一章
一、网络营销的特征：
1.跨时空；2.多媒体；3.交互性；4.人性化；5.成长性； 6.整合性；7.超前性；8.高效性；9.经济性；10.技术性。 二、常用的网络营销工具：
1.企业网站；2.基于万维网；3.电子邮件； 4.即时信息；5.博客；6.微博。
三、常用的网络营销方法：
1.搜索引擎营销；2.E-mail营销；3.网络广告；4.博客营销； 5.网络社区营销；6.病毒式营销；7.网站资源合作；
8,其他的网络营销方法，如：事件营销，文章营销和社会化网络营销方法等。
二章
一、网络直接调研法分类：
1.网络问卷调研法；2.在线交谈小组访谈法； 3.网络观察法；4.网络实验法。
二、站点法分类：
1.利用企业自身网站投放调查问卷；
2.利用门户网络或行业网站投放调查问卷； 3.利用专业调查公司的网站投放问卷。 三、网络间接调研法分类： 1.利用搜索引擎获取信息； 2.利用数据库获取信息； 3.利用相关网站获取信息。
三章
一、网络营销系统开发的模式有几种？优缺点？
1.购买通用商用系统。 优点：见效快、费用较低、系统质量较高、安全保密性好，维护有保障。缺点：要针对自身的特点进行某些设定或是增补开发，企业适应学习难度较大，系统维护有较强的依赖性。
2.自行开发。 优点：针对性强、满足企业经营管理需要，便于维护，设计的系统易于使用。 缺点：对单位的技术力量要求较高；系统的应变能力较弱。
3.委托开发。 优点：弥补本单位技术力量不足的缺陷，比较容易为使用者接受。 缺点：开发费用较高，软件应变能力不强，维护费用高。
4.合作开发。 优点：针对性强、满足企业经营管理需要，便于维护，设计的系统易于使用，弥补本单位技术力量不足的缺陷，比较容易为使用者接受。 缺点：开发费用较高，应变能力较弱。
二、企业网络营销站点的功能：
1.发布信息；2.展示产品；3.提供服务；4.宣传品牌；
5.销售产品；6.网上调查；7.增进顾客关系；8.开展资源合作。
四章
一、搜索引擎的工作原理：
1.全文搜索引擎。 通过“蜘蛛”程序，从网站提取信息，建立网页的数据库。当用户以关
键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法—通常根据网页中的关键词的匹配程度等，出现的位置、频次，链接质量等—计算出各网页的相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。 2.目录索引。 通过人工分类，讲网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，即可以通过输入关键词进行检索，也可以直接根据分类目录逐层查找。 二、搜索引擎营销的主要模式：
1.免费目录；2.搜索引擎优化；
3.登录分类目录；4.付费关键词广告；5.关键词竞价排名。 三、搜索引擎优化的基本原则：
1.网站应该对用户友好；2.网站结构清楚、信息丰富、表达准确、内容及时更新； 3.网站应以文本信息为主；4.建立正确的、高质量的链接，并达到一定的数量。 四、搜索引擎优化的几种常规做法：
1.给每个网页加上与内容相关的标题；2.合理设置网页中的各种关键词；
3.为用户提供一个网站地图，并列出指向网站重要位置的链接；4.提升搜索引擎排名的一些经验做法；5.SEO要注意的问题。
五、关键词广告的优点：
1.形式简单、制作成本低廉；2.显示方式比较合理；
3.计价方式为按点击收费，且费用可以控制；4.可以随时查看流量统计；5.可以科学地对关键词进行管理。
五章
一、E-mail营销的三个基本因素：
1.基于用户许可；2.通过电子邮件传递信息；3.信息对用户是有价值的。
二、获得用户许可的方法:
1.Opt-in:选择性加入；2.Double Opt-in：双重选择性加入；3.Opt-out：选择性退出。 三、邮件内容设计的基本原则：
1.目标一致性；2.内容系统性；3.稿源稳定性；4.内容精简性。
六章
一、博客营销的特点：
1.信息发布自主灵活；2.与用户间互动性强；3.目标市场定位准确；4.隐性传播引导消费；5.“口碑”化的推广策略。 二、博客营销模式：
1.借助第三方博客平台模式；2.自建博客频道模式；3.个人独立博客网站模式；4.外包博客营销模式。
三、网络社区的作用：
1.企业可以利用网络社区培养社区成员对企业品牌的忠诚度； 2.企业可以利用网络社区加强与消费者的互动； 3. 企业可以利用网络社区引导网络消费习惯。
七章
一、网络广告的概念与特点：
1.互动性；2.传播范围广；3.信息量大；
4.低成本；5.灵活实时性；6.受众数量可以准确统计。
二、网络广告的形式:
1.标志广告；2.按钮式广告；3.电子邮件广告；4.赞助式广告；5.插页式广告；6.互动游戏式广告；7,。文本链接广告；8.浮动广告；9.分类广告。
三、网络广告的定价模式： 1.每次行动成本（CPA）；2.每次点击成本（CPC）；3.千次印象成本（CPM）；
4.每次交易成本(CPO);5.定向用户的千次印象成本（CPTM）；6.固定费用（Fixed Cost）.
八章
一、病毒式营销定义和特点： 定义：病毒式营销指的是厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社区群发营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流的强有力的媒介形式。
特点：1.有吸引力的病原体；2.几何倍数的传播速度；3.高效率的接收；4.更新速度快。 二、交换链接对网络营销的作用：
1.体现在链接本身能带来一定的访问量；2.体现在增加在搜索引擎排名中的优势；3.表现在可能增加网站的可信度，通过合作网站的推荐、提高访问者的信任程度等。 三、联署计划营销的计费模式：
1.按销售付费；2.按引导付费；3.按点击付费。
四、事件营销成功的要素：
1.重要性；2.接近性；3.显著性；4.趣味性。
五、采用文章营销的方式进行网络推广时，应注意以下事项：
1.文章应为原创内容，原创的文章首先能够给自己的网站带来更丰富的原创内容，转载或者抄袭的内容，其效果远比不上原创内容的影响力。
2.应该对文章内容精心设计，以引起阅读者的兴趣，带动文章的转发。
3.如果采用网络软文，应注意行文自然，不要硬性加入营销信息，否则会引起阅读者的反感。 六、社会化网络（SNS）营销定义：专指旨在帮助人们建立社会化网络的互联网应用服务。
九章
一、企业网站的网络营销效果评价指标：
1.网站设计指标；2.网站推广指标；3.网站流量指标；4.网络营销效益指标。 二、网站访问统计的主要指标：
1.网站流量指标；2.用户行为指标；3.用户浏览网站的方式相关统计指标。
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