服务理念

服务理念

一、企业宗旨：实现业主利益、企业价值、社会效应的完美结合。

二、企业精神：团结、拼搏、求实、创新。

三、企业的价值观：追求企业发展和员工的成长的统一，实现企业价值和业主价值的统一。

四、企业的理念：开发商的完美，业主的贴心人。

五、质量方针：依法管理、追求完美、创造新生活。

六、质量目标：以一流的管理、一流的服务为业主、住户提供安全、舒适、优美、方便的生活环境。

管理服务

一、良性互动的与业主沟通。热情、友好和具亲和力的业主服务界面。管理处管理人员一周七天，24小时的工作值班制，随时了解业主的服务需求与评价。

二、立体构建的安全管理。以退伍军人米体并经过职业化培训的安管队伍网络型岗位布点，24小时不间断巡逻。友好而严格的管理程序，保卫着小区平安。

三、专业到位的设备维修，规范的设施维护流程，智能化的手段定期监测，专业技术人

员的悉心呵护，确保设施设备处于正常状态。

四、热情快捷的入户维修，急业主所急，第一时间的抢修，把业主生活所受到的影响控制在最小程度。

五、干扰极小的清洁、保洁，在实现清洁、保洁质量目标，保持整洁优雅环境的同时，合理安排清洁、保洁时间，使对业主的生活、干扰极小化。

六、以人为本的环境绿化，精心营造人与自然的和谐，选种观赏性强的树木花草，重视业主安全，不种有毒带刺和致病植物。

七、丰富生活的会所服务。优雅的环境，齐全的设施和细心的服务，使会所成为业主健身、娱乐、社交、快乐而多彩的空间。

八、联谊邻里的社区文化。通过定期组织业主节假日活动、书画展览、球棋类比赛、旅游和健康咨询等活动，在现代冷漠隔阂的人际关系中，注入温馨感人的社区邻里情谊。

物业公司经理岗位职责

管理公司经理在董事会的正确 领导下，带领全体员工，保证公司所辖物业的环境优美，运作正常，完成公司制定的发展目标，并对董事会负责。具体职责如下：

1、坚决执行国家的各项方针政策、法建法规、地方政府有关物业的管理规定、政策以及公司时有关规章制度。

2、通晓地方政府有关物业管理、城市管理，并熟悉政府职能部门的办事程序，以及与各部门保持良好的合作关系。

3、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全体员工对小区住宅楼及市场的验收交接、环境、卫生、园林绿化、安全措施、公共措施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支行政事务等实施全面管理，完成董事会下达的各项任务。

4、积极参与集团项目开发的策化工作。

5、熟悉小区住宅的总体布局及配套、分布、结构、商铺总数和人口结构，做到理论联系实际，制定各项切实可行的管理措施。

6、督促各部门做好全年工作计划、财务计划等工作，定期检查、监督执行。

7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和支出原则，负责审核各部门的费用支出，并督促财务做好费用的收取工作。

8经常性地与业主联络沟通，认真处理业主对公司的投诉和接纳业主建议。

9、公平、公正地考核全体员工，真正做到奖罚分明，并心员工福利及日常生活。

10、完成董事会交待的其它工作。

管理处主任岗位职责

管理处主任在公司经理的领导下，负责小区的清洁、绿化、房管等方面的工作，并对上级领导负责。具体职责如下：

1、负责对职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

2、负责对本部门员工考核和对员工工作绩效提交报告。

3、负责制定每周工作计划，并组织督促本部门员工按计划实施完成做好月工作总结。

4、协助财务部收缴各项管理费用，费用收缴率达90%，年收缴率达98%以上。

5、负责组织为主办理入伙手续。

6、负责加强对商铺及住宅楼宇的装修管理，负责处理重大违章事故，维护商铺及楼宇的安全完好。

7、负责对小区内楼宇、公共设施、维修、治安、交通、绿化、保洁等等设施全面监督、检查和管理，并向上级领导及住户负责。

8、建立健全管理及业主档案定期查询档案情况。

9、配合公安、居委会搞好人口管理工作。

10、完成上级领导交办的其它任务。

事务助理岗位职责

事务助理在管理处主任的领导下，对小区的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清治实施全面管理并对上级领导负责。具体职责如下：

1、熟悉小区内楼宇的结构、排列、单元数、户数管线的走向。

2、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定。

3坚持每天详细巡查小区楼宇两遍，发现违章行为及时处理，并做好每天的工作日记。

4、做好各种档案资料的管理工作，如有遗漏应及时健全。

5、加强与住户的联系，满足住户的各种合理要求。

6、负责组织小区的各种文化活动，活跃小区气氛，增强邻里沟通。

7、负责接待业主投诉、维修申请、装修手续办理，并做好回访工作。

8、对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般事务不超过24小时），投诉处理率达100%。

9、完成上级领导交办的其它任务。

工程部岗位职责

工程部在公司经理的领导下，负责对辖区内的公共设施机电设备、楼宇建筑设施进行维护和保养，并对业主装修进行监督管理，并对上级领导负责。具体职责如下：

1、负责制定机电设备验收、维修、保养及运行操作规章制度，并定期进行检查保养和维修。

2、负责技术资料的整理、编目存档，收集有关设备、安全方面的资料。

3协助有关部门办理装修手续，并对施工队进行监督管理。

4、负责对公司大型工程项目的审校和组织施工及监督管理。

5、负责对业主得理有关水、电及其它方面的问题。

6、负责每天工作记录的填写及交接工作。

7、负责每月的水、电表抄表记录，并检查水电表工作情况是否正常。

8、系统和设备在运行或检修时，应挂上相应的警示牌。

9、负责保管好使用的工具、仪器不丢失损坏。

10、完成上级领导交待的其它工作。

保安部岗位职责

保安部在部门经理的领导下，维护好小区及商铺内的治安秩序保障业主财产安全，认真履行职责，出色完成任务并对上级领导负责具体职责。如下：

1、负责做好“四德”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作并督促落实。

2、负责小区及商铺的安全防范工作的日常检查，并与有关职能部门搞好配合协调，防止发生不安全事故。

3、结合实际制定月度训练及考核计划，并负责组织实施。

4、做好安全保卫工作、档案资料管理工作。

5、协助有关部门做好保安队伍的教育管理和业务技能培训。

6、检查看管停放在辖区内的车辆、防止丢和破坏。

7、负责安全用品的选购，验证无线对讲机的年审工作。

8、严格执行交接班制度，做好值班记录，交接本班应注意的事项。

9、严格按规定着装、严整仪容、做到文明服务、礼貌待人、纠正违章先敬礼。

10、认真完成上级领导交办的其它任务。

保洁员岗位职责

保洁员区部门主管的领导下，保持小区环境认真履行职责、出色完成保洁任务并对上级领导负责具体职责如下：

1、小区内的公共场所每天清扫一遍（要求、达到无果皮、纸屑等垃圾）

2、多层楼宇（不带电梯）楼梯每天清扫二遍、拖抹、一遍楼梯间的栏杆、瓷砖。墙面每天擦抹一遍（要求每步及达到无污迹墙面无尘化）

3、高层楼宇、大堂、电梯每天拖洗一遍，楼梯每周清扫一遍。

4、垃圾清运要求每天清运两次，垃圾存放处每三天须清洗一遍。

5、维护辖区内良好的卫生环境，劝阻和制止一切不文明的现象与行为。

6、保持辖区内任何垃圾，脏物废杂物等不卫生现象。

7、接到住户上门服务请求后，填写服务单、由主管领导签字认可，24小时内完成不得未经领导批准擅自上服务。

8、完成上级领导交办的其安任务。