第一章
1、信息 信息是关于客观事实的可通信的知识。信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是可以通信的;信息形成知识。 2、管理 管理是社会组织中,为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动.管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理.管理就是制定，执行,检查和改进。 3、信息系统 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制. 4、数据 科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值. 5、知识管理 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力.
6、事务处理 事务处理是用于有效记录某机构感兴趣的业务活动（称为事务)的数据处理。事务处理系统的能力就是将完成一些操作的知识嵌入到系统本身.
7、战略规划 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式.制定战略规划分为确定目标、制定规划、形成文本三个阶段。
8、管理决策 为了实现战略决策而对企业内部管理进行有效的组织、协调，使企业的生产技术经济活动正常进行的一种决策。
9、管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策.
10、电子数据处理 以计算机替代人工处理例行性的数据,并产生报表以支持组织的作业活动。
11、决策支持系统 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。
1。什么是信息？信息和数据有何区别？
答：信息是关于客观事实的、可通信的知识.首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。
区别:数据是客观的,它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响.
2.试述信息流与物流、资金流、事务流的关系.
答：
(1)组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程.
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事务流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 (2)信息流处于特殊地位：
①伴随物流、资金流、事物流产生而产生. ②是各种流控制的依据和基础。
3.什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持？
答：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术
1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度； 2,将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量;
3，是管理信息系统（MIS)将企业作为一个整体来进行全面的信息管理,加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求;
4，是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统(DSS、GDSS），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。
4.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？
答：管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境,又涉及人的主观因素。
由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据,更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决。因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥。
可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术.人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法,还必须运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统力所不能及的。
5.为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？
答:信息系统是一个人造系统，它有人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制.信息是人的客观的在意识的反映,信息最终是为人、组织或社会服务的，人是信息的载体和信息意义的解释者。因此,说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？
6.试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响
答：信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式。通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人们可以在家里办公，并随时保持与同事之间的联系. 信息系统渗透到人们的生活与工作中，一方面给社会带来了许多便利，但另一方面也可能给社会造成一些不利的影响.例如,在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等。总之，信息系统的应用已迅速地改变人们生活与工作格局,对人们的习惯、习俗和心理产生深远的影响。
第二章
1、人机系统 由人和机器构成并依赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。 2、系统结构 从系统目的出发按照一定规律组织起来的、相互关联的系统元素的集合。 3、制造资源计划 制造资源计划简称为MRP II，是在物料需求计划上发展出的一种规划方
法和辅助软件.它是以物料需求计划MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。
4、企业资源计划 即ERP,它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上,从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。 二、 复习思考题
1、从层次上划分,MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？
答：从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
2、信息系统建设过程中,如何协调人与系统的关系?
答:人在信息处理方面的能力是有限的,表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理能力有限等。如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能就会恶化.但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策，善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点，在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处,以期人机和谐.
3、为什么要对组织的信息系统进行综合?试按横向综合和纵向综合举出实例。
答：管理信息系统是由各功能子系统组成的,每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合;而通过纵向综合,便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌握情况,进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。
横向综合的实例：把运行控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。
纵向综合的实例:把各部门和总公司的各级财务系统综合起来,构成了综合财务系统。
4、简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
答：（1）、管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路. （2）、信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用,促进了企业管理工作的提升,实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长,组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。
（3）、在现代化管理中,计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手,它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志.随着科学技术的发展,尤其是信息技术和通讯技术的发展,使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境,企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势.
(4）、管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。
5、管理的不同层次所需信息各有什么特点？
答：战略级:关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的信息。
战术级：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。
作业级：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息。
6、简述MRPⅡ的发展过程。
答：MRP-II是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式.它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系,能够有效地组织企业的所有资源进行生产,因而获得了广泛的应用。
在传统的生产管理中，由于生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题.为了解决生产中库存量较高的弊端，提高资金利用率,人们逐渐把注意力转向企业生产的物料需求上来，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中，从而达到降低库存的目的。1965年，美国的Joseph A.OrliCky博士与Oliver W。Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划(MRP）这种新的管理思想.后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程,形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划MRP-II。
7、信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面?两者关系是怎样变化的?
答：信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强,组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。
第三章 1、数据处理 数据处理是指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和和手段，按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程. 2、数据结构 数据结构是指相互之间存在着一种或多种关系的数据元素的集合和该集合中数据元素之间的关系组成。
3、数据文件 把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上,就构成数据文件.一般来说，数据文件是为某一目的而形成的同类记录的集合.
