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培训学校前台咨询常见问题 标准模板

2022-06-16 来源:钮旅网
Q215:为什么老师不给检查孩子作业?A215:思路:我们检查学科的完成度,保证孩子第二天的听课效率话术:家长是这样的目前我们校区晚托检查作业只检查孩子每科作业的完成度,当然孩子有不会的我们问题晚托或自习期间老师会帮孩子答疑,这样的话学生第二天听老师讲解作业题目时会带着问题去听讲,当然孩子的专注度也会更高,因为之前学生家长听老师反馈,如果晚托期间我们的老师帮孩子检查正确率会导致孩子上课不专心听讲。Q216:你们自习怎么改变孩子的学习习惯呢?A216:思路:规定时间规定科目,列举21天行为习惯塑造话术:家长是这样的首先在我们校区自习的孩子在入学的第一天就要签订自习室纪律保证书,接着我们会对于自习的孩子规定好具体时间学习哪门功课,这样就会避免一些学生到校区来自习的时候对于各科学习时间的分配没有时间观念,也避免了一些同学一到自习室先挑自己偏爱的科目做,薄弱科目一直拖拉的不好习惯。这样从纪律上和时间合理分配上孩子的学习习惯在学习一段时间后会有明显的进步。Q217:两个课连着上,感觉孩子太累吸收不好,怎么办?A217:思路:宣导我们系统的强大之处,精准扫描,只学不会的推送适合孩子的难度和内容给孩子进行学习。话术:家长您好其实我们能理解您的担忧,可能孩子之前的学习效果一直不理想,在我们智适应教育学习的每个孩子,们会利用系统对孩子目前每科的学习情况做一个精准的扫描和定位,在孩子接下来的学习过程中系统只推送适合孩子学习难度的知识点进行学习。举个列子:如果系统通过检测发现孩子数学学科只有60分的水平那么孩子在后期的学习中系统只会推送60分左右难度的知识点让孩子进行学习,让孩子每次学习都能听得懂学得会,其实这也是一个建立学习信心的过程,当然后期系统会依据孩子的学习进步情况逐步的加深知识点的难度。我们每个学生一次完整的学习是经过我们“测,学,练,测,辅”的流程的,后孩子每次学习的情况我们都有可视化的报告给到您,孩子也会知道自己学习的进步情况。Q218:考前加课,怎么做?思路:学生需要利用考前加课把某些知识点进行强化或者巩固,加课前提是一定是学生需要!A218:话术:家长您好!我是XX老师(学科老师角度),今天跟您沟通一下学生近期上课情况,近针对他不擅长的这几个重要的、必考的知识点,想额外的给他进行更细致的讲解,且近发现孩子做题还是有些问题。马上期中/期末考试了,这些知识点考试是必考的,我准备利用周末xx时间给他加一节课,作为考前复习,针对这部分知识点重点强化一下,我特意把周末这个时间留给孩子,您看可以吗?Q219:课时较少,用了一部分,成绩进步,如何做长期规划?A219:思路:成绩进步了,后期学习需要连续性,升年级价格不一样,现在报名优惠多话术:家长您好,我是孩子班主任XX老师,这次孩子考试成绩您知道吗,我听孩子说考的不错,相比上次进步了不少,孩子努力还是有成果的,您回去也要多鼓励认可一下孩子哦。不过咱们不能因为进步就骄傲了,接下来我们的老师会利用暑期把孩子的一些学习问题查缺补漏,再把下学期内容提前预习一下,您看要不然过来一次,我们开一下家长会,让老师把后面的课程做一个规划,而且目前我们校区也有活动,现在报名还有优惠的,您看哪天周六方便过来吗?Q220:课时少,孩子进步明显,想自己学,不续费了,怎么办?A220:话术:家长是这样的,学习需要连续性,正因为他处于成绩上升期,所以我们要趁热打铁,不要断掉了,要不然前期的努力都白费了!建议跟着我们老师继续学习,把成绩能都稳定到一个比较好的状态,然后再让孩子自己学习。