六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案
一、项目背景
六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。
通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。
二、服务方案内容
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。
(一)、公共秩序维护
1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人）
公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、
车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。
2、公共秩序维护内容
公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。
交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。
安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。
信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。
（二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理
“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生
死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。
“三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
●办公区域清洁管理
为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。
公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将●会议室保洁服务
清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场
保洁工作寓于“隐形服务”之中.
→保洁→清洁收尾
做好定期清洁作业；
与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，
进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。
其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。 业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●大厅保洁服务
清洁作业遵循如下程序：开班清洁→保洁→清洁收尾； 每天上下班前将卫生清洁干净，清除垃圾、更换垃圾袋，地平时用尘推进行保洁。
2、保洁服务质量标准与工作频率
面拖净。桌面清擦干净。
表 六盘水工行办公大楼保洁服务质量标准与工作频率
清洁项目 走廊地面 高隔玻璃 表面 门 边框 保洁，清抹一次/周 每季度一次 每季度一次 清抹一次/周 清洁次数及频率 使用耗材 检查方法及质量标准 清扫、拖地二次/日，消毒无尘扫把、地拖、目视地面保持干净，无杂物、污一次/周 地拖桶、消毒水 渍 抹布、小水桶、全纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无 每季度清洁一次内外 能消毒清洁剂 痰渍 1~2次/周 抹布、小水桶、中目视无手印、污渍、灰尘 性清洁剂 抹布、小水桶、中目视无尘渍、污渍 性清洁剂 毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水 抹布全能消毒清洁剂 地拖（或抹布）、中性清洁剂 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 目视干净、无尘渍 目视无污渍、无尘渍 办玻璃 公区窗台 窗台
地脚线 废纸篓\\垃圾按保洁要求更换垃圾袋，垃圾袋、抹布、中目视无污渍 桶 清洗一次/周纸篓 性清洁剂 灯饰、风口、抹布、小水桶、中目视无尘渍、蜘蛛网 清抹一次/周 天花板、消防性清洁剂 栓、指示牌、
建筑物的外墙 每天巡查清洁一次 消防楼梯 大厅地面 玻璃门 公共候位椅 清扫一次/天，清拖二次/周 清扫一次/天，尘推循环保洁不少于5次/天，消毒二次/周，下班前彻底清洁 清刮一次/周， 目视无污渍、乱张贴 扫把、拖把、小水目视地面保持干净，无杂物、污桶 渍、划痕现象 扫把、尘推、防静目视地面保持干净，无杂物、污水、消毒水 渍，地面有光泽 大垃圾桶 厅 指示牌、消防清抹一次/日 抹布、中性清洁剂 纸巾擦拭无尘渍、污渍 栓、标识 清抹一次/日，下班前彻底抹布、中性清洁剂 纸巾擦拭无尘渍、污渍 公共办公桌 清洁 窗台 玻璃窗 清抹一次/周 清刮一次/季度 抹布、中性清洁剂 纸巾擦拭无尘渍、污渍 毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃水 抹布、水桶、全能清擦消毒一次/周 消毒清洁剂 扫把、地拖、地拖循环保洁，下班前彻底清桶、消毒水、玻瓷洁、消毒四次/天 净 毛头、伸缩杆、玻目视无手印、污渍、灰尘、保持璃刮、玻璃水 光洁明亮 清抹一次/天，消毒一次/抹布、中性清洁剂、纸巾擦拭无尘渍、污渍 周，下班前彻底清洁 消毒水 更换垃圾袋，清洗一次/垃圾袋、抹布、中垃圾不得超过桶身三分之二，目周 性清洁剂 视干净、无尘渍 洗瓷片墙身 手间地面
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮 目视无积水、污渍
