银行营业厅防挤兑演练方案总结

XX支行防挤兑演练方案

一、指导思想：为了有效应对突发性的挤兑事件研究、熟悉处置此类事件的组织指挥程序检验职能部门快速反应能力，提高员工处置突发性事件的组织、应变能力，熟悉和了解处置突发事件的应急预案掌握好处置的原则和方法及操作规程。结合金融面临的各种严峻环境认真做好各项防范工作在有条件的情况下组织防挤兑培训、训练和演练。

二、组织分工

演练时间：2020年8月28日星期五 17:35

演练事件：本网点发生群体性挤兑事件

演练地点：XXX支行营业室

演练场景:

某日下午17：30许受XX银行即将倒闭的传言影响，造成存款人恐慌心理从而蜂拥到各家银行大量提现。我行第一营业部网点当日也突然出现大批不明真相客户在短时间内大量提现或转移存款的行为，造成网点库存现金严重不足发生存款挤兑风潮，出现营业场所秩序混乱、储户情绪激动、谣言四起、且事态有愈演烈、场面失控的趋势。

三、演练过程

1、柜面人员

柜面人员发现有大批客户40—50人陆续涌入提现假设每人3-5万不等立即上报当班主管，业务主管直接向取款人员了解取款原因，当班主管向分管行长及时汇报情况。

2、分管行长

迅速至现场了解情况，值勤保安人员了解情况，安排值勤保安人员做好维持现场营业秩序，加强对营业场所周边环境和人员动态的观察，分管行长向支行行长及时做情况汇报。

3、支行行长

接到报告后快速赶到营业大厅，会同业务主管进行现场分析并根据客户不断增加的迹象，确认可能出现的挤兑现象苗子后，立即安排初步应对，安排业务主管等人员继续主动向取款人员了解有关信息和信息来源，做好解释工作，联系上级分管部门人员通过多种途径了解同业行、媒体消息、上级通告等途径获取可能出现挤兑现象的信息，采取临时应急措施增派保安力量，维持营业秩序;并做好随时提拨库存备用金的准备工作。

4、行领导现场指挥

①根据现场情况，初步判断为重大突发事件，在营业大堂、储蓄柜面外、自助服务区及保安值勤处各派一名保安人员做好秩序的维护工作。

②根据当时2名柜员尾箱情况，按照现场客户人数设每个客户平均提现5万元，匡算出需领现的数额为人民币200万，在2个窗口对外营业的情况下，以每笔业务3分钟的操作时间，现有库存现金估计可以维持60分钟左右。

③确保记者联络畅通电台有媒体自发到现场进行采访，并力争禁止播出，根据事态发

展，若有连锁反应或事态恶化扩大之趋势，要求随时关注，并及时上报有关事态信息，经上级行决定如需可发布在外网澄清事实。