也达到了99%，其中“很满意”占89%，“满意”占10%。

三、务实进取，业绩骄人

六合营业室以不断进取，勇于拼搏的精神，使经营管理工作取得了可喜成绩。35KV六合变电站从投运到现在已安全运行250天，营业室实行POS机刷卡、银行转账和电费代扣等多种收费方式，已为用电客户成功办理电费代扣协议486户，大大减少了客户的奔波劳累之苦，客户满意率保持99%以上，六合营业室先后通过了南方电网公司《农村规范化管理达标窗口》的验收和云南电网公司D类营业厅的考评，14项基础达标得到了公司的高度赞扬，六合供电所也赢得了鹤庆公司2010度“先进集体”的荣誉称号，得到了乡党委、政府和广大电力客户的一致好评，得到了上级管理部门的充分肯定。

我们将继续忠于职守、不断进取，竭诚为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务。

申报单位：六合供电所

申报日期：2011年12月1日