4、记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 5、文件组织 文件的组织是指文件的构造方式。
6、数据模型 数据模型是数据特征的抽象，是数据库管理的教学形式框架.数据库系统中用以提供信息表示和操作手段的形式构架。数据模型包括数据库数据的结构部分、数据库数据的操作部分和数据库数据的约束条件。
7、因特网 互联网又称因特网，即广域网、城域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务
端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。
8、企业内部网 企业内部网是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet.它采用浏览器/服务器系统结构。
9、数据库管理系统 数据库管理系统是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。
二、复习思考题
1、数据处理经过了哪些阶段？各有什么特点？
答:数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离,需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一,适合大型信息系统应用的要求。 2、简述数据库系统的组成。
答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。
3、简述计算机网络的重要概念。
答：计算机网络概念比较广泛,一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。 4、简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
答:(1)通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。
（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变,从而实现系统的规模优化。
第五章
1、战略规划 战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。制定战略规划分为三个阶段：确定目标，制定规划，将战略规划形成文本，以备评估、审批。
2、U\\C矩阵 U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系.矩阵中的行表示过程，列表示数据类,并以字母U(Use）和C(Create）来表示过程对数据类的使用和产生。
3、原型法 原型法是指在获取一组基本的需求定义后,利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。
4、面向对象法 面向对象（Object Oriented，简称OO）法是针对面向过程提出的,是区别于传统的结构化的新方法、新思路。它将客观世界由许多不同种类的对象构成，每一个对象都有自己的内部状态和内在运行规律，不同对象的相互联系和作用构成了完整的客观世界。 5、企业系统规划方法 是帮助企业制定信息系统的规划,以满足企业近期和长期的信息需求,它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。
6、关键成功因素法 关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。指对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得
企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 7、企业流程重组 企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
8、结构化系统开发法 用系统的思想和系统工程的方法,按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。 9、CASE 即Computer Aided Software Engineering，中文意思是计算机辅助软件工程。CASE是一套方法和工具,可使系统开发商规定的应用规则,并由计算机自动生成合适的计算机程序。
二、复习思考题
1、诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程分为哪几个阶段？
答:（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此,无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
(2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段。
2、“自下而上\"和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
答:（1)“自下而上”开发策略的①优点：由浅入深，易于接受,效益直接,费用合理。②缺点:缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发.
（2)“自上而下”开发策略的①优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。②缺点：规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。
3、什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人为因素？人为因素体现在哪些方面？
答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应用与融合等紧密相关,因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组,以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。 4、制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
答：(1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
（2）对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性.
5、试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。
答：（1)结构化系统开发方法的①优点：更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下\"，注重开发过程的整体性和全局性。②缺点：开发过程复杂繁琐,周期长,系统难以适应环境的变化。③适用场合:适用于大型信息系统的开发.
（2）原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。③适用场合：适用于中小型的管理信息系统.
（3）面向对象开发方法的①优点:分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性，实现软件复用，简化程序设计，系统易于维护，缩短开发周期。②缺点:不易于大系统的开发.③适用场合:在大型管理信息系统的开发中，面向对象开发方法和结构化系统开发方法相互
依存,不可替代。
第六章
1、系统分析 以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段。 2、可行性分析 可行性分析是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会环境影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。
3、数据字典 数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述,其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。
4、业务流程图 业务流程图（Transaction Flow Diagram, TFD）是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
5、处理逻辑 是对数据流程图中最底层的处理加以说明。
6、数据流程图 数据流程图是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程. 一、 复习思考题
1、什么是系统分析报告？它主要包括呢些内容？
答：系统分析报告是系统分析[阶段］工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据.系统分析报告的内容包括：现行系统的现状及存在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型,支持新系统方案的可行性分析等。在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一个工作阶段进行系统设计。
2、按动态特性分，数据的属性可分为几类？为什么要进行这种分类？
答:数据的属性按动态特性可以分为三类:1。固定值属性。2.固定个体变动属性.3.随机变动属性。固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性.随机变动属性是指数据项，它的个体是随机出现的，值也是变动.
属性的意义不同多少都决定有所分类,这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中。例如：通常是把固定属性的数据存放在主文件中,把固定个体变动属性的数据放在周转文件中,把随机变动属性的数据放在处理文件中。
第七章
1、代码 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号. 2、功能结构图 功能结构图就是按照功能的从属关系画成的图表，图中的每一个框都称为一个功能模块。功能模块可以根据具体情况分的大一点或小一点，分解得最小功能模块可以是一个程序中的每个处理过程,而较大的功能模块则可能是完成某一个任务的一组程序。 3、流程图 以特定的图形符号加上说明，表示算法的图。
4、文件组织 文件组织指文件的构造方式。文件的组织方式是指文件内部构造的方式。 5、规范化 在经济、技术和科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准(规范、规程和制度等）达到统一，以获得最佳秩序和社会效益.
