银行汇报工作总结

银行汇报工作总结

用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任下面由百分网小编为你整理的银行汇报工作总结希望大家希望

xxx年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想时光飞逝来xx支行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来

在xx支行我从事着一份最平凡的工作——柜员也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡完美源于认真我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”所以我每天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任

是的在农行员工中柜员是直接面对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自己的岗位而自豪为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁

参加工作以来我立足本职岗位踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口炸碉堡留下

英雄美名供世人传扬甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上让我深刻体会到伟大正寓于平凡之中平凡的我们一样能够奉献奉献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空没有根基来高楼没有平凡来伟大人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善

在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务

完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户提供更加周到的服务因为没有挑剔的客户只有不完美的服务在日常工作中我积极刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问给客户提供及时、准时、定时、随时的服务

青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献

今天我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位中国农业银行正是在这青春的交替中一步一步向前发展在她清晰的年轮上也将深深的烙下我们青春的印记富兰克林有句名言：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”今天我正是为推动我的事业而来这源于我对人

生价值的追求对金融事业的一份热情因为我知道作为一名成长中的青年只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年4月按照新一届分行党委的指导意见在原有的服务工作管理办法的基础上……

分行党委：

按照行党委的工作要求现将我部20**年上半年主要工作事项做一小结同时将下半年的工作安排报告如下

一、上半年工作总结

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年4月按照新一届分行党委的指导意见在原有的服务工作管理办法的基础上我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》与老办法相比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细操作性强更加切合我行的管理工作实际几易其稿后在20**年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行

新办法颁布后我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》责成专人对照自查对于自查出来的服务软、硬件问题能整改的立即整改;一时无法整改的则及时与上级行工会沟通汇同分行职能部门集中研究解决同时我部还外聘服务监督机构按照新办法的要求对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访并将检查情况按月通报尽管办法仅实施2个月但从上半年的服务检查结果看我行的服务质量和总体水平已经有了明显的改善和提高

上半年在做好服务日常管理工作的同时我部还指派部分机构积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动并于今年4月和5月先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查均取得了较好的成绩

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试是我部的另一项重点工作鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线分行电教室用于蓝图培训无法组织全行员工集中技能培训我部在年初就向全辖发出通知要求各机构化整为零组织所属员工加强技能训练争取以优异的成绩迎接总行验收测试6月9日至18日按照省行工会的总体安排我部又集中组织了分行员工的技能测试全行500余名员工踊跃参加实际测评40余场实际参测800余人次本次测评也取得了较为理想的成绩经统计有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平全辖参测员工合格率近100%

3、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时我部还担负起分行的部分对外宣传工作及时将分行的各

类工作新闻事项以图文并茂的形式向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿扩大分行的影响力提升我行的知名度根据不完全统计上半年我行向行外媒体发出稿件近20份登载率100%

需要重点说明的是去年末我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵今年初市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式我部紧紧抓住这一契机不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访来扩大我行的对外影响

4、职工权益工作

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年4月按照新一届分行党委的指导意见在原有的服务工作管理办法的基础上……

按照分行党委的工作安排我部于今年3月积极联系体检医院组织全辖员工集中进行身体健康检查并根据检查结果集中组织员工接种乙肝疫苗目前该项工作仍在进行中

今年5月我部还按党委的要求负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作并于5月底完成了订购合同的签署和全行1200多名员工的量体工作

5、党务工作

根据省行党务工作部的统一部署上半年我部还积极组织行内各党支部严格把关认真

筛选入党积极分子并参加市机关工委的入党培训目前参加培训的11名积极分子均顺利结业拟纳新人选已呈报分行党委

6、企业文化建设工作

为构建和谐的企业文化环境活跃员工文化生活上半年我部主要组织安排了以下及项大型文体活动

春节前夕组织召开全行20**年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初为纪念3.8国际劳动妇女节组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动等等上述活动的成功举办大大增强了广大员工的向心力和分行党委的凝聚力均取得了预期的效果

7、其他工作

6月中旬省行举办全省20**年业务技能竞赛活动指定我行全程承办我部按照分行党委的指示从活动的前期准备到活动的顺利开展均投入了大量的时间和人力活动结束后我部的各项工作得到了省行及分行党委的赞许和好评

二、上半年工作中存在的主要问题

1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法但在日常管理工作中考评线条还显粗犷考核精细度还有待加强

2、在省行举办的20**年度业务技能竞赛活动中我行仅获得团体总成绩第四名这一成

绩与我行在全省的定位不相匹配员工的业务技能训练工作力度亟待增强

三、下半年主要工作事项安排

1、在文明优质服务管理工作方面下半年我部将采取多种灵活方式逐步加大对各机构服务状况的监督、检查、考评力度以期使我行的服务水平得到稳步提升

2、业务技能测试工作重点做好参加省行一级能手晋级验收活动的人员筛选工作确保完成省行核定的晋级指标

3、7月份分行党委会议研究后做好20**年度党员的纳新工作和20**年度预备党员的转正工作

4、7月中旬和9月中旬做好新行服的验收和分发工作

5、适时开展如迎八一建军节男子篮球赛等文体活动

以上是我部上半年的工作总结和下半年的工作安排特呈报分行党委请查收

银行成立以来在**党委的正确领导下我行认真落实**一系列工作部署和要求努力克服经济环境趋紧、货币信贷政策收缩和“金融脱媒”加剧、同业竞争激烈等不利因素以及新旧体制转换过程中所遇到的诸多问题迎难而上积极作为各项业务保持了持续稳健的发展现将工作情况汇报如下：

