保 洁 服 务 手 册
物业管理
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目 录
1、保洁部工作职责 2、保洁用品管理办法 3、常用保洁药水的保管和使用 4、常用保洁机器的操作规程及保养 5、外围保洁作业规程 6、游乐场保洁作业规程 7、绿化地保洁作业规程 8、停车场保洁作业规程 9、不锈钢保洁作业程序 10、玻璃保洁作业规程 11、洗地、打蜡、抛光作业规程
12、瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程 13、乳胶墙面保洁作业规程
14、宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程 15、灯具保洁作业规程 16、喷水池保洁作业规程 17、保洁应急措施 18、保洁服务过程的检验
19、摩托车、自行车存放处保洁作业规程 20、环境消杀管理规定 21、大堂保洁作业规程
22、保洁绿化服务项目供方评价标准 23、共用洗手间保洁作业规程 24、楼层的保洁作业规程 25、地毯清洗作业规程
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保洁部工作职责
一、保洁部主管岗位职责
➢ 制定小区保洁卫生、绿化养护每季、月工作计划，并组织落实。 ➢ 负责保洁卫生日常工作安排并检查、监督。 ➢ 根据实际工作需要及时合理调整保洁岗位。
➢ 对保洁工进行岗位劳动、技能、思想道德、消防安全等方面的培训、考核并
做好培训、考核记录。
➢ 对环境消杀、垃圾清运工作进行定期查验并记录。
➢ 负责绿化养护工作的日常安排及跟踪，提高绿化覆盖率及绿化完好率。 ➢ 负责小区保洁卫生管理规定的制定、宣传及执行，制止和纠正违章行为。 ➢ 负责每月所需保洁物品的计划、申报。
➢ 每月组织管理处管理人员对保洁工作进行彻底检查并做好记录，纠正不符合
项，做出整改措施。 ➢ 完成领导交办的其它工作。 二、保洁班长岗位职责
➢ 负责带领全班员工遵守公司各项规章制度，带头工作，以身作则，高质量、
高效率完成保洁任务。
➢ 对保洁工各岗位进行跟踪、检查及现场技术指导。 ➢ 及时传达保洁部主管交付的工作任务并跟踪落实。 ➢ 负责保洁材料的领取、发放及公共用品的保管。 ➢ 负责协调好各保洁岗位之间的工作协调。 三、外围保洁员岗位职责
➢ 负责辖区内所有地面公共场所、道路、车场的清理保洁并定期冲洗。 ➢ 负责小区内所有路灯、宣传栏、指示牌的擦拭保洁、保持干净光洁。 ➢ 负责会所大堂及公共洗手间的保洁卫生。
➢ 负责小区的明沟、暗道、污水井、雨水井、沙井、水漏的保洁，如有堵塞及
时报告。
➢ 负责小区绿化带内残枝、落叶、垃圾清理。
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➢ 对违章现象进行劝阻和制止。
➢ 负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。 四、楼层保洁员岗位职责
➢ 负责各自区域内电梯大堂的保洁保洁，包括地面、墙面、信报箱、大门、电
梯的保洁保养。
➢ 负责辖区内楼道梯及天面、平台、墙面、门窗、管道的保洁保养。 ➢ 负责楼道、扶手、电子门、电表箱、楼道开关、灯具的保洁。 ➢ 负责相关办公室的清扫、保洁。 ➢ 对违章现象进行劝阻和制止。
➢ 负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。 五、垃圾清运人员岗位职责
➢ 负责小区生活垃圾的收集并清运到垃圾中转站。
➢ 负责监督、跟踪垃圾清运公司的清运工作，垃圾做到日产日清。 ➢ 负责垃圾中转站的清扫、整理、冲洗工作。
➢ 负责所在区域内户外垃圾箱，箱内、箱表及周边的清理、保洁每天及时更换
垃圾袋。
➢ 对违章现象进行劝阻和制止。
➢ 负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。
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保洁用品管理办法
1、目的
有效地控制保洁工具的采购、使用和保管 2、职责
2．1保洁工负责个人用品（大、小扫把、抹布、水桶）的使用和保管。 2．2保洁班长负责公共用品（斗车、疏通机、保洁剂等）的保管。 2．3保洁部主管负责制订保洁用品需求计划，监控使用。 3、程序
3．1 每月保洁主管提出下月保洁用品需求计划，报管理处主任核定，由公司
统一采购。
