一、
运营简报
1、 店铺流量
PC端：
浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度手机端：
浏览量 567 访客数 220 平均访问深度
2、 成单量
PC端：
支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值
3、 服务情况对比
描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于
遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：
追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、
经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：
1、 流量构成方面：
由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都
不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、 产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、 团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、
五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、 完善团队分工明细及培训
2、 各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）
3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜
索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、选择能够发布相关信息的论坛
、
博
客、
网
页
、
B2B
、
贴吧、文库
等。
d、发布信息。 需要支持：
a、需要准备能够给客户带来正
面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的
流量。（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、 淘宝站内推广 免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联
的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前
的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的
排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响
排名靠前的原因。
d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、
产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同
关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘
宝站内展现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指
访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。
收费方式 A、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内
容。
e、淘宝直通车数据收集、统
计。
f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量
100，转化率1 %（转化率=购买人数/点击量）
B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。
操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位）
c、账户充
值，新建广告计
划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。
调整登录页内容。
e
、
投
放
监
控，竞价调
整。
f、效果分析
g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。
预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2%
编考核面 号 指标 权分 自评 主管 备注 淘宝美工考 展现点击1 直通车点击率 6 率%以上 钻石展位点击2 率 6 展现点击率‰ 平均页面访问3 深度 5 核 4 能力 态度 业绩 6 （100等 5 页面跳失率 5 单页停留时间 6 宝贝参数、描述5 分） 7 宝贝详情页 4 8 活动海报制作 5 图片处理的专9 业度 5 每月不少10 店铺装修 6 于2次 专业知识（通过对图片处理等11 方面的专业知5 识考核来判定，越优越好） 岗位职责（是否完全胜任岗位12 职责内的工作事务） 5 能否胜任工作 13 工作出勤率（实际出勤天数/满迟到、早4 退、请假 勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指14 示,并及时准确6 向上级汇报工作） 能否保质保量完成工作任务 工作责任心（是15 否主动承担更3 多的责任） 团队精神（是否16 顾全大局，注重4 团队合作） 礼貌礼仪（普通17 话标准，行为得2 体） 18 是否提出有益于团队发展的2 建议 工作中是否有19 重大错误事件3 发生 内容是否各类报表（工作正确，是20 周报等表格是5 否达标） 送。 否按时发完成指定的各21 项推广工作 3 22 综合评定 5 考人核：人： 考被考核核分 数： 考核日期： 考核面 编指标 权分 自评 主管 备注 号 点击成交1 淘宝直通车转化率 7 转化率4%以上 2 率 钻石展位转化6 点击成交转化率2%以上 推广考 淘宝客推广完3 成情况 6 核 能力 态度 业绩 （站内活动申报4 成功数 7 1005 站外活动申报7 成功数 分） 营销活动策划6 成功数 5 站外免费推广7 情况 5 是否第一宝贝违规、降权8 的处理 妥善处理 5 时间做出每周一优宝贝标题及页9 面SEO优化 5 化 专业知识（通过推广方面的专10 业知识考核来5 判定，越优越好） 岗位职责（是否完全胜任岗位11 职责内的工作事务） 5 工作出勤率（实迟到、早12 际出勤天数/满4 勤天数） 退、请假 工作执行力（上13 级指派的工作6 任务） 工作责任心（是14 否主动承担更3 多的责任） 团队精神（是否15 顾全大局，注重4 团队合作） 礼貌礼仪（普通16 话标准，行为得2 体） 17 是否提出有益于团队发展的2 建议 工作中是否有18 重大错误事件3 发生 各类报表（是否19 达标） 4 完成指定的其20 它推广任务 4 21 综合评定 5 考人核：人： 考被考核核分 数： 考核日期： 编考核面 号 指标 权自评 分 主管 备注 咨询转化率（最终下1 单人数/咨询人数） 10 订单转化率 淘宝 2 有效客单价（实际销售额/下单付款人4 数） 客服考旺旺回复率（回复过3 的客户数/总接待客8 户数） 核 能力 态度 业绩 （1005 4 销售指标完成率（实际销售额/计划销售8 额） 首次响应时间(平均15秒以每个客户的旺旺首7 次响应时间） 分） 内 6 打字速度（打字的速度，以分钟计，越快5 每分钟80个字越好） 以上 聊天记录（聊天记录的抽查，发现客服服7 务的态度，心态与质量，越优越好） 2 专业知识（销售技8 巧、商品知识、天猫5 规则） 满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，9 任何一项当月只要5 投诉超过1次不计分） 岗位职责（是否完全10 胜任岗位职责内的5 工作事务） 11 工作出勤率（实际出3 迟到、早勤天数/满勤天数） 退、请假 工作执行力（是否遵12 守上级指示，保质保6 量完成工作） 工作责任心（是否主13 动承担更多的责任） 3 团队精神（是否顾全14 大局，注重团队合4 作） 礼貌礼仪（普通话标15 准，行为得体） 2 是否提出有益于团16 队发展的建议 2 工作中是否有重大17 错误事件发生 3 各类报表（工作周报18 等表格是否达标） 4 19 超额完成销售任务 5 完成指定的推广工20 作 4 21 综合评定 5 考人核：人： 考被考核核分 数： 考核日期： 编考核面 号 指标 权分 自评 主管 备注 淘宝 出入库数据统1 计准确率 8 出库、入库统计 库管2 商品包装是否6 包装达标考 3 符合标准 率 核 发货前是否质6 检 能力 态度 商品发货错误4 业绩 （100订单商品包装分） 5 效率 4 7 率 商品摆放是否6 整洁有序 4 仓库卫生是否7 达标 3 坏帐率（当月超8 过1%即为零分） 5 各类帐目是帐9 货相符 8 专业技能（出入10 库数据统计、商4 品包装效率） 岗位职责（是否完全胜任岗位11 职责内的工作事务） 5 工作出勤率（实12 际出勤天数/满4 勤天数） 工作执行力（是13 否遵守上级指6 示） 及时准确向上级汇报工作 工作责任心（是14 否主动承担更3 多的责任） 团队精神（是否15 顾全大局） 5 注重团队合作 礼貌礼仪（普通16 话标准，行为得2 体） 是否提出有益17 于团队发展的2 建议 工作中是否有18 重大错误事件3 发生 各类报表（工作19 周报等表格是4 否达标） 物流成本率（总20 销售额-物流成6 本/总销售额 包装成本以及发货*100%） 成本 21 综合评定 3 考人核：人： 考被考核核分 数： 考核日期： 编考核面 号 指标 权分 自评 主管 备注 淘宝 2 1 销售目运营计划完成8 情况 目标 标、推广运营考超过月销销售目标完成8 率 售目标70%算合格 核 能力 态度 3 销售毛利润率5 业绩 （100（总销售额-销售成本/总销售额*100%） 分） 坏帐率（月坏帐4 率不能超过1%） 6 核心员工保有率（核心员工流5 失率控制在25%以下） 5 人员培训（部门6 人员培训，每月6 一次） 专业知识（运营7 管理、天猫规5 则、产品知识） 8 岗位职责（是否完全胜任岗位5 职责内的工作事务） 工作出勤率（实9 际出勤天数/满7 勤天数） 工作执行力（是否遵守上级指10 示，并及时准确5 向上级汇报工作） 工作责任心（是11 否主动承担更6 多的责任） 团队精神（是否12 顾全大局，注重8 团队合作） 13 礼貌礼仪（普通2 话标准，行为得体） 工作中是否有14 重大错误事件5 发生 每月10号出具15 淘宝运营报告 5 部门员工满意16 度 3 员工评价 团队人员协调17 性 6 18 综合评定 5 考人核：人： 考被考核核分 数： 考核日期：
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容