4S店岗位职责岗位编制

公司人员编制及岗位职责

总经理

岗位名称：总经理 岗位职责：

1．

依据对市场和行业现状、发展趋向的调研与剖

析，联合公司战略规划拟订中长久事业计划，依照公司董事会的要求规划公司的将来网络发展战略和发展目标，并落实实行；

2．

负责公司的平时经营、管理工作，负责公司投

资人各项决策的履行；

3．

负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的

交流，组织经济协议的洽商和经济合同的签订；

4．

完美公司各项管理，健全岗位职责目标，连续

改良各项业务流程，对经营过程实行有效的监察、指导、查核，并保证公司能够连续发展；

5．

拟订有关策略和制度，全面提高客户满意度及

职工的满意度；

6．

拟订公司有关制度，负责审查公司人员的赏罚，

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4S店岗位职责岗位编制

收入和各项花费，以公司年度财务计划为目标，严格控制花费成本，保证年度收益目标的达成；

7．

负责向上司领导按期报公司营运状况，依据实

质状况实时调整营运政策；

8．

组织拟订年度估算及年度工作计划并有效的分

解成月工作计划，经过检查、控制、监察和查核等过程管理，保障各项计划及指标的达成；

9．

组织市场调研工作，依据市场变化实时调整各

项计划，发掘市场潜力，扩大市场份额；

10．

负责本公司团队培训及建设工作，不停提高职

工素质，打造一支拥有团队精神、敬业爱岗、值得客户相信的职工团队，全面达成公司的各项指标。

11．

负责完美4S店各项管理，健全岗位职责目标，

连续改良各项业务流程，对经营过程实行有效地监察、指导、查核、并保证公司可连续发展。

12．

负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；

组织经济协议的洽商和经济合同的签订。

13．

负责市场信息、宣传推行、客户拓展和服务联

系等工作，组织市场调研工作，发掘市场潜力，扩大

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4S店岗位职责岗位编制

市场份额。

14．

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管

理，并严格进行量化查核。

负责对所属职工支持鼓舞、培训、查核、打造团

结高效优良和睦团队。

销售部

岗位名称：销售部经理 直接上司：总经理

直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管

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岗位职责：

1．

负责公司销售部全面工作，拟订本部门各岗位

职责、工作标准并进行查核；

2．

负责拟订履行公司年度、季度、月度汽车销售

计划，并努力实现公司的销售目标；

3．

负责销售部职工营销能力和素质培训，对销售

部职工每天的平时工作进行监察、抽查（如招待客户记录、客户回访等）；

4．

拟订每个月销售顾问的销售目标、计划，并指

导达成；

5．

依据市场销售的不一样状况，实时、合理、正

确的调整销售及奖赏政策，保证公司销售目标的达成；

6．

实时办理客户的投诉及诉苦，保护林肯汽车优

秀的品牌形象；

7．

辅助总经理进行销售管理，达成公司拟订的销

售目标；

8．

负责销售顾问的业务指导和培训工作；

严格履行公司标准化销售流程，展开销售管理

9．

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4S店岗位职责岗位编制

工作；

10．

销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提高

工作；

11．

负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合

理部署；

12．

依据节日的时间的不一样需求部署好展厅，创

造展厅优秀的购车环境；

13．

负责展厅的平时管理工作，包含销售顾问平时

行为规范、招待礼仪、展厅和展车的洁净卫生等；

14．

负责地区车展采集，合理安排车展活动，下达

市场部，由市场部做车展物料、展位安排。

15．

负责对各种培训进行查核、测评及培训后代员

的检查、测评、查核工作，撰写培训总结报告；

16．

不按期的对销售人员进行业务知识的培训及

查核。

17．

审查、复查部门花费支出使用状况。

负责二级网点的发展规划，对地区内二级网点

18．

进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，按期

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4S店岗位职责岗位编制

向总经理报告二级网点状况；拟订下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成状况；辅助总经理拟订二级网点的激励政策，并负责组织实行；二级网点的业务指导工作，提高二级网点的整体销售能力和售后服务能力；