3．2 保洁主管统领保洁工个人用品和公共用品，并负责将个人用品分发给保
洁工并由保洁工签收；公司用品由保洁班长保管，并根据需要，安排使用。
3．3 保洁主管根据需要，向管理处主任提出计划外保洁工具的采购，并负
责领用，安排使用，按个人和共用品进行保管。
4、保洁工具使用规定
4．1个人用品（大、小扫把、抹布）原则每月采购一次，人均各一份，其
他按需要和计划使用。
4．2公共用品（斗车、垃圾桶）原则每年更新一次，其他视具体使用情况
而定。
4．3属个人用品，保洁工应妥善使用和保管，非因使用或自然损坏不缘故
造成的损坏，一律由保洁工负责，使用期满而工具不够的，由个人自行购置。
4．4公共用品的使用、保管由保洁班长负责，保洁主管也应承担使用、保
管不善的责任。
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常用保洁药水的保管和使用
药品名称 使用地点和方法 用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡水稀释,涂于大理石表面,5分钟后用洗地机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍,然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡水稀释比例:轻微蜡渍1:10;一般蜡渍1:4;严重蜡渍1:2。 用于大理石表面涂蜡保养,清除蜡渍后,在干净的大理石表面上,用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2遍,每层打蜡间隔约2分钟(以手摸感干爽为宜)。 用于保洁玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时,稀释成1:5的溶液,用浸有该溶液的毛巾或玻璃刮刮擦玻璃表面,用清水过净后,用另一条毛巾擦亮(或直接用玻璃刮刮净)。 用于清洗洗手间内陶瓷制品上的污渍。稀释后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净,可驱除异味。 用于墙面大理石,反光作用好,使大理石有光泽,亦可用作家私、高级沙发保护。 用于大理石作底蜡。 用于保护高档家私、沙发表面,使之有光泽。 用于清洗一切陈旧油污。 用于漂白及清除顽固污渍。 用于木制地板打蜡保护。 用于溶解、稀释油漆,或特别顽固性污渍,用毛巾沾少量天那水,轻轻擦拭油漆处,直到溶解,再用毛巾擦干净。 保管要求 用胶瓶装,放置于阴凉干燥处。 胶瓶装放置于阴凉干燥处。 胶瓶装,避免碰碎。 注意事项 使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部立即用清水冲洗。 起蜡水 全能蜡水 玻璃水 避免进入眼内,若不慎进入眼内,立即用清水冲洗。 使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼睛立即用水冲洗。 易燃易挥发品,远离火源,用后盖严,以防挥发。 洁厕灵 分类标识保存。 存放于干燥阴凉处。 家私蜡 爱美坚保养蜡 碧丽珠 哥士的 漂白水 晶亮 天那水 去污粉 用于清除污迹、污渍;将去污粉洒在湿的物体上或注意防潮 湿毛巾上,用毛巾用力擦拭污迹处,然后冲洗干净。 用于清洗地毯上的污渍,将地毯水稀释,装入洗地毯机水箱内清洗地毯,或用毛巾擦拭,直到不锈钢物品表面光洁明亮 能除一般新污渍 用于大理石等表面保护 保护大理石表面,效果比特光蜡好,耐磨,常作面蜡 分类标识保管 地毯水 清洗精 光蜡 白蛇蜡
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常用保洁机器的操作规程及保养
一、吸水机
1、吸水机作业程序
1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。 2）启动机身电源开关掣。
3）吸地表面水时用带软胶的吸扒，吸地毯表面水用铁扒吸水。 4）吸水机如果满水时，会发出异样的响垢。 2、注意事项
1）使用前，检查机内是否已倒水。
2）使用后，倒掉污水后过清水，用干布抹干净并绕好电源线。 3）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净以免生锈。 3、保养
1）吸水机使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好。 2）吸水机内过滤器要拆开进行保洁。 3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。 二、抛光机
