收银员考试试题

收银考试试题

考试时间为45分钟 姓名： 得分： 一、填空题：（每空1分，共计33分）

1、都江堰在四川的 部，有世界遗产 、 。当前有 3家四星级宾馆。

2、国堰宾馆当前有 间客房，其中：标间 间，单间 间，普通套房 间，豪华套房 间，观景房 间。餐厅有 个大厅， 个包间，大小会议室有 个。

3、客人在前厅办理入住或退房手续时，要求接待和收银在 分钟内完成入住或退房手续。

4、收银员上班必须提前15分钟着 上岗，检查 ，工作环境是否清洁。

5、收取住店押金金额不少于房租的 倍，在收取押金时要实行 ，退款时也应遵守 的原则。如客人属协议挂账单位，在客人签字后要查看客人是否为 签单人。

6、当前宾馆受理的结账方式有： 、 、 、 。 7、请写出人民币103660.08元的大写 。（2分）

8、当前宾馆婚宴结账时，如不能马上结账，可由 担保挂账。 9、不为客人提供发票的结账方式有 、 、 。 10、班前准备应检查工作必需品是否充足，如 、 、 、 、 等是否需要及时补充。

二、不定项选择题（单项选择每题2分，多项选择每题4分，多项选择多选少选不得分。） 1、看见客人在 米远时应微笑，在 米远时应问好。 （ ） ①8米；5米 ②10米；4米 ③10米；5米 2、星级评定“星三标”的内容。 （ ）

①整体性 舒适性 安全性 ②整体性 舒适性 专业性 ③整体性 舒适性 豪华性

3、在服务过程中站姿有哪些姿势。（ ） ①垂手势 ②握手式 ③背手式 ④报胸式 4、当前宾馆兑换的外币有。（ ）

① 美元 ②欧元 ③英镑

5、宾馆现有的配套设施服务项目。（ ）

①商场 串串香 夜总会 ②商务中心 串串香 网球 ③网球 夜总会 商务中心

6、收银领班应具备哪些良好的素质。（ ）

①职业道德 ②专业知识 ③组织能力 ④团队意识 ⑤学习能力 7、收取支票时的注意事项。（ ）

①检查支票日期是否过期 ②注意印章是否清晰完整 ③密码支票是否填好密码

④金额书写是否正确，大小写是否一致 ⑤收款单位是否正确 ⑥票面是否折皱、有污渍

8、宾馆可受理的应用卡。（ ）

①长城卡 ②牡丹卡 ③龙卡 ④金穗卡 ⑤太平洋卡 9、前台收银操作流程有。（ ）

①班前准备 ②接班 ③为客人办理入、续住手续 ④电脑录单 ⑤结账 ⑥交班 10、兑换外币正确做法。（ ）

①辨别真假 ②检查是否有污渍 ③拿来就换 三、计算并简述题：（20分）

消科所（协议单位）一客人，11月20日下午5点来宾馆前台办理一天住宿，①11月21日下午3点办理退房手续，收银在办理入住手续时应收多少押金？办理退房时应收多少房费？②11月21日下午7点办理退房手续，收银在办理入住手续时应收多少押金？办理退房时应收多少房费？（假定协议价为240元，按宾馆规定计算房费）如果客人在下午7点钟未退房同时也联系不上客人，你应该怎么办？

四、简答题：（15分）

从你的角度简述收银领班的岗位职责。