19．

负责地区车展采集上报至总经理。

审查、复查本部门花费支出、收入使用状况。

岗位名称：销售主管 上司领导：销售经理

1、

辅助销售经理拟订每个月的销售计划，并组织负责月初拟订每个月销售任务及工作目标、计

实行、敦促达成

2、

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划报销售经理处。

3、

负责展厅的平时管理、包含销售人员的平时行厅人力和物力资源的合理安排。

负责拟订培训计划，按期给销售人员培训（产

为规范、招待礼仪、展厅的卫生安排、

4、5、

品培训、市场营销有关知识培训等），并就培训成效进行查核。

6、

对销售顾问每天招待工作进行监察、抽查（如

销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），敦促销售人员严格按销售流程、业务流程履行。

7、8、

负责对销售及市场信息的整理和剖析。

负责对市场的状况进行判断和展望，掌握市场负责对销售部全部人员的组织、管理和查核工负责掌握车辆动向的销售状况

负责组织安排职工参加市场活动，贯彻实行活负责辅助销售经理组织安排职工参加市场活

的动向状况。

9、

作。

10、11、

动并对活动进行跟进，实时进行活动

12、

动，贯彻实行活动并对活动进行跟进，实时进行活动信息反应。

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4S店岗位职责岗位编制

13、

负责领导销售顾问达成销售经理下达的展厅

销售目标，做好展厅内的销售工作，辅助销售经理进行绩效查核；

14、

负责规范销售团队行为，监察销售团队遵照公负责追踪和控制销售计划达成进度，进行销售负责辅助解决客户投诉。 负责看板系统的管理和保护；

敦促销售顾问发掘潜伏客户及追踪；

成立完美的客户档案系统，并实时与上游厂家按期回访，采集客户建议、建议，增强客户与负责本部门职工的分工、培训及绩效考评； 同地区经销商成立并保持优秀的合作关系； 解决销售顾问及销售顾问助理不可以办理的负责本部门新入职职工的工作安排、培训及查负责与保险公司及加装公司的关系的协调；

司服务准则和平时行为标准，提高团队凝集力；

15、

现场管理，对销售顾问工作进行监察和指导；

16、17、18、19、

交流；

20、

公司的联系，成立优秀客户关系；

21、22、23、

有关事项；

24、

核事项；

25、

8 / 328

4S店岗位职责岗位编制

26、27、

详细安排及监察保险人员、加装人员的工作； 管理未交车合同，并据此制定要货计划和车源的确掌握每天销售进度，并向总经理及销售经问题客户善后工作，填补客户诉苦、抗拒，配

分派，特别状况上报销售经理；

28、

理报告；

29、

合销售经理受理、解决客户投诉；

30、

保证展厅汽车费料齐备，实时订购汽车费料及宣传

用品；

达成领导交办的其余任务。

后勤事业主管

岗位名称：后勤事业主管 直接上司：销售部经理

直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、

岗位职责：

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4S店岗位职责岗位编制

1．

负责公司汽车花费信贷、汽车保险、上牌业务； 负责与银行、保险公司的平时业务联系及协调

2．

工作。

3．

实时上交完好的客户资料信息至行政档案管理

处。

4．

回访来电来店客户满意度检查，向上司领导反

应信息，为客户供给实时有效的高质量的服务，保护客户的满意度；

达成领导交办的其余工作事项

岗位名称：试乘试驾专员 直接上司：销售部主管 岗位职责：

1．

试乘试驾路线实地观察与设计规划；

试乘试驾车辆的保护与管理包含车内卫生环

2．

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境、试驾车身、试驾车维修与养护、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最正确状态；

