小组工作复习

1.小组工作：在小组工作者的带领下，通过组员之间的相互支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度和行为，提升他们的社会功能性，解决个人、集体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。 2.小组功能：（综合）对组员，有助于个人学习集体经验；对小组，有助于建设合作的团队精神和和谐的人际关系，使小组成员在健康的团队氛围中获得美好的团队体验；对社会，极大的丰富了社会资本。 （具体）：康复---针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来的过程。需要运用一些专业的技巧。 能力建设---通过一种教育或技能培训提升自信心和意识，不是一种治疗过程。 矫正---协助违反社会秩序、思想道德或侵犯他人利益的“问题”组员在小组工作中改变的过程。 社会化---协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。 预防---对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支持。 社会运动---通过鼓励组员参加社会运动，使其学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。 问题解决---工作人员协助组员发现自己的问题，通过民主决策找到解决问题的途径。 社会价值---鼓励组员实现社会价值。 3.小组类型： 名称 内容 教育小组 用小组方式让做组员学习与自己的生活、工作相关的新知识和技巧 成长小组 通过组员互动使其在思想、感情和行为方面觉醒和反思，（人际关系、价值观等） 治疗小组 协助组员改变认知、情绪和行为问题或者处理心理、生理、社会创伤后的问题。要有一定的治疗技术支持，一般在学校、医院、矫正机构等 支持小组 组员有相同的经验或者面临相同的问题，通过小组分享组员之间产生相似感，培养处同舟共济的感觉，促进组员之间的相互支持。离婚妇女支持小组、慢性病小组 社会化小协助组员发展社会接受的态度和行为，提高社会适应能力，包括社交组 技巧培训、提升自信心和未来规划等 任务小组 有明确的目标任务取向，组员为了完成某个机构指派的具体任务或实现某个具体目标而走到一起。个案会诊组、专项工作组 自助-互助属于自愿性小组，组织和参与者坚信自己的问题和现在的社会服务机小组 构中得不到有效解决，因而希望通过自己的力量来解决。 意识提升目标是提升组员的个人意识。例如单亲母亲自强小组、平寨妇女识字小组 小组 社会行动利用小组资源，整合社区力量，维护小组和社区的利益，促进社会变小组 革。社区治安小组、环境保护小组 1.价值观的含义：价值观是一种信念理论体系，根据这个体系，我们可以知道我们所期望大的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的，并根据这个信念体系来决定自己的行为举止。

2.社会工作基本工作基本价值观

1、人人平等的原则2、尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。3、以人为本和个人自我决定的原则4、维护人权和社会公正的原则5、赋权的原则6、发展的原则

自决原则的相对性：

1、威胁本人或第三者生命和财产安全时；2、案主非完全民事行为责任能力人； 3、案主乃处于非清醒状态； 保密原则和违反隐私权

1. 对第三者的保护：例：案主透露可能伤害他人之意图。

2. 第三者要求提供讯：法庭、学校、少年家长、警察等要求工作者提供少年相关讯。 3. 对案主福祉之保护：少年权益或生命的保护，例：少年欲自杀。 4. 要不要让案主家人或相关人士知道的矛盾：例：未成年儿女怀孕。 保密的相对性（林孟平总结的可以放弃保密原则的情形）：

1.当事人的生命处在危险的边缘时；2.当事人问题涉及刑事案件时；3.当事人未满16岁又是受害者时；4.当事人有犯罪意向，或工作者估计会危及自身或社会时；5.当事人心理失常时；6.当事人有自杀倾向时等。 1.小组动力

小组动力是体现在小组中或小组间的各种行为现象，如小组的形成、发展运作、互动、吸引、排斥等等，是社会科学的研究领域。 静态方面

机构方面：首先：机构对小组具有决定性的影响。其次：机构对小组过程的影响 小组的特性：小组的类型、对象、原理、目标、名称、主题等 小组带领者的因素；小组成员的特性 动态方面

小组领导方式与形态；小组的沟通和冲突；小组发展阶段；小组评估

2.小组领导含义

* 指“小组领导者”即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组走向或达到小组目标的那个人。

* 指小组领导过程，如特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组取向小组目标的过程等。 3.有效的小组领导者的特质

