考核指标 考核标准 令客户满意1．客户认为他们对下列事项满意： （35％） • 问题能够及时的得到处理 • 问题最重要的方面得到了处理 • 他们的需求得到了满足 • 客户服务管理人员能够提供必要的服务 有效的交流系统• 90％－95％系统能够在规定时间内建立 （25％） • 90％－95％的服务要求能够在2－4小时内得到反映 • 系统的建立 • 客户能够得到所需的服务 • 主要的维修和 服务 • 建议和问题服务方案 销售导向（15％） • 每季度2－6个销售 • 每季度2－3个销售意向转化为订单 定价（10％） • 每年不超过2－4次客户间的冲突 • 每
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