1、抛光机作业程序
1）握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机器底部垫白垫。 2）把机体放平，使转盘连同白垫紧贴地面。 3）启动电源开关，开始进行地面抛光。
4）抛光时，速度不可太快，应保持在10厘米/秒的速度。
5）行与行之间要重叠三分之一，以免漏抛，用完之后，卸下底盘针座与白
垫清洗，清抹机器和零部件。 2、保养
1）用后保洁机身、水箱、盘好电源线。机器不用时，用一只不用的抛光垫
放在驱动盘下面，并断开机器。
2）对活动部位的零配件要经常加油，使其润滑。 3）存放于空气流通、干燥的地方。
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4）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，应卸下马达外壳并
除去灰尘（可用干布擦抹或吸尘器吸除）。 3、注意事项
1）抛光时需干擦以除去地表面废物，并湿擦以除去沙石屑。 2）检查抛光机的抛光刷是否干净，是否需更换。 3）检查调节机速控制器是否在正常机速位置。
4）工作应从电源插最近地方开始，行走路线为一直线，行与行之间要重叠。 5）工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。 6）操纵机器时，不可抬起操作杆。 7）不可用易燃的液体洗地板。
8）机器必须放在室内，绝不可使任何液体喷到机器顶端。
9）不可在机器上压物体，操作需移动操作杆时，须移动全部电线。 10） 地线必须和开关盒、马达相连，以免触电。 三、洗地机 1、作业程序
1）手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机体底部转盘正
中装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向转动。
2）把机体放平，使底盘与地紧贴地面，配好起蜡水或去污粉装入洗地机水
箱内插好电源插头。
3）按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水或去污粉水均匀涂在地面上。 5）控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。 6）上行与下行之间互相重叠约10厘米。 7）关掉机器，拔掉电源插座，将机器移至一旁。 2、保养
1）使用后，要及时拆除底盘与针座与黑垫清洗，清抹机器各零配件。 2）用清水冲洗水箱，并用保洁毛巾擦净机身。 3）电源线要经常检查，以防工作时漏电伤人。 4）存放于空气流通、干燥的地方。
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3、注意事项
1）工作时必须避免刷子接触电源线。 2）注意不要让水弄湿马达。
3）使用完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，待机器完全停止运转
后再切断电源，卸下针盘卸下地刷。
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外围保洁作业规程
一、作业用具
1、保洁工具：胶水管、扫把、垃圾铲、大扫把、长柄手刷、铲刀（刀片）、
毛巾。
2、保洁药水：洗洁精。 二、作业规程
1、平时保洁
1）一手持垃圾铲，一手持扫把，并附带上干净毛巾，加强对外围巡视，及时清除地面垃圾。
2）用毛巾抹擦外围各种标示牌、不锈钢栏杆、扶手等公用设施。 3）用铲刀（刀片）及时清除地面香口胶。 4）捡拾花圃内垃圾，注意不要损坏花草树木。 2、定期冲洗
1）由胶水管冲洗地面，用长柄手刷洗刷地面。
2）对于严重污渍，配合洗洁精刷洗。如果为特别严重污渍，配合洁厕灵刷洗。
3）及时清除香口胶。 4）用竹扫把扫净地面积水。
三、保洁频率：每天清扫二次，每小时循环保洁一次，每两周冲洗一次
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游乐场保洁作业规程
一、作业用具
1、保洁工具：拖桶、抹布、扫把 2、保洁药剂：去污粉（洗洁精） 二、作业程序
1、用湿抹布抹干净秋千、儿童滑梯、翘翘板等上的灰尘。
2、用抹布沾少许去污粉（洗洁精）大力擦抹严重污迹外，再用清水冲洗干净。 3、用扫把将地面清扫干净。 三、保洁频率
1、滑梯每半月清洗一次，其它设施每周抹一次，保持无积灰、污迹。 2、地面每天清扫2次，每小时循环保洁一次，做到游乐场周围整洁，无明显垃圾。