自我察觉和自我了解 * 自我接纳、自爱自信 * 真诚、愿意对质自己 * 敏感与及时的回应 * 温暖、关怀和尊重他人的能力 * 对小组过程和小组信任 * 放松与幽默 * 勇气和个人力量 4.小组领导者的方式

1、专权式：负责小组中的一切决策，组员依令行事；在小组初期似乎能够降低小组的焦虑

2、民主式：与组员共同决策，鼓励组员参与完成小组的任务，是小组最广泛采用的领导方式。

3、放任式：小组领导者与其他组员分享权力和责任；往往效率低下。 5.协同领导：两个工作员分享领导权，彼此呼应，共同领导小组。 协同领导的模式

（1）新手模式(师徒式)：老手带新手（2）分担模式：平均分配权力和责任 （3）交替领导模式：分时段领导

6.积极倾听：专注说话者语言和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注 技巧：

（1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式等让谈话者了解你在倾听； （2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；

（3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 7.小组领导者易掉入的陷阱

关系陷阱：认为组员和工作者之间的关系是单向的，工作者给与，组员接受 受伤的工作人员：过分投入，造成自身关系的破坏

自恋陷阱：渴望去治疗所有的人、了解所有的人、爱所有的人、被所有人爱 反情感转移：工作者被案主激发的意识反映或潜意识反映叫做反情感转移。 情感枯竭：由于长时间不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，对案主的问题和痛苦不再有任何感觉，抱有非常公式化的态度。

1、沟通：指两个人之间信息交流的行为，在这个过程中，信息接受者能够完全理解信息发出者所赋予信息的含义。 2、沟通过程

信息来源—编码—信息—通道—解码—收讯人—回馈 影响小组有效沟通的主要因素

1.小组座位安排2.小组的规模3.组员在小组所处的位置（权力与地位）4.小组的工作目标5.沟通模式及技巧。 【（1）组员在小组中所处的位置：成员对小组讨论的问题很熟悉或他们在社会上地位很高，很容易成为小组沟通的中心人物（2）整个小组的座位安排：在小组初期通常是靠近社工的组员以及与社工面对面的组员有更多的机会参与小组讨论，当小组内部形成次小组后，领导地位已经形成，座位安排就不重要了。（3）小组的工作目标性质：当工作目标比较简单，以信息收集为主的时候，沟通过程简单。当工作目标比较复杂，涉及很多信息的收集、分析和讨论，沟通会比较困难。（4）沟通技巧：当双方都具备良好的沟通技巧时，沟通进行很顺利】

小组冲突的概念：小组冲突是指在小组内部所发生的互不相容的争议性行为之间的交锋。

作用：积极：激发组员的创造力；提高小组的决策水平；增强小组的凝聚力；促进组员的成长

消极：不利于小组目标的实现；挫伤组员互动的积极性；削弱小组的凝聚力 冲突的解决 （1）解决前提：* 达成一个共识，双方的需要得到满足，各自实现自己的目标* 与对方建立一种合适的关系 （2）策略

*解决问题式的谈判策略：当事人关注的是个人目标和对方的关系。处理时，本着解决问题和坦诚的太歹毒，积极寻找方法，保证双方都能实现自己的目标。条件：双方实力相当；双方运用谈判的方式来解决问题 *自我牺牲的顺应性策略：一般非常注重自己和他人的关系，个人的目标不占主要地位，牺牲自己的利益和目标为代价，来换取和他人的关系。

