销售人员的基本素质

反应灵敏、积极主动

客户是销售工作的工作对象。得到一个客户就等于得到了一个销售的出路，对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。

对新客户的一点线索都必须要反应灵敏，闻风而动；同时还要具有强烈的“进攻”意识，一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝；不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来。要有一种信念：只要订单没有被拿走，就有希望，就必须努力。

自信心

作为一名销售人员。首先你必须对自己有信心。你不能将自己的工作认为是求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。

因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就必须相信你自己。

学习的潜力

好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高。在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的。不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。

要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书。

对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流

不可否认，销售的工作是从与客户的交流开始的。善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础；交流是建立感情的基本途径。

语言是交流的重要工具。要把握语言交流的技术和艺术：口齿清晰，善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而，语言又不是交流的唯一工具。

要懂得“到什么山上唱什么歌”，在任何可能的机会和客户交流、和业务交流、和老板交流、和同事交流。

建立人脉资源的能力

在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最重要的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注、很有耐心、细致周到、反应迅速、善于倾听、十分真诚，他们能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。

丰富的知识

一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。

销售人员应该知识面广。在专业方面，你应该是个专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家。你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。

销售人员必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事。要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面都会对你的销售工作大有帮助。

最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解。因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行针对性的说服与指导。

工作激情

我相信我自己

我相信自己所售的商品

我相信我所在的公司

我相信生产者、创业者、制造者、销售者以及世界上所有正在努力工作的人们

我相信真理就是价值

我相信阳光、空气、菠菜、苹果酱。

请始终记住，中文里最伟大的词汇就是“自信”

我相信自己每销售一件产品，就交上了一个新朋友

我相信当自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我见到她也愉快。

我相信工作双手、思考的大脑和爱的心灵。

工作心态

我常面带微笑，因为我热爱我的工作；

我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；

我会服装整齐，因为这是形象的塑造；

我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；

我肯轻声细语，因为这是专业性服务；

我常关心别人，因为我懂得照顾自己；

我很乐于助人，因为都是我的好朋友；

我能原谅别人，因为没有人不会犯错；

我能传播快乐，因为没有人会拒绝快乐。