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绿化地保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：扫把、垃圾斗 二、作业程序
1、用扫把仔细清扫草地上垃圾
2、对不能用扫把扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内 3、清扫草地时，仔细清理枯枝落叶 三、保洁频率
每天早晨、上午、下午各清扫一次，每小时循环保洁一次，保持保洁干净。
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停车场保洁作业规程
一、作业用具
1、保洁工具：胶水管、扫把、长柄手刷、垃圾斗 2、保洁药剂：洗衣粉 二、作业程序
1、用竹扫把将垃圾扫成堆。 2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
3、用胶管接通水，全面冲洗地面，发现油迹和污迹处，倒少许洗衣粉在污迹处，用长柄手刷刷洗干净。
4、保洁周围排水和下水口，保持畅通。 三、保洁频率
每天清扫二次，每半个月清洗地面一次 四、注意事项
1、保洁作业时小心细致，避免碰坏车辆。
2、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗衣粉除去污迹。
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不锈钢保洁作业程序
一、作业用具
无绒毛巾、不锈钢油、普通毛巾 二、作业程序
1、用普通毛巾擦拭不锈钢表面。
2、用手动喷雾瓶喷少许不锈钢油于不锈钢表面（或直接用无绒毛巾沾少许不锈钢油擦拭）。 3、用无绒毛巾上下擦拭。 三、保洁频率
每周保洁一次，保持表面无污迹、无灰、光亮。
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玻璃保洁作业规程
一、作业用具
1、保洁工具：铲刀（刀片）、玻璃刮、无绒毛巾、拖桶 2、保洁药水：玻璃水、清水，将玻璃水按1∶5稀释成溶液 二、作业程序
1、先用铲刀（刀片）除去玻璃边缘上的污垢。
2、把浸有玻璃水的涂水器用适当力量按先垂直再横向刮擦玻璃，每刮擦一次，及时用毛巾轻擦玻璃胶条。
3、当玻璃较脏时，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用适当力量按在玻璃顶端，垂直刮擦，对玻璃进行洗刮。 4、用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。 5、拖把拖去地面上的污水。
6、保洁高处玻璃时，可把玻璃刮安在伸缩杆上。 三、保洁频率
每月刮擦一次，特别脏污时，每周刮擦一次。
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洗地、打蜡、抛光作业规程
1、准备好抛光机、起蜡水、绿水、面蜡、底蜡、洗地机、鼓风机、吸水机等器具。
2、将需要作业的区域里可移动物品轻轻搬离该区域。
3、如果是大理石地面、木质地面、花岗岩地面，用尘推将地面推尘一遍，将垃圾推走；如果是瓷砖地面则将地面垃圾收集干净即可。 4、将洗地用的黑垫安在洗地机上。
5、如果地面较脏时用水桶装水，并将适量的洗衣粉或绿水放入桶中倒入洗地机的水箱内；如果地面厚打过蜡时，则将起蜡水倒入洗地机水箱内。 6、将电源接上，开动机器开始洗地，一手控制机器的动作方向，一手控制水流量的大小。
7、用吸水机将洗过的脏水吸起，并及时将脏水倒出。 8、用一把干净的拖布将没有吸完的脏水印迹拖干净。 9、将蜡水倒入水桶中（可加适量的清水）。
10、 如果时间较紧，可用鼓风机将地面快速吹干，一般情况下等洗完的地面自
然干后，用干拖布将蜡水均匀涂在地面上，纵横各一次，先打三层地蜡，再打四层面蜡，如果有全能蜡水，则不用分面蜡、底蜡，直接打4－6层即可，木质地板使用晶亮。打蜡时间间隔以手摸蜡面干爽为准，打蜡时做到均匀，防止起泡。
11、 将抛光红垫安在洗地机上，接通电源。
12、 地面涂蜡20分钟左右，开始抛光直到地面发亮。 13、 打蜡抛光后，应做到蜡面坚固、有光泽、不起泡。
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瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：拖桶、铲刀（刀片）、毛巾、短柄球刷，拖把。 保洁药水：洗洁精。 二、作业规程