3．

试乘试驾客户有关文件的准备与协议书的签

订；

4．

依据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线； 对客户说明试乘试驾安全规定，保证试车过程

5．

的安全；

6．

对预定试乘试驾客户的试驾日程排期； 客户试乘试驾后的信息采集和反应。

7．

达成领导交办的其余工作事项

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岗位名称：销售顾问 直接上司：销售部主管 岗位职责：

1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；

2、在部门经理的安排下做好市场检查工作； 3、在部门经理管理下，在其余销售顾问的踊跃辅助下做好展厅汽车销售工作，达成并超越公司下达的任务；

4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作； 5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装收益点；

6、在销售助理的辅助下作好已购车客户的用户回访工作；

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7、发掘潜伏客户并增强与老客户之联系，完美增强自己的客户网络；

8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的建议；

9、进行周边市场的开发； 10、负责展厅车辆平时洁净；

11、配合其余销售顾问做好业务后勤工作； 12、负责车辆的销售和顾客的招待。在销售顾问的指导下，辅助其进行有序的工作；

13、提高自己业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。

14、负责平时客户的招待工作；

15、负责每天客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；

16、负责整理和保持展厅的整齐及物件的摆放； 负责展厅客户的招待工作，认真听取并记录客户的有关信息；

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17、严格依照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户供给最优良、周祥的购车、咨询、追踪服务，努力提高客户满意度，建立林肯品牌优秀的形象和口碑；

18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握有关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；

19、认识竞争产品的有关信息，并依据销售流程和客户需求，详尽介绍林肯有关车型的性能、配置、价钱等好坏势剖析及产品卖点，向客户详尽介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；

19、负责向客户销售公司开发的汽车精选，达成销售经理下达的精选销售计划；

20、对出现的客户投诉等问题应立刻反应给销售经理或展厅主管，不可以推委客户；

21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关心工作；

22、对已购车客户应保持常常性的联系和关心，如客户诞辰贺卡、购车日礼物、养护提示等，争取客

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户的转介绍其余客户购置林肯产品；

23、达成领导交办的其余暂时性工作。

岗位名称：大客户主管岗位职责 上司领导：销售经理

岗位名称：大客户主管岗位职责 上司领导：销售经理

1、开发、找寻新的目标客户、扩展潜伏客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理交流，选择正确的客户拓展渠道。

保护客户关系，按期拜见客户。

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4S店岗位职责岗位编制

4、实时反应客户信息，帮助客户解决难题。 5、达成大客户销售任务目标。 6、检查剖析潜伏大客户。

7、按期拜见二网，对二网进行工作支持。 8、统计剖析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。 10、达成领导交办的其余任务 11、开发“林肯”的周边地区市场；