他这次考试进步很明显,说明按照我们老师这样的上课方式和节奏确实是能帮助到他的,还是要继续坚持下去,您看呢?Q221:家长想按报名价格续费,为什么每年还涨价?A221:话术:家长,是这样的,因为当初您报的是我们的活动课,价格很便宜的,主要目的也是让您和孩子对我们有更深入的了解,现在孩子辅导效果您也看到了,进步确实很明显。我们校区运营也一段时间了,需要确保优质的师资和良好的管理以及先进的配套设施和管理理念,各方面都在不停的升级。所以您续报是要按照我们现在的要求和标注价格报,您找辅导班不也是要看重质量和效果吗?相信您通过了解也应该知道,智适应的价格在业内只是相对平价亲民的价格,这个提价是全国智适应统一的,主要是因为每年我们都会做系统和服务做升级,松鼠AI智适应教育目前是全国大的人工智能+教育品牌,我们的品牌和品质肯定是行业里绝对值得信赖的,请您放心的把孩子交给我们吧。Q222:学习效果不明显,等过一段时间再考虑续费,怎么处理?A222:思路:这类学生要从两个方面着手:一方面分析确实存在的不足,另一方面要讲孩子身上的闪光点,并有意识放大这些闪光点,重燃家长对孩子的期望,以便让家长愿意大量的进行教育投资。(一定要根据孩子的实际情况进行放大分析,语言的轻重一定要掌握好,让家长感觉到咱们是在真心的帮助孩子,不能一味的夸奖,家长会感觉到不真实。)话术:某某爸爸(妈妈)您好,一个学期过去了,咱孩子的学习成绩有一定程度的提高,但我知道没有达到您预期的目标。不过您不要着急,通过一个学期的接触,其实孩子很有潜力,您看孩子来的时候某科成绩是XX分,本学期末已经达到了XX分,虽然成绩变化不是特别大,但根据今年期末全区宏观排名来看,孩子总体排名还是前进了,毕竟这学期比刚来时所学知识从知识量和难度上都上升了一个台阶。老师也分析了孩子的卷子,发现了试卷中孩子学习的薄弱点比较集中,并不是大面积发散形式的,这些利用假期很容易弥补和纠正的。下个学期学习内容可以提前有规划的预习一下,咱们可以让孩子起步早些,这样可以走的更稳,走的更快,这是需要长期规划的。您看暑期当中我们为孩子设计了XX节课程,这完全是为了咱孩子的情况量身定制的,一个假期过后,我相信孩子一定能有可喜的提升,课时方面我们需要再商榷一下,您看孩子剩余课时只够在暑期上课的了,并且咱们8月1日课时费用要进行上调,您要是现在续下学期的课时能为您节省不少费用。Q223:家长:你就告诉我多少钱吧,一个小时的费用,怎么处理?A223:话术:家长是这样的,根据课时的长短价格确实不一样。我们要根据学生的知识漏洞和想达到的目标来设计咱孩子的辅导方案的。比如,在我们这学习的有4,5千的,也有3,4万的。所以,首次课时可以体验不收学费,等孩子听了以后我们会给您制定一个详细的课时方案。这个课时方案是根据孩子的情况单独私人定制的。同时我们要详细了解孩子的问题,精准找到问题就可以更有针对性的给到解决方案。Q224:家长询问如何获取到家长联系方式?A224:话术:市场活动收集,简短叉过话题约试听。家长您好,号码是我们的市场老师在外出活动收集来的,应该是您的家人或者孩子留下的,正好现在咱们校区有一对一的免费试听课,有限的学生有这次免费试听的机会,本周六或周末放假我可以给孩子约一节课。如果家长很反感:家长不好意思,如果没需要的话那就不打扰您了。我这边会从系统里给您删除,避免以后还会打扰到您。可以讲目前国家对人工智能的重视力度,我们是和学校是有合作的,成立了人工智能调查小组,因此做了问卷调查,详细了解家长对人工智能的认识。