1、用铲刀（刀片）除去墙面的污渍。
2、将浸沾有洗洁精的溶液的毛巾拧至半干，来回擦拭墙壁，注意要顺着墙壁上下擦。
3、不能去除的污迹用短柄球刷刷洗。
4、用另一条毛巾浸透清水，拧至半干，来回擦拭墙壁。 5、拖桶清水变黑后，及时换水，用同样方法轻擦一遍。 6、用干拖把拖净地面积水。 三、保洁频率
1、墙面清抹每半月一次，墙面清洗每季度一次。
2、瓷砖外墙每二年清洗一次，马赛克外墙面每四年清洗一次。 四、保洁要求
墙面无污渍、污迹、清洗后，目视无脏污，手摸无积尘。 五、注意事项
1、外墙面高空保洁作业，由专业保洁公司负责。 2、去除墙面污垢时，铲刀（刀片）不可用力过大。
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乳胶墙面保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：拖桶、鸡毛掸子、扫把、拖把、铲刀（刀片）、毛巾、砂纸。 二、作业规程
1、关闭局部要保洁处门窗，地面上稍放淋水。
2、用鸡毛掸子或干净扫把除去墙面及天棚灰尘，蜘蛛网。 3、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的用细砂轻轻除去。 4、用铲刀（刀片）除去墙面附着的泥沙、痰迹。 5、清扫地面灰尘，用拖把抹地面。 三、保洁频率 每月一次 四、保洁要求
墙面无污渍、污迹、灰尘、粘附物 五、注意事项
作业时，要扎紧领口袖口，要戴好帽子，必要时戴口罩和眼镜。
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宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：抹布、拖桶、铝梯 二、作业程序
1、用湿抹布将宣传栏里外全面抹擦，再用干抹布除去水份。
2、标识牌、宣传牌有广告纸时先撕除后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干毛巾除去水份。 三、保洁频率 每周保洁一次
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灯具保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：铝梯（木梯）、螺丝刀、抹布、拖桶、鸡毛掸子 二、作业程序
1、关闭电源，架好梯子，人站在梯上，拧松灯罩螺丝，取下灯罩。 2、先用半湿毛巾抹擦灯罩内外，再用干毛巾轻抹去水份。 3、将抹干净灯罩安上，拧紧螺丝。
4、对于其它灯罩，用鸡毛掸子轻轻扫去积灰，如灯具位置较高，使用梯子辅助。 三、注意事项
1、保洁人员注意安全作业，防止从梯上跌下。 2、保洁前应关闭电源，以防触电。
3、保洁作业时，应注意防止灯具和工具伤人。
4、保洁完毕后，灯具应及时复位，拧紧螺丝时，不可用力过大。
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喷水池保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：捞筛、钢丝刷、毛巾、拖把 保洁药剂：硫酸铜、洗洁精 二、作业程序
1、平时保养：保洁工每天用捞筛打捞喷水池水面漂浮物 2、定期保洁：
a、 打开喷水池排水阀门放水，待池水放至三分之二时，开始入池保洁。 b、用钢丝刷沾取洗洁精由上往下刷洗水池瓷砖。
c、 用毛巾抹洗池内灯饰、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 d、排尽池内污水并对池底进行拖抹。
e、 注入新水，投入适量硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面。 三、保洁频率
每天保洁一次，每周保洁一次 四、注意事项
1、清洗时应断开电源 2、注意防滑，以免跌伤
3、擦洗水池内设备，用力不要太大
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保洁应急措施
一、发生火灾后的保洁工作应急处理。
1、火灾扑灭后，保洁主管组织保洁工参加现场清理工作。 2、清理地面垃圾，清运火灾遗留物。 3、打扫地面积水，用拖把拖抹。 4、巡视火灾现场周围，清理残留物。
二、污水井、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理。 1、工程维修部维修工迅速赶赴现场，疏通堵塞，防止污水继续外溢。 2、该责任区保洁工协助维修工处理。