*强迫进攻性策略：将自己的目标实现放在第一位，与他人的关系并不重要。一方会胁迫另一方妥协让步，双方之间的关系会极端的不平等。

*妥协式策略：重视自己的目标，也重视和他人之间的关系，但要双赢，双方需要互相妥协。条件：双方实力处于同一水平；同意用妥协退让来解决问题。

*逃避式策略：认为自己的目标和与他人的关系都不重要，因而当冲突出现时，会放弃目标和他人的关系。 老年小组的类型

1、 社交娱乐型小组：对象：性格健康活泼的老年人 2、 动力激发性小组：对象：内向敏感的老年人

开展重新激发老人自我价值的活动，让老人既能享受活动的乐趣又能实现自己的目的

3、 现实识别小组/康复小组/治疗小组：对象：有轻度或重度头脑混乱或记忆丧

失的老人。

内容：让老人做一些需要回忆和思考的问答；做一些锻炼手指抓握能力的活动；刺激老人的感觉系统，教老人一些新东西，如听音乐等 青少年社会工作实务 小组类型：

1.青少年成长性小组：可以从体能、认知和合作三个方面进行。（1）让孩子在游戏中锻炼身体（2）针对儿童的道德意识、环保、安全知识认识不足。进行多样化的教育（3）通过游戏让大家知道合作的重要性。如衔纸杯传水、踩报纸、报纸车轮、断线跳绳、安全知识竞赛等 2.治疗小组：针对上网成瘾或青少年犯罪，在学校或矫正机构中开展治疗性小组，如青少年成长夏令营、青少年素质拓展、 青少年小组工作方法 ①榜样示范。在青少年中树立层次不同、远近各异的榜样和典范，发挥榜样的形．象性、示范性和感染性作用，促使青少年产生赞美、敬慕、仿效等情感和行为动机，达到学习榜样的效果。

②行为锻炼。在实践过程中对行为进行不断反复，在反复行为中使其认识、感情、需要、动机、态度、价值观等得到转变以支持这种行为方式，达到养成习惯、磨炼自己的目的

③情景感染。活动中情景对参与者具有巨大的感染力，可以使参与者受到美的熏陶、思想的影响和情绪的调动，好的活动需要注意营造适宜的情景。

④竞赛激励。运用评比、竞赛、奖励等手段，可以促进参与者奋发向上，亦符合青少年争强好胜、积极向上的心理特点，使其感情性动机和获得自尊、自我求成的需要更加强烈。在体育、游戏等小组活动中应用此种方法，不仅可以使活动更加富有生气，而且能 够对青少年产生积极的影响。

⑤角色模拟。通过让青少年模拟一定的社会角色，使其能够体验到这种角色的社会预期。在这种角色模拟的过程中可以使青少年在掌握社会交往技能的同时能够进行不同的角色互换，使其对不同角色有不同的认识，在此基础上，青少年能够更好地扮演自己的社会角色。 内容：游戏等活动 小组初期 一、成员特点

1、充满两极情感：第一次聚会内心处于兴奋和焦虑的两难境地；成员一方面具有独立性，一方面又渴望与他人进行交流和沟通 2、成员过去的经验会影响其在小组中的分享 3、试探：会向工作者或其他成员询问试探性的问题 二、工作者的主要工作

1、寻找相似性 2、彼此交谈：要引导成员间彼此交流；帮助成员梳理思路，鼓励他们大胆的开口讲话 3、消除顾虑：积极与成员沟通，仔细聆听，引导成员间最大限度的沟通 4、仔细聆听：要求成员注意他人表达的内容，学习聆听他人的心声 5、同理、真诚和接纳；同理—站在案主的角度思考问题；工作者必须真诚坦白，并对小组成员做出真诚的回馈，使组员愿意说出自己的想法和感受；工作者必须学会接纳，要有谦虚的态度 6、向成员解释清楚工作者扮演的角色 7、向成员解释清楚成员自己的角色 8、掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用 小组后期

成员负面、消极的情绪

担忧、失落：面对即将分离，组员难免会有悲伤和失落，部分组员会担心将来能否建立一个互相信任和接纳的小组；否认、逃避和行为倒退：为了让小组继续下去，他们会采取逃避的态度，否认小组即将结束的事实；对外面世界的担心：小组的解散意味着他们要独立面对很多新情况，会产生无所适从和莫名的忧虑感；组员之间的链接产生松散状态 小组后期的目标和任务

巩固正面积极的情绪体验，尽量消除负面的消极的情绪体验，巩固小组的成果。 1、评估小组目标的实现状况 2、了解和处理有关小组结束的情绪和感受 3、保持成员的变化，巩固其已经学到的技巧 4、协助组员制定将来的计划，适应外部环境 5、处理未完成的工作 6、转介。对于需要进一步关注的组员，安排转介服务