12、同地区经销商成立并保持优秀的合作关系； 13、评估地区经销商的营销能力及资信等级； 14、拟订同地区经销商的合作方式及销售激励政策；

15、鼓舞并辅助地区经销商做好“林肯”的品牌宣传；

16、鼓舞并辅助地区经销商做好职工的销售技术培训，建立职工对“林肯”的品牌信心；

17、成立并保持同地区经销商优秀的信息交流渠

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道；

岗位名称：库房配件主管

上司领导：售后经理、销售经理

1、

每天对可销售车辆资源更新 每天对预售车辆资源更新

每天对在途车辆到店状况上报至销售经理。

2、

3、

4、

车辆出库入库的保留。

5、

负责配件订货计划和库位改良，成立合理的备件库

存量。

6、

负责拟订配件的贮备上下限制额。 负责到货配件的入库。

7、

17 / 3217

4S店岗位职责岗位编制

8、

负责新车计划、配件知识的培训工作。 负责紧迫件的订货管理。

负责对新老车型、库存限额拟订合理的计划。 负责提高部门职工专业能力和现场管理能力。 配合财务部进行每个月的盘点工作。

负责查收资料及零配件的查收、入库、码放、

9、

10、

11、

12、

13、

保留、盘点、对账等工作

14、

负责保持库房内部的货物和环境的整齐卫生

工作

15、

负责库房平时物质的精选、复核、及发货工作。 负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物

16、

实物三联合。

17、

负责与合作经销商的销售部门和运输部门联

系交流，保证车辆实时抵达公司；

18、

负责商品车辆的接收、查验、编号、入库及车

钥匙、随车文件的保留发放；

19、

保证商品车的安全、完满、洁净，在商品车的

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4S店岗位职责岗位编制

销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或实时索赔，保证车辆合格率为100％；

20、

每天查对商品车数目，成立健全商品车进、销、

存报表及商品库存表；

21、

每个月对商品车实物及账务进行查对、上报公司有

关部门。

22、

负责认真达成公司的派车任务，以及地区之间

的调车工作。

达成领导交办的其余任务。 市场部

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4S店岗位职责岗位编制

岗位名称：市场主管 直接上司：销售经理

1．

负责拟订新车上市活动的广告宣传活动方案并

实行；

2．

对当地媒体资源进行兼顾和采买，监测媒体投

放成效并上报；

3．

负责经过各样渠道采集营销情报并上报； 以公司行销估算为依照，协调分派地区内全部

4．

产品德销估算；

5．

对地区市场状况进行描绘和剖析，按期形成报

告并上报公司；

6．

负责媒体关系成立与保护；

辅助销售部达成展厅部署的物料制作；

负责地区车展的策划、履行、车展物料、展位

7．

8．

安排；

9．

负责采集、剖析市场信息； 负责进行市场推行活动；

10．

20 / 3220

4S店岗位职责岗位编制

11．

收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、

并拟订车展策划书及其保留归档；

达成领导交办的其余任务。 岗位名称：网络专员

直接上司：市场主管、销售主管

1．

负责4S店的汽车网络销售；

成立并保护公司网络，实时更新网站信息； 成立并保护公司网络，实时更新网站信息； 负责网络行销渠道的成立、更新和保护，网站、

2．

3．

4．

论坛暨网上平台的保护和信息的公布；

辅助各个部门达成领导分派的其余工作。

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4S店岗位职责岗位编制

综合行政部

岗位名称：行政经理、行政主管 直接上司：总经理 岗位职责：

1．

辅助总经理拟订和履行公司的各项管理制度和查

核方案；

2．

拟订公司人力资源计划，负责人力资源开发，

知足公司各部门岗位人力需求；

3．

负责公司各部门的绩效查核和职工赏罚工作； 掌握国家有关政策法例，与政府有关部门成立

4．

优秀的协作关系。

5．

负责公司办公用品的采买和管理；

负责公司文书工作，包含内部公函、报告、总

6．

22 / 3222

4S店岗位职责岗位编制

结、计划、方案、会议纪要等的编写；

7．

负责公司后勤保障工作，包含办公环境、通信

设备、薪水等有关事务；

8．

负责公司招聘工作，应聘人员约见招待，安排

办理职工就/辞职手续，绩效查核工作；9．

协调公司各部门的平时工作。

达成领导交办的其余事项

23 / 3223

4S店岗位职责岗位编制

财务部

岗位名称：财务经理、财务主管 直接上司：总经理 岗位职责：

1．

负责公司的平时财务、会计及税务管理工作； 依照公司拟订的标准财务估算表格和财务报

2．

表，编制及组织实行公司财务估算报告，月、季、年度财务报告；

3．

负责税务协调，配合银行、税务、中介构造和

审计部的认识、检查和审计工作；

4．

对公司经营风险和财务风险进行有效的防备、

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4S店岗位职责岗位编制

监控、预警和化解；

5．

负责健全和优化公司的财务管理系统，完美财

务、会计制度，规范财务管理；

6．

负责完美公司的财务预决算、核算系统建设和

管理，有效调控资本，保证资本高效运作。

7．

依照国家会计制度规定、财务管理制度和管理

方法。组织实行会计的记账、复账，制作和审查会计报表、年度决算报告及财务状况说明书;