3、用垃圾车将从事故发生地点的污垢、杂物直接运走，避免造成二次污染。 4、疏通后，迅速打扫地面被污染处，用清水冲洗地面直到干净为止。 三、暴风雨后应急处理
1、 暴风雨后，保洁工及时清扫责任范围内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其它杂物。
2、 发生塌陷或大量泥水沙溃至地面、绿地，保洁工协助工程维修部检修，及时清运打扫。
3、 巡视各责任区内污、雨水井是否畅通，如发生外溢，及时报告主管。 四、户外施工的保洁应急处理
小区设施维修以及供水、供电、煤气管道等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁。 五、新入住装修期间应急处理
各责任区保洁工加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主（住户）或管理处及时清运剩余垃圾。 六、注意事项
1、清理火灾现场，经同意后方可清理。 2、暴风雨后保洁，应注意保护个人人身安全。
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保洁服务过程的检验
一、职责
1、保洁部主管负责保洁服务质量的日检、月检。 2、综合管理部每天监督检查保洁服务质量。 3、管理处有关领导每月对保洁工作进行抽查。 二、保洁服务范围
1、各楼层的保洁（包括大堂）；2、天台的保洁；3、外围墙保洁（含垃圾清运）；4、污水管道、化粪池的清理；5、地下停车场（地面停车场）的保洁；6；电梯的保洁；7、附属公用设施的保洁（包括不锈钢、烟灰筒、标识牌等）；8、栏杆、扶手的保洁；9、墙壁的保洁；10、消防栓的保洁；11；环境消杀。 三、检验方法
1、保洁部主管依据《检验标准》对保洁工作进行日检、月检，并记录。 2、综合管理部对保洁服务质量进行抽检。并记录。 3、管理处有关领导对管理处的保洁工作进行抽查。 四、处理办法
对检查中的不合格应立即关闭处理，查找原因及时采取纠正措施。
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摩托车、自行车存放处保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：扫把、拖桶、抹布、胶水管、鸡毛掸子 二、作业程序
1、用鸡毛掸子将房（棚）顶上蜘蛛网、灰尘清除。 2、用扫把对车房（棚）的果皮纸屑、灰尘、垃圾进行清扫。 3、用湿毛巾擦抹棚架及房门和门窗。 4、用胶水管把地面冲洗干净（每个月一次）。 三、保洁频率
1、每天打扫2次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。
2、棚架每月抹1次，门窗每周抹一次，棚顶每周清扫一次，地面每个月清洗一次。
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环境消杀管理规定
一、消杀药物
1、国产特效消杀药物：灭虫净、臭敌隆、敌鼠钠盐、灭孑灵、爱克宁可湿性粉剂，在允许下，可以考虑使用敌敌畏、氧化乐果。
2、进口特效消杀药物：灭尿幼、微生物乳剂、奋斗钠、凯素灵、拜虫杀悬浮剂、双硫磷、马拉硫磷乳油、拜力坦乳油。 二、消杀药物浓度及有关说明
1、奋斗钠：稀释倍数1：30，使用浓度0.05％，用量60－120ml／m2。 2、凯素灵：稀释倍数：1：100，使用浓度0.025%，用量100－160 ml／m2，药效滞留时间3－4个月。
3、马拉硫磷乳油：稀释倍数：1：50，使用浓度0.01％，用量200 ml／m2，药效滞留时间1－2个月。
4、其它药物遵照产品说明书的有关规定执行 三、消杀频次
春夏季每月3次，冬秋季每月2次，垃圾池（箱）、污水（雨水）井等易滋生、偏僻阴暗角落一周一次。外包环境消杀按合同要求执行。 四、消杀项目及范围
消杀项目为杀灭老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂。消杀范围为管理处辖区范围，重点是楼道、下水道、沙井、污（雨）水井、垃圾池（箱）、地下室、食堂以及死角。 五、消杀方法 1、灭鼠：
1） 将千分之二的敌鼠钠盐混合物（常为千分之二的敌鼠钠盐稻谷）投放在鼠道上、鼠洞旁（或内）、沟渠口、鼠类活动奔跑的墙边，注意尽量放在此类地方的隐蔽且不被雨水淋到的位置。 2） 采用毒鼠盒。
3） 检查药物并加量，投药后第一天、第三天和第七天各检查一次，发现盗食多少就补充多少，如被食完后则加倍补给。