6、处理流程图 信息系统的处理流程图是系统流程图的展开和具体化。在系统流程图中,只是给出了每一处理功能的名称，而在处理流程图中，则需要使用各种符号具体的规定处理过程的每一步骤。
7、程序设计说明书 程序设计说明书是用来给处理过程下定义的书面文件.它以每个处理过程作为单位。这种说明书由系统设计员编写，交给程序员使用。程序员根据说明书指示内容进行程序设计。 二、复习思考题
1、系统设计时,怎样参考数据流程图画出信息系统流程图？在这过程中主要应做哪些工作?
答：信息系统流程图是以新系统放入数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图：首先，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图;数据关系图反映了输入数据、中间数据和输出信息之间的关系。最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图.由于数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改变，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程,而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分,所以在绘制系统流程图的过程中要先确定系统的边界、人机接口和数据处理方式，还应考虑哪些处理功能可以合并，或者可以进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能，此外，数据流程图中的加工处理与信息系统流程图中的处理步骤不一定要一一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解，还可以根据需要在系统流程图中加一个中间文件,用来进行与其他处理之间的信息联系。 2、试述我国身份证号中代码的意义。它属于那种码?这种码有哪些优缺点？
答：（1）我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是,持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码,其中第17位可以看出性别，第18位是校验位.（2)它属于区间码。它的优点是:信息处理比较可靠,排序、分类、检索等操作易于进行。缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。 3、系统设计结束时要提交哪些文档资料？
答:系统设计工作结束后，要提交系统设计报告。其内容包括： (1）、系统总体设计方案； （2）、代码设计方案； （3）、输入和输出设计方案； （4）、文件设计方案； （5)、程序模块说明书。
一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。 4、系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系?
答：功能结构图。
5、试述计算机系统配置的原则。
答：（1)系统的吞吐量；（2）系统的响应时间；（3）系统的可靠性;（4）系统的处理方式；（5）地域范围；（6）数据管理方式。
6系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计?
答:输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说,输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准.尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据,但都要应用系统输出的信息,输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。
7、程序设计说明书由谁编写？交给谁使用？
答:程序设计说明书是由系统设计员编写的,交给程序员使用的。
第八章
1、系统维护 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善，使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。维护的内容包括程序的维护、数据文件的维护、代码的维护. 2、项目管理 指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望.项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展. 3、系统实施 是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。实施阶段的主要活动有物理系统的建立、程序的编制、系统调试、系统切换、系统维护、系统评价。 4、结构化程序设计 结构化程序设计是进行以模块功能和处理过程设计为主的详细设计的基本原则.它的主要观点是采用自顶向下、逐步求精及模块化的程序设计方法；使用三种基本控制结构构造程序，任何程序都可由顺序、选择、循环三种基本控制结构构造。结构化程序设计主要强调的是程序的易读性。 5、自顶向下的模块化设计方法 它是一种逐步求精的设计程序的过程和方法。对要完成的任务进行分解，先对最高层次中的问题进行定义、设计、编程和测试，而将其中未解决的问题作为一个子任务放到下一层次中去解决。这样逐层、逐个地进行定义、设计、编程和测试,直到所有层次上的问题均由实用程序来解决，就能设计出具有层次结构的程序。 在模块化设计中应注意模块的独立性、模块的大小划分要适当、模块的功能较简单、共享的功能模块要集中.
二、复习思考题
1、 程序员编写程序的主要根据是什么？
答:程序设计主要是依据系统设计中对各个功能模块的功能(含输入输出的格式、文件、数据库的格式以及模块的处理功能等)描述。 2、试述结构化程序设计的优点?
答:其一,程序易于阅读、理解和维护。程序员采用结构化编程方法，将一个复杂的程序分解成若干个子结构，便于控制、降低程序的复杂性，因此容易编写程序，同时便于验证程序。其二，提高了编程工作的效率，降低了软件开发成本。由于结构化编程方法能够把错误控制到最低限度，因此能够减少调试和查错的时间。
结构化程序设计把任何程序都设计成顺序结构、循环结构和选择结构三种逻辑结构组成的程序。由于这种程序结构的逻辑性强，各组成部分独立性强，所以便于理解、修改、扩充和推广。
3、程序调试主要是对程序进行何种调试？
答:程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面。
第十章
1、甘特图 以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比.管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。
2、网络计划法 是利用统筹法 通过网络图的形式 反应和表达计划的安排 据以选择最优方案 组织协调 和控制生产的进度和费用 使其达到预定目标的一种科学管理方法 。
3、用户培训 在信息化建设的过程中，企业是系统应用和管理变革的主体，只有企业中的各级各类人员充分理解系统的管理思想、功能原理，并按照规程完成各自的工作职责，新系统才能成功建设并顺利运行，以实现优化业务，提升竞争力的目的。要做到这一点,企业的各个工作岗位都必须具有一批高素质的员工。
4、系统维护 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善;为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。
5、日常维护 信息系统日常维护包括定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，是系统应急维护和适应性维护的基础。
6、应急维护 信息系统的应急维护是指对外部突发性事件或内部隐患爆发而采取的预防措施和系统遭受损害后的紧急处置和恢复工作。
7、信息人员 既懂管理业务又懂信息系统的人员。
8、适应性维护 为适应环境变化及克服本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充即为系统的适应性维护。
9、外包服务 业务外包就是企业根据自身的需要将运营工作中的某一项或是所有项外包出去,由专业的组织或机构进行运作,以减少人力投入、减少企业投资、降低成本，实现效率最大化。实行外包服务,可以解决企业由于自身团队或资源配置不足等相关事项带来的难题。企业可以得到更加专业、流程更加完善的外包服务,享受人才、推广宣传、采购、出租转让等批量服务呈现的丰硕成果，大大节省企业投入渠道 、扩大开支进程中的人力、时间和金钱成本.