一、各项业务发展情况

——存款在逆境中保持了一定增长11月末各项存款余额**万元较年初增加**万元剔除转股金因素实际比年初增加**万元

——贷款营销不力局面得到一定改观**银行成立后我们将执行国家调控政策与积极扩大投放相结合11月末各项贷款余额**万元较年初增加**万元同比少增**万元存贷比为**%

——不良贷款压降取得一定成效11月末五级分类不良贷款余额为**万元较年初下降**万元不良贷款占比为**%,较年初下降**个百分点

——盈利水平与自身对比出现较大增长11月末实现各项收入**万元同比增加**万元支出**万元同比增加**万元实现经营利润**万元同比增加**万元增幅**%,主要是下半年货币市场业务迅猛发展市场环境较好大幅增加收入

——各类监管指标稳步提高至11月末资本充足率达到**%超指标值**个百分点;拨备覆盖率为**%超指标值**个百分点;拨备充足率达到**%超指标值**个百分点

二、围绕目标狠抓落实业务经营稳步发展

全面审视各项业务发展情况回顾****银行成立以来的各项工作主要做了以下几方面的工作：

(一)大力开展资金组织工作**银行成立后为充分调动全员的工作积极性首先从考核机制入手班子成员身先士卒彻底扭转存款增长乏力的不利局面一是细化任务指标完善考核机制加大存款考核得分在全年中的权重并严格考核按月兑现调动存款组织工作的积极性二是

积极拓展门市业务通过开展规范服务、实施全员营销、加大优质客户公关、加强协理员存款管理、增加自助服务设施等措施加大存款组织力度积极抢占城乡市场三是加强调度分析对存款持续下降及短期内出现大幅下降的单位负责人进行约见谈话对约见谈话后一定时期内存款工作仍没有起色的单位进行诫勉谈话强化存款工作的监督指导推动存款业务稳步发展

(二)加大信贷有效投放力度为有效的优化信贷投向确保贷款稳定增长我行积极调整贷款结构加大个人信贷投放力度在维护老客户的同时加强新客户的开发工作坚决遏制优质客户逐步流失现象使信贷结构趋于合理一是加强信贷基础管理坚持把贷款作为吃饭工程来抓不断加强信贷精细化管理加大贷款营销力度推动了贷款规模的均衡、稳步增长二是稳步推进农村信用工程建设和企业评级授信工作开展了信用工程建设推进活动把信用工程建设情况纳入年度经营绩效考核实行领导班子、部室包片推进机制按月检查、督导11月底新评定信用户**户授信总额**万元信用村**个新增信用户持证比例达到**%三是扩大实体贷款有效投放围绕城乡一体化发展和自主创业活动加大信贷产品创新和贷款营销

(三)切实加强信贷风险管理今年以来我行班子以规范信贷行为提高信贷管理质量为工作重点采取了一系列整顿信贷秩序降低信贷风险的措施一是加大考核奖惩力度增加不良贷款指标考核分值除“五级分类不良贷款下降额”指标外将“非应计贷款下降额”、“表外不良贷款清收额”指标完成情况纳入对支行负责人的目标考核加大对不良贷款清收的奖惩考核力度;二是以非应计贷款清收为重点加大非应计贷款的清收处置加强对新增非应计贷款的即时分析、控制对本金或利息逾期的应计贷款以及712月份到期贷款进行全面催收加大利息收回和现金清收力度11月份我行针对不良贷款前清后增以及利息清收的情况召开不良贷款清收专题会议在全辖开展一次集中清收活动活动时间为两个月本次清收活动下达**万元清收计划;积极开展债务重组工作努力压降存量非应计贷款

(四)努力提高综合经营效益深入开展增收节支、节约挖潜活动以提高盈利能力为核心、多提拨备提高资金利用率拓宽收入渠道增加资本净额增强资本实力消化历史包袱巩固**银行改革成果一是积极压缩非生息资产提高资金收益加强财务预算合理限定库存限额全面清理应收账款加大资金调剂和管理力度积极开展货币市场、同业拆借、票据贴现、转贴现、买入返售等业务提高闲置资金利用水平增加利息收入二是加大中间业务拓展力度开通了网上银行业务积极开办新农保业务拓宽收入渠道三是加强费用管理做好节支工作深入开展创建节约型企业活动严控业务招待费、宣传费用支出严格执行财务开支审查审批程序大力压缩手续费支出坚持费用开支向业务一线倾斜优化支出结构