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4） 多堆小量，每堆投药10克。
5） 用毒鼠盒装载药物，药物可移位或收回。 2、灭幼蚊：
1）在孳生蚊虫的水面，用背负式或机动喷雾器把1％敌敌畏、1％马拉硫磷乳油、0.5％双硫磷溶液均匀喷洒水面。
2）把灭子灵药块直接投放在孳生幼蚊的场所，每立方米水体投放4－6块。
3、灭成蚊：
1）急杀，用机动喷雾器在傍晚蚊类群舞或四处活动时，对着空间的蚊子喷雾；或在白天把80％敌敌畏或50％马拉硫磷乳油等药液直接喷洒在蚊子隐蔽、栖息的地方。
2）滞留毒杀，在白天，将残效期长的杀虫剂用肩负式手压喷雾器，喷头由底向上把药物喷洒在床底上，或喷洒在箱柜背板面，或从杂物堆缝隙中把药物喷洒到杂物的表面，让蚊子接触表面药膜时中互致死，常用的杀虫剂为0.025%奋斗钠。
4、灭蛆：
在蝇的幼虫未满3龄前用灭尿幼、凯素灵、敌敌畏按照规定的浓度在易孳生蝇的垃圾池（箱）、厕所、花盆、草地、污（雨）水井、下水道等易腐烂发酵之处喷洒杀灭。 5、灭成蝇：
在白天，用灭幼、凯素灵、奋斗钠、敌敌畏按照规定的浓度在垃圾池（箱）、厕所、下水道等地方和苍蝇群舞或四处活动的地方和空间喷雾。 6、灭蟑螂：
1）在食堂、厨房、餐厅、宿舍等蟑螂聚居出没的地方长期投放1％爱克宁可湿性粉剂，每平方米剂量为有效成份25毫克。
2）在各类家俱器俱的管道、缝隙等蟑螂喜爱栖息的地方，喷洒高效、低毒、滞效时间较长的杀虫剂，常用药剂除爱克宁可湿性粉剂外，还有20％拜虫杀悬浮剂，每平方米剂量为有效成份12.5毫克。 3）在下水道、粪池等地方使用专用杀虫剂熏杀。
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六、环境消杀检验标准和方法 项目 灭鼠 检验方法 消杀频率 鼠洞每2万平方米不超过2个，楼道、投药：春夏季3次/月；冬秋季2次/月 住户家无明显鼠迹 蚊幼虫孳生在5%以下，地下室在1%以下，目视无明显蚊虫在飞 堵鼠洞：春夏季3次/月；冬秋季2次/月 喷药、投药；楼道、地下室、外环境、食堂春夏季3次/月，冬秋季2次/月；垃圾池（箱）水井、死角一周一次 灭蚊 每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过1喷药、投药，春夏季3次/月；冬秋季2次/灭蝇 处，办公室、商场、酒楼、餐厅无苍蝇月垃圾池（箱）、下水道、污（雨）水井1孳生地 灭蟑螂 室内不超过5%，室外、雨水井不超过10%
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次/周 喷药：春夏季3次/月；冬秋季2次/月 发药（到户）：1次/2月
大堂保洁作业规程
一、作业用具
保洁工具：尘推、拖把、扫把、毛巾、铲刀（刀片）等 保洁药水：洗洁精 二、作业规程
1、用尘推清除地面灰尘，清理地面垃圾。
2、用拖把拖抹地面，用毛巾沾洗洁精大力擦抹污渍，用铲刀（刀片）清理香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒（烟灰筒），洗净后放回原处。 4、清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖净轿厢内地板。
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、电梯厅门、轿厢。
6、湿毛巾拧干后，擦抹门窗柜防火门消防设施、指示牌、信报箱、墙等。 7、用湿拖把拖抹台阶，再将拖把拧干后再拖一遍。 8、湿毛巾拧干后擦净电子对讲门。 9、出入口台阶每周冲洗一次。
10、每月用干毛巾擦抹灯具、风口、烟感器，消防指示灯一次。
11、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，瓷砖地面和水磨石地面每月用去污粉，长柄手刷刷洗一次。 三、保洁要求
1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍、大理石地面、墙身有光泽。 2、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。 3、不锈钢表面光亮无污渍、灰尘、手印。 4、天棚、风口表面无污迹、灰尘、蜘蛛网。 四、注意事项
1、擦拭电器开关灯具要用干毛巾以防触电。 2、洗地打蜡、抛光由专业人员定期作业。 3、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。