门 抹布、消毒水 无尘、纸币擦拭无明显污渍 循环保洁，每周清刮二次/抹布、玻璃水、玻目视无手印、水渍，保持镜面明玻璃镜面 天 璃刮 净无污渍， 畅通、无污渍、污垢、臭水，目便器 清洗数次，保持无异味 厕刷、消毒水 视瓷器明洁如新 抹布、全能消毒清洗手盆及台 随时清抹水渍、污渍、 洁剂 保持干净无污渍，无水渍 灯饰、风口、清扫（擦）一次/周 抹布、全能消毒清目视无污渍、灰尘、蜘蛛网 天花 洁剂 更换垃圾袋二到四次/天，垃圾袋，抹布，消垃圾不得超过桶身三分之二，目便纸篓 清洗一次/周 毒水 视干净、无尘渍 地面 清扫两次/日,循环保洁 扫把 目视无垃圾、树叶 清抹一次/日 更换垃圾袋，清抹一次/垃圾桶 日 绿化带 清扫一次/周，循环保洁 广沙发、椅子、上班前清抹干净，清洗烟场 茶几、烟灰缸 灰缸，消毒一次/周 窗户 垃圾桶 卫生间 标识、标牌 抹布 垃圾袋，抹布 无污渍 垃圾不得超过桶身三分之二，目视干净、无尘渍 无垃圾、烟头 目视干净，无污渍 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 垃圾不得超过桶身三分之二，目视干净、无尘渍 无污渍，无异味 清擦消毒一次/天 扫把 抹布、全能消毒清洁剂 毛头、伸缩杆、玻清刮一次/周 璃刮、玻璃水 上班前更换垃圾袋，清洗垃圾袋、全能消毒消毒一次/周 清洁剂 同公共卫生间频次一致， 上班前清洁完毕
会议桌、椅 会公共会议杯 议室 地面 窗户 标识牌 电梯 电梯 电梯门 公共走廊、地清抹一次/年 抹布，楼梯 下停车场灯 停清扫一次/日，清拖二次/地面 扫把、拖把 车周 场 设施 清抹一次/周 抹布 屋顶平台 清扫一次/周 扫把 抹布 抹布 电气设备 清抹一次每月 消防栓、消防清抹一次每月 箱 清抹一次/天，每次会议后将会议桌椅清洁并按规范抹布 摆放。 会议后清洁干净，并消毒。在会议前20分钟根据人清洁剂 员安排摆放 清拖一次/日，会议后十分拖布 钟及时清洁地面 毛头、伸缩杆、玻清刮一次/周 璃刮、玻璃水 清抹一次/日 全能水 轿箱四壁清抹一次/日，电梯凹槽除尘一次/周 防静电油，抹布 轿箱地面清拖二次/日 清抹一次/周 防静电油，抹布 无污渍，无尘，无杂物 无污渍，光洁 无灰尘、无污渍 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 无水渍，无污渍，光洁如新 四壁光亮无污渍，地面干净 光亮无污渍 无灰尘 无垃圾、无灰尘 无尘 无杂物 无污渍（安全作业） 无污渍
设备机房、管每月清抹一次 道 抹布 无污渍
（四）会务接待（拟要求投入2人） 1、会务服务目标
根据六盘水工行大楼接待规格高、面向广泛，在服务中要具标杆意识，认真做好会前、会中、会后各项工作，保证会议工作的顺利开展。
2、会务接待内容与要求
会务接待作为本大楼的重要工作，各岗位工作人员根据会议安排做好各项会务工作。 ● 会前工作
管理处经理将会务单传给会务组、清洁部、及秩序维护部，各部门根据会议安排做相应准备；
清洁部再次确定会议室卫生工作，将窗户打开，检查茶杯、桌椅是否达到标准，并及时改进；
会务组根据会议安排及时摆放水果、饮料、鲜花等物资； 会务组长在会前半个小时再次检查会议室的准备情况并在会议准备工作表上签字。
会务组长将会仪准备情况及时同业主单位会议负责人通报，并询问相关细节工作。 ●会中工作
会务组工作人员一名站在门口微笑等待会议人员参会，并向到会人员问好；
会务组工作人员上茶水；
会议开始时在门上挂“会议进行中”的标识； 开会期间，站在与会人员方便招呼的位置，并根据会议室的温度及时调节，如有领导指示应灵活处理； 会中保持30分钟左右兑一次水。
● 会后工作
在主持人宣布会议结束时，立即打开会议室的门，并恭送参会领导，道别；
检查会议室是否有遗留物品，并记录在《会议工作记录本上》将物品交会务组长等失主来领取，并报告给会议负责人。
请会议负责人签署服务满意单； 通知会务组长会议结束；
会务组长通知清洁部及时到会议室处理清洁等工作； 会务组员检查完清洁、工程工作，关闭灯具门窗，锁门。并在会议工作记录本上签字。
俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。
何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “帮扶之恩”……大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。
恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。
恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。 做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！
何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！
真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！
真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。做人，真情不可少，感恩最重要。一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温暖；捧出感恩的心，个个皆欢笑。
恩情很贵，真心难得，真情莫伤。伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。 恩情最怕忘，真情最怕伤！
母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。
父母的真情不能伤。自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！
老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；看那满头银发，皆是岁月里积聚。绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到慰藉。
朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关键时候能够舍己为你！我们怎能忘记好朋友的恩德？我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？
恩情，不分轻与重。养育之恩， 指点之恩， 滴水之恩，所有的恩，都是不容忘记的恩！
真情，不分淡与浓。父母真情，恩师真情，朋友真情，所有的真情，都是不容伤害的情！
人生在世鸣警钟，为人行事要记清：恩情无关大与小，真情不在富与穷。忘啥不能忘恩情，伤啥不能伤真情！
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