8．

做好固定财产、存货的等级管理、清点、盘点

和对账，进行财产、欠债、权益、损益、成本类各科目及来往的核算；

9．

依照经济核算原则，按期检查，剖析公司财务、

成本和收益的履行状况，发掘增收节支潜力，查核资本使用成效，实时向总经理提出合理化建议；

妥当保留会计凭据、会计账簿、会计报表和其余会计资料。

25 / 3225

4S店岗位职责岗位编制

岗位名称：出纳

1．直接上司：财务经理、财务主管

2．

严格依照国家有关现金管理制度，办理现金收

付和银行结算业务

3．

登记现金及银行存款日志账。在收付款凭据无

误的状况下实时登记现金日志账，每天结出余额与实存现金查对，按币种和账号分开设置并登记“现金日志账”、“银行存款日志账”，并结出余额，记账后的收付款凭据实时转给会计；

4．

成立健全现金出纳各样账目，严格审查现金收

付凭据；

5．

严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真

办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批改后，方可奏效；

6．

要踊跃配合银行做好对账、报账工作，按期填

报银行存款余额调理表；

26 / 3226

4S店岗位职责岗位编制

配合会计做好各样账务办理。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，保证用户满意。

2、拟订策略，实现公司所拟订的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的达成状况，并对其进行监控和敦促。

4、负责成立所辖地区售后服务管理系统，完美各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励部下职工，使全部职工的思想和行动都以客户为中心。

6、依据每个月实质目标达成状况进行总结、剖析，并拟订与落实改良计划。

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4S店岗位职责岗位编制

7、实时办理并解决客户投诉，针对客户投诉反应的问题拟订改良举措。

8、组织并安排维修部人员的平时培训工作，提高车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项平时工作的协调。 10、负责实时向总经理报告工作，落实好各项工作。

11、达成领导交办的其余任务。 维修主管岗位职责

1、

辅助服务经理在售后服务部展开技术

管理工作。

2、

负责维修车间维修质量工作，并形成

质量剖析月报。

3、

负责组织成立内部技术攻关组，对疑

难问题进行攻关。

4、

负责车间人员的各样维修技术的培

训。

5、

负责规范使用专业工具。

28 / 3228

4S店岗位职责岗位编制

6、

负责售后服务部维修工具和设备的一

致订购，对维修工具和设备进行管理。

7、

对直接部下的平时工作进行监察查

核。

8、

负责拟订维修质量、培训、工具、资

料等管理制度。

达成领导交办的其余任务。

三包索赔员岗位职责

1、展开新车初次养护的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保留好每天的票据，每天整理好票据。 3、在坚持三包原则的基础上保护客户的正当权益，负责对客户的解说工作

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4S店岗位职责岗位编制

4、将索赔件准时返厂，辅助财务人员与厂家结算三包花费。

5、与厂家的索赔信息和政策进行按期的交流。 6、熟习车辆配件名称，懂得三包范围内的全部部件，以及部件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定地点。 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每个月保修零配件申请表汇总存档。 10、达成领导交办的其余任务。

服务顾问岗位职责

1、指引、受理用户预定工作。 2、负责预定准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、招待工作。

30 / 3230

4S店岗位职责岗位编制

4、负责客户来店维修时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊疗。 6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户拜托书的签订。 8、踊跃办理客户诉苦。

9、达成领导交办的其余任务。 岗位名称：维修工 上司领导：售后主管

1、依据前台和车间主任的分派，认真、认真的达成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采纳有效的防备举

措。

3、负责按拜托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题实时向维修主管报告。

4、对每个维修项目一定自检，合格后转到下个工序，不停提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周祥、热忱的解答客户有关疑问，提高服务

31 / 3231

4S店岗位职责岗位编制

质量。

6、认真、妥当地使用和保留工具设备及资料。 7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及展开6S的详细实行。

8、达成领导交办的其余工作。

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