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保洁绿化服务项目供方评价标准
一、垃圾清运服务供方评价标准 1、月评价标准
按照垃圾清运质量记录表和垃圾清运合同如在月内未清运出现1次及以上，未彻底清运出现2次及以上，清运时间推迟3次及以上为不合格供方。月评审时取消供方资格，反之可继续留用。 2、半年评价标准
按照月评价的结论，如在半年内未清运出现3次及以上，未彻底清运出现4次及以上，清运时间推迟5次及以上为不合格供方，半年评价时取消供方资格，反之可继续留用。 二、消杀灭鼠服务供方评价标准 1、月评价标准
按照消杀灭鼠服务质量记录表和消杀灭鼠服务合同，月内按规定消杀次数，缺少1次及以上，应该消杀的位置没消杀到位出现2次及以上，按规定间隔时间，不准时出现3次及以上为不合格供方，月评价时取消供方资格，反之可继续留用。 2、半年评价标准
按照月评审的结论，如在半年内按规定消杀的次数缺少3次及以上，应该消杀到的位置没消杀出现4次及以上，按规定间隔的时间不准时出现5次及以上为不合格供方；半年评价时取消供方资格，反之可继续留用。 三、绿化养护服务供方评价标准 1、月评价标准
按照绿化服务质量周检记录表和绿化服务合同规定，如在月内服务次数缺少1次及以上，服务质量出现不合格3项以上，则月评价时取消供方资格，反之可继续留用。 2、半年评价标准
按照月评审的结论，如在半年内按规定服务的次数缺少3次及以上，服务质量不合格出现6项及以上，半年评价时取消供方资格，反之可继续留用。
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公共洗手间保洁作业规程
一、作业用具
1、保洁工具：拖把、拖桶、毛巾、长柄手刷 2、保洁药水：洁厕灵、洗洁精（洗衣粉）、香晶球 二、作业程序
1、打开门窗通风（如果装有抽风机则不用），用水冲洗大小便器 2、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位 3、用洁厕灵刷洗大、小便器，然后用清水冲洗干净
4、用湿毛巾沾洗洁精（洗衣粉）（污迹较重时使用，平时直接用干毛巾擦拭）擦洗洗手盆、大理石台面、墙面、门窗标牌。
5、用干毛巾清抹洗手间隔板，洗手间大门、扶手、洗手间墙壁 6、用湿毛巾拧干擦照镜，门窗，玻璃，然后再用干毛巾擦干。
7、用湿拖把拖干净地面，然后由拧干的拖把拖干，在保洁作业过程中，要注意不要遗漏洗手间台阶地面。
8、喷洒适量香水或空气清新剂，小便器水管上悬挂香晶球，小便器内放入几粒臭丸。
9、经常巡视、清理地面垃圾、积水
10、 每月用干毛巾擦拭灯具一次，用鸡毛掸清扫天花一次 三、保洁要求
1、目视天花、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍 3、室内无异味、臭味
4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑等垃圾 四、注意事项
1、禁止使用碱性保洁剂或盐酸洗涤大、小便器，以免烧伤瓷面。 2、使用洁厕灵时，应戴胶手套防止烧伤皮肤。
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楼层的保洁作业规程
一、作业用具
1、保洁工具：扫把、拖把、尘推、毛巾、长柄手刷、铲刀（刀片） 2、保洁药水：洗洁精 二、作业程序
1、用尘推清除地面灰尘。
2、用扫把清除地面垃圾，用铲刀（刀片）清除地面香口胶。 3、用拖把保洁地面，保持干净。
4、用长柄手刷沾洗洁精对污迹较重的地面彻底清洗，再用拧干的湿毛巾，抹净地面墙脚线。
5、对于商业中心地面的保洁还应清抹各种扶手，扶栏，地脚线，清理不锈钢烟灰筒。
6、加强巡视，及时清理垃圾，保持干净。 7、大理石地面每月打蜡一次，每周抛光一次。 三、保洁要求
1、目视大理石地面干净，无污渍、泥沙，有光泽。 2、水磨石地面干净无杂物、无污迹。 3、必须保证无明显垃圾。
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地毯清洗作业规程
一、作业规程
1、两人配合，一人用胶水管冲洗地毯表面，一人用长柄刷刷洗地毯，从左至右，再从右用至左边洗边移。
2、如地毯沾有香口胶除去后的黑点污迹，用蓝畏龙清洗。 3、洗完后，用力将地毯卷起来，竖直倚靠在墙壁上。 二、保洁要求
清洗后地毯无污迹、斑点。
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