客服经理岗位职责

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客服部经理岗位描述

岗位名称：客服部经理

所属部门：营销中心 直接上级：营销总监

领导手下职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的平常销售管理

2；工作要求：工作主动、热情积极、认真负责、有丰富的销售管理经验、团结手下。

3；工作权限：

（1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权；

（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权； （4）对直接手下的工作安排指挥与核查权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责：

关于公司客户：

（1）客户（中外客户）的来访款待，受理订货下单，追踪生产进度及出货时 间及时把信息反响给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）保护、管理客户：整理客户建讲和投诉，向上级和其他相关部门反响，并提出改进建讲和解决方法。

（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情保护。

（7）及时跟进货款的资本回笼，督促加速资本回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行收效评估。

（9）及时追踪货物的市场反响，供应解析报告和建议报告的上级。 （10）收集、解析竞争品牌的销售情况，及时反响到上级。 5；直营店：

1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每个月直营店盘点的对数。

3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每个月与商场的对帐。 6；其他：

1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助摆设师对公司板房的管理。

3．配合其他部门的相关工作。

7；工作难点：销售目标的完成与提升

8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格：

1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。

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客服经理岗位职责

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2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求： 24－35 岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作认真，有优秀的职业道德。

客服文员岗位描述

岗位名称：客服文员

所属部门：营销中心

直接上级：客服部经理

领导手下职务：

1；工作目的：客户的平常销售保护

2；工作要求：工作主动、热情积极、认真负责 3；岗位职责：

（1）及时认识客户及市场动向， 负责收集、整理及反响客户市场的综合信息。 （2）时辰关注货物库存情况，协助公司作合适的促销活动；及时办理库存商 品。

（3）依照加盟商本质情况提出合理的补货建议，依照需要合适为客户分派货物。

（4）接受并跟进客户投诉的办理情况。

（5）依照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反响客户帐务情况。 （6）配合其他部门的相关工作。

（7）收集记录客户的相关建议及建议，及时反响到部门经理处。

4；工作难点：销售目标的完成与提升

5；职业发展道路：地域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、 6；任职资格：

1、工作经验：三年以上客户服务经验。

2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。

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客服经理岗位职责

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4、24－35 岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作认真。

客服统计员岗位描述

岗位名称：客服统计员

所属部门：营销中心

直接上级：客服部经理

领导手下职务：

1；工作目的：客户的平常销售保护

2；工作要求：工作主动、热情积极、认真负责 3；岗位职责：

（ 1） 受理所有订单：包括所有客户要求供应的物品订单。 （ 2） 直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。 （ 3）统计直营商店进销存，核实盘点数据。 （ 4）商场对帐：核对每个月商场返款数据。

（ 5）拟定销售数占相关报表 （日报表、周报表、月报表），如期上交。

（ 6）每个月盘点后的帐与实数的核查。 4；工作难点：正确快速提交报表。

5；职业发展道路：地域经理、客服部经理、销售部经理、 6；任职资格：

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客服经理岗位职责

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1、工作经验：三年以上客户服务经验或会计经验。 2、专业背景要求：数据统计专业，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、24－35 岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作认真。

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