四、转换机制完善制度切实加强内部管理

以**银行成立为契机我行领导班子提出了转换机制完善法人治理架构构建一套良好的经营管理和运营机制赋予**银行新发展内涵的工作目标一是初步建立法人治理架构按照董事会、监事会及经营班子各负其责、相互制衡的法人治理经营机制制定了“三会”职责、议事规则等以进一步增强“三会”民主决策、接受监督的意识确保了经营决策的科学、民主、高效二是实行授权管理董事长对行长授权行长对基层行授权做到分级经营责任明确三是按照“用制度管人用制度约束人”的原则加快对全行各个层面内控制度的疏理重新整理原有规章制度并加以完善下半年我行共制定出台涉及会计财务、信贷管理、信息科技、安全保卫、风险管理、授权授信等各个方面的制度办法使各部门职责明确、各岗位有章可循经营活动按章操作基本形成了一整套科学健全、操作规范、管理严密、适合我行要求的内控管理体系四是做好明年业务规划由行长带头组织各科室精兵强将前往南方参观学习学以致用完善各项规章制度此次学习活动既是今年工作的内在动力也是明年工作的加油站

五、加强管理狠抓落实合规意识渐入人心

**银行成立后结合制度建设班子成员充分认识到加强管理狠抓制度落实的重要性要求各部室加强督促、辅导、检查以保证制度执行的严肃性一是加大新发生不良贷款的问责力度要求各职能部门加大对新发生的不良贷款的问责力度和频度对不良贷款形成过程和结果进行了问责对不良贷款风险进行了认真评估并提出相应降低和化解风险意见二是加大日常检查监督力度通过加强会计财务、信贷、信息科技、安全保卫等的日常辅导检查以提高管理质量和管理水平按计划、有步骤地进行了常规审计、飞行检查、自助设备及离任专项审计等四个主要的审计项目

六、率先垂范转变作风行风行貌焕然一新

新任领导班子到**银行工作以来在加快改革、狠抓业务经营的前提下我行领导班子把抓好干部员工队伍的党风、行风、规范化服务放在重要工作日程深入开展了保持共产党员先进性教育活动和规范化服务活动为我行顺利完成各项业务指标提供了坚强的保证一是强化教育提高党员干部素质我行党委紧密结合行业特点和党员实际按照先进性教育活动实施方案的要求和步骤本着高起点严要求的原则积极组织全行党员扎实开展了保持共产党员先进性教育活动党委班子带头学习从班子自身建设、党员员工工作作风、群众反映强烈的问题上找差距进行批评与自我批评着力加以完善和改正同时党委建立了班子成员分片包行的指导和督查制度以确保先进性教育各阶段工作开展到位通过开展保持共产党员先进性教育活动增强了全行党员的党性观念提高了党员的理论水平加强了干部员工立足本职服务“三农”的服务意识二是以身作则落实党风廉政建设党委班子成员在日常工作中处处严格要求自己身体力行、率先垂范不搞特殊做到以身作则如在员工招聘、机关干部员工异地交流和岗位竞聘过程中班子成员严格遵循公开、公平、公正这一准绳做到平等竞争、择优聘任三是规范服务提高全行服务水平针对全行服务水平不高的实际班子成员统一思想召开全体职工大会推进规范化服务工作制定了规范化服务实施细则并严格考核

七、前瞻规划争先实干切实规划xx年工作目标

近一年来我行距考核的要求还相差很远工作中还存在着不足之处如：存款增长压力较大、信贷结构调整压力较大、不良贷款下降基础不牢固、中间业务发展缓慢等离**、办事处考核目标的要求还相差很远

为了有效的解决经营过程中的各种问题**第三季度业务分析会议结束后我行结合办事处对第四季度工作的总体要求对当前的工作进展情况和面临的形势进行了全面地分析总体上的感觉是今年以来全省各地及各级**在**的正确领导下主动抢抓机遇积极应对挑战各项业务发展进展快、质量好许多的先进经验值得我们这个新生的**银行进行认真地借鉴和学习从****银行当前面临着的外在形势和内部业务运作的实际看****银行面临的形势是内部的管理需要提升外部的压力需要应对我们必须以**的总体要求和对****银行的期望为目标以建设现代化银行为目标全面创新经营管理机制奋力扩张业务规模切实改善资产质量不断丰富业务品种大力提升管理水平实现经营效益的大幅提高和社会形象的明显增强

在20**年的工作中我行领导班子将按照****三季度讲话精神借鉴南方和本省一些兄弟单位的先进经验全面规划****银行新的管理架构和经营机制做到以先进的企业文化凝聚人以严格的制度约束人以合理的绩效考核激励人以严肃的责任追究规范人知难而上克服困难与不足团结领导全行干部员工奋力拼搏确保总体业务规模有较大增加资产质量有较大提升经营服务有较大改善社会影响有较大提高把我行各项事业不断推向前进为全省**的发展做出新的更大的贡献