术后随访在手术室的应用体会

术后随访在手术室的应用体会

曹喜华

南阳医学高等专科学校第一附属医院(河南南阳　473058)

　　随着医疗改革的进一步深化,医疗服务市场的竞争日益激烈,患者的满意度越来越受到医疗服务机构和管理者的高度重视。因此,对于如何提高患者的满意度,扩大医疗市场的占有份额,已成为医院发展研究的重要内容[1]。传统的手术室护士是隔离在手术室终日与器械为伍,单纯地配合手术,忽略了病人的整体护理。随着医学模式的转变,医学科学和医疗技术已在飞速发展,对手术室护理工作提出了更高的要求,不再是配合手术的单纯技术操作,而是在手术室的工作内容和程序中,能体现整体护理,并突出重点,抓住关键。为了适应新模式,使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适程度,得到完整、系统、连续的护理。我科自2007年1月以来,对手术后患者进行术后随访6000例,取得较满意效果,现将护理体会总结如下。

1　临床资料

分的思考时间和机会,使患者完全明白自己的心情,调节交谈气氛。耐心倾听对方的谈话,不要打断对方,仔细体会弦外音,

并主动作出反应或及时反馈[5]。对肿瘤患者实行保护性医疗措施,涉及到疾病方面的问题,护士应尽量避开,不要正面回答。但可以用适当的语言告诉患者做完手术必须承受的痛苦,使患者正确对待,以坦然的心态面对困难。与患者一起分析现存的和潜在的健康问题,并提供有关的健康知识和有关的心理咨询及心理支持,努力提高患者的自己护理能力,向患者提供相关健康信息时,内容不能过多,应分次少量。

2.2.3　随访结束时目的是让患者感受到医院的人文关

怀,营造相互信任,相互尊重,相互配合的良好护患关系,为日后早日康复奠定基础。结束时尽量不提新问题,言简意赅总结交谈内容,适时结束交谈。要态度诚恳的向患者表示感谢。

3　讨　论

3.1　提升了医院形象,增加了医院的信誉。术后随访不仅

全麻手术病人随访3500例,硬膜外手术麻醉病人2000例,局麻手术病人500例。患者满意率达99%。

2　术后随访

2.1　术后随访内容:病人经过手术后,尤其是大手术的病

增加了患者对护理人员的信任,同时也增加了患者对医院的信任,提升了医院在患者心目中的形象。在激烈的医疗市场竞争中,患者的满意度提升了,对医院的生存发展起了不可忽视的作用。据美国的Tapr调查公司调查结果表明:在消费过程中,满意的顾客会把自己的良好感受告诉4位朋友,而不满意的顾客,将对10个人传播自己不满的感受。可见,对于迫切希望获得患者的医院来说,使医院的每一位顾客满意非常重要[6]。

3.2　提高了护士的基本素质和专业水平。通过随访患

人,他们渴望知道自己的手术效果,由于身体组织受到程度不同的损伤,体验到伤口的疼痛,多产生焦虑不安的心情,病人回病房后,巡回护士要及时告知手术效果,以亲切和蔼的语言进行安慰鼓励,同时,帮助患者缓解疼痛,分散他们的注意力,缓解紧张情绪,从而减轻疼痛。一般于术后第1～3天由巡回护士到病房查阅病历并与病房责任护士交谈,了解患者一般情况如生命体征是否正常、患者目前的护理要点、对疾病的接受程度、身体恢复情况等,然后再去看望患者。直接观察病人和病人交谈等活动,对患者提出的问题予以回答。根据病情鼓励患者进行早期活动和功能锻炼,并做一些必要的卫生宣教[2]。评价护理程序实施的效果,总结经验,促进护理工作的改进。了解病人对手术室的满意度,填写术后访视单。建立术后访视登记本,了解病人需求,及时找出差距。

2.2　术后随访方法:

2.2.1　进病房时目的是与患者建立相互信任的关系,创

者,要求护士不断地学习专业知识和人文科学知识,这样才能高质量地解决患者的实际问题,正确提供有关治疗、保健、护理的信息。也锻炼了护士的语言表达能力和交流技巧,使护士的才华和人格魅力得到了充分的展示。

3.3　建立了良好的护患关系。加强了护患之间的交流,

消除了患者对手术室的恐惧、神秘感,让患者感觉有亲人一直在身旁、有种和谐、温馨的感觉。从心理战术上帮助患者让其接受住院的事实,争取早日恢复健康。

3.4　护士纠纷减少,护理服务满意度上升。

参考文献

[1]　贺进英,王延安,王云鹏.对出院患者进行回访的做法与效果.护

造和谐的交谈气氛。所以要仪态端庄,态度热情,亲切向患者说明来意,主动介绍自己的科室和姓名。称呼患者时,不要直呼床号、姓名,应用文明礼貌用语:大爷、老师、小朋友等[3]。使患者在情感上有所依靠,尽快打消患者的陌生感,建立平等信任的护患关系。

2.2.2　交谈时目的是了解患者内心的真实想法,收集与

理管理杂志,2006,05:63.[2]　王霞.整体护理在手术室的运用.基层医学论坛,2008,12(2):191.[3]　邬艺平.术前访视在手术室的应用体会.中国误诊学杂志,2008,8

(8):1836.

[4]　范红华.术前访视患者缓解应激焦虑心理的体会.护士进修杂志,

2004,19(3):279.

[5]　沙桂凤.沟通技巧在电话回访中的应用体会.中国误诊学杂志,

2008,8(8):1973.[6]　陈锦秀,庞书勤.CS经营方式在医院护理部门的应用.国外医学,

2001,20(10):447.

(收稿日期2008-07-23)

疾病相关信息,征求患者对手术室护理工作的意见与建议。交谈时语言应通俗易懂,尽量少用医学术语,护士可使用一些肢体语言,如抚摸一下患者的手冷不冷、帮助患者盖好被子等,以拉近护患之间距离

[4]

。交谈时可以使用沉默,沉默会给患者充

更正:2008年第14卷第3期第92页“外伤性肝脏损伤72例治疗体会”一文,作者河南省商城县人民医院“孙正波”应为“孙卫波”。