Q225:对于成绩没有提高产生异议,怎么处理?A225:话术:是这样的家长,1-2个月,每周一次课的话,一共4-8次课,首先老师需要1-2次课来了解和判断学生的知识漏洞和薄弱点,而且每次课都需要把学校的同步知识巩固好,弥补之前知识漏洞的时间有限。同时您也知道学习是需要坚持的事情,不可能说在短时间内取得巨大的进步,也请您相信我们的老师,同时也相信自己的孩子。孩子和老师积极配合,成绩肯定会提高的。之前我们也说过,孩子现在一点点的再努力,态度已经逐渐发生改变,现在孩子的积极性刚被提升上来,确实不能要求孩子一口吃个胖子吧。俗话说的好:“冰冻三尺,非一日之寒”咱们需要把知识学扎实,一点点进步,而且学习本身就是一个长期积累的过程,相信孩子继续努力一定会取得更大进步。其实孩子在......方面其实进步还是比较大的。另外一个思路就是帮家长一起分析成绩未提高的原因,家长提出异议的根本需求是给到解决方案。所以分析出原因后给到合理的解决方案,比如加强背诵的力度,是否可以孩子过来参加晚辅导,每次回家之后将需要背诵的背诵给家长,回家之前可以背诵给我们的客服教务老师。或者说通过加课,增频的形式加强辅导力度!Q226:半年成绩没提高产生异议,怎么处理?A226:话术:家长您好,孩子学过的知识点肯定是有提高的,每节课老师都会有课堂检测和反馈,针对当月的学习内容也会有测试。老师根据测试结果,进行有针对性的讲解。同时我们每节课的先行测试和综合测评的报告也都有给你们看到,这次考试的范围有一些知识点确实是孩子还没有复习到,掌握的不是很好。但是咱们课上讲过的内容孩子都有得分,这就是很大的进步。而且,孩子的心态也会对考试成绩有影响。充分了解孩子成绩没提升的真正原因,通过试卷的详细分析找到原因,同时给到解决方案。Q227:老师对一线的动向有了解么?A227:思路:我们是专业的团队,国内第一品牌,考试动向,必须第一时间了解话术:家长您好,就像之前我跟您说的一样,我们智适应有独立的教研院,教研院就是针对新的教育资讯和政策做研究分析,如新的中考文理不分科政策和高考英语一年两考政策,新的中高考考纲以及考点等,我们智适应教育的老师每周都会接受培训。所以家长您放心,所有新的教育资讯我们的老师第一时间都会知道。我们和公校都是有合作的,我们的人工智能关键点是要大数据库,因此学校的考点、难点我们都会第一时间扑捉到。Q228:你们老师平时有学科教研吗?A228:思路:唯一一家具有研究院的大型教育机构,教研与研发一体化。话术:某某妈妈/爸爸,我们校区每周都会有一到两次教研,咱们校区定的是每周的周三是理科教研,周四是文科教研。教研是一定要有的,除了正常的校区内部教研之外,我们还会有区域性和全国性的教研。对于这一点您完全可以放心。Q229:这月考试是你们老师自己出卷子吗?和学校月考有什么区别?A229:思路:月考是检测当月学生知识点的掌握情况话术:某某妈妈/爸爸,是这样的咱们智适应教育为了及时了解学生根据在智适应学习的情况,我们每个月都由老师出题,班主任负责考试,教务主管判卷的形式给学生进行月考。跟孩子学校相比,我们的月考更有针对性,并且都是学生容易出错的,或是本月重点学习的内容。Q230:学习多久才能看到效果?A230:思路:效果根据学生的实际情况是不一样的。要有一个完善的教学过程,才会有一个好的结果。而且短期提升不是目的,能力提升一定是需要一个过程的。话术:家长是这样的,根据学生情况的不同,因人而异、因科目而异、因内容而异,理科提升幅度会快一些。学生的实际水平,接受能力,课时频率的不同也会有差异。一般来说,二、三个月就能看到进步趋势,一般此时举例***同学的实例,1-3个。

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