10、信息系统管理 它包括服务器操作系统、web服务器、、数据库、服务器程序和文件、数据备份、信息系统管理、系统重建步骤文档、重建测试。
11、信息系统开发模式 信息系统开发可以分作购置商品软件和专门开发两大类。其中专门开发又有自主开发、委托开发、和合作开发等方式。
12、信息系统项目管理 以项目的形式对系统开发和维护等活动进行管理的过程。
13、信息系统评价 信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足,为以后的改进和扩展提出意见。
14、系统运行管理 信息系统运行管理包括系统的运行管理、系统的维护、系统文档管理、系统的安全与保密。
15、系统安全与保密 通过各种软件措施保护系统资源，使其不受损害的管理工作。
16、信息管理部门 信息管理部门的责任是引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现，并履行自己的职责。
17、信息主管 信息主管是信息管理部门的总负责人，承担有关信息技术的应用，信息资源的开和利用的领导工作。 18、信息系统伦理 信息系统含有大量的商业机密信息,由于信息技术的超强能力和信息易于传播和扩散的特点，驱动了一些人轻易窃取商业机密而获得丰厚利益的私欲，随之，信息系统的应用逐渐暴露出一些的伦理问题。 二、复习思考题
1、信息系统管理的目的是什么？按大致的系统生命阶段划分，相应的管理内容有哪些?
答:目的是确保和提高信息系统的安全可靠和有效性。信息系统的生命周期划分为开发建设和运行维护两个时期，相应的信息系统开发的项目管理、系统的运行管理和维护等两个方面。
2、专门开发和商品软件购置两类信息系统建设方式的异同点有哪些？
答：不同的人在不同时间、不同情况下,在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚,因此说管理具有不确定性或结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计上必然带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。不同的开发方式各有优缺点和适用性，开发方式的选择对信息系统的成败有重要的影响。购置质量好的商品软件可以加快信息系统的开发进度。但由于规范模式的商品软件对组织的变革，尤其是对流程改革有较大的推动力度，这使企业获得成功带来难度，且具有一定的风险。 3、为什么说系统文档是信息系统的生命线？
答：系统文档是描述系统整个发展与演变过程及各个状态的文字资料，信息系统实际上由系统实体及与此对应的文档两大部分组成，如果没有系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混沌状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败，因此可以说系统文档是信息系统的生命线。
4、请分别就信息系统的安全与保密两个问题谈谈你的看法。
答:信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生,避免组织遭受损失采取的措施;信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使组织免受损失而采取的措施。
信息资源关系到一个组织的生存，信息资源无论是被破坏,还是被窃取,都会给组织带来非常大的损害，所以做好信息系统的安全和保密工作对组织来说是至关重要的。
5、信息系统的外包服务中，为使外包取得成功,用户应该做好那些决策和控制工作?
答:为提高信息系统外包服务的绩效，实现预定的目标，站在服务需求方的角度，应该做好以下外包决策与控制：
1）外包服务内容的选择。依据资源互补原则，将自己难以力及的信息系统的某些业务纳入外包计划，但对于做出信息系统整体外包的决策一定要慎重。
2）外包服务商的选择。要考虑专业化、声誉和实力这些因素来决定外包服务商。 3）外包策略的选择。外包策略主要是合作策略和外包形式等。外包策略选择一般取决于双方所在行业的相关度、外包服务的频率和用户的实力.
4）外包风险的控制.要慎重选择合适的服务商,也要在合同制约、人员授权等具体手段上加以事前的控制。
6、为什么说信息系统的伦理问题不可避免的要涉及社会规范和法律法规问题？
答：原来处于法律约束下的相对平衡状态的社会,受到信息系统引发的个人隐私泄密和知识产权侵犯等伦理问题的冲击,造成社会的动荡和失衡，社会面临的新问题发展到难以容忍的程度,就会触发政治层面的法律法规的干预，通过新的法律法规来维护社会的稳定与平衡,保持信息系统的规